區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制

　　一、一次告知制是指當(dāng)事人辦理屬于我中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，因手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦或按規(guī)定不予受理的，經(jīng)辦人員一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時(shí)限或不予受理理由的制度。

　　二、一次性告知是政務(wù)公開的重要內(nèi)容，通過政務(wù)宣傳欄等方式，公開法規(guī)政策、審批事項(xiàng)的經(jīng)辦部門，以及審批事項(xiàng)所需要的材料、證照、辦理程序、受理時(shí)限等。

　　三、對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

　　四、經(jīng)辦人員在向當(dāng)事人一次性告知時(shí)，當(dāng)事人需要書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)以書面形式告知，填寫《一次性告知清單》，對(duì)需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和辦理時(shí)限作詳細(xì)說明。《一次性告知清單》一式兩份，一份交當(dāng)事人，一份由經(jīng)辦單位留底備查，接收清單的當(dāng)事人須在《一次性告知清單》上簽名。當(dāng)事人不需要書面告知的，經(jīng)辦人員可口頭告知。

　　五、當(dāng)事人電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人也應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。

　　六、經(jīng)辦人在《一次性告知清單》上未交代清楚，造成審批事項(xiàng)拖延的，依據(jù)《**市行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究制度（試行）》追究責(zé)任。

篇2：一次性告知制范本

　　一次性告知制

　　一、一次性告知制是指行政相對(duì)人或其他有關(guān)人員(以下簡稱服務(wù)對(duì)象)通過來訪、來電、來信(函)、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需材料以及不予辦理的理由告知辦事人的制度。

　　二、一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

　　三、經(jīng)辦人必須向服務(wù)對(duì)象提供以下告知內(nèi)容：辦事依據(jù)、法律法規(guī)、所需證照、經(jīng)由部門、受理工作人員、程序和時(shí)限、行政許可與不許可的條件等。

　　四、一次性告知可采取多種告在方式。綜合運(yùn)用語言、須知、注意事項(xiàng)、一次性告知單、辦事指南等形式，將相關(guān)內(nèi)容一次告訴服務(wù)對(duì)象。

　　五、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理，對(duì)手續(xù)、材料不齊或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告訴其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料;服務(wù)對(duì)象按要求補(bǔ)充完備材料后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。

　　六、服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)向自己的上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。

　　七、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人。

　　八、各中心，各股室作為一次性告知服務(wù)的初始起點(diǎn)和重點(diǎn)。實(shí)行主任、股長(主任)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)一次性告之制的落實(shí)，解答服務(wù)對(duì)象的疑難問題。

　　九、對(duì)有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的，情節(jié)輕微的，對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予警告以上的行政處分。

　　(一)不履行一次性告知責(zé)任制，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次辦理的;

　　(二)對(duì)服務(wù)對(duì)象不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的;

　　(三)告知不及時(shí)或隨意拖延，服務(wù)對(duì)象不滿意和投訴的。

篇3：市國資委一次性告知制度

　　市國資委一次性告知制度

　　（一）為節(jié)省來委辦事的企業(yè)和當(dāng)事人的時(shí)間，提高辦事效率，國資委機(jī)關(guān)實(shí)行一次性告知制度。

　　（二）一次性告知制是指申辦方或申辦人到我委或窗口辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其受理范圍、依據(jù)、辦理時(shí)限、工作程序、所需的全部材料或不予辦理理由的制度。

　　（三）對(duì)申辦人要求辦理的事項(xiàng)，屬于國資委職責(zé)范圍內(nèi)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，按照有關(guān)規(guī)定要求和程序辦理。對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應(yīng)一次性書面或口頭告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)、材料及下一次辦理的時(shí)間；對(duì)不符合規(guī)定、不能辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)根據(jù)法律、法規(guī)或政策規(guī)定告知其理由，做好解釋工作。

　　（四）申辦人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

　　（五）對(duì)不屬于本部門工作范圍的內(nèi)容，要將此情況一次性告知對(duì)方，并按《國資委首問負(fù)責(zé)制度》的要求辦理。

　　（六）需一次性告知的事項(xiàng)，告知信息要準(zhǔn)確、詳細(xì)、全面、依據(jù)充分。電話咨詢的，可以電話答復(fù)告知，必要時(shí)以書面形式，填寫《貴港市國資委行政審批事項(xiàng)一次性告知單》（附件1）告知當(dāng)事人。

　　（七）因一次性告知不詳盡導(dǎo)致申辦人不滿意或多次前來辦理可一次性辦理的事項(xiàng)，申辦人可以通過國資委政府門戶網(wǎng)站或投訴電話進(jìn)行投訴。

　　（八）違反本制度規(guī)定的，酌情按照《國資委責(zé)任追究制度》有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　（九）本制度由委紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。