市行政審批中心外經(jīng)窗口工作制度

　　為樹立外經(jīng)窗口形象，保證工作質(zhì)量，提升窗口服務(wù)工作水平，依照市行政審批中心的工作紀(jì)律和工作規(guī)范，結(jié)合外經(jīng)貿(mào)工作特點(diǎn)，特制訂本窗口工作制度如下：

　　（一）依法行政制度

　　1、依法行政制度：依據(jù)國(guó)家外經(jīng)貿(mào)政策法規(guī)，依法辦事。

　　2、公開辦事制度：實(shí)行辦事"六公開"，即每項(xiàng)審批的法定依據(jù)、審批內(nèi)容、審批程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在審批中心網(wǎng)上、和大廳窗口公開。

　　3、首問(wèn)責(zé)任制度：對(duì)分管業(yè)務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，申辦咨詢、材料審核、修正要一步到位。

　　4、審批承諾制度：凡確定為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的審批事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；凡承諾辦結(jié)的審批事項(xiàng)必須在承諾的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。承諾辦結(jié)事項(xiàng)由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，窗口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)督促。

　　5、分類臺(tái)帳制度：窗口工作人員對(duì)申辦人提供的各類審批要件必須進(jìn)行登記并由申辦人簽字，實(shí)行項(xiàng)目分類臺(tái)帳制，凡經(jīng)過(guò)簽字認(rèn)可的要件出現(xiàn)丟失、損毀等事件，由審批部門負(fù)責(zé)。

　　6、每日核查制度：確定每天下午4：30-4：45為核查時(shí)間，工作人員在審批中心"辦證服務(wù)"系統(tǒng)中對(duì)當(dāng)天審批項(xiàng)目的錄入情況進(jìn)行核查，再由窗口負(fù)責(zé)人復(fù)查，杜絕項(xiàng)目遺漏、審批超期等不良現(xiàn)象。

　　（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度

　　1、文明服務(wù)：工作人員掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，做到"來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲"。按照"五個(gè)一 "的要求開展服務(wù)工作，即受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

　　2、高效服務(wù)：建立審批服務(wù)"綠色通道"，做到窗口受理、全程代辦、承諾服務(wù)、及時(shí)回復(fù)環(huán)環(huán)相扣，以力爭(zhēng)達(dá)到全面、周到、便捷、規(guī)范、靈活、高效的服務(wù)工作要求。

　　3、涉外服務(wù)：注重涉外工作禮儀，對(duì)外商實(shí)行優(yōu)先服務(wù)，樹立外經(jīng)貿(mào)工作人員良好的形象。

　　4、環(huán)境服務(wù)：自覺(jué)維持良好的服務(wù)環(huán)境，工作資料、桌面用具擺放整齊，積極協(xié)助審批中心搞好室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后的衛(wèi)生，保持潔凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。

　　（三）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)時(shí)間：每周五下午3：00-4：30。

　　2、學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容為馬列主義*思想、*理論、*"***"思想、黨的路線方針政策、WTO知識(shí)、國(guó)家法律法規(guī)、時(shí)事政治、各類業(yè)務(wù)知識(shí)等。

　　3、學(xué)習(xí)形式采取集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)時(shí)事政治相結(jié)合、書面學(xué)習(xí)與交流探討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與審批案例分析相結(jié)合等方法。

　　4、積極參加市行政審批中心集中組織開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　（四）廉政建設(shè)制度

　　1、強(qiáng)化紀(jì)律觀念，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，強(qiáng)化紀(jì)律約束，嚴(yán)格執(zhí)行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀(jì)律。到本局送簽材料盡量安排在市行政審批中心規(guī)定的集中休息時(shí)間。

　　2、強(qiáng)化自律觀念，遵守涉外工作紀(jì)律，秉公辦事，不準(zhǔn)假工作之便接受吃請(qǐng)、禮物，不允許借口索取私利和好處。

　　3、強(qiáng)化自省觀念，經(jīng)常自覺(jué)檢查工作的不足之處，不斷改進(jìn)和完善。對(duì)有群眾投訴的事項(xiàng)或工作失誤，要書面寫出情況說(shuō)明和檢討。

　　4、強(qiáng)化大局觀念，發(fā)揚(yáng)顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體觀念，維護(hù)窗口集體形象。

　　外經(jīng)窗口

篇2：某小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

　　小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

　　為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，方便來(lái)我校辦事人員，我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”，現(xiàn)制訂如下工作制度：

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹“***”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生、家長(zhǎng)、社會(huì)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高“服務(wù)窗口”的工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

　　二、基本原則

　　認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　校長(zhǎng)辦公室、學(xué)校工會(huì)室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。各處室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作，按其職責(zé)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　四、總體目標(biāo)

　　通過(guò)服務(wù)窗口的建設(shè)與運(yùn)行，增強(qiáng)服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，落實(shí)服務(wù)措施，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)檔次，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長(zhǎng)效化，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，樹立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象，把我校建設(shè)成為文明單位。

　　五、窗口設(shè)立

　　我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁，服務(wù)電話為81463478，監(jiān)督電話為273020**。具體工作按照“統(tǒng)一接待，歸口辦理”的原則開展，全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員，服務(wù)窗口要確保上班時(shí)間均有人值崗。每一項(xiàng)服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄，做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。

　　六、服務(wù)內(nèi)容

　　學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理，教育咨詢等。

　　七、服務(wù)承諾

　　我校每一名接待工作人員，要保證做到：

　　1、按時(shí)到崗，無(wú)縫交接，有事需要換班必須經(jīng)過(guò)辦公室同意。

　　2、接待客人、接聽(tīng)電話，要保持熱情的工作態(tài)度，態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范，禮貌待人，不與被接待人發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能激化矛盾。

　　3、接待服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。詢問(wèn)事項(xiàng)能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)告知期限，一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問(wèn)www.dewk.cn題要認(rèn)真做好記錄，需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)。

　　4、對(duì)屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問(wèn)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室，如果該處室無(wú)人，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)被接待人要求辦理的事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)告。

　　5、若電話詢問(wèn)時(shí)，屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號(hào)碼。

　　6、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù)，在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時(shí)效，特事特辦，對(duì)個(gè)別有急事、要事的被接待人，要加強(qiáng)聯(lián)系，避免誤事。

篇3：市行政中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班制度

　　市行政中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班制度

　　根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（黃辦發(fā)[20**]17號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，特制定本制度。

　　一、帶班范圍

　　凡在市行政服務(wù)中心集中辦公的窗口單位，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須定期到中心窗口輪值帶班，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。

　　二、帶班次數(shù)

　　根據(jù)各部門服務(wù)窗口工作量，對(duì)中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)帶班次數(shù)作如下安排：

　　1、每周帶班不少于二個(gè)半天的部門：公安局、建管委、工商局、人事局。

　　2、每周帶班不少于一個(gè)半天的部門：商務(wù)局（招商局）、國(guó)土局、發(fā)改委、經(jīng)委、民政局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、規(guī)劃局、交通局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、財(cái)政局。

　　3、每月帶班不少二個(gè)半天的部門：安監(jiān)局、國(guó)資委、市政設(shè)施管理局、文化局、環(huán)保局、林業(yè)局、房產(chǎn)局、人防辦、物價(jià)局。

　　4、每月帶班不少于一個(gè)半天的部門：城市管理綜合執(zhí)法局、檔案局、園林局、國(guó)稅局、地稅局、氣象局、農(nóng)業(yè)局、司法局。

　　5、綜合窗口值班單位領(lǐng)導(dǎo)在值班季度每月帶班不少于一個(gè)半天。

　　三、考勤辦法

　　帶班領(lǐng)導(dǎo)到中心帶班實(shí)行本人簽到制度，每次進(jìn)入中心和離開中心均實(shí)行簽到，簽到地點(diǎn)設(shè)在中心一樓大廳咨詢服務(wù)臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)帶班工作納入單位和窗口考核并按月通報(bào)。

　　四、帶班領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)

　　1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、辦理、簽批本部門窗口的審批業(yè)務(wù)；

　　2、了解和掌握本部門窗口的工作情況；

　　3、幫助解決窗口工作人員在工作中遇到的困難和問(wèn)題；

　　4、接待辦事群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和來(lái)訪；

　　5、與中心加強(qiáng)溝通，參加有關(guān)聯(lián)席會(huì)議。