續(xù)建工程質(zhì)量保證措施及獎(jiǎng)罰承諾
一、質(zhì)量保證措施
質(zhì)量保證措施見(jiàn)附圖11-1《工程質(zhì)量保證體系運(yùn)行圖》
本工程質(zhì)量總目標(biāo)是確保國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范一次性合格工程。
1、質(zhì)量目標(biāo)
若我公司中標(biāo)承建，將發(fā)揚(yáng)一流的施工質(zhì)量、一流的施工速度、一流的文明施工、一流的售后服務(wù)的精神，一次建成用戶滿意的精品工程，再創(chuàng)信譽(yù)、再樹(shù)形象。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)分兩步實(shí)施：先創(chuàng)結(jié)構(gòu)合格工程，再爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)精品工程。具體是：確保工程質(zhì)量達(dá)到結(jié)構(gòu)合格。
2、確保工程質(zhì)量合格總體構(gòu)想
2.1 建立有效的工程質(zhì)量保證體系。
根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量體系文件，項(xiàng)目部將建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格桉照GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)、本企業(yè)質(zhì)量體系文件以及相應(yīng)的程序文件進(jìn)行全過(guò)程控制，落實(shí)各級(jí)管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，形成目標(biāo)任務(wù)明確、職責(zé)權(quán)限清晰、互相團(tuán)結(jié)協(xié)作的質(zhì)量管理的有機(jī)整體；從各級(jí)管理人員，直到作業(yè)班組，均有明確的崗位職責(zé)。
2.2 實(shí)行工程質(zhì)量的目標(biāo)管理。
為確保質(zhì)量目標(biāo)，自進(jìn)場(chǎng)之日起就開(kāi)始宣傳、教育和灌輸，使之深入人心，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)打下良好的思想基礎(chǔ)。根據(jù)總目標(biāo)制定分階段的工程質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)簽訂多級(jí)責(zé)任狀進(jìn)行責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解，從指揮部成員到各級(jí)管理人員，直至作業(yè)班組，均有創(chuàng)杯的目標(biāo)和計(jì)劃，做到措施落實(shí)，責(zé)任到人，齊心協(xié)力，確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.3 強(qiáng)化過(guò)程控制（見(jiàn)附圖11-2《施工工序控制流程》和和附圖11-3《文件控制流程》）過(guò)程控制是實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵；本工程嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)施工和驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)程以及設(shè)計(jì)圖紙組織施工；在過(guò)程控制中突出以下四下方面：
2.3.1 堅(jiān)持以預(yù)防為主，預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合的方針，開(kāi)展一次成優(yōu)活動(dòng)。
2.3.2 圍繞工序質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量職能，進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。
2.3.3 抓關(guān)鍵促一般，對(duì)關(guān)鍵工序建立質(zhì)量管理點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)控制和特殊管理，如地下室、主體結(jié)構(gòu)、裝修等主要分部分項(xiàng)。
2.3.4 開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，持續(xù)不斷提高工程質(zhì)量。
3、組織保證措施
3、1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)專家組
為確保質(zhì)量目標(biāo)的最后實(shí)現(xiàn)，公司決定由總工程師牽頭，相關(guān)部門(mén)、項(xiàng)目部主要領(lǐng)導(dǎo)參加，吸收業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)，有關(guān)主管單位及各專業(yè)分包等單位領(lǐng)導(dǎo)，成立質(zhì)量小組和技術(shù)專家組，其主要職責(zé)：
3.1.1 協(xié)調(diào)各方關(guān)系，決策質(zhì)量方針，總體思路；
3.1.2 對(duì)內(nèi)處理重大技術(shù)攻關(guān)，制定優(yōu)質(zhì)工程的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)部特色做法的確定；
3.1.3 對(duì)外協(xié)調(diào)部、廳、市各級(jí)政府及各級(jí)建筑業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系。
3.2 TQC管理和QC攻關(guān)小組
為確保工程質(zhì)量，實(shí)行TQC管理，項(xiàng)目部成立QC 攻關(guān)小組，對(duì)工程施工質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。為了抓好每個(gè)分項(xiàng)工程的質(zhì)量基礎(chǔ)工作，項(xiàng)目部成立QC質(zhì)量活動(dòng)小組，歸屬項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)、執(zhí)行、創(chuàng)優(yōu)奪優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的所布置的重要工作。QC 小組成員及活動(dòng)分工如下：
3.2.1 負(fù)責(zé)各班組QC小組活動(dòng)的建立與活動(dòng)的展開(kāi)。
3.2.2 負(fù)責(zé)各班組QC小組活動(dòng)資料的收集與成果發(fā)表。
3.3.3 負(fù)責(zé)木工班組QC小組活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和資料提供。
3.3.4 負(fù)責(zé)鋼筋班組QC小組活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和資料提供。
3.3.5 負(fù)責(zé)砼班組QC小組活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和資料提供。
3.3 嚴(yán)格專業(yè)隊(duì)伍選擇
專業(yè)隊(duì)伍是質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際操作者及關(guān)鍵。進(jìn)入本工程的專業(yè)隊(duì)伍必須具備有大量的施工實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在每個(gè)分部施工前，邀請(qǐng)多支專業(yè)隊(duì)伍樣板試點(diǎn)，再請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目部等單位實(shí)地打分，擇優(yōu)汰劣；為此，公司準(zhǔn)備分階段優(yōu)先推薦有經(jīng)驗(yàn)的多支專業(yè)隊(duì)伍，供項(xiàng)目部選擇 。
4、技術(shù)管理措施
4.1 組織圖紙會(huì)審
進(jìn)場(chǎng)后，即由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)熟悉圖紙。了解設(shè)計(jì)意圖及工程特點(diǎn)，同時(shí)找出問(wèn)題與矛盾，把有可能造成質(zhì)量通病的部分問(wèn)題在施工前解決好，圖紙會(huì)審可分階段進(jìn)行。
4.2 施工組織設(shè)計(jì)編制
4.2.1 進(jìn)場(chǎng)后，以投標(biāo)階段的施工組織為基礎(chǔ)，編制詳盡的施工組織設(shè)計(jì)實(shí)施方案，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施；
4.2.2 對(duì)技術(shù)復(fù)雜、容易出問(wèn)題的分部分項(xiàng)工程，編制專項(xiàng)施工方案；
4.2.3 項(xiàng)目全體管理人員及班組應(yīng)當(dāng)了解方案的具體內(nèi)容和要求。
4.2.4 做到施工組織設(shè)計(jì)的及時(shí)調(diào)整，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
4.3 質(zhì)量策劃
本工程將單獨(dú)編制質(zhì)量計(jì)劃，確保質(zhì)量目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)；
4.3.1 在編制施工組織設(shè)計(jì)的同時(shí)，編制創(chuàng)結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量計(jì)劃；
4.3.2 主體結(jié)構(gòu)完工前，編制裝修部分確保省優(yōu)精品工程為目標(biāo)的質(zhì)量計(jì)劃。
4.4 技術(shù)培訓(xùn)
4.4.1 開(kāi)工前，由公司牽頭，會(huì)同項(xiàng)目部，針對(duì)新規(guī)范、新工藝、新材料、新技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；
4.4.2 技術(shù)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行，根據(jù)組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，確定項(xiàng)目部的培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)有序、及時(shí)、有效進(jìn)行。
4.5 技術(shù)交底
工程開(kāi)工前，由公司總工程師對(duì)整體工程進(jìn)行交底；分部工程開(kāi)工前，由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)分部進(jìn)行技術(shù)交底。嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，每項(xiàng)工作開(kāi)工前，由施工員對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)交底，其內(nèi)容包括施工工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量要求、質(zhì)量通病防治等。對(duì)關(guān)鍵部位施工要點(diǎn)和質(zhì)量要求更要仔細(xì)交代。
篇2：大學(xué)工程服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)承諾管理和獎(jiǎng)罰條例
大學(xué)工程服務(wù)部加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的管理和獎(jiǎng)罰條例
自20**年9月1日后勤各實(shí)體成立以來(lái)，我部為大學(xué)的建設(shè)做了大量的工作，同時(shí)也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作，更好地為用戶服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行后勤處提倡的20**年為服務(wù)素質(zhì)提高年，我們特制定以下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：
1、將全體員工的相片、姓名、編號(hào)公布在員工榜上。
2、所有員工掛牌上崗，虛心接受用戶的監(jiān)督。
3、公布工程服務(wù)部的辦事指南和管理架構(gòu)。
4、日常的家庭用戶水電報(bào)修、按用戶預(yù)約時(shí)間在當(dāng)天半個(gè)工作日修復(fù)。
5、路燈、樓梯燈檢修在一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
6、外水、外電故障搶修在1～2個(gè)工作日修復(fù)。
7、廁所、下水道堵塞即報(bào)即修，在半個(gè)或一個(gè)工作日之內(nèi)修復(fù)。
8、拆換座廁在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。
9、拆換蹲廁在二個(gè)工作日之內(nèi)完成。
10、與后勤和基建以及有關(guān)部門(mén)的工程按合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
11、在上班時(shí)間設(shè)立報(bào)修、安裝、維修咨詢點(diǎn)。
篇3：安居住宅工程竣工后時(shí)回訪保修承諾獎(jiǎng)罰措施
安居住宅工程竣工后及時(shí)回訪、保修承諾及獎(jiǎng)罰措施
為了落實(shí)建設(shè)部提出的工程保修各項(xiàng)規(guī)定，我項(xiàng)目部特做如下承諾和采取如下措施與承諾。
【保修措施】：
屋面防水、廁浴、廚房間防水三年。
地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)安全度按照設(shè)計(jì)要求使用年限。
墻面、天棚抹灰、鑲貼、粉刷造成的爆灰、脫落、大面積空鼓、裂縫、掉粉、起皮保修一年。
樓地面反砂、空鼓裂縫、地面下沉、倒坡積水保修一年。
門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈、翹曲變形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。
給排水管道、衛(wèi)生設(shè)施器具安裝不牢、漏水、電氣設(shè)施安裝不牢、漏電保修一年。
采暖保修一個(gè)使用周期。
室外道路、散水、臺(tái)階下沉、管線堵塞、滲漏保修一年。
【保修承諾】：
本公司向所有用戶承諾，凡本公司承建的房屋建筑工程，自產(chǎn)品竣工交付之日起，按上述保修范圍及期限及時(shí)保修，并在保修期內(nèi)主動(dòng)回訪。
非施工質(zhì)量原因造成的缺陷及維修項(xiàng)目，我公司將根據(jù)用戶要求及實(shí)際情況進(jìn)行維修，合理收費(fèi)。
我公司的維修人員在維修施工中保證做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁難用戶；"三好"：服務(wù)態(tài)度好、維修質(zhì)量好、現(xiàn)場(chǎng)清理好；"兩反饋"：把用戶意見(jiàn)和工程質(zhì)量缺陷反饋上來(lái)；"一滿意"：用戶滿意。
本公司接到報(bào)修電話，保證在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。