旅行社崗位責(zé)任說明書范本

　　一、海外入境部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)相關(guān)旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；

　　2、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系；

　　3、負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度；

　　4、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季節(jié)變化及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；5、協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

　　6、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建議。

　　二、計(jì)調(diào)部經(jīng)理崗位責(zé)任說明書

　　對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

　　1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。

　　2.做好各方面的聯(lián)系工作，要時(shí)刻與導(dǎo)游、組團(tuán)社、車隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)等各方面保持通暢的聯(lián)系。

　　3.據(jù)不同季節(jié)和區(qū)域特點(diǎn)，設(shè)計(jì)特色旅游線路并進(jìn)行內(nèi)部宣貫及外部推廣。

　　4.業(yè)務(wù)聯(lián)系和推廣，編制和發(fā)送旅游線路方案，與有關(guān)行業(yè)保持良好的業(yè)務(wù)往來。

　　5.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。

　　6.要有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌。

　　7.即時(shí)處理好旅游者的意見反饋及投訴，盡力做到讓旅游者高興而來滿意而歸。

　　8.與各部門進(jìn)行合作，聽取其有益的意見和建議，爭(zhēng)取做好各方面的協(xié)調(diào)工作。

　　三、財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書

　　（1）遵守國(guó)家對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；

　　（2）認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)把各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表上交到國(guó)家相關(guān)財(cái)政管理部門及公司管理相關(guān)者；

　　（3）做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見和建議；

　　（4）業(yè)務(wù)往來賬款信息及時(shí)通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款；

　　（5）根據(jù)公司的工資福利制度，對(duì)公司工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為其發(fā)放應(yīng)的工作報(bào)酬；

　　（6）根據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)公司財(cái)務(wù)信息保密。

　　四、外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　一、部門：外聯(lián)部直接上級(jí)：總經(jīng)理助理

　　二、崗位：外聯(lián)部經(jīng)理直接下級(jí)：各部門有關(guān)人員

　　三、工作職責(zé)：內(nèi)部聯(lián)系，外部公關(guān)，發(fā)展業(yè)務(wù)，謀求發(fā)展。

　　四、工作原則：掌握市場(chǎng)脈搏，善于溝通和組織，熟練各部門業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不拋棄不放棄的原則，保證本社業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)的執(zhí)行。

　　五、工作內(nèi)容：

　　1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運(yùn)作、質(zhì)量處理。

　　2、采購景區(qū)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運(yùn)送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。

　　3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅*程。

　　4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。

　　5、制作營(yíng)銷計(jì)劃，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售。

　　6、團(tuán)隊(duì)確定后向計(jì)調(diào)部門下達(dá)計(jì)劃。

　　7、核對(duì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算表，作為財(cái)務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。

　　六、任職資格：

　　由總經(jīng)理直接任命。其資格是必須在導(dǎo)游部和計(jì)調(diào)部工作一年，受過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)工作。

　　五、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　職位名稱

　　人事部經(jīng)理

　　職位簡(jiǎn)述：對(duì)旅行社工作人員的進(jìn)行新管理、培訓(xùn)等工作；薪酬的定制與發(fā)放

　　職責(zé)與工作內(nèi)容

　　職責(zé)：

　　人事

　　職責(zé)簡(jiǎn)述： 人事管理

　　工作任務(wù)

　　1. 建立人事檔案，規(guī)范化管理，建立事業(yè)部?jī)?nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系

　　2. 定期培訓(xùn)，提高旅行社員工素質(zhì),提供更好的服務(wù)

　　3．建立內(nèi)部投訴制度，對(duì)于內(nèi)部員工業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保工作的透明化

　　職責(zé)：

　　薪酬

　　職責(zé)簡(jiǎn)述：薪酬管理

　　工作任務(wù)

　　1.按公司規(guī)定按時(shí)發(fā)放工資

　　2.按照員工績(jī)效，根據(jù)公司規(guī)章實(shí)施獎(jiǎng)懲，發(fā)放福利

　　3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者按時(shí)統(tǒng)計(jì)，向總經(jīng)理匯報(bào)，給予升職加薪的獎(jiǎng)勵(lì)

　　六、導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)

　　1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫導(dǎo)游詞。

　　2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

　　3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　4、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

　　5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。

　　6、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　七、門市部經(jīng)理職務(wù)說明書

　　職位名稱

　　門市部經(jīng)理

　　職位簡(jiǎn)述：來訪游客的問詢與接待，電話的問詢；旅游投訴的記錄；與旅行社各部門的聯(lián)系；

　　職責(zé)與工作內(nèi)容

　　職責(zé)1

　　職責(zé)簡(jiǎn)述：來訪游客的問詢與接待，電話的問詢

　　工作任務(wù)

　　1.來訪游客的接待，基本咨詢;

　　2.積極推薦當(dāng)季的旅游路線；

　　3.認(rèn)真記錄游客需求及意見;

　　4. 收集總結(jié)游客的興趣與愛好，與業(yè)務(wù)部聯(lián)系，便于制定旅游產(chǎn)品

　　職責(zé)2

　　職責(zé)簡(jiǎn)述：旅游投訴的記錄

　　工作任務(wù)

　　1安撫投訴旅游者;

　　2.認(rèn)真記錄游客投訴事由;

　　3.與導(dǎo)游部，計(jì)調(diào)部聯(lián)系解決問題.

　　職責(zé)3

　　職責(zé)簡(jiǎn)述：與旅行社各部門的聯(lián)系

　　工作任務(wù)

　　1考勤（加班、兌休、請(qǐng)假）的統(tǒng)計(jì)與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

　　2.公司通迅錄的更新與發(fā)放;

　　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　職責(zé)1：掌握說話的技巧，良好的表達(dá)能力和交際能力，禮儀待人，樹立公司良好形象

　　職責(zé)2：具備良好的業(yè)務(wù)推銷能力，積極推銷旅行社產(chǎn)品

　　職責(zé)3：積極主動(dòng)，快速反應(yīng)，把旅游投訴與導(dǎo)游部和計(jì)調(diào)部一起及早解決

　　職責(zé)4:熟練掌握辦公軟件，在指定時(shí)間內(nèi)完成交辦工作

　　職責(zé)5：具有良好的總結(jié)能力，認(rèn)真記錄游客需求與愛好

　　八、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書

　　1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，努力做好總經(jīng)理參謀助手，起到承上啟下的作用。

　　2.為公司建立良好的外部商業(yè)環(huán)境，根據(jù)公司相關(guān)制度，協(xié)助總經(jīng)理工作，建立保持改善政府、經(jīng)銷商、合作伙伴的公共關(guān)系。負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)總經(jīng)理審批并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

　　3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門的關(guān)系，包括業(yè)務(wù)部、門市部、高端部。

　　4.組織公司例會(huì)的召開，并做好會(huì)議記錄，將會(huì)議情況上報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　5.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信來訪事宜，及時(shí)處理匯報(bào)。

　　6.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或者兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待參觀工作。

　　7.根據(jù)總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，在總經(jīng)理公務(wù)出差時(shí)安排好相關(guān)事宜。

　　總經(jīng)理職務(wù)說明書

　　1、統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)旅行社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

　　2、定期召開會(huì)議，集思廣益，把握旅行社的發(fā)展方向。

　　3、控制企業(yè)的資金流動(dòng)，分配企業(yè)的資源。

　　4、關(guān)注市場(chǎng)變化，了解和學(xué)習(xí)同行業(yè)領(lǐng)先者。

　　5、綜合各部門的信息和資源，做出科學(xué)決策。

篇2：旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)說明書

　　旅行社外聯(lián)部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　姓名：

　　崗位：外聯(lián)部

　　班次：

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理助理

　　直接下級(jí)：外聯(lián)部員工

　　工作時(shí)間：

　　工作職責(zé)：內(nèi)部聯(lián)系，外部公關(guān)，發(fā)展業(yè)務(wù)，謀求發(fā)展

　　工作原則：掌握市場(chǎng)脈搏，善于溝通和組織，熟練各部門業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不拋棄不放棄的原則，保證本社業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)的執(zhí)行

　　工作內(nèi)容：

　　1、外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運(yùn)作、質(zhì)量處理。

　　2、采購景區(qū)、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運(yùn)送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。

　　3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅*程。

　　4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。

　　5、制作營(yíng)銷計(jì)劃，多方位、多渠道進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售。

　　6、團(tuán)隊(duì)確定后向計(jì)調(diào)部門下達(dá)計(jì)劃。

　　7、核對(duì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算表，作為財(cái)務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。

篇3：旅行社人事部經(jīng)理崗位工作職責(zé)說明書

　　旅行社人事部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　姓名：

　　崗位：人事部經(jīng)理

　　班次：

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理助理

　　直接下級(jí)：人事部員工

　　工作時(shí)間：

　　工作職責(zé)：負(fù)責(zé)全面主持公司的勞資、人事方面的管理工作

　　工作原則：積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)下屬，藝術(shù)管理，公平合理

　　工作內(nèi)容：

　　1、建立人事檔案，規(guī)范化管理，建立事業(yè)部?jī)?nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系

　　2、定期培訓(xùn)，提高旅行社員工素質(zhì),提供更好的服務(wù)

　　3、建立內(nèi)部投訴制度，對(duì)于內(nèi)部員工業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保工作的透明化

　　4、按公司規(guī)定按時(shí)發(fā)放工資

　　5、按照員工績(jī)效，根據(jù)公司規(guī)章實(shí)施獎(jiǎng)懲，發(fā)放福利

　　6、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀者按時(shí)統(tǒng)計(jì)，向總經(jīng)理匯報(bào)，給予升職加薪的獎(jiǎng)勵(lì)