客戶服務人員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準備

　　1. 正確掌握客戶服務的內容，并制定相應的工作計劃。

　　2. 正確安排客戶咨詢的工作步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當的處理客戶服務中遇到的困難，以客戶為工作的中心。

　　4. 正確理解工作會議精神與目的，為達到工作目的有效地運用各種方法。

　　5. 當接到客戶服務請求任務后，能很快的分析其整體情況與結構，制定切實可行的計劃。

　　6. 能在進行客戶服務之前擬定階段性進展報告，聯絡、協商重點。

　　7. 著重考慮達到客戶服務目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 進行客戶服務前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

　　9. 保持良好的態度并積極為客戶服務。

　　10. 注意自身形象并在與客戶溝通時維護公司和產品形象。

　　＊ 業務活動

　　1. 建立客戶服務系統。

　　2. 制定并實施客戶服務政策及規范。

　　3. 建立完善服務項目和方法。

　　4. 持續提高服務質量。

　　5. 傾聽客戶對公司的產品意見并反饋到高層。

　　6. 跟蹤、分析、總結不合格產品，并進行糾正活動。

　　＊ 成果

　　1. 采購工作成果、成效達到預期的目的或計劃要求。

　　2. 及時整理采購工作中的心得體會，為以后工作創造良好條件。

　　3. 采購工作總結報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了采購熟練度和技能。

　　5. 確定出合理的談判價格、付款方式、交貨日期。

　　6. 處理好退貨及索賠案件。

篇2：執行總監績效測評標準

　　執行總監績效測評標準

　　被檢測人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 業務工作

　　1. 根據董事會要求與市場需求，結合任期責任指標，提出企業階段性、年度的生產經營指標與發展方向。

　　2．組織企業各方面的力量，保證完成預定指標，組織實施并完成董事會下達的各項任務，嚴格履行各項合同。

　　3. 注意市場信息，不斷開發新產品，降低成本和費用，增強企業應變力和競爭能力。

　　4. 嚴格把好質量關，保證產品質量達到國家獲國際規定的標準或合同要求。

　　5. 在董事會授權的經營范圍內，進行選擇、計劃，生產適應市場需要的產品。

　　6. 決定企業產品銷售的價格、方式、渠道與管理方式。

　　7. 合理處置企業多余的閑置的固定資產，使其產生經濟效益。

　　8. 合理調整內部人員，形成一個科學的、有層次的人員結構。

　　9. 遇到重大事務時，及時召集下屬通過會議的方式傳遞有關信息，并總結集體智慧，做出英明決策。

　　10. 準確、及時掌握企業各個方面的情報。

　　11. 執行董事會決議，主持前面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會和集團公司下達的利潤指標。

　　12．組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃、財務預算報告及利潤分配使用方案。

　　13. 組織指揮企業的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以法人代表的身份代表企業簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。

　　14. 決定組織體制和人事編制、人事任免、報酬、獎懲等事項。

　　15．健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作。

　　16. 定期不定期進行企業內部巡視，認真聽取員工意見。

　　17. 分析上報的統計資料，發現問題，及時調整政策。

　　18. 接待重要客戶的來訪和定期訪問重要客戶，加強聯系與溝通。

　　19. 主持召開企業重要會議，并事先確定會議議題和召開時間。

　　20. 每月召開一次全體員工大會，說明企業的經營狀況、企業方針，重要事項的處理經過和業務注意事項，訓誡全體員工忠于職守、努力向上。

　　＊ 監督管理

　　1. 領導上令行禁止，確保目標與計劃的實現。

　　2. 用人上發揮個人所長，調動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　3. 有效地進行團隊管理工作，共同有效的完成各項任務。

　　4. 鼓勵下屬相互協作的精神。

　　5. 主持制定、完善管理制度，嚴格獎懲措施并監督執行。

　　6. 了解下屬人員的需求與動機，正確引導他們的行為。

　　7. 貫徹、執行咨詢式管理和維持良好的人際關系。

　　8. 設計和協調各種管理措施，使得下屬能及時發現問題并予以糾正。

　　9. 監督管理人員的報告是否及時、充分。

　　10. 隨時掌握下屬的心理狀態，了解他們的需求、希望、問題與困難，并針對不同需求實施不同的解決方案。

　　＊ 指導與協調

　　1. 組織企業各方面的力量，保證完成預定指標，組織實施并完成董事會下達的各項任務，嚴格履行各項合同。

　　2. 在發展生產、提高經濟效益的基礎上，逐步改善員工的物質、文化生活條件，并組織下屬切實做好企業的治安保衛工作。

　　3. 采取切實可行的措施，進行智力投資和人力開發，加強對員工的思想、文化、業務教育，組織下屬進行技術革新，采納理化建議。

　　4. 在決定與廣大員工切身利益有關的問題時，能征求廣大員工的意見，支持企業內各種群眾組織工作，充分發揮他們的工作積極性。

　　5. 根據企業生產經營工作的需要，建立必要的精干的管理機構，并合理配置人員。

　　6. 正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段，有效地調動下屬的工作積極性。

　　7. 客觀地考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　8. 積極訓練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質。

　　9. 及時指出下屬供作中的失誤，并提出正確的改正方案。

　　10. 有效地貫徹執行咨詢式管理和維持良好的人際關系。

　　11. 在分析問題和尋求解決問題方案時，能充分考慮接受下屬的意見。

　　12. 再指示下屬采取行動或問題之前，先詢問下屬的工作方案和理由再作進一

　　13. 輕松地和各階層的人溝通，并能稱贊他人的工作成果。

　　＊ 審查報告

　　1. 合理審查批準年度計劃的經營、投資、改造、基建項目和流動資金、貸款使用、到款擔保的可行性報告。

　　2. 審查企業月度財務報告。

　　3. 審查企業有關人事安排與薪資報告。

　　4. 審查企業銷售與利潤報告。

　　5. 審查企業生產進展和新產品開發報告。

　　6. 審查企業廣告發布與市場推廣報告。

　　7. 向董事會提出利潤計劃與實施報告。

　　8. 向董事會提出年度計劃報告和財務預算報告。

　　9. 向董事會提出利潤分配方案報告和使用方案報告。

篇3：審計主管績效測評標準

　　審計主管績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 業務工作

　　1. 根據總經理辦公會議對企業財務進行定期審核。

　　2. 定期對下屬部門進行盈利能力和費用控制全面審計。

　　3. 根據企業要求對合作伙伴的財務能力進行全面審計。

　　4. 組織有關人員對企業整體盈利能力、財務狀況進行審計。

　　5. 組織有關人員對企業項目開發做綜合審計，確定項目成本與利潤率。

　　6. 組織財務人員對企業營銷能力進行審核，確定企業營銷成本。

　　7. 制定部門員工教育、培訓計劃，培養、訓練管理人員，為企業發展儲備人才。

　　＊ 管理監督

　　1. 按照國家和主管部門有關財經方針、政策法令、法規和企業財務制度管理總賬報表。

　　2. 編制崗位年度工作計劃，建立、健全崗位管理制度，并監督貫徹執行。

　　3. 管理企業會計科目、總賬賬戶，按照企業規定進行匯總記賬、算帳、審計。

　　4. 經過對成本費用的審計考核，督促基層單位降低消耗提高經濟效益。

　　5. 用人上發揮個人所長，調動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　6. 有效地進行團隊管理工作，共同有效地完成各項任務。

　　7. 監督管理部門內各項管理制度、細則的執行與實施。

　　8. 正確確立部門工作計劃與目標，幫助下屬選擇好個人目標，使個人目標與組織目標相一致。

　　9. 洞悉經營方針、政策、計劃要點，并使下屬周知。

　　10. 正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

　　11. 設計和協調各種管理措施，使得下屬能及時發現問題并予以糾正。

　　12. 工作分配命令明確，時間、要求具體。

　　＊ 指導協調

　　1. 協助總經理了解各部門、營業處等的財務與經濟狀況，真實了解企業財務現狀。

　　2. 正確協調企業審計與金融、財政、稅務審計之間的關系，維護國家經濟法和企業利益。

　　3. 正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段，有效地調動下屬的工作積極性。

　　4. 客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　5. 積極訓練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質。

　　6. 教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

　　7. 致力維持良好的內外部人際關系，使工作順利進行。

　　8. 注重工作目標管理，使工作協調有序進行。

　　9. 在目標、政策、計劃、程序和日程等各項工作觀點上上下協調一致。

　　10. 協調和調整企業內外重要關系。

　　＊ 審查報告

　　1. 審查下屬是否違反有關財務審計規章制度。

　　2. 審核各級財務報表與報告。

　　3. 根據預算報告與企業財務現狀提出企業盈利能力審核報告。

　　4. 提出財務審計結果報告。

　　5. 提出審計問題與疑問報告。

　　6. 提出審計經費預算與審計計劃報告。

　　7. 工作總結報告及時、準確、真實。

　　9. 編制和保存各類信息和報告材料。

　　10. 細心聽取各有關人員關于工作情況的報告，并給予相應指示。

　　11. 審核部門工作成績是否達到預期目標或計劃要求。

　　12. 及時向上級作出準確、真實的工作進度報告。