學(xué)院后勤服務(wù)總公司員工考核辦法（一）

　?。ū巨k法由經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)）

　　一、考核目的與意義

　　李嵐清副總理在全國(guó)第四次高校后勤社會(huì)化改革工作上強(qiáng)調(diào)指出：嚴(yán)格管理才能出好成績(jī)，出好校風(fēng)。保障為教學(xué)、科研、師生生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要后勤員工出好成績(jī)，出好作風(fēng)。因而，需要規(guī)范行為，嚴(yán)格考核，建立切合自身實(shí)際的員工考核體系。

　　二、考核主要內(nèi)容

　　1、遵紀(jì)守法方面。包括：?jiǎn)T工是否遵守黨紀(jì)國(guó)法；是否貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；是否遵守校規(guī)校紀(jì)；是否遵守總公司的章程和各項(xiàng)規(guī)章等。

　　2、道德品質(zhì)方面。包括：?jiǎn)T工是否有愛(ài)崗敬業(yè)精神；是否有艱苦創(chuàng)業(yè)精神；是否有廉潔奉公精神；是否有求真務(wù)實(shí)精神；是否有謙遜好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。

　　3、工作態(tài)度方面。包括：?jiǎn)T工是否認(rèn)真履行崗位職責(zé)；是否服從組織統(tǒng)一管理；是否鉆研業(yè)務(wù)技能、開(kāi)拓進(jìn)??；是否牢固樹(shù)立“三服務(wù)、三育人”宗旨等。

　　4、業(yè)務(wù)能力方面。包括：?jiǎn)T工是否能較好地勝任本職工作；是否有較強(qiáng)的工作創(chuàng)新能力；是否有解決突發(fā)事件的能力等；

　　5、工作業(yè)績(jī)方面。包括：?jiǎn)T工是否創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；是否在工作、學(xué)習(xí)、技術(shù)、作風(fēng)等方面起模范帶頭作用；是否有重要或突出貢獻(xiàn)等。

　　三、考核方式

　　（一）組織考核與群眾考核相結(jié)合

　　1、組織考核。成立兩級(jí)考核小組：總公司考核小組與各中心考核小組?？偣究己诵〗M由負(fù)責(zé)人2人、辦公室主任1人、干事1人、財(cái)會(huì)人員1人共5人組成負(fù)責(zé)，整個(gè)考核工作以及實(shí)施對(duì)各中心考核小組成員的考核工作。另外，組建由各中心主任組成的聯(lián)合考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)總公司負(fù)責(zé)人和總公司考核小組成員的考核。各中心考核小組由主任、副主任（或助理）、干事、員工代表5人左右組成，負(fù)責(zé)本中心的考核工作。

　　2、群眾考核。（1）員工相互評(píng)議；（2）接受服務(wù)對(duì)象評(píng)議或受理其意見(jiàn)等。

　　（二）定期考核與不定期考核相結(jié)合

　　1、定期考核?？己诵〗M以周、月、季度、學(xué)期為時(shí)間單位對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行定期考核。群眾互評(píng)可以學(xué)期為時(shí)間單位定期進(jìn)行。

　　2、不定期考核?？己诵〗M可視實(shí)際情況，隨時(shí)進(jìn)行考核；受理服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)是不定期考核的重要組成部分。

　　四、考核對(duì)象范圍

　　總公司所有員工都是考核對(duì)象，均應(yīng)接受考核。公司負(fù)責(zé)人既接受學(xué)校的考核又接受群眾考核與聯(lián)合考核小組的考核；總公司考核小組成員既接受聯(lián)合考核小組的考核又接受群眾考核；總公司辦公室人員既接受總公司考核小組考核又接受群眾考核；各中心考核小組成員既接受總公司考核小組考核又接受群眾考核；各中心員工既接受中心考核小組考核又接受群眾考核。

　　五、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲

　　1、考核結(jié)果?？己丝煞謨?yōu)、良、中、差或優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)檔次；考核結(jié)果直接與效益工資、崗位工資、聘用掛鉤。

　　2、獎(jiǎng)懲。對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果不佳或不稱(chēng)職的員工予以扣發(fā)或不發(fā)效益工資、崗位工資，甚至解聘。

　　六、其他

　　1、總公司所屬各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況制定考核實(shí)施細(xì)則。

　　2、本辦法自20**年3月1日起執(zhí)行。

篇2：物業(yè)知識(shí)教材:員工工作考核評(píng)價(jià)

　　物業(yè)知識(shí)教材:員工工作考核評(píng)價(jià)

　　對(duì)公司員工的工作績(jī)效進(jìn)行及時(shí)確切的考核與評(píng)價(jià)，對(duì)于改進(jìn)員工本人和公司的工作，對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展和公司的自我完善，都有著不可低估的作用。

　　一、員工工作考評(píng)的目的

　　對(duì)員工工作考核評(píng)價(jià)的目的是幫助公司員工認(rèn)識(shí)并發(fā)揮自己的潛在能力，從而改進(jìn)員工的工作狀況，確定員工的努力方向和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，為員工個(gè)人全面發(fā)展提供信息和依據(jù)。通過(guò)考核評(píng)價(jià)，還可以確定公司整體和各部門(mén)的工作情況，發(fā)現(xiàn)工作中的各種問(wèn)題，為公司的人事決策和目標(biāo)調(diào)整提供有效的參考，還可以全面評(píng)估出員工工作量的大小，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，以此作為給員工付酬的依據(jù)，同時(shí)通過(guò)考核，對(duì)工作成績(jī)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓舞員工斗志，對(duì)成績(jī)較差的員工進(jìn)行教育處罰，鞭策后進(jìn)，以提高物業(yè)管理公司的管理水平。

　　二、員工工作考評(píng)可靠性的提高

　　員工工作的考核評(píng)價(jià)是對(duì)員工工作成績(jī)和缺點(diǎn)的綜合評(píng)述，它既是一個(gè)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的客觀的反映和評(píng)價(jià)過(guò)程，同時(shí)又難免有一些主觀評(píng)斷和感情因素的干擾。因此物業(yè)管理公司在對(duì)員工考核評(píng)價(jià)時(shí)，盡量做到系統(tǒng)化、經(jīng)常化、規(guī)范化。為提高考核的可靠性，應(yīng)抓好如下幾個(gè)方面工作:

　　(1)制定切合實(shí)際的考核方案

　　要制定一個(gè)比較科學(xué)的考核方案，就必須深入實(shí)際，到各部門(mén)詳細(xì)了解崗位設(shè)置情況、員工工作職責(zé)情況，然后與各部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)管理人員一起研究將考核的內(nèi)容與員工崗位責(zé)任制掛鉤，使考核的內(nèi)容切合實(shí)際，易于操作。

　　(2)建立完善的考核機(jī)制

　　考核方案再好，也要靠人去執(zhí)行。誰(shuí)來(lái)考核呢?對(duì)物業(yè)管理公司，考核工作常常分部門(mén)進(jìn)行，每個(gè)部門(mén)應(yīng)成立一個(gè)考核小組負(fù)責(zé)員工的考核工作。公司則成立由公司經(jīng)理、人事、財(cái)務(wù)及其他各部門(mén)經(jīng)理在內(nèi)并有員工代表參加的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)管各部門(mén)的考核工作，制定考核總體方案等。員工若對(duì)本部門(mén)的考核工作不滿意，可向公司領(lǐng)導(dǎo)小組反映，也可向公司工會(huì)反映。只有建立完善的考核機(jī)制，方可避免考核成為走過(guò)場(chǎng)的形式主義，也可避免個(gè)別人憑印象說(shuō)了算，真正反映員工的真實(shí)表現(xiàn)情況。

　　(3)盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核內(nèi)容

　　要使考核公正、客觀，就必須盡可能將考核標(biāo)準(zhǔn)量化，采取動(dòng)態(tài)考核方式，建立更好的客觀標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀印象，避免定性標(biāo)準(zhǔn)。另外，還應(yīng)盡量增加考核內(nèi)容，使考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，從而更好地反映出員工的實(shí)際工作情況。

　　(4)增加考核工作的透明度

　　應(yīng)該說(shuō)，任何考核制度都有一定的內(nèi)在缺陷，都可能引起被考核者的不滿意或抵觸，考核者也會(huì)所顧慮。要解決這些問(wèn)題，比較理想的方法就是讓被考核者參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核者提出意見(jiàn)。在考核過(guò)程中，也應(yīng)廣泛發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)，增加考核工作的透明度。

　　三、員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)的制定

　　對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，最重要的是制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括兩個(gè)方面:第一，員工應(yīng)該做什么，他們的任務(wù)、職責(zé)、工作要點(diǎn)是什么，這是數(shù)量方面的要求;第二，員工應(yīng)該做到什么程度，應(yīng)該怎樣做，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，這是工作質(zhì)量方面的規(guī)定。制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是一件比較困難的事，必須掌握以下原則:

　　1.事前性。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在考核評(píng)價(jià)之前制定和公布，要先告訴員工應(yīng)該怎樣做，以得到員工的合作，然后再進(jìn)行的考評(píng)才是善意的、積極的和有效的。

　　2.參與性。被考評(píng)者有權(quán)參與對(duì)自己的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，只有得到被評(píng)價(jià)者參與，才會(huì)取得他們的合作和理解。

　　3.公正性。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公正，各部門(mén)都要接受考評(píng)，以防止出現(xiàn)苦樂(lè)不均和評(píng)判死角。

　　4.規(guī)范性?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能客觀、準(zhǔn)確、明確，以求最大限度地減少偏見(jiàn)和感情色彩等個(gè)人因素。

　　5.獎(jiǎng)懲性。考評(píng)是為了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，只有獎(jiǎng)懲分明，才能收到良好效果。

　　6.可接受性。指考評(píng)人員和被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)都能理解和接受。

　　四、員工工作考評(píng)與激勵(lì)

　　對(duì)員工工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的主體包括上級(jí)、同事、下級(jí)、自我和廣大業(yè)主及使用人。下級(jí)和自我的考核評(píng)價(jià)不適于以人事決策、人事研究為目的的考評(píng)，上級(jí)考評(píng)的地位最突出，同事的考評(píng)作為一種參考也是必不可少的，業(yè)主和使用人的考評(píng)雖有時(shí)不太全面，但一般比較客觀，應(yīng)當(dāng)引起物業(yè)管理公司的重視。對(duì)員工工作的考評(píng)不能限定半年一次或一年一次，應(yīng)當(dāng)使考評(píng)工作經(jīng)常化，考評(píng)的結(jié)果應(yīng)同員工本人見(jiàn)面，并納入員工個(gè)人獎(jiǎng)懲制度。

　　1.員工考評(píng)的基本內(nèi)容

　　物業(yè)管理公司員工眾多，不同員工處在不同的工作崗位上，有不同的工作職責(zé)，因而員工考核的內(nèi)容就不完全相同。但對(duì)員工考核的基本內(nèi)容主要包括德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。

　　(1)德的考核

　　德主要指人的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)。德是一個(gè)人的靈魂，它決定了一個(gè)人的行為方向和行為方式。德的標(biāo)準(zhǔn)不是抽象的，而是隨著不同時(shí)代、不同行業(yè)的要求而變化的。在物業(yè)管理行業(yè)中，員工德的表現(xiàn)主要包括政治素質(zhì)、社會(huì)公德和職業(yè)道德等。

　　(2)勤的考核

　　勤是指員工勤奮敬業(yè)，主要包括員工工作的積極性、主動(dòng)性和出勤率。不能把勤簡(jiǎn)單的理解為出勤率，出勤率高是勤的一種表現(xiàn)，但并非實(shí)質(zhì)所在，員工可能出工不出力。真正的勤，不僅出勤率高，而且在工作中投入了全部精力。因此，人事考核工作應(yīng)將表面形式的勤與內(nèi)在實(shí)質(zhì)的勤結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)考核員工的敬業(yè)精神、實(shí)干精神。

　　(3)能的考核

　　能是指人的能力素質(zhì)，即認(rèn)識(shí)世界和改造世界的本領(lǐng)。一般來(lái)說(shuō)，能主要包括員工的動(dòng)手操作能力、認(rèn)識(shí)能力、思維能力、學(xué)習(xí)研究能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等。對(duì)不同的職位，能的要求有不同的側(cè)重、不同的要求。

　　(4)績(jī)的考核

　　績(jī)是指員工的工作績(jī)效，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)員工績(jī)的考核，不僅要考核他的工作數(shù)量、工作質(zhì)量，更要考核他所作的工作使用戶滿意的程度及給公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　2.員工的激勵(lì)

　　要調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，激發(fā)員工工作熱情，就必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)。所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)造滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工工作的動(dòng)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理目標(biāo)。物業(yè)管理公司員工激勵(lì)的基本方式有以下兩種:

　　(1)獎(jiǎng)勵(lì)

　　獎(jiǎng)勵(lì)的方式主要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(如發(fā)放獎(jiǎng)金、紀(jì)念品、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、旅游、培訓(xùn)、出國(guó)考察等)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(如頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獲獎(jiǎng)證書(shū)、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)?、通?bào)表?yè)P(yáng)、給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、照片上光榮榜等)。獎(jiǎng)勵(lì)的技巧有:

　?、賹?duì)不同員工采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法。對(duì)于低收入的一般服務(wù)員，主要用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于收入高的管理人員，則主要用精神手段，如通過(guò)晉升職務(wù)、授予職稱(chēng)以及尊重其人格、鼓勵(lì)其創(chuàng)新、放手讓其工作等，這樣會(huì)收到更好的效果。

　?、谧⒁馕镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的綜合運(yùn)用。進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(或發(fā)放獎(jiǎng)金)時(shí)，應(yīng)盡量增加精神獎(jiǎng)勵(lì)成分，使獲獎(jiǎng)人在物質(zhì)上獲得實(shí)惠的同時(shí)，在精神上受到鼓勵(lì)，激勵(lì)員工的榮譽(yù)感、成就感和自豪感，從而產(chǎn)生更好的激勵(lì)效果。一些物業(yè)管理公司每月都評(píng)選最佳員工，在頒獎(jiǎng)的同時(shí)，舉行隆重的頒獎(jiǎng)儀式，為的就是要達(dá)到好的激勵(lì)效果。

　?、圻m當(dāng)拉開(kāi)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的檔次。獎(jiǎng)勵(lì)檔次或不同獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金差額太小，會(huì)失去激勵(lì)的作用;若獎(jiǎng)金差額太大，超過(guò)了員工貢獻(xiàn)的差距，大多數(shù)未獲獎(jiǎng)的員工感到不公平。因此，應(yīng)盡量將獎(jiǎng)金數(shù)量的差別與員工的實(shí)際貢獻(xiàn)相匹配，體現(xiàn)公平、公正的獎(jiǎng)勵(lì)原則，才會(huì)充分地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

　?、苓m當(dāng)?shù)貥?shù)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。在樹(shù)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)時(shí)要堅(jiān)持用“跳起來(lái)摘果子”這種可望而又可及的標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)定的太高，員工會(huì)失去信心，獎(jiǎng)勵(lì)難以兌現(xiàn);目標(biāo)定的太低，則失去獎(jiǎng)勵(lì)的意義。

　　⑤注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)直接影響激勵(lì)效果，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)頻率的選擇要從管理公司實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地確定。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，對(duì)員工例行獎(jiǎng)勵(lì)可結(jié)合員工的考核，每半年或一年進(jìn)行一次;對(duì)拾金不昧、服務(wù)工作得到用戶表?yè)P(yáng)或提出有效合理建議的員工則應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(2)懲罰

　　懲罰是一種負(fù)激勵(lì)，是對(duì)員工違背公司規(guī)章制度和違背公司目的的非期望行為進(jìn)行的處罰，以使這種行為不再發(fā)生。犯錯(cuò)誤的員工可通過(guò)懲罰改正自己的錯(cuò)誤之處，并向公司期望目標(biāo)轉(zhuǎn)移。懲罰的方式主要有口頭警告、書(shū)面警告、降級(jí)、扣發(fā)工資(獎(jiǎng)金)、罰款、辭退、開(kāi)除等。

　　五、員工工作考評(píng)制度與標(biāo)準(zhǔn)示例

　　1.機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備-1。

　　2.物業(yè)管理服務(wù)中心員工工作考評(píng)制度

　　以北京天鴻集團(tuán)公司房產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)公司回龍觀文化居住區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心員工工作考評(píng)制度為例。

　　為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度。

　　(1)考核種類(lèi)

　　考核分月考核和年度考核，月考核由各部門(mén)主任進(jìn)行評(píng)比打分，年度考核由經(jīng)理與各部門(mén)主任組成考核小組進(jìn)行評(píng)比打分，日常的記錄、檢查由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　(2)考核頻度

　　考核每月進(jìn)行1次，年度總評(píng)1次。

　　(3)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)考核表。

　　(4)獎(jiǎng)懲

　?、倜考径仍驴己似骄衷?分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎(jiǎng)金;8~8.9分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的90%;7~7.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金80%;6~6.9分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的50%;6分以下取消當(dāng)季度獎(jiǎng)金。

　?、谀甓瓤鄯掷塾?jì)在10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng);扣分在10~18分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng);扣分在18~26分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng);扣分在26~36分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng);扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)。

　　③連續(xù)3個(gè)月考核在9.5分以上者，季度獎(jiǎng)可上浮10%。

　?、苓B續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。

　　⑤年度考核評(píng)為先進(jìn)工作者，年終獎(jiǎng)可上浮10%，工資上浮一級(jí)。

　　(5)適用范圍

　　員工工作考核與獎(jiǎng)懲制度適用于服務(wù)中心全體員工。

篇3：談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其工作績(jī)效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過(guò)程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。

　　二、考核要具有針對(duì)性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對(duì)其工作績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對(duì)性地進(jìn)行考核。

　　三、考核項(xiàng)目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目

　　中高層管理人員可以說(shuō)是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見(jiàn)建議、發(fā)展?jié)摿?、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過(guò)具體的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)其工作績(jī)效，他們的工作績(jī)效，往往直接影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。對(duì)他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類(lèi)進(jìn)行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對(duì)考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見(jiàn)性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級(jí)、同級(jí)溝通順暢，溝通效果明顯;與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評(píng)時(shí)進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒(méi)有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績(jī)效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)考評(píng)工作。考評(píng)小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門(mén)和其他相關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評(píng)流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進(jìn)行工作績(jī)效考評(píng)時(shí)難免出現(xiàn)考評(píng)結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效的現(xiàn)象以及員工對(duì)上級(jí)考評(píng)不理解等問(wèn)題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問(wèn)題。

　　績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺(tái)相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開(kāi)，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。