餐飲部秘書職位描述、崗位要求

　　崗位職責

　　1、負責餐飲部辦公室之文件，信函之打印、收發及傳送。

　　2、分類整理及保管餐飲部之各種檔案，并確保其完整。

　　3、負責餐飲部各種會議之紀錄及打印。

　　4、負責整理本部內分部門上呈之文件供給部門主管審閱。

　　5、處理收發到傳真與發送。

　　6、接收來電/訪、登記留言及時通知有關人員、在必要時按留言內容進行處理。

　　7、在各種定期會議前，為部門主管作有關之準備。

　　8、整理每月或每年之有關數據上呈部門主管及作有關計劃及報告之編寫準備。

　　9、按餐飲部日常工作及時提醒各有關人員，跟催有關工作及報告。

　　崗位要求

　　1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。

　　2、熟練OFFICE辦公軟件。

　　3、具有一定的英語讀寫能力。

篇2：酒店餐飲部經理崗位職責（4）

>　　酒店餐飲部經理崗位職責（四）

　　一、職權：

　　1、對行政總廚、各餐廳經理、各出品部門大廚進行考勤、考績。根據他們管理的情況，有權進行表揚或批評，獎勵或處罰。

　　2、有權向總經理建議任免上述管理干部，有權任免領班以下的管理人員。

　　3、根據本部門的實際情況和工作需要。有權增減員工和調動下屬的工作。

　　4、有權向下級下達工作和生產任務，向他們發指示。

　　5、有權處理餐飲部內部的一切日常業務和事務工作。

　　二、職責：

　　1、對總經理負責，負責餐飲部的全面工作。

　　2、貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經營好差負有重要的責任。

　　3、制訂飲食部的營業政策、計劃。

　　4、主持日常飲食部的部務會議，協調部門內部各單位的工作，使工作能協調一致地順利進行。

　　5、擬定餐飲部每年的預算方案和營業指標。審閱餐飲部各單位每天的營業報表，進行營業分析，作出經營決策。

　　6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

　　7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質量，創制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的成本標準。

　　8、參加總經理召開的各部經理例會、及業務協調會議，建立良好的公共關系。

　　9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業務能力。

　　三、業務要求：

　　1、餐飲部經理屬酒店高層管理人員，要求對酒店業務的熟悉程度和管理水平同總經理一樣。

　　2、熟悉餐飲部門的業務，善于進行工作策劃，善于進行業務推廣和市場銷售。

　　3、餐飲部門在飯店里是直接對客人面對面服務的一個部門，客人流量大，口味和要求復雜，服務持續時間長，要求高，作為餐飲部經理要熟悉和掌握這項工作的規律和特點，認真督導管理人員和員工做好服務工作。

　　四、工作內容：

　　1、了解和掌握下屬各部門的情況，包括營業情況、員工的素質及技術情況，有的放矢地搞好管理工作。

　　2、制定所管部門的工作計劃，對各部門的工作進行督導。

　　3、抓好服務質量：

　　(1)巡查各餐廳及出品部門，進行工作指導，發現問題及時解決。

　　(2)在重要宴會和重點客人開餐前要按檢查宴會的要求進行細致的檢查，發現問題或不妥之處要及時改正。

　　(3)檢查各工種員工是否按操作規程進行工作，檢查他們的儀容、工作效率、技術的熟練程度、服務態度，督導他們保持較高的服務水準。

　　(4)與行政總廚抽檢食品質量。

　　(5)經常征求賓客對服務及食品質量的意見;妥善處理客人的投訴。

　　4、加強物資管理，提高經濟效益。

　　(1)了解和掌握食品原材料的市場價格，指導進行食品原材料的采購;根據飲食業的旺淡季指導增減食品原材料的進貨額，避免脫銷或積壓，造成損失或浪費;熟悉庫存情況。

　　(2)指導生產部門和食品部加強食品的管理，不要讓食物發生霉壞變質。

　　(3)控制食品原材料及飲料的標準、規格和要求，控制成本和毛利率。

　　5、加強職工隊伍的教育和培訓工作，提高從業人員的素質。

　　(1)教育員工遵紀守法、服從領導、服從管理，培養和提高員工的酒店意識，自覺做好本職工作。

　　(2)了解和掌握職工的思想狀況，工作表現、業務水平和家庭狀況，有針對性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實際問題和困難，使他們有歸宿感、責任心和事業心。

　　(3)抓管理的重點是要抓好領班以上管理人員的管理工作，對他們嚴格培訓和嚴格管理是提高酒店管理水準和服務水準的根本保證。

　　6、按照食品衛生法規定，嚴格遵守衛生管理制度。制定個人，崗位，操作等方面的衛生標準，實行定期和不定期的衛生檢查，保證客人的飲食安全。

　　7、注意檢查娛樂場所的治安安全保衛工作。保證客人在娛樂活動中的安全。

篇3：酒店餐飲部員工崗位工作職責考核追究辦法

　　酒店餐飲部員工崗位職責與考核追究辦法

　　餐飲部員工崗位職責：

　　1、服從領導，做好餐前準備工作；

　　2、嚴格執行操作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量和工作質量。

　　3、按主動、耐心、熱情的要求，不斷完善服務工作。

　　4、團結協作，禮貌周到地完成任務。

　　5、要手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務。

　　6、上班時要控制情緒，保持良好的心態，嚴禁將生活中的情緒帶到工作中。

　　7、上班時要精神集中，嚴禁與他人閑談，嬉笑打鬧，接打通訊工具，嚴禁做與工作無關的事情。

　　8、遇到客人投訴要立即報告上級領導，積極穩妥的配合領導解決問題，盡量滿足客人的合理要求。

　　9、客人是飯店賴以生存的基礎和衣食父母，服務人員應牢固樹立賓客至上，服務第一，客人就是上帝，客人永遠是正確的服務理念。牢固樹立飯店服務無小事，100-1=0的服務理念，切實做到顧客就是上帝的服務意識，通過周到、細致，一切為賓客著想的人性化服務，體現出最高的服務水平。讓賓客來時高興，離開時更滿意。

　　10、牢固樹立以店為家，店家一理，店興我榮，店辱我恥的崇高崗位意識和責任感。

　　餐飲部員工考核追究：

　　1、開餐前應嚴格按照標準操作程序進行檢查物料是否足夠，餐具、桌椅擺放是否符合標準，環境衛生是否達到要求，設施設備運行是否良好，否則每造成一次失誤，依據操作程序與制度每項扣5分。

　　2、在工作中要言談得體，舉止優雅，不準大聲講話，不準有不雅之舉，如用手觸摸頭臉或置于口袋之中等，每發現一項扣5分。

　　3、員工上班時要保持良好的精神面貌，男員工頭發前不低眉，后不遮衣領為宜，不留小胡子，女員工不準披頭散發、染發、燙發、梳理怪異發型及濃妝艷抹，不配帶手鐲，手鏈及夸張性手飾，應保持淡妝素雅，上班時不吃異味食品和含酒精的飲料，每發現一項扣2分。

　　4、搞好工作場所的清潔，但避免在客人面前做清潔工作，每發現一次扣2分。

　　5、要及時了解客人的需求，如及時給客人點煙，倒酒，倒水，給客人及時更換煙缸（以煙灰缸不超過3個煙頭為準），及時更換面前的小盤碟，以防湯水菜渣留到臺布上（更換標準以菜渣占到小碟三分之一為準）每發現一次服務不及時扣款2分，遭到客人投訴扣10分。

　　6、客人進入餐廳就餐時，以微笑迎接客人，在服務時，避免靠近客人身上或客人喊叫現象，每出現一次扣5分，遭到客人投訴扣10分。

　　7、如一直服務時，盡量避免與客人談話，（客人提出，回答客人的問題除外）如果不得不談話，則將臉轉移，避免正對食物，發現一次扣2分。

　　8、在最后一位客人用完餐后，不要馬上清理杯盤，除非是客人要求方可進行處理，嚴禁在客人沒有走完之后清理杯盤，在客人末有要求或同意下，主動送上賬單，發現一次扣款10分，為此遭到客人投訴扣30分。

　　9、對掉在地上的餐具必需給客人更換，但必須先送上干凈的餐具，然后再拿走弄臟的餐具，每發現一次處理不到位扣5分。

　　10、在客人入座時，應主動上前協助客人拉開椅子，接掛衣物；未做到扣2分；嚴禁在餐廳中與同事說笑打鬧，擅自離開所服務的工作區域，每發現一次扣款10分。

　　11、在客人點菜時，要先將菜單先給客人過目，仔細聆聽客人的詢問，記好菜單，回答客人提出的問題，點錯、記錯菜，不復讀菜單等現象；損失自負外，每出現一次扣5分。

　　12、對待客人要服務熱情，言行得體，舉目優雅，口袋中隨時攜帶開瓶器，打火機及筆，客人自己點煙、開酒、斟酒一次扣5分；每次開酒?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安?目腿送猓蠊愿毫澩Ψ?分；記住常客的習慣與喜好的菜式，及客人的意見并做好記錄，進行匯a>，每少一項扣5分。

　　13、在服務工作中，給客人倒水時，要做到以滿酒半茶，茶水以茶杯的三分之二為準，（并及時為客人續水，標準為客人水杯內低于二分之一為準），酒水以酒杯的四分之三為準，（或根據客人的要求倒酒）每出現一次失誤或服務不到位扣5分。

　　14、嚴禁在工作區域內抽煙、嚼口香糖、照鏡子或梳頭、化妝等，每發現一次扣10分。

　　15、工作時，不得雙手交叉抱胸或抓癢，不得在客人面前打哈欠，如果忍不住打噴嚏或咳嗽時要使用手帕或面紙并事后馬上洗手，不得在客人面前看手表，每發現一次扣5分。

　　16、不得與客人爭吵，不得批評客人或強行推銷，對待客人所帶小孩必須有耐心，不得抱怨或不理睬，如果小孩影響到別桌的客人，應請其父母勸導，對于自己處理不了的問題立即向上級領導匯報請求解決，若因此遭到客人投訴扣30分。

　　17、上級安排的工作不服從，扣30分；帶情緒工作扣20分。

　　18、不在客人結賬單上簽字扣5分；客人離店不送客到大堂扣5分。

　　19、在客人走后在餐廳偷吃"下山虎"扣30分；私藏客人的酒水物品，扣100分，兩次以上的予于辭退。

　　20、員工下班后，應做到餐具、桌椅擺放整齊，衛生打掃良好，并關閉燈光、電視、空調、門窗，而后方可離開，每發現一次沒有做好扣10分。

　　21、以上未盡事宜，均按餐飲部標準操作程序與制度和員工手冊進行檢查追究與扣款

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