客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 業(yè)務(wù)工作

　　1. 定期對客戶進行調(diào)查，了解客戶意見。

　　2. 緊急處理客戶投訴，做到讓客戶滿意。

　　3. 編制客戶投訴案件統(tǒng)計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

　　4. 建立客戶投訴案件資料。

　　5. 合理調(diào)配內(nèi)部人員，形成一個科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

　　6. 制定部門員工教育、培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

　　7. 編制部門年度預(yù)算計劃，并督促有效的執(zhí)行。

　　＊ 管理監(jiān)督

　　1. 追蹤投訴案件的處理。

　　2. 監(jiān)督客戶意見調(diào)查實施。

　　3. 用人上發(fā)揮個人所長，調(diào)動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　4. 有效地進行團隊管理工作，共同有效地完成各項任務(wù)。

　　5. 監(jiān)督管理部門內(nèi)各項管理制度、細則、計劃等的執(zhí)行。

　　6. 主持制定、完善管理制度，嚴格獎懲措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　7. 善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們相互協(xié)作的精神。

　　8. 正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。

　　9. 正確教育下屬，使其能在規(guī)定時間內(nèi)高效率的工作。

　　＊ 指導(dǎo)協(xié)調(diào)

　　1. 正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系，做到企業(yè)不虧，客戶滿意。

　　2. 協(xié)調(diào)流通與配送工作，使客戶能快速滿意得到所需商品。

　　3. 提高服務(wù)速度，建立客戶對服務(wù)的信賴。

　　4. 保證客戶意見和信息渠道流暢，以便更好的為客戶服務(wù)和上級了解客戶服務(wù)信息。

　　5. 以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

　　6. 正確、及時使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵兩種手段，調(diào)動部下的工作積極性。

　　7. 客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　8. 積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質(zhì)。

　　9. 教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

　　10. 及時指出下屬工作中的失誤，并提出正確的改正方案。

　　11. 致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系，使工作順利進行。

　　＊ 審查報告

　　1. 提出客戶服務(wù)計劃性報告。

　　2. 提出客戶需求意見報告。

　　3. 審查客戶服務(wù)工作報告。

　　4. 審核客戶服務(wù)意外事故報告。

　　5. 審核部門服務(wù)經(jīng)費控制報告。

　　6. 審查客戶服務(wù)檔案文件編制報告。

　　7. 工作總結(jié)報告及時、準確、真實。

　　8. 細心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報告，并予以相應(yīng)的指示。

　　9. 審核工作成績是否達到預(yù)期目標或計劃的要求。

　　10. 審查下屬是否正確認識工作的意義，是否努力取得最佳業(yè)績。

篇2：第一醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化績效評定管理制度

　　第一醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化績效評定管理制度

　　第一條 為了檢查和評估安全生產(chǎn)標準化實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施，持續(xù)改進安全管理績效，實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化、標準化，結(jié)合醫(yī)院實際特制定本制度。

　　第二條 本制度適用本醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化績效評定管理。

　　第三條 醫(yī)院安全生產(chǎn)管理委員會為安全生產(chǎn)標準化績效評定管理機構(gòu)。

　　第四條 醫(yī)院安全生產(chǎn)管理委員會的管理職責(zé)：

　　（一）安全生產(chǎn)管理委員會全面負責(zé)安全生產(chǎn)標準化績效評定工作。

　　（二）負責(zé)按照安全生產(chǎn)標準化評定標準編制、實施醫(yī)院年度安全生產(chǎn)標準化績效評定計劃，建立績效評定檔案；

　　（三）負責(zé)按照制定的績效評定計劃組織實施績效評定工作；

　　（四）負責(zé)檢查安全生產(chǎn)標準化的實施情況，對績效評定過程中發(fā)現(xiàn)的問題，制定糾正、預(yù)防措施，落實醫(yī)院相關(guān)部門對安全生產(chǎn)標準化實施情況的考核；

　　（五）負責(zé)將安全生產(chǎn)標準化工作評定結(jié)果向全院職工通報；

　　（六）負責(zé)績效評定有關(guān)檔案進行存檔管理。

　　第五條 績效評定內(nèi)容及要求

　　績效評定內(nèi)容及周期：醫(yī)院應(yīng)從目標、組織機構(gòu)和職責(zé)、安全生產(chǎn)投入、法律法規(guī)與安全管理制度、教育培訓(xùn)、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、作業(yè)安全、隱患排查和治理、重大危險源監(jiān)控、職業(yè)健康、應(yīng)急救援、事故報告、調(diào)查和處理以及績效評定和持續(xù)改進等方面，每年至少1次進行安全標準化進行績效評定,并按照安監(jiān)部門與上級衛(wèi)生部門的要求，對存在的問題提出改進計劃和措施，不斷提高安全管理水平。

　　第六條 績效評定方法：查閱文件和記錄、詢問、現(xiàn)場檢查等。

　　第七條 績效評定過程

　　（一）計劃

　　醫(yī)院安全生產(chǎn)管理委員會于每年年底前制訂安全生產(chǎn)標準化績效評定計劃，交安全生產(chǎn)管理委員會批準后執(zhí)行。但在發(fā)生下列情況時，必須及時重新制定績效評定計劃：

　　1、組織機構(gòu)、組織規(guī)模、重要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生重大變化；

　　2、外部環(huán)境、法規(guī)、標準發(fā)生重大變化；

　　3、發(fā)生傷亡事故；

　　4、上級部門對安全生產(chǎn)標準化績效評定進行重大調(diào)整。

　　（二）檢查

　　1、按照評定標準對安全生產(chǎn)標準化實施情況進行評定，并如實填寫《醫(yī)院安全生產(chǎn)標準化評定標準》評定表。

　　2、安全生產(chǎn)管理委員會根據(jù)本單位評定情況，在醫(yī)院范圍內(nèi)組織綜合檢查和評價。

　　（三）整改

　　各科室針對檢查出的不符合項應(yīng)及時進行整改，制定糾正、預(yù)防措施，并填寫《安全生產(chǎn)標準化不符合項整改情況表》。

　　（四）跟蹤驗證

　　1、各科室應(yīng)及時對整改措施的實施效果進行驗證，并做好相應(yīng)記錄。對驗證后仍不合格的由責(zé)任科室重新制定、實施整改措施，并重新驗證，直至確認有效。

　　2、安全生產(chǎn)管理委員會對各科室檢查出的不符合項進行跟蹤驗證，對驗證后仍不合格的由各科室重新制定、實施整改措施，并重新驗證，直至確認有效。

　　（五）報告與分析

　　安全生產(chǎn)管理委員會于每年12月25日前編制完成《安全生產(chǎn)標準化績效評定報告》。

　　zz市第一醫(yī)院

篇3：公司宿舍PA績效考核標準

　　公司宿舍PA績效考核標準

　　有違反下列條款之一者，在當(dāng)月績效考核中將扣除相應(yīng)分數(shù)。

　　1、對上級分派的任務(wù)，不能很好的完成，甚至有意推卸。（2分）

　　2、保持樓道地面的干凈，無明顯污濁，無衛(wèi)生死角。（1分）

　　3、天面，陽臺保持干凈，下水道口暢通。（1分）

　　4、樓道欄桿上不準有易破碎物品和帶有異味的爛鞋、爛襪子。（1分）

　　5、公共洗手間沒有明顯臟物、異味。（1分）

　　6、沖涼房沒有明顯污濁、臟物及異味。（1分）

　　7、樓道內(nèi)不準擺放有非公共物品。（1分）

　　8、痰盂保持干凈，無明顯沉淀物。（1分）