客運(yùn)公司員工考評續(xù)聘管理辦法

　　為加強(qiáng)公司員工考評續(xù)聘工作的管理，繼續(xù)探索“能進(jìn)能出、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的用人機(jī)制，合理配置和不斷優(yōu)化公司人才資源，進(jìn)一步規(guī)范完善公司人力資源管理制度，對員工聘用期滿考評續(xù)聘相關(guān)工作制定如下管理辦法。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立考評續(xù)聘領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，其他班子成員任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。另外從各相關(guān)聯(lián)管理崗位推選人員成立考評續(xù)聘民主管理小組成員，參與員工考評續(xù)聘打分。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌，其他部門和各分部配合并負(fù)責(zé)具體實施。

　　二、考評續(xù)聘目的、原則、內(nèi)容

　　1、目的：對公司部分員工在合同期內(nèi)履行本職工作情況、服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績等方面進(jìn)行綜合評價，作為員工續(xù)聘的主要依據(jù)。

　　2、原則：堅持“公正、公平、公開、擇優(yōu)續(xù)聘”的原則。

　　3、考評續(xù)聘內(nèi)容：具體考評續(xù)聘細(xì)則由人力資源部根據(jù)崗位職責(zé)、規(guī)范以附表形式制定。

　　三、適用范圍

　　本辦法適用于公司除高管層以外的全體員工，以下統(tǒng)稱考評續(xù)聘員工。

　　四、考評續(xù)聘組織和方式

　　分為管理層員工（中管層和管理性崗位員工）、生產(chǎn)性員工兩類進(jìn)行考評。

　　1、管理層員工考評

　　由分管領(lǐng)導(dǎo)實施考評，考評結(jié)果作為續(xù)聘主要依據(jù)，其步驟如下：①一般員工本人根據(jù)07年工作情況，對照考評續(xù)聘標(biāo)準(zhǔn)，填寫《員工考評續(xù)聘表》，中管層員工撰寫《述職報告》或工作總結(jié)，并填寫《員工考評續(xù)聘表》。②分管領(lǐng)導(dǎo)審核《述職報告》或工作總結(jié)，結(jié)合平時工作表現(xiàn)，擬定續(xù)聘結(jié)論，報總經(jīng)理辦公會議審定。

　　2、生產(chǎn)性員工考評

　　由所屬部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評。其步驟和分值如下：①員工本人根據(jù)年度工作情況，填寫《員工考評續(xù)聘表》（未填表視為放棄續(xù)聘）（5分）；②考評續(xù)聘民主管理小組考核打分；③部門負(fù)責(zé)人對照續(xù)聘細(xì)則（另定）對進(jìn)行考核，并撰寫考評工作報告提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核；④分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核；（5）高管層會議綜合評定，確定續(xù)聘人員和末尾淘汰人員。具體考評分值根據(jù)公司實際情況另行制定。

　　五、考評內(nèi)容（100分）

　　各部門、分部負(fù)責(zé)人、考評續(xù)聘民主管理小組對申請續(xù)聘員工的個人總結(jié)進(jìn)行審閱，并對其德、能、勤、績予以客觀、公正的評價。

　　各有關(guān)職能部門、分部根據(jù)《安全運(yùn)營線員工考核細(xì)則》和《分部稽查考評管理辦法》相關(guān)規(guī)定翻閱員工在聘任期內(nèi)的工作表現(xiàn)、考核記錄，對其分值進(jìn)行統(tǒng)計，同時對獎懲登記上表，按標(biāo)準(zhǔn)予以加減續(xù)聘分。

　　六、其他

　　（一）凡有以下情形，人力資源部為其辦理解聘手續(xù)。

　　1、需裁員的崗位經(jīng)擇優(yōu)后余下人員；

　　2、續(xù)聘分?jǐn)?shù)在劃定分?jǐn)?shù)以下的；

　　3、體檢、培訓(xùn)不合格的；

　　4、員工以書面或口頭申請（人力資源部記錄并經(jīng)本人簽字）自愿放棄續(xù)聘的；

　　5、接到人力資源部發(fā)放的《員工續(xù)聘申請考察登記表》后超過規(guī)定時間而不提交的；

　　（二）考評結(jié)果作為員工續(xù)聘的直接依據(jù)，凡有不熱愛公司，組織或參與影響和擾亂景區(qū)正常經(jīng)營秩序（無論以任何理由和方式）者一律不予續(xù)聘。

　　（三）續(xù)聘手續(xù)辦理期間，公司可按照董事會核定的崗位組織競聘，員工可根據(jù)公司相關(guān)通知要求按程序選擇合適的崗位。

　　七、本規(guī)定條款解釋權(quán)歸人力資源部。

　　八、此規(guī)定從二0**年一月一日起執(zhí)行。

篇2：客運(yùn)公司員工考評續(xù)聘管理辦法

　　客運(yùn)公司員工考評續(xù)聘管理辦法

　　為加強(qiáng)公司員工考評續(xù)聘工作的管理，繼續(xù)探索“能進(jìn)能出、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的用人機(jī)制，合理配置和不斷優(yōu)化公司人才資源，進(jìn)一步規(guī)范完善公司人力資源管理制度，對員工聘用期滿考評續(xù)聘相關(guān)工作制定如下管理辦法。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立考評續(xù)聘領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，其他班子成員任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。另外從各相關(guān)聯(lián)管理崗位推選人員成立考評續(xù)聘民主管理小組成員，參與員工考評續(xù)聘打分。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌，其他部門和各分部配合并負(fù)責(zé)具體實施。

　　二、考評續(xù)聘目的、原則、內(nèi)容

　　1、目的：對公司部分員工在合同期內(nèi)履行本職工作情況、服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績等方面進(jìn)行綜合評價，作為員工續(xù)聘的主要依據(jù)。

　　2、原則：堅持“公正、公平、公開、擇優(yōu)續(xù)聘”的原則。

　　3、考評續(xù)聘內(nèi)容：具體考評續(xù)聘細(xì)則由人力資源部根據(jù)崗位職責(zé)、規(guī)范以附表形式制定。

　　三、適用范圍

　　本辦法適用于公司除高管層以外的全體員工，以下統(tǒng)稱考評續(xù)聘員工。

　　四、考評續(xù)聘組織和方式

　　分為管理層員工（中管層和管理性崗位員工）、生產(chǎn)性員工兩類進(jìn)行考評。

　　1、管理層員工考評

　　由分管領(lǐng)導(dǎo)實施考評，考評結(jié)果作為續(xù)聘主要依據(jù)，其步驟如下：①一般員工本人根據(jù)07年工作情況，對照考評續(xù)聘標(biāo)準(zhǔn)，填寫《員工考評續(xù)聘表》，中管層員工撰寫《述職報告》或工作總結(jié)，并填寫《員工考評續(xù)聘表》。②分管領(lǐng)導(dǎo)審核《述職報告》或工作總結(jié)，結(jié)合平時工作表現(xiàn)，擬定續(xù)聘結(jié)論，報總經(jīng)理辦公會議審定。

　　2、生產(chǎn)性員工考評

　　由所屬部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評。其步驟和分值如下：①員工本人根據(jù)年度工作情況，填寫《員工考評續(xù)聘表》（未填表視為放棄續(xù)聘）（5分）；②考評續(xù)聘民主管理小組考核打分；③部門負(fù)責(zé)人對照續(xù)聘細(xì)則（另定）對進(jìn)行考核，并撰寫考評工作報告提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核；④分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核；（5）高管層會議綜合評定，確定續(xù)聘人員和末尾淘汰人員。具體考評分值根據(jù)公司實際情況另行制定。

　　五、考評內(nèi)容（100分）

　　各部門、分部負(fù)責(zé)人、考評續(xù)聘民主管理小組對申請續(xù)聘員工的個人總結(jié)進(jìn)行審閱，并對其德、能、勤、績予以客觀、公正的評價。

　　各有關(guān)職能部門、分部根據(jù)《安全運(yùn)營線員工考核細(xì)則》和《分部稽查考評管理辦法》相關(guān)規(guī)定翻閱員工在聘任期內(nèi)的工作表現(xiàn)、考核記錄，對其分值進(jìn)行統(tǒng)計，同時對獎懲登記上表，按標(biāo)準(zhǔn)予以加減續(xù)聘分。

　　六、其他

　　（一）凡有以下情形，人力資源部為其辦理解聘手續(xù)。

　　1、需裁員的崗位經(jīng)擇優(yōu)后余下人員；

　　2、續(xù)聘分?jǐn)?shù)在劃定分?jǐn)?shù)以下的；

　　3、體檢、培訓(xùn)不合格的；

　　4、員工以書面或口頭申請（人力資源部記錄并經(jīng)本人簽字）自愿放棄續(xù)聘的；

　　5、接到人力資源部發(fā)放的《員工續(xù)聘申請考察登記表》后超過規(guī)定時間而不提交的；

　　（二）考評結(jié)果作為員工續(xù)聘的直接依據(jù)，凡有不熱愛公司，組織或參與影響和擾亂景區(qū)正常經(jīng)營秩序（無論以任何理由和方式）者一律不予續(xù)聘。

　　（三）續(xù)聘手續(xù)辦理期間，公司可按照董事會核定的崗位組織競聘，員工可根據(jù)公司相關(guān)通知要求按程序選擇合適的崗位。

　　七、本規(guī)定條款解釋權(quán)歸人力資源部。

　　八、此規(guī)定從二0**年一月一日起執(zhí)行。

篇3：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績效考核辦法

　　物業(yè)公司客服部收費(fèi)績效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條考核目的

　　為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。

　　第二條考核范圍

　　2.1考核對象

　　公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。

　　2.2考核區(qū)域

　　2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);

　　2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);

　　2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;

　　2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;

　　第二章 績效考核規(guī)定

　　第一條考核內(nèi)容

　　1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動車、非機(jī)動車)、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;

　　1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;

　　1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;

　　1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;

　　1.5秩序維護(hù)及車輛交通管控;

　　1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;

　　1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;

　　1.8報銷及報單、倉儲管理;

　　1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;

　　1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。

　　第二條考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員

　　2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);

　　2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);

　　2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);

　　以上合計參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎勵的范圍，按統(tǒng)籌獎勵。

　　2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn))

　　2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);

　　2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);

　　2.2.3地面停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實際情況額定);

　　2.2.5非機(jī)動車停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);

　　2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);

　　2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);

　　2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。

　　2.3考核標(biāo)準(zhǔn)

　　2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)

　　2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);

　　2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個季度：

　　序號收費(fèi)項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注

　　1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%

　　2地面停車費(fèi)元%元%元%元%

　　3地下停車費(fèi)元%元%元%元%

　　4非機(jī)動車停車費(fèi)元%元%元%元%

　　5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%

　　6有償服務(wù)收入元%元%元%元%

　　合計

　　第三條考核方式

　　3.1考核流程及時間

　　3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;

　　3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結(jié)果;

　　3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財務(wù)部。

　　3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;

　　3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;

　　3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;

　　3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;

　　3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。

　　3.2評定

　　3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;

　　3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對象根據(jù)實際工作開展情況予以合理分解;

　　3.2.3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;

　　3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計入當(dāng)年度考核業(yè)績，計入下一年度的業(yè)績考核;

　　3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;

　　第四條績效考核獎懲辦法

　　4.1績效工資及構(gòu)成

　　4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;

　　4.1.2月績效工資額定及構(gòu)成：

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員

　　1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月

　　個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資

　　4.2考核規(guī)則

　　4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發(fā)放;

　　4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績效工資暫時不予發(fā)放。在年終考核時完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績效工資發(fā)放70%;

　　4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);

　　4.2.4年終未完成個人全年考核目標(biāo)的，績效工資及年終獎不予發(fā)放，同時未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;

　　4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。