酒店加床、托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、加床
（1）房務(wù)中心接到前臺(tái)通知加床，做好記錄并通知管家員；
（2）管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品，推至需加床的房門(mén)一側(cè)，按規(guī)范按三下門(mén)鈴或敲門(mén)三次并自報(bào)身份"House-keeping"；
（3）客人開(kāi)門(mén)須征得客人同意后進(jìn)房將客用品擺放好或禮貌地詢(xún)問(wèn)客人如何擺放才合適；
（4）客人無(wú)要求，按規(guī)程將床鋪好；
（5）面向賓客與其禮貌道別并離房關(guān)上門(mén)；
（6）通知房務(wù)中心加床完畢。
2、托嬰
（1）客人需要提供托嬰服務(wù)時(shí)，請(qǐng)客人提前三小時(shí)與房務(wù)中心聯(lián)系，并由房務(wù)中心請(qǐng)客人填寫(xiě)一張《托嬰服務(wù)申請(qǐng)表》；
（2）詳細(xì)核對(duì)客人所填表格，了解有關(guān)嬰兒的生活習(xí)慣，是否有特殊要求并特別注意 客人在表格中填寫(xiě)的有關(guān)吩咐；
（3）經(jīng)理根據(jù)嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護(hù)服務(wù)；
（4）看護(hù)人員要按時(shí)抵達(dá)看護(hù)地點(diǎn)，并留意客人的有關(guān)吩咐，處理交接事宜；
（5）服務(wù)中看護(hù)人員務(wù)必小心謹(jǐn)慎，不能離開(kāi)小孩，不能隨意給小孩吃東西，不讓小孩接近容易碰傷的東西，不能把小孩帶離指定的地點(diǎn)；
（6）客人外出時(shí)，請(qǐng)留下聯(lián)系電話，以便出現(xiàn)特殊情況進(jìn)行聯(lián)系；
（7）將嬰兒安全地交還給客人后，請(qǐng)客人簽單確認(rèn)付費(fèi)；
（8）完成托嬰服務(wù)后，及時(shí)通知房務(wù)中心并由房務(wù)中心處理有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。
篇2：酒店加床托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
酒店加床、托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、加床
（1）房務(wù)中心接到前臺(tái)通知加床，做好記錄并通知管家員；
（2）管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品，推至需加床的房門(mén)一側(cè)，按規(guī)范按三下門(mén)鈴或敲門(mén)三次并自報(bào)身份"House-keeping"；
（3）客人開(kāi)門(mén)須征得客人同意后進(jìn)房將客用品擺放好或禮貌地詢(xún)問(wèn)客人如何擺放才合適；
（4）客人無(wú)要求，按規(guī)程將床鋪好；
（5）面向賓客與其禮貌道別并離房關(guān)上門(mén)；
（6）通知房務(wù)中心加床完畢。
2、托嬰
（1）客人需要提供托嬰服務(wù)時(shí)，請(qǐng)客人提前三小時(shí)與房務(wù)中心聯(lián)系，并由房務(wù)中心請(qǐng)客人填寫(xiě)一張《托嬰服務(wù)申請(qǐng)表》；
（2）詳細(xì)核對(duì)客人所填表格，了解有關(guān)嬰兒的生活習(xí)慣，是否有特殊要求并特別注意 客人在表格中填寫(xiě)的有關(guān)吩咐；
（3）經(jīng)理根據(jù)嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護(hù)服務(wù)；
（4）看護(hù)人員要按時(shí)抵達(dá)看護(hù)地點(diǎn)，并留意客人的有關(guān)吩咐，處理交接事宜；
（5）服務(wù)中看護(hù)人員務(wù)必小心謹(jǐn)慎，不能離開(kāi)小孩，不能隨意給小孩吃東西，不讓小孩接近容易碰傷的東西，不能把小孩帶離指定的地點(diǎn)；
（6）客人外出時(shí)，請(qǐng)留下聯(lián)系電話，以便出現(xiàn)特殊情況進(jìn)行聯(lián)系；
（7）將嬰兒安全地交還給客人后，請(qǐng)客人簽單確認(rèn)付費(fèi)；
（8）完成托嬰服務(wù)后，及時(shí)通知房務(wù)中心并由房務(wù)中心處理有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。
篇3：客戶(hù)服務(wù)中心廉潔制度
客戶(hù)服務(wù)中心廉潔制度
良好及有效的管理有賴(lài)于住戶(hù)對(duì)管理處員工的信任和支持。為了搞好各項(xiàng)管理工作，體現(xiàn)廉潔公正、更好地為住戶(hù)服務(wù)，特制定本制度：
一、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
二、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
三、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和住戶(hù)的便宜。
四、不在上班時(shí)干私活，不得用公司的通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)，如炒股票、講私人電話、用對(duì)講機(jī)聊天等。
五、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向住戶(hù)承攬私活。
六、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。
七、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶(hù)，賺取物價(jià)價(jià)差。
九、不拿單位屬保密的資料，向有關(guān)索取人出售。
十、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)客吃、喝。
十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。
十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
十三、節(jié)約用水、用電。
十四、不浪費(fèi)辦公用品、公司財(cái)產(chǎn)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費(fèi)享受文化娛樂(lè)活動(dòng)和要求住宅區(qū)商場(chǎng)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
十六、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假，謊報(bào)、多報(bào)。
十七、不利用工作環(huán)境和住戶(hù)對(duì)管理處的信任，私下向住戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
管理處員工凡違反上述規(guī)定，經(jīng)教育屢次不改者，給予辭退處理。