區(qū)政務服務中心限時辦結制

　　一、限時辦結制是指當事人到中心辦事，在符合有關規(guī)定及資料、手續(xù)齊全的前提下，經辦部門或經辦人應在承諾的時限內辦結其所訴求的事項的制度。

　　二、各科室根據(jù)職能要求，提出各項承辦事項的辦事時限，報主要領導或分管領導審定，并在政務宣傳欄公布。

　　三、對限時辦理的事項，經辦人應即時對當事人申報的材料和有關手續(xù)進行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所報材料名稱、頁數(shù)、辦結取件時間及經辦人。

　　四、對限時辦理事項，在當事人手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要按時予以辦理。如特殊情況需延時辦理的，需告知當事人延時辦理的原因。

　　五、無故、無正當理由拖延辦理時間的，依據(jù)《貴陽市行政機關工作人員行政過錯責任追究制度（試行）》追究責任。

篇2：首問負責制限時辦結制

>　　首問負責制

　　一、本單位首位接受服務對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責任人。

　　二、首問人對訴求人熱情接待，文明服務。

　　三、首問人對屬于本單位或本人職責范圍內的事項，應按有關規(guī)定及時辦理;當具體經辦人不在時，首問人應先予受理，并記下聯(lián)系電話，待具體經辦人辦理;不能及時辦理的，作好解釋，并告知辦理要求。

　　四、不屬于本單位職責范圍內的事項，首問人應明確告訴服務對象，并盡可能聯(lián)系訴求事項承辦的部門。

　　五、首問人對服務對象電話咨詢的，也按上述原則給予答復。屬于舉報投訴的，應將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。

　　限時辦結制

　　(一)服務對象申請辦理事項，凡符合要求的，必須在規(guī)定或承諾的時限內辦理結束。

　　(二)以下辦理項目只要條件符合，材料齊全，隨到承辦。

　　1、醫(yī)保IC卡遺失掛失補辦;

　　2、養(yǎng)老、失業(yè)保險關系轉移;

　　3、社會保障繳費情況查詢;

　　4、參保人員轉移、轉院審核，異地安置人員就醫(yī)手續(xù)登記。

　　(三)參保職工退休審批，手續(xù)完備，經公示無異議的，10個工作日內辦結。

　　(四)城鎮(zhèn)職工辦理領取失業(yè)保險金手續(xù)，7個工作日內辦結。

　　(五)社會保險參保登記，10個工作日內辦結。申報繳費基數(shù)，5個工作日內核定特殊情況的，7個工作日內核定。

　　(六)參保人員轉移轉院發(fā)生的醫(yī)療費，異地安置人員醫(yī)療費，申請大額統(tǒng)籌補助，5個工作日審核結算完畢。

　　(七)工傷認定或傷殘等級(含勞動能力)鑒定的申請審核，2個工作日內完成。

　　(八)對舉報，投訴，5個工作日內立案，一般安排60個工作日結案，特殊案件不超過10個工作日結案。

　　(九)社會保障信訪件，7個工作日內作出受理與否決定，一般信訪件30個工作日內辦結，特殊的不超過60個工作日辦結。

　　(十)辦理定點醫(yī)療機構、定點零售藥店資格認定，自受理申請之日起60個工作日內辦結。

　　(十一)辦理醫(yī)療保險特殊病種資格，符合醫(yī)療保險政策規(guī)定，資格齊全，即時受理，年末審定。

　　以上辦理和承諾時限，在實際執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)新的情況和問題，按國家和省市有關規(guī)定辦理。

篇3：某縣項目辦限時辦結制度

>　　縣項目辦限時辦結制度

　　一、為了進一步提高辦事效率和服務水平，方便廣大人民群眾，向社會提出限時辦結服務內容，自覺接受監(jiān)督，提高服務質量。根據(jù)服務的內容，特制訂本單位限時辦結制度。

　　二、限時辦結制是指辦事人到本辦各科室辦事，在符合法律法規(guī)及有關規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應當根據(jù)政務服務承諾，在承諾期限內辦結其所訴求的有關事項的制度。

　　三、各事項辦結時限的確定

　　1、機關公文辦理應規(guī)定辦結時限。需要辦理的收文，辦公室應在1個工作日里送領導批示，經領導批示，在1個工作日交有關科室辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。對于緊急公文，承辦科室應當按照發(fā)文機關要求或領導批辦要求的時限內辦結;對于不屬于本單位職責范圍或不宜由本單位辦理的，原承辦科室應在兩天內退回交辦單位并說明理由;對于內容涉及面廣，問題較復雜，不能在規(guī)定時限內辦結的，承辦科室應當在時限前向交辦部門或辦領導說明原因;領導批辦的一般公文，未要求辦理時限的，一般應在7個工作日內辦結。領導簽發(fā)后的公文，應在2個工作日內完成行文，2個工作日內印制和寄發(fā)。

　　2、對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時辦理的事項，如手續(xù)完備、材料齊全的，要即時予以處理;無正當理由不準延時辦理;需深入調查了解的，報分管領導審定后，告知其延時辦理的理由，同時在1個月內給予答復;疑難復雜的事項在3個月內給予答復。

　　四、限時辦結制的管理：限時辦結制的實施和日常管理工作由各科室負責人負責，納入科室量化考核之中;辦公室負責監(jiān)督和檢查工作。

　　五、限時辦結制的獎懲：未按上述規(guī)定時限辦理，受到群眾舉報，第一次予以戒勉教育;第二次予以書面告誡，并責令采取相應補救措施;經告誡仍不改正的，予以待崗或輪崗處理。