大酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域內(nèi)的樓面服務(wù)工作。

　　2．檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房質(zhì)量。

　　3．檢查當(dāng)班服務(wù)員的儀表，儀容和行為。

　　4．掌握樓層客房出租情況，做好對(duì)所屬員工的日常考核。

　　5．每日檢查客房內(nèi)酒吧飲料的消耗補(bǔ)充和報(bào)帳情況。

　　6．及時(shí)督導(dǎo)服務(wù)員收取和送還客人洗衣，認(rèn)真填寫收取客衣記錄。

　　7．確保萬能鑰匙（或成能磁卡）的使用，認(rèn)真做好記錄。

　　8．掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單。

　　9．保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層公共區(qū)域的情況衛(wèi)生工作。

　　10.每天檢查服務(wù)員的交班記錄。根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日?qǐng)?bào)表和房態(tài)顯示表。

篇2：飯店樓層領(lǐng)班工作職責(zé)

　　 　　飯店樓層領(lǐng)班職責(zé)

　　直接上級(jí)：客房部樓層主管

　　直接下級(jí)：客房部樓層服務(wù)員

　　--根據(jù)飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行管理

　　--充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境

　　--安排下屬工作、分配任務(wù)

　　--檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況

　　--督導(dǎo)樓層服務(wù)員按正確的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，正確使用清潔用品

　　--妥善保管樓層鑰匙

　　--按標(biāo)準(zhǔn)每日檢查所負(fù)責(zé)的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單

　　--協(xié)助樓層主管監(jiān)督評(píng)估樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)

　　--根據(jù)房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放、保管好布草

　　--填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作

　　--向房務(wù)中心報(bào)告房間狀態(tài)

　　--向主管報(bào)告樓層的壞房情況，并跟催維修事項(xiàng)

　　--在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準(zhǔn)備情況和貴賓用品的布置情況

　　--檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通

　　--協(xié)助主管做好對(duì)于員工的培訓(xùn)

　　--了解下屬的需求和困難，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　--協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報(bào)異常情況

　　--樓層主管與經(jīng)理不在時(shí)，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助

　　--完成主管安排的其他任務(wù)

篇3：酒店樓層領(lǐng)班崗位工作職責(zé)(6)

　　酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)（6）

　　1．負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作；

　　2．巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量；

　　3．檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃；

　　4．檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量；

　　5．隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告；

　　6．掌握并報(bào)告所轄客房的狀況；

　　7．對(duì)屬下員工工作提出具體意見；

　　8．親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇；

　　9．領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果；

　　10．填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。