南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理差錯事故登記報告處理制度

　　(一)各科室均應建立差錯事故登記本。由本人及時登記所發(fā)生的差錯事故的經(jīng)過、原因、后果。護士長經(jīng)常檢查，定期組織討論，總結經(jīng)驗，吸取教訓。

　　(二)發(fā)生嚴重差錯或事故后應立即采取補救措施，盡可能減輕病人痛苦或不良后果，并應立即向科主任、上級醫(yī)師或護士長報告，同時應報告護理部、醫(yī)務科、院領導，對重大事故、應做好善后工作。

　　(三)發(fā)生事故差錯的有關各種記錄、化驗及造成事故的藥品、器械均應妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留病人的標本，以備鑒定、研究之用。

　　(四)發(fā)生差錯和事故，科內(nèi)應及時組織討論、分析原因，分清性質(zhì)，明確責任，24小時內(nèi)口頭報告醫(yī)務科或護理部，48小時交書面報告。

　　(五)對已發(fā)生的差錯事故根據(jù)情況，應嚴肅處理給予處罰。對發(fā)生差錯事故的部門或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞，事后經(jīng)領導或其他人發(fā)現(xiàn)時，須按情節(jié)從重給予處罰。

　　(六)護理部應定期組織護士長分析事故差錯發(fā)生的原因，并提出防范措施。

篇2：醫(yī)院護理投訴處理程序(5)

　　醫(yī)院護理投訴處理程序（五）

　　1、與各護理單元有關的投訴由各護士長負責收集、調(diào)查、處理及記錄，必要時向護理部匯報。重大投訴或涉及多個護理單元的投訴由護理部負責組織處理并記錄。

　　2、病人或病人家屬對護理工作的投訴，無論何時采取保種方式，如信函、電話、電傳、面談等，先由護理部或護士長登記，記錄投訴時間、內(nèi)容。如護士直接接受投訴的，應及時向護士長匯報。

　　3、對以電話或面談形式投訴的，接受者應做到以下幾點：

　　（1）態(tài)度要熱情，沉著冷靜，即使是對一些情緒比較激動的病人或家屬，也要誠懇接待，要對投訴者表示諒解、慰問，主動聽取批評建議。

　　（2）言行要謹慎，在未調(diào)查清楚的情況下，不隨便作肯定或否定的答復，也不作難以實現(xiàn)的承諾。

　　（3）針對病人及其家屬的心理狀態(tài)予以疏通引導，解答問題時要有依據(jù)、有把握、有道理、有余地。

　　（4）分析要科學。要以事實為依據(jù)，符合護理學和醫(yī)學科學的基本原理，必要時用通俗易懂的語言給病人或家屬宣傳解釋有關知識。

　　4、接到投訴后，護理部主任或護士長應對投訴事件進行調(diào)查，一般性問題直接由護士長處理，并作好記錄；嚴重問題或涉及多個部門或科室的問題，由護理部主任或會同有關部門、科學組織處理，采取糾正或預防措施，作好記錄。

　　5、病人的投訴力求及時進行反饋。一般投訴由被投訴部門護士長口頭反饋，重大投訴或涉及多部門的投訴由科護士長、護理部或院方負責反饋。

　　6、護理部應定期進行調(diào)查，護理單元應每月由護士長組織召開由醫(yī)務人員、病人、家屬參加的工休座談會，以了解病人或家屬住院期間對病區(qū)、醫(yī)院工作的意見并及時記錄。不斷提高護理質(zhì)量，減少護理投訴。

　　7、護理部應每季度對護理投訴進行認真分析、總結，針對由于護理人員服務態(tài)度、護理質(zhì)量等原因所致的是投訴，采取相應措施。

篇3：醫(yī)院護理過失行為處理程序(3)

　　醫(yī)院護理過失行為處理程序（三）

　　1、護士在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。

　　2、準確、及時、客觀、真實、完整地完成護理記錄，妥善保管病歷資料，嚴禁涂改、偽造、隱匿或銷毀病歷資料。

　　3、各護理單元應建立護理過失登記本。出現(xiàn)護理過失后，本人應及時向護士長匯報，并登記發(fā)生的經(jīng)過、原因、后果，護士長應及時組織討論并提出防范措施。

　　4、發(fā)生護理過失后，要積極采取搶救措施，以避免或減少因其造成的不良后果。

　　5、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應立即向所在科室負責人報告，科室負責人應及時向醫(yī)療業(yè)務科報告，按國務院《醫(yī)療事故處理條例》處理。

　　6、疑輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封。疑輸血引起不良后果的，需要對血液進行封存保留。發(fā)生事故的有關各種記錄、檢查報告，造成事故的藥品、器械均要妥善保管，不得擅自涂改或銷毀，并保留病人的標本、以備鑒定。

　　7、根據(jù)事故的性質(zhì)、情節(jié)、本人態(tài)度和有關規(guī)定，作出適當處理。決定對當事人處分時，領導應進行思想教育工作，以達到幫助改進的目的。對重大事故，應做好挽救工作，把損失降低到最低程度。

　　8、發(fā)生事故的科室或個人，如不按規(guī)定報告或故意隱瞞，事后發(fā)現(xiàn)時，按情節(jié)輕重給予處分。

　　9、護理部及各護理單元要定期進行護理過失分析，并提出防范措施。