公司品質成本分析方法（三）
1．總則
1．1制定目的
為提供品質改進和品質策略規劃之參考，并提供經營決策者成本分析和決策之參考，特制定本辦法。
1．2適用范圍
本公司品質成本（預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本）之分析工作，均適用本辦法。
1．3權責單位
（1）品管部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2．品質成本分類
本辦法所指之品質成本包含預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本。
（1）預防成本
為防止所用之物料或制程中的產品產生瑕疵、不良或其他品質問題所投入的成本費用。
（2）鑒定成本
為了鑒定物料、產品、作業系統所投入的成本費用。
（3）內部失敗成本
公司內部因為物料制造、倉儲、搬運等品質上失敗所產生的成本費用。
（4）外部失敗成本
公司外部因顧客抱怨、退貨等品質上失敗所產生的成本費用。
3．預防成本
3．1品質管制工程
3．1．1成本說明
（1）品管計劃之制定與執行。
（2）品管體系之稽核與評價。
（3）數據的分析與糾正措施。
（4）管制設備之設計與改善。
（5）檢驗、量測治具之設計。
（6）可靠性工程之計劃。
3．1．2計算來源
（1）工作人員工資。
（2）品管職員及主管之工資。
（3）協助參與工作人員工時費用之估算。
3．2品質會議
3．2．1成本說明
（1）公司各級品管會議（月、周）。
（2）品質改善之專案會議。
（3）因品質問題召集之議。
（4）其他與品質有關的會議。
3．2．2計算來源
（1）非品管人員開會時間乘以工資率或以實際工資比例計算。
（2）出差、交通發生的費用。
3．3品管活動
3．3．1成本說明
（1）改善提案活動。
（2）品管宣傳活動。
（3）外界之品管觀摩、研討會。
（4）加強品質意識之宣傳活動。
3．3．2計算來源
（1）依實際發生之費用計入。
（2）以參加活動之人員工時乘以工資率估算費用。
3．4新產品審核
3．4．1成本說明
（1）新產品試作費用。
（2）購買同類產品作比較分析。
3．4．2計算來源
依實際發生之費用計算，由開發人員提供。
3．5品管訓練
3．5．1成本說明
（1）公司內部品質訓練課程。
（2）外界舉辦之品管訓練班。
（3）品管書刊雜志。
3．5．2計算來源
（1）人事單位提供。
（2）總務單位提供。
3．6供應商調查、評鑒與輔導
3．6．1成本說明
（1）新供應商調查。
（2）進料品質問題點輔導改善。
（3）品質水準評估。
3．6．2計算來源
（1）由協助單位提供協助人員工資及交通費用。
（2）工作人員工時費用。
3．7其他費用
3．7．1成本說明
（1）其他機能之品質計劃。
（2）文書、紙張與雜志。
（3）其他為防止不良發生所引起之費用。
3．7．2計算來源
（1）依比例分攤。
（2）依實際發生之費用列計。
4．鑒定成本
4．1進料檢驗
4．1．1成本說明
（1）內外購材料、零件之驗收。
（2）場地設備、水電、搬運設備。
（3）檢驗人員。
（4）其他文具、工具等必需品。
4．1．2計算來源
（1）工作人員工資。
（2）場地費依分攤比例計。
（3）水電費依分攤比例計。
（4）其他依每月實際費用列計。
4．2制程品質控制
4．2．1成本說明
（1）線上檢查人員工時。
（2）巡回抽查工時。
4．2．2計算來源
依工作人員工資列計。
4．3成品品質檢驗
4．3．1成本說明
成品檢驗人員工時。
4．3．2計算來源
依品管人員工資列計。
4．4檢測儀器之保養與校正
4．4．1成本說明
（1）儀器保養、管理工時。
（2）儀器校正分攤費用。
（3）儀器送外校正費用。
（4）儀器修護費用。
4．4．2計算來源
（1）工作人員工資。
（2）依規定比例分攤。
（3）依實際發生費用列計。
4．5檢測儀器折舊費
4．5．1成本說明
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（1）為檢查產品、零件之品質所使用之設備。
（2）可靠性試驗所用之設備。
4．5．2計算來源
依公司規定的折舊分攤年限平均分攤。
4．6材料、成品檢查之耗損
4．6．1成本說明
破損、試驗、損耗之材料或成品。
4．6．2計算來源
依品管部及開發部提供的實際損耗。
4．7可靠性實驗費
4．7．1成本說明
（1）工作人員工時。
（2）損耗之材料及相關費用。
4．7．2計算來源
（1）工作人員工資。
（2）依實際發生之費用列計。
4．8委托試驗、認證及其他費用
4．8．1成本說明
（1）委托技術監督局或其他檢驗機構之試驗費。
（2）申請國外各類品質認證之費用，如UL、TUV、CCEE等。
4．8．2計算來源
（1）依實際發生費用列計。
（2）損耗之零件或材料并入計算。
（3）申請時發生之費用。
（4）定期繳納之認證費。
（5）其他雜支依實際發生之費用列計。
5．內部失敗成本
5．1報廢
5．1．1成本說明
經加工后因品質不良而無法修理之半成品或成品之制造成本（但須扣除剩余價值之金額）。
5．1．2計算來源
（1）因正常加工必須損耗之材料不列計。
（2）非因作業不良所產生者不列計。
5．2重新加工
5．2．1成本說明
品管檢查未達到品質標準，需重新加工所引起之工時及材料等費用。
5．2．2計算來源
（1）修理人員之工資。
（2）批退處理人員之工時。
（3）修理所損耗之零件材料。
5．3閑置時間損失
5．3．1成本說明
因品質問題導致停線所損失之直接工時及制造費用。
5．3．2計算來源
由生管提供，依工資率、費用率及人數列計。
5．4其他費用
5．4．1成本說明
（1）進料不良之損失。
（2）處理品質不良矯正工程之費用。
（3）重新檢驗費用。
（4）失敗分析費用。
（5）降為次級品之損失。
5．4．2計算來源
（1）依實際發生之費用列計。
（2）由品管部及生技部提供。
6．外部失敗成本
6．1服務材料支出成本。
6．1．1成本說明
（1）保證期間內免費更換零件材料。
（2）因其他原因未能收費之零件成本。
6．1．2計算來源
由業務部提供資料，依實際發生之費用列計。
6．2抱怨處理損失
6．2．1成本說明
（1）依實際發生之費用列計。
（2）由品管部及業務部提供。
6．3折讓損失
6．3．1成本說明
（1）因品質欠佳而折價出售之損失（例如庫存過久導致內部折賣或廉價出售）。
（2）因品質欠佳所造成之客戶的索賠損失。
6．3．2計算來源
由業務部、制造部提供。
6．4逾期交貨賠償。
6．4．1成本說明
因品質不良而延遲交貨所付之賠償金。
6．4．2計算來源
（1）依實際發生之金額列計。
（2）由財務部提供。
6．5新品交換損失
6．5．1成本說明
產品售出后，因顧客不滿退回交換之損失。
6．5．2計算來源
搬運工時、整新、修理工時及材料費等依據發生額填列。
6．6服務費用
6．6．1成本說明
保證期間內免費服務之工時、交通費、設備費。
6．6．2計算來源
依本公司規定費率、計件支付之金額填列。
6．7其他費用
6．7．1成本說明
（1）派往各地支援服務之損失。
（2）因售后品質不良引起之損失（商譽損失等）。
6．7．2計算來源
（1）工作人員之差旅費、工時費用依實際發生列計。
（2）訂貨生產因品質不良而取消訂單者，依損失列計。
7．編制作業。
7．1作業單位
編制品質成本由品管部主編，另由財務部及各有關部門提供相關資料。
7．2編制原則
收集品質成本時，通常部分資料可依實際發生費用、單據獲得，部分可由成本中心分攤或協商決定分攤比例而得。
7．3歸屬代號
（1）為求每月品質成本分類、計算與分析工作簡化，采用費用發生當時，即在有關之報表或單據中適當填注成本歸屬代號。
（2）歸屬代號由費用成本發生單位或會計填注成本歸屬。
7．4歸屬代號范例
（1）品成1：代表預防成本。
（2）品成2：代表鑒定成本。
（3）品成3：代表內部失敗成本。
（4）品成4：代表外部失敗成本。
7．5
報告表
（1）正常營運之品質成本報告，以每月一次之方式，定期提出。
（2）報告內容按四類品質成本分類，并列出其金額占銷售之百分比。
（3）此外可再列出各時期之品質成本數據，以說明其發展趨勢。
8．附件
[附件]HB07-1《月份品質成本分析表》
篇2：房地產公司策劃部作品質量管理系統
房地產公司策劃部作品質量管理系統
管理目標：
1.穩定與提高作品質量；2.保持和提高創作效率。
管理程序：：
一、人力激勵化管理：
1.實行創作人員業績評級制。由總監、相關項目負責人、相關部門領導、客戶總監，對每一個創作人員進行評分，評分的依據是該人員對創作要項、創意標準的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數；月總級別=每個項目級別之和/項目數；年總級別=月總級別/工作月份。
2.實行業績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續3月被告戒者淘汰；每年對創作人員的業績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調離、辭退等。
3.實行高要求高待遇的獎勵機制。鼓勵創作人員開展創意質量、創作、效率的勞動競賽；鼓勵創作人員積極參加行業競賽。待遇包括工資、榮譽、培訓等。
二、交流單據化管理：
1.年計劃在每年11月份上報，2周內批復；月計劃在每月20日前上報，一周內批復；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內批復；
2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應予簽收。
3.任務下達通知單，應有雙聯，由客戶部經理簽名開出，交策劃部經理簽收，同時組織項目目標研討會；策劃部經理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。
三、例會培訓化管理：
1.每日早會、周六例會、月底小結會、年度總結會。
2.項目前期培訓、項目總結會、節假日技能培訓。
四、創作流程化管理：
1）.創意方案工作流程：
1.客戶部組織項目目標研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3、策劃部目標實現要素系統調研活動
4、策劃部內方案的草案比稿
5、客戶部組織方案效果的外部預測
6、策劃部內方案的修訂案比稿
7、策劃部對客戶部召開的方案說明會
8.策劃部腳本草案畫面研討會
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會
10.指導、協助客戶部公關
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
2）.平面設計的工作流程：
1.客戶部組織項目目標研討會
2.策劃部組織項目策略研討會
3.設計部組織項目要求說明會
4.設計部組織設計要素調研活動
5.設計部組織設計草案比稿
6.設計部對客戶部召開設計草案創意說明會
7.客戶部組織觀眾效果的外部預測
8.設計部進行修訂案比稿
9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會
10.指導、協助客戶部公關
11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果
五、出品議會化管理：
涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監負責組織參議的
人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權，以票數多方的意志為
準，總監有加一票權。
六、作品質量激勵
1、作品質量每月最后一個工作日評定
2、評定成員：公司領導、客戶總監、行政總監、策劃總監、設計總監。有其中三名以上的評委到場評定即為有效
3、作品質量分為5個級別，策劃人員對應5個級別，獲得相應的績效工資：
A級質量績效工資是崗位工資增加50%
B級質量績效工資是崗位工資增加30%
C級質量績效工資是崗位工資增加10%
D級質量績效工資是崗位工資減去10%
E級質量績效工資是崗位工資減去30%
中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計
中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計
協同工作（含助理職務、見習職務）不做績效工資考核，全額給予崗位工資
4、連續2月或本年度累計3個月評為A級質量者，晉升崗位及工資級別
5、“金點子”獎，我司職員創意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；
6、“明星品牌執行官”獎，每年度評選一名優秀品牌管理者，主創人員獎2000—10000元；
7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監負責對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人，按純利潤的10%，與設計部門協同完成人，與設計部門均分純利潤的10%
8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監負責對照派工單評估、核算
9、總監的績效評估標準是團隊平均質量級別的C級
團隊平均質量級別的C級時，總監的績效工資是崗位工資的10%，以此類推
10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監負責對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%
11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結清
合同金額的第一月10日。
12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。
13、獎金的分配比例，按創作各流程的工作量比重，分到項目主創人員。其中總監得25%；市場調查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現人員得20%；設計表現人員得15%。
14、當多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執行時，項目的主創人員即為多人，則該流程比例內的獎金由項目主創人員多人平均分享。
15、在動腦會上，只有直接和明確提出創意構思的創作系統的職員，待日后該構思得到客戶執行時，才能視為項目主創人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應有的義務。
16、由于客戶反復修改，導致該項目經過不同時期累積完成的，則項目主創人員也相應累積，平均分享與其相應的獎金比例。
17、由于客戶反復修改，導致該項目最終游離當初的提案內容，不影響當初對項目主創人員的確認。
18、項目主創人員的確認，在客戶開始執行我司提案后的第一周工作會議上公布。
19、當項目創作的某個流程無主創人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創人員承擔，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創人員繼承；如：市場調查工作無主創人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。
20、當項目創作的某個流程無下一個流程的項目主創人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創人員平均分享；如：圖象表現無項目主創人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創人員平均分享。
21、對我司長期服務的客戶，只要他繼續延用我司當初的提案綱要，則當初的項目主創人員也繼續享有與其相應的獎金比例。
七、作品質量標準
1、目標地區、觀眾是否清晰、準確。
2、是否繼承、發揚品牌的一貫形象。
3、是否提出新的概念、新的價值。
4、表現的賣點是否清晰、準確。
5、表現形式是否有視覺沖擊力。
6、目標觀眾能否感覺新穎、美感。
7、是否值得目標觀眾關注、同情。
8、是否符合社會道德，符合品牌長期發展。
9、是否制造社會熱點，引發目標觀眾的口碑傳播。
10、是否利于同業發展，和占據同業制高點
11、是否出品快速、準確
以上11個指標可根據具體的項目情況，在實際評估時調整權重，如在廣告語寫作項目中：目標觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標
達到以上10個指標的作品為A級質量
達到以上8個指標的作品為B級質量
達到以上6個指標的作品為C級質量
達到以上4個指標的作品為D級質量
達到以上2個指標的作品為E級質量
篇3：公司品質部員工月度績效獎勵方案
公司品質部員工月度績效獎勵方案
為激勵員工更好地體現工作價值，提升公司質量管理成效，確定20**年度品質部質檢員的月度績效獎勵方案如下：
1、質檢員每月績效獎金為每人0—50元；
2、獲得當月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；
3、質檢員所負責的工作范圍內，當月未發生質量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計小于100元的，給予質檢員績效獎金50元；
4、質檢員所負責的工作范圍內，當月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計100—500元的，給予質檢員績效獎金20元；
5、質檢員所負責的工作范圍內，當月出現質量事故超過500元（含500元）的，質檢員當月績效獎金為0；
6、本績效方案解釋權歸屬品質部主管，并報公司到總經理以上批準。
7、本績效方案從20**年1月開始執行，適用于已轉正的質檢員，在每月的10日前由品質部主管考核上一月情況，并通知各質檢員，各人績效獎金在當月工資中兌現。