溫泉浴場日常管理激勵機制

　　①委屈獎

　　1、在服務過程中，因客人無理取鬧使員工人格受到侮辱獎勵20元。

　　2、在服務過程中，因客人無理取鬧使員工挨打，視情節嚴重給予50-200元獎勵。

　　3、為維護公司聲譽受委屈者給予獎勵50元。

　　②拾金不昧獎

　　1、拾到客人手機一部，獎勵20元。

　　2、拾到客人現金主動上交或退還，給予獎勵。拾到200元以下獎10元；200元以上1000元以下獎20元；1000元以上2000元以下獎40元；2000元以上獎60元。

　　3、拾到客人衣物或證件等，獎勵10元。

　　③顧客表揚獎

　　1、服務熱情主動，經常受到客人表揚者獎勵20元。

　　2、月收到客人表揚信三封者，給予獎勵10元。

　　3、主動為客人排憂解難，受到客人表揚者獎勵10元。

　　④滿勤獎

　　1、在1個月內滿勤不缺工、曠工者獎勵20元。

　　⑤合理意見獎

　　1、提出合理化建議被公司認可采納者獎勵20元。

　　2、為公司的管理經營發展提出合理化建議且在一定時期內使企業增加利潤，將利潤的50%給予獎勵。

　　⑥見義勇為獎

　　1、為維護公司利益，勇于挺身而出同惡勢力作斗爭者給予獎勵50元。

　　⑦特殊貢獻獎

　　1、能及時發現事故隱患及時排除，避免重大損失發生或及時上報者獎勵100元。

　　2、維護公司利益，使公司利益不受損失者獎勵50元。

　　3、出現危急情況勇于解決者給予獎勵50元。

　　⑧優秀員工獎

　　1、工作特別突出方面都能成為典范者將被評為優秀員工獎勵100元。

　　2、連續三次被評為優秀員工者獎勵200元。

　　⑨微笑標兵獎

　　對客服務主動熱情周到，無論在什么情況下，都能微笑對客，成為本浴場微笑標兵獎勵50元。

　　⑾舉報獎

　　1、主動舉報壞人壞事者獎勵50元。

　　2、對有些員工做對公司不利的事情敢于舉報者獎勵50元

　　⑿形象獎

　　⒀競技獎

　　1、積極參加公司舉行的各種活動取得優異成績者獎勵30元。

　　2、能代表公司出外參加各項活動取得優異成績者獎勵50元。

　　⒁演藝獎

　　參加浴場內各項活動演出表現優秀者獎勵20元。

　　⒂優秀部門獎

　　本部門總體服務質量高，經常受到客人表揚，在衛生方面都以能達到標準，經考核出現的問題最少，而且本部營業額相對比較高，將給予該部門集體榮譽獎

　　⒃最佳干部獎

　　部長級以上干部本身素質好，服務質量過硬，管理的部門出現問題少、平易近人經常受到客人表揚，同時受到領導和員工的認可和愛戴，將給予最佳干部獎獎勵200元。

　　⒄

　　1、因工作需要，員工帶病堅持上崗者獎勵10元。

　　2、主動幫助員工解決疑難問題者獎勵10元。

　　3、因公受傷者視情節嚴重給予20-50元獎勵。

　　4、愛護浴場的設備設施，主人翁責任感極強者獎勵10元。

　　5、工作認真思想進步勤學苦干者獎勵10元。

　　6、員工一個月內檢查衛生未出現問題者獎勵20元。

　　7、領導分配各項業務能夠積極完成而且能夠達到標準的獎勵10

　　業務績效激勵機制

　　①推銷標兵獎

　　1、連續四周推銷在本班位居第一者獎勵20元。

　　2、連續四周推銷在兩班位居第一者獎勵50元。

　　②業績獎

　　1、連續四周個人業績在本班位居第一者獎勵50元。

　　例如：VIP根據服務員的翻房次數的累計，一個月內最多者獎勵50元。

　　③發明創造獎

　　有小發明創造被公司使用得到認可者獎勵20元。

　　員工福利

　　⑴假期

　　1、病假：一天扣一天工資并出示省市以上醫院病例，月累計三次以上按自動離職處理即6天。

　　2、事假：須提前一天向部門經理請事假，事假一

　　天扣二天工資，每月只限一次，超過二次按一天扣三天處理即6天。

　　3、喪假：員工直系親屬（配偶、父母、兄弟、姐妹）去世給3天有薪喪假，并出示有關證明。

　　4、婚假：員工合同期滿給予三天有薪婚假。

　　5、探親假：員工工作一年以上，給予三天有薪探親假。

　　⑵節日活動，日常活動

　　每逢重要節目，公司要深謀遠慮辦數歡會，與客人、員工同慶祝，平時為激勵員工發展個人愛好舉辦一些個人才藝展示。

　　⑶室外旅游

　　為調節員工工作中的疲勞，公司一年組織員工兩次出外游玩。

　　⑷培訓室、活動室、寢室、食堂

　　1）為提高員工素質，增強大家工作的能力，公司設有培訓教室，由領導親自培訓，使大家受益非淺/

　　2）為豐富員工的業余生活，公司設有活動室，可供員工讀書、看報。

　　3）員工寢室更是環境幽雅、寬敞明亮、設有統一的被套、床單、內設有衛生間、物品擺放柜、梳妝鏡，是員工休息最安穩的場所。

　　4）為了員工能夠有一個健康的身體，公司為員工準備了四頓餐，每餐兩菜，而且每逢周末節假日，還改善伙食豐富菜肴。

　　⑸員工的生日

　　每月31日為員工舉辦一次生日宴會，由公司為員工訂做集體蛋糕，公司

領導和員工一起慶祝，使公司感受到家的溫暖。

　　⑹外出考查

　　為促進企業發展，不定期為企業更換新血液，部長級以上領導不定期外出考查，吸取精華。使我們企業的各方面更加完善。

　　晉升、晉級激勵機制

　　晉升：

　　1）凡在基層服務人員連續三次被評為優秀服務員者，將晉升為實習部長，實習一個月，經考核合格后轉為正式部長。

　　2）凡在基層服務的人員服務過哽，經常為公司提出合理化建議并被采納者。將晉升為實習部長。

篇2：當前物業管理企業激勵機制淺談

　　當前物業管理企業激勵機制淺談

　　美國以管理優異聞名的大企業IBM公司有一句名言：“員工能力與責任的提高，是企業成功之源。”當前，許多企業不能形成有效的激勵機制來激發生產者和管理者的積極性，致使員工的工作效率低下，甚至導致企業優秀人才嚴重流失，降低了企業的核心競爭力。

　　因此，如何能夠有效地運用激勵手段，完善和加強企業的激勵機制，有效地吸引人才、留住人才及更好地調動人才的積極性，從而提高企業的管理效益也就成為各個企業面臨的一個十分重要的問題。

　　作為物業管理企業的管理者，都希望自己的員工勤奮工作，服務好業主，為企業創造更多的效益，而員工創造效益的多少，取決于員工的工作能力和工作態度。工作能力可以通過培訓來提高，而工作態度只能靠管理者對員工進行有效的激勵，把員工的潛能煥發出來。GEC公司的韋爾奇用一個形象的比喻道出了激勵的真諦：“你要勤于給花草施肥澆水，如果他們茁壯成長，你會有一個美麗的花園。”

　　物業公司的戰略是以客戶為導向，倡導服務到最小細節，持續超越客戶需求。目前，我們蘇房物業公司的員工總數已達到400多人，從人員的結構上看，保潔、保安、維修等基層員工占了80%左右，且分布在市區及郊縣的二十多個項目中，具有人數多、分布廣、員工素質參差不齊等特點。如何使“快樂服務，創造價值”的企業精神成為每名員工的信念及源動力，將戰略轉化為每一天的工作，是提升員工服務水平的核心，也是我們蘇房物業區別于其它物業公司的關鍵所在。

　　激勵的實質就是要滿足不同員工的不同需要，從而創造更有利的價值。美國心理學家馬斯洛“需要層次論”認為人的五種需要從低到高分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要，近日看了《讓現代企業管理中的激勵成為激素》這本書，深有感觸，現根據需求層次就當前物業公司的各個不同工種淺談一下我對激勵的看法。

　　一、保安

　　現在的很多物業公司，保安的流失率是個不容忽視的社會問題。怎樣才能在保證保安員工素質的前提下降低流失率呢？首先要明確，保安的需要屬于生理和安全需要。

　　（1）大多數保安偏青年，思想還不穩定，難免有些年輕氣盛，需要公司對保安知識和能力的有效培訓，以及思想再教育，明確能盡忠職守的做好本職工作，就會有提高工資和職位升遷的機會，而且要灌輸腳踏實地的作風，做事不能浮夸，要保持積極良好的平和心態；

　　（2）保安的工作需要團體協作，根據亞當斯的公平理論，人的不公平感(或公平感)是由客觀剌激作用于主體而在主體心理上產生的一種主觀判斷，因此，管理處也不能因為個人的偏見而對個別保安持歧視態度，應平等相待，避免出現小團體現象；

　　（3）保安的勞保福利是個比較現實的問題，獎勵應與個人績效掛鉤，而且物質獎勵和精神獎勵應并重，充分調動保安的工作積極性和主觀能動性。

　　二、保潔

　　大多保潔員工是上了年紀的老阿姨，承受著一定的生活壓力，工資現狀普遍較低。

　　（1）我在這半年多保潔的管理中發現，其實她們雖然年紀很大，卻又單純如孩子。有時候適時的表揚，哪怕是每天衛生檢查表上很簡單的“合格”兩字，也會成為她們彼此攀比的目標和工作的動力，所以激勵的方式盡量是多表揚少批評；

　　（2）由于保潔的工資低，有時候公司偶爾的生活用品發放都會讓她們興奮好幾天，所以我覺得要提高保潔的工作積極性，要滿足她們的生理需要，適當的物質和精神獎勵是必要的.

　　三、管理員

　　物業公司的管理員的學歷層次較高，需求層次高于保安和保潔。

　　（1）對他們的激勵，要善于運用目標。無論是收取物業費，還是達到管理所需要的各項指標，目標是一種努力的方向，明確、合適的目標可以給員工很大的激勵作用；

　　（2）由于每位員工的需要不同，因此對某人有效的強化措施，可能并不適合于其他人，公司應當根據員工的差異對他們進行個性化的獎勵，包括加薪、晉升、授權、提供參與目標設定和決策的機會，實施差異化獎勵；

　　（3）在一定程度上說，人像動物一樣具有喜新厭舊的本能，任何工作干的時間一長，就可能感到厭倦無聊。因此，需要公司有意識的創造條件讓員工有機會跨崗位、跨部門工作和發展，實施崗位輪換，，例如可以將保潔部的員工輪換到客服部，這樣會給員工帶來工作的新鮮感，增進員工認識新工作和學習新知識的機會和興趣，從而提高工作的滿意度；同時可以有效地打破部門間的壁壘，增進企業或團隊內部的溝通與交流，有利于實現員工的多元化，增進團隊合作，提高管理水平；

　　（4）要建立公平透明的競爭機制。就客觀原因而言，如果公司的獎勵分配制度不完善、管理者對員工的付出與獎勵出現了認知誤差等，都會導致員工產生不公平感,從而導致工作積極性的降低；

　　（5）管理大師彼得·德魯克曾說，員工的培訓與教育是使員工不斷成長的動力與源泉。很多管理員的物業管理經驗并不是很豐富，所以還需要公司通過有效的培訓，例如利用座談會、學習培訓、內刊等建立暢通的溝通渠道，創造足夠的溝通機會，以創造一種良好的人際關系，使員工能在一種輕松、和諧、向上的環境下工作，培養對本職工作的興趣，提高其工作的各項能力，豐富物業知識，努力提高業主的滿意度。

　　四、中、高級管理層

　　根據美國心理學家馬斯洛的需要層次論，人的最高層次需要是自我價值實現，即通過努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。通常，具有相應的專業特長和較高的個人素質的人，具有強烈的實現自我價值愿望，物業管理企業中高級管理層的需求就是屬于這種高層次的需求。一個人在職業生涯中的自我實現，就是其知識、技能在組織中得到充分發揮并得到組織的認可，最終獲得合理的物質與精神酬報。

　　（1）要設制合理的薪酬體系，實施全面薪酬戰略，給高層管理員工以充分的激勵。由于此類員工對企業的期望和需求是全面的，既包括物質需求，更包括高度的精神需求，因而實施“全面薪酬戰略”，是實現對管理層員工全面激勵的有效模式。

　　（2）充分授權，委以重任，提高參與感。根據管理層員工從事創造性工作，注重獨立性、自主性的特點，企業一方面要根據任務要求進行充分的授權，允許員工自主制定他們自己認為是最好的工作方法；另一方面，要為他們獨立承擔的創造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創新活動的順利進行，這樣可以充分表達企業對他們的信任和尊重。

　　（3）開展教育培訓，加強人才培養和選拔，使其隨企業的發展不斷成長。因此，結合員工自身的特點，適當給予其出國進修深造，職務晉升、專業技術研究等方面的機會，以調動他們把握知識和技術能力的積極性和主動性，從而成為企業最穩定可靠的人才資源。

　　世界上的成功企業，都是靠人奮斗出來的，員工的素質和活力是企業前進的根本推動力，只有良好地結合企業與員工個人目標，用激勵的方式激發出員工的工作熱情和內在潛力，使之奉獻出自己的才能去努力創造，企業才能生存、發展、輝煌。

　　當然，實施全員激勵、多元化發展，應當注意的是絕不能為激勵而激勵，為員工發展而單純地提職加薪，不能回到過去那種因人員設崗、論資歷計酬的普惠做法，否則，就會導致人工成本非正常上漲，人員的合理流動受阻等情況出現，使第三通道成為一條死路。激勵的根本目的就是要通過建立多元化的激勵機制和職業發展路徑，使那些有能力、技術強，為企業做出突出貢獻的員工有較大的發展空間，得到相應的酬報，激勵員工在任何崗位上都有所作為，使那些企業真正需要的員工不流失，最終實現企業的發展戰略目標。

　　總之，透過《讓現代企業管理中的激勵成為激素》這本書可以知道，物業企業激勵的每一環節，都要體現以人為本的原則，把合適的人放在合適的位置上，使每個人都有自己的發展平臺和成長空間。讓激勵成為企業發展的激素，只有讓員工滿意，才能讓業主滿意，最終提升企業的形象，雙贏共進，共創佳績！

篇3：商務大酒店員工激勵機制

　　商務酒店員工激勵機制

　　一、拾金不昧獎

　　1.拾到客人手機1部，獎勵20元。

　　2.拾到客人現金主動上交或退還，給予獎勵，拾到200元以下獎勵10元;200元以上1000元以下獎勵20元;1000元以上2000元以下獎勵40元;2000元以上獎勵60元。

　　二、合理化建議獎

　　1.提出合理化建議被公司采納者獎勵50元。

　　2.為公司提出合理化建議且在一定時期內使企業增加利潤，將利潤的10%給予獎勵。

　　三、舉報獎

　　1.主動舉報壞人壞事者獎勵50元。

　　2.員工對公司做出不利事情，敢于舉報者獎勵50元。

　　四、員工生日

　　每月30日或31日為員工舉辦1次生日宴會，由公司為員工訂做集體蛋糕，酒店領導和員工一起過生日。

　　五、優秀部門評定

　　根據各部門月考核結果，評出優秀部門。

　　評定條件：

　　A.二級優秀部門：連續三個月部門考核等級為A級的。

　　B.一級優秀部門：連續四個月部門考核等級為A級的。

　　C.特級優秀部門：連續五個月以上部門考核等級為A級的。

　　二級優秀部門月獎金300元，頒發榮譽證書。

　　一級優秀部門月獎金500元，頒發榮譽證書。

　　特級優秀部門月獎金800元，頒發榮譽證書。

　　部門獎金分配比例：部門主管占獎金比例的50%，其余50%由部門內人員均分。

　　六、優秀管理員和優秀員工的評定

　　根據各管理人員和其他人員(服務員除外)月考核結果，評出優秀管理員和優秀員工。

　　評定條件：

　　A.三級優秀管理員或三級優秀員工：連續三個月考核等級為B(含B)級以上的。

　　B.二級優秀管理員或二級優秀員工：連續四個月考核等級為B(含B)級以上的。

　　C.一級優秀管理員或一級優秀員工：連續五個月以上考核等級為B(含B)級以上的。

　　三級優秀管理員(三級優秀員工)漲工資200元，頒發榮譽證書。

　　二級優秀管理員(二級優秀員工)漲工資300元，頒發榮譽證書。

　　一級優秀管理員(一級優秀員工)漲工資400元，頒發榮譽證書。

　　七、星級服務員的評定

　　根據服務員月考核結果，評定出二星、三星、四星、五星級。

　　評定條件：

　　A.二星服務員：連續2個月考核等級在B(含B)級以上的，2個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過5分，物品管理2個月扣分不超過5分，日常區域衛生檢查2個月內扣分不超過15分，零投訴。

　　B.三星服務員：連續3個月考核等級在B(含B)級以上的，綜合平均得

　　分在85分以上，3個月內沒有請假，勞動紀律2個月扣分不超過6分，物品管理3個月扣分不超過4分，日常區域衛生檢查2個月內扣分不超過12分，零投訴。

　　C.四星服務員：連續4個月考核等級在B(含B)級以上的，綜合平均得

　　分在90分以上，4個月內沒有請假，勞動紀律4個月扣分不超過6分，物品管理4個月扣分不超過3分，日常區域衛生檢查4個月內扣分不超過9分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作。

　　D.五星服務員：連續5個月考核等級在B(含B)級以上的，綜合平均得

　　分在95分以上，5個月內沒有請假，勞動紀律5個月扣分不超過5分，物品管理5個月扣分不超過2分，日常區域衛生檢查5個月內扣分不超過6分，零投訴，能夠獨立并熟練并完成服務工作，同時對新員工有工作指導。

　　二星級服務員 基礎工資增加200元/月 頒發榮譽證書

　　三星級服務員 基礎工資增加300元/月 頒發榮譽證書

　　四星級服務員 基礎工資增加400元/月 頒發榮譽證書 佩帶胸卡

　　五星級服務員 基礎工資增加500元/月 頒發榮譽證書 佩帶胸卡