客戶服務(wù)人員工作績效測評標(biāo)準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準備

　　1. 正確掌握客戶服務(wù)的內(nèi)容，并制定相應(yīng)的工作計劃。

　　2. 正確安排客戶咨詢的工作步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻舴?wù)中遇到的困難，以客戶為工作的中心。

　　4. 正確理解工作會議精神與目的，為達到工作目的有效地運用各種方法。

　　5. 當(dāng)接到客戶服務(wù)請求任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實可行的計劃。

　　6. 能在進行客戶服務(wù)之前擬定階段性進展報告，聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點。

　　7. 著重考慮達到客戶服務(wù)目標(biāo)的手段、方法，然后再行動。

　　8. 進行客戶服務(wù)前檢查和確認工作內(nèi)容和方法是否對路。

　　9. 保持良好的態(tài)度并積極為客戶服務(wù)。

　　10. 注意自身形象并在與客戶溝通時維護公司和產(chǎn)品形象。

　　＊ 業(yè)務(wù)活動

　　1. 建立客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　2. 制定并實施客戶服務(wù)政策及規(guī)范。

　　3. 建立完善服務(wù)項目和方法。

　　4. 持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5. 傾聽客戶對公司的產(chǎn)品意見并反饋到高層。

　　6. 跟蹤、分析、總結(jié)不合格產(chǎn)品，并進行糾正活動。

　　＊ 成果

　　1. 采購工作成果、成效達到預(yù)期的目的或計劃要求。

　　2. 及時整理采購工作中的心得體會，為以后工作創(chuàng)造良好條件。

　　3. 采購工作總結(jié)報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了采購熟練度和技能。

　　5. 確定出合理的談判價格、付款方式、交貨日期。

　　6. 處理好退貨及索賠案件。

篇2：執(zhí)行總監(jiān)績效測評標(biāo)準

　　執(zhí)行總監(jiān)績效測評標(biāo)準

　　被檢測人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 業(yè)務(wù)工作

　　1. 根據(jù)董事會要求與市場需求，結(jié)合任期責(zé)任指標(biāo)，提出企業(yè)階段性、年度的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)與發(fā)展方向。

　　2．組織企業(yè)各方面的力量，保證完成預(yù)定指標(biāo)，組織實施并完成董事會下達的各項任務(wù)，嚴格履行各項合同。

　　3. 注意市場信息，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，降低成本和費用，增強企業(yè)應(yīng)變力和競爭能力。

　　4. 嚴格把好質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量達到國家獲國際規(guī)定的標(biāo)準或合同要求。

　　5. 在董事會授權(quán)的經(jīng)營范圍內(nèi)，進行選擇、計劃，生產(chǎn)適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品。

　　6. 決定企業(yè)產(chǎn)品銷售的價格、方式、渠道與管理方式。

　　7. 合理處置企業(yè)多余的閑置的固定資產(chǎn)，使其產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

　　8. 合理調(diào)整內(nèi)部人員，形成一個科學(xué)的、有層次的人員結(jié)構(gòu)。

　　9. 遇到重大事務(wù)時，及時召集下屬通過會議的方式傳遞有關(guān)信息，并總結(jié)集體智慧，做出英明決策。

　　10. 準確、及時掌握企業(yè)各個方面的情報。

　　11. 執(zhí)行董事會決議，主持前面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會和集團公司下達的利潤指標(biāo)。

　　12．組織實施經(jīng)董事會批準的公司年度工作計劃、財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配使用方案。

　　13. 組織指揮企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，在董事會委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表企業(yè)簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

　　14. 決定組織體制和人事編制、人事任免、報酬、獎懲等事項。

　　15．健全財務(wù)管理，嚴格財經(jīng)紀律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作。

　　16. 定期不定期進行企業(yè)內(nèi)部巡視，認真聽取員工意見。

　　17. 分析上報的統(tǒng)計資料，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整政策。

　　18. 接待重要客戶的來訪和定期訪問重要客戶，加強聯(lián)系與溝通。

　　19. 主持召開企業(yè)重要會議，并事先確定會議議題和召開時間。

　　20. 每月召開一次全體員工大會，說明企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)方針，重要事項的處理經(jīng)過和業(yè)務(wù)注意事項，訓(xùn)誡全體員工忠于職守、努力向上。

　　＊ 監(jiān)督管理

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)上令行禁止，確保目標(biāo)與計劃的實現(xiàn)。

　　2. 用人上發(fā)揮個人所長，調(diào)動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　3. 有效地進行團隊管理工作，共同有效的完成各項任務(wù)。

　　4. 鼓勵下屬相互協(xié)作的精神。

　　5. 主持制定、完善管理制度，嚴格獎懲措施并監(jiān)督執(zhí)行。

　　6. 了解下屬人員的需求與動機，正確引導(dǎo)他們的行為。

　　7. 貫徹、執(zhí)行咨詢式管理和維持良好的人際關(guān)系。

　　8. 設(shè)計和協(xié)調(diào)各種管理措施，使得下屬能及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。

　　9. 監(jiān)督管理人員的報告是否及時、充分。

　　10. 隨時掌握下屬的心理狀態(tài)，了解他們的需求、希望、問題與困難，并針對不同需求實施不同的解決方案。

　　＊ 指導(dǎo)與協(xié)調(diào)

　　1. 組織企業(yè)各方面的力量，保證完成預(yù)定指標(biāo)，組織實施并完成董事會下達的各項任務(wù)，嚴格履行各項合同。

　　2. 在發(fā)展生產(chǎn)、提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，逐步改善員工的物質(zhì)、文化生活條件，并組織下屬切實做好企業(yè)的治安保衛(wèi)工作。

　　3. 采取切實可行的措施，進行智力投資和人力開發(fā)，加強對員工的思想、文化、業(yè)務(wù)教育，組織下屬進行技術(shù)革新，采納理化建議。

　　4. 在決定與廣大員工切身利益有關(guān)的問題時，能征求廣大員工的意見，支持企業(yè)內(nèi)各種群眾組織工作，充分發(fā)揮他們的工作積極性。

　　5. 根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的需要，建立必要的精干的管理機構(gòu)，并合理配置人員。

　　6. 正確、及時使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵兩種手段，有效地調(diào)動下屬的工作積極性。

　　7. 客觀地考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　8. 積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質(zhì)。

　　9. 及時指出下屬供作中的失誤，并提出正確的改正方案。

　　10. 有效地貫徹執(zhí)行咨詢式管理和維持良好的人際關(guān)系。

　　11. 在分析問題和尋求解決問題方案時，能充分考慮接受下屬的意見。

　　12. 再指示下屬采取行動或問題之前，先詢問下屬的工作方案和理由再作進一

　　13. 輕松地和各階層的人溝通，并能稱贊他人的工作成果。

　　＊ 審查報告

　　1. 合理審查批準年度計劃的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金、貸款使用、到款擔(dān)保的可行性報告。

　　2. 審查企業(yè)月度財務(wù)報告。

　　3. 審查企業(yè)有關(guān)人事安排與薪資報告。

　　4. 審查企業(yè)銷售與利潤報告。

　　5. 審查企業(yè)生產(chǎn)進展和新產(chǎn)品開發(fā)報告。

　　6. 審查企業(yè)廣告發(fā)布與市場推廣報告。

　　7. 向董事會提出利潤計劃與實施報告。

　　8. 向董事會提出年度計劃報告和財務(wù)預(yù)算報告。

　　9. 向董事會提出利潤分配方案報告和使用方案報告。

篇3：審計主管績效測評標(biāo)準

　　審計主管績效測評標(biāo)準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 業(yè)務(wù)工作

　　1. 根據(jù)總經(jīng)理辦公會議對企業(yè)財務(wù)進行定期審核。

　　2. 定期對下屬部門進行盈利能力和費用控制全面審計。

　　3. 根據(jù)企業(yè)要求對合作伙伴的財務(wù)能力進行全面審計。

　　4. 組織有關(guān)人員對企業(yè)整體盈利能力、財務(wù)狀況進行審計。

　　5. 組織有關(guān)人員對企業(yè)項目開發(fā)做綜合審計，確定項目成本與利潤率。

　　6. 組織財務(wù)人員對企業(yè)營銷能力進行審核，確定企業(yè)營銷成本。

　　7. 制定部門員工教育、培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

　　＊ 管理監(jiān)督

　　1. 按照國家和主管部門有關(guān)財經(jīng)方針、政策法令、法規(guī)和企業(yè)財務(wù)制度管理總賬報表。

　　2. 編制崗位年度工作計劃，建立、健全崗位管理制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　3. 管理企業(yè)會計科目、總賬賬戶，按照企業(yè)規(guī)定進行匯總記賬、算帳、審計。

　　4. 經(jīng)過對成本費用的審計考核，督促基層單位降低消耗提高經(jīng)濟效益。

　　5. 用人上發(fā)揮個人所長，調(diào)動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　6. 有效地進行團隊管理工作，共同有效地完成各項任務(wù)。

　　7. 監(jiān)督管理部門內(nèi)各項管理制度、細則的執(zhí)行與實施。

　　8. 正確確立部門工作計劃與目標(biāo)，幫助下屬選擇好個人目標(biāo)，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。

　　9. 洞悉經(jīng)營方針、政策、計劃要點，并使下屬周知。

　　10. 正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。

　　11. 設(shè)計和協(xié)調(diào)各種管理措施，使得下屬能及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。

　　12. 工作分配命令明確，時間、要求具體。

　　＊ 指導(dǎo)協(xié)調(diào)

　　1. 協(xié)助總經(jīng)理了解各部門、營業(yè)處等的財務(wù)與經(jīng)濟狀況，真實了解企業(yè)財務(wù)現(xiàn)狀。

　　2. 正確協(xié)調(diào)企業(yè)審計與金融、財政、稅務(wù)審計之間的關(guān)系，維護國家經(jīng)濟法和企業(yè)利益。

　　3. 正確、及時使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵兩種手段，有效地調(diào)動下屬的工作積極性。

　　4. 客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　5. 積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質(zhì)。

　　6. 教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

　　7. 致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系，使工作順利進行。

　　8. 注重工作目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)有序進行。

　　9. 在目標(biāo)、政策、計劃、程序和日程等各項工作觀點上上下協(xié)調(diào)一致。

　　10. 協(xié)調(diào)和調(diào)整企業(yè)內(nèi)外重要關(guān)系。

　　＊ 審查報告

　　1. 審查下屬是否違反有關(guān)財務(wù)審計規(guī)章制度。

　　2. 審核各級財務(wù)報表與報告。

　　3. 根據(jù)預(yù)算報告與企業(yè)財務(wù)現(xiàn)狀提出企業(yè)盈利能力審核報告。

　　4. 提出財務(wù)審計結(jié)果報告。

　　5. 提出審計問題與疑問報告。

　　6. 提出審計經(jīng)費預(yù)算與審計計劃報告。

　　7. 工作總結(jié)報告及時、準確、真實。

　　9. 編制和保存各類信息和報告材料。

　　10. 細心聽取各有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報告，并給予相應(yīng)指示。

　　11. 審核部門工作成績是否達到預(yù)期目標(biāo)或計劃要求。

　　12. 及時向上級作出準確、真實的工作進度報告。