酒店電腦部案例：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住更多的客人

　　晚上十點(diǎn)多，我去客房的行政樓層測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)我測(cè)試完畢正準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)有人在遠(yuǎn)處小聲說(shuō):"以后絕對(duì)不會(huì)再來(lái)住了，簡(jiǎn)直就像迷宮一樣。"我們的距離越來(lái)越近了。"先生，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。"我禮貌地問(wèn)客人。兩位客人已經(jīng)有點(diǎn)不耐煩了，說(shuō)："你們的酒店就像迷宮一樣，我轉(zhuǎn)了幾圈都不知道怎么去藍(lán)海灣桑拿，也看不見(jiàn)一個(gè)服務(wù)員，我絕對(duì)不會(huì)再住你們酒店了。"聽(tīng)完客人的訴說(shuō)，我連忙跟客人道歉："先生，對(duì)不起，我們的酒店面積比較大，給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)諒解，我?guī)鷤內(nèi)グ伞?客人邊走邊跟我說(shuō)："來(lái)之前聽(tīng)說(shuō)你們酒店不錯(cuò)，配套完備，物美價(jià)廉，但是你們的地方太大，應(yīng)該多增加指示牌才行啊"。"謝謝您給我們酒店提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)將您的意見(jiàn)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，希望您們?cè)诰频赀^(guò)得愉快。"很快我便把客人帶到了藍(lán)海灣桑。

　　事有湊巧，當(dāng)晚深夜，大堂副理來(lái)電說(shuō)3022房上不了網(wǎng)，于是趕到3022，按了門(mén)鈴："您好，我是酒店電腦部的。"客人很快開(kāi)了門(mén)，"又見(jiàn)面了，小伙子，麻煩你幫我看一下電腦，上不了網(wǎng)。"檢查了一遍電腦，將其電腦IE取消代理服務(wù)項(xiàng)后，問(wèn)題解決了。客人微微點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)："可以了，謝謝！""那我先走了，您如果還有什么需要請(qǐng)隨時(shí)致電39聯(lián)系我們的管家部。"客人接著說(shuō)："好的，不錯(cuò)，真的不錯(cuò)，我們以后一定會(huì)常來(lái)你們**酒店的。" "謝謝您對(duì)我們的肯定，歡迎您常來(lái)我們酒店，晚安。"

　　從"絕對(duì)不會(huì)"到后來(lái)的"常來(lái)"，短短的兩三個(gè)小時(shí)，客人的態(tài)度發(fā)生了如此大的轉(zhuǎn)變，說(shuō)明客人對(duì)我們的服務(wù)是肯定的，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)了一位客人，意味著酒店又添了一位?？汀５赣梦覀兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)留住更多的常客。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　飯店業(yè)是一種以出售"服務(wù)"為主的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的目的是"贏得并保全"客源，從而獲得利潤(rùn)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。但愿每一個(gè)員工都用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給酒店帶來(lái)更多的回頭客。

　　撰寫(xiě)：電腦部z點(diǎn)評(píng)：z

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來(lái)到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來(lái)了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說(shuō)："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點(diǎn)評(píng)：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說(shuō)明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開(kāi)始實(shí)施各部門(mén)績(jī)效考核方案，如成本超標(biāo)或營(yíng)業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評(píng)：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂(lè)

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說(shuō)一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門(mén)的員工精神奕奕來(lái)到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問(wèn)候的話語(yǔ)。

　　有一位員工這樣對(duì)我說(shuō)："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說(shuō)："大家都一樣"。聽(tīng)完后我真的很感動(dòng)，他也很開(kāi)心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來(lái)一天的好心情！

　　從這件事讓我覺(jué)得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂(lè)更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識(shí)深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對(duì)待每一天的工作，工作起來(lái)自然做的更好。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來(lái)窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對(duì)公司日日夜夜的付出，在將來(lái)收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠(chéng)地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評(píng)：*