南調社區衛生服務中心臨終關懷工作制度

　　1、以改善臨終前患者的自我感覺，減輕各種痛苦，提高臨終前的生命質量為目的。

　　2、加強對病人臨床癥狀的護理，從生理、心理、社會學各個角度解決病人的需求。

　　3、設立安寧病房，同時可為臨終前病人提供上門服務。

　　4、病房安排應以滿足病人的基本生活需要、基本心理需要為原則，為病人提供方便、安靜、輕松、家庭氣氛比較濃的空間，減輕不良心理對病人情緒的影響。

　　5、從事臨終關懷的護理人員必須經過培訓，應有高度的職業道德，并具備勇于奉獻的精神。

　　6、通過對病人的準確評估，找到影響病人的主要心理和身體不適等問題，與病人和家屬多進行有效的溝通，了解病人臨終前的愿望和要求，努力緩解病人的痛苦。

篇2：南調社區衛生服務中心臨終關懷工作制度

　　南調社區衛生服務中心臨終關懷工作制度

　　1、以改善臨終前患者的自我感覺，減輕各種痛苦，提高臨終前的生命質量為目的。

　　2、加強對病人臨床癥狀的護理，從生理、心理、社會學各個角度解決病人的需求。

　　3、設立安寧病房，同時可為臨終前病人提供上門服務。

　　4、病房安排應以滿足病人的基本生活需要、基本心理需要為原則，為病人提供方便、安靜、輕松、家庭氣氛比較濃的空間，減輕不良心理對病人情緒的影響。

　　5、從事臨終關懷的護理人員必須經過培訓，應有高度的職業道德，并具備勇于奉獻的精神。

　　6、通過對病人的準確評估，找到影響病人的主要心理和身體不適等問題，與病人和家屬多進行有效的溝通，了解病人臨終前的愿望和要求，努力緩解病人的痛苦。

篇3：物業客戶關懷

　　什么是物業客戶關懷?

　　物業客戶關懷指針對客戶生日或重要節日、特殊時刻、特殊客群提供的個性化親情服務、客戶求助服務，為方便客戶生活、營造和諧居家氛圍所提供的便民、增值、社區文化及客戶居家生活需求、物業服務品質調研等相關服務活動。

　　什么要搞“客戶關懷行動”?

　　“落實“客戶關懷行動”工作，持續發展鐵桿客戶，拉近業主與物業的距離，讓業戶感到“您不但是我們的客戶，還是我們的家人”，從而有效的建立和維護與客戶的良好關系。

　　具體做法

　　XX物業新疆分公司管理處一直堅持以年初制定的“客戶關懷計劃”持續開展以“結婚關懷”為主題的個性關懷行動。

　　1、收集信息。

　　為使關懷行動有效開展，客服部要求所有員工平時工作中注意了解業主房屋動態，特別是今年裝修竣工的客戶，在得知有辦喜事的業主時做好登記，

　　2、持續跟蹤

　　結婚前一日。客服人員上門祝賀，并詢問有無需要物業協助事項，力所能及幫助業主。

　　客服部協助業主布置婚房

　　3、VIP服務

　　結婚當日，秩序維護部安排專人引導車隊，形象崗立于單元門口，迎接業主迎親隊伍，提供VIP服務。

　　成效如何?

　　業主贊不絕口。事后，業主對公司實施的“個性關懷”工作贊不絕口，一個勁表示感謝，,客戶滿意度及忠誠度提高。

　　員工干勁更足。看見業主滿意的笑容、聽見業主親戚朋友的贊譽，使我們對干好以后的工作更加充滿信心，我們定會將此項工作堅持下去，贏得客戶的肯定與支持,提高客戶滿意度及忠誠度。