物業(yè)公司的組建及管理辦法

　　一、總體思路：

　　1、遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠(chéng)信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷再增長(zhǎng)的需求”為企業(yè)使命，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)作風(fēng)。

　　2、建立一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊(duì)伍。樹(shù)立八個(gè)意識(shí)：集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、效益意識(shí)、安全意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。具備八心：安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、細(xì)心、信心、耐心、愛(ài)心。

　　制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，使物業(yè)“保值”、“增值”。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備、設(shè)施來(lái)制定不同階段的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ)，維護(hù)好所有的設(shè)備、設(shè)施，確保日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、開(kāi)展多種形式的業(yè)主交流活動(dòng)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)多種方式展現(xiàn)具有特色的銳捷公司企業(yè)文化和嘉鑫物業(yè)管理的新理念，增進(jìn)與業(yè)主之間的交流和溝通，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，促使物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提高。

　　二、前期公司構(gòu)架與人員編制：

　　1、公司構(gòu)架：

　　2、人員編制：

　　總經(jīng)理：1人

　　財(cái)務(wù)：2人

　　物業(yè)管理部：人

　　工程管理部：人

　　安全保衛(wèi)部：人

　　環(huán)境清潔部：人

　　3、培訓(xùn)實(shí)施：

　　根據(jù)制定的管理目標(biāo)，結(jié)合碧水云軒項(xiàng)目業(yè)主的要求，將對(duì)員工進(jìn)行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達(dá)到預(yù)期的目的。

　　----崗位培訓(xùn)：上崗前組織對(duì)管理和服務(wù)員工進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、物業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)等，經(jīng)考試合格者方能正式入崗。

　　----崗內(nèi)培訓(xùn)：上崗后針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工的工作技能。

　　----日常培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，組織員工參加不同的專題培訓(xùn)，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)、管理技巧、管理理念及管理知識(shí)，并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理項(xiàng)目，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短;工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn);其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同的培訓(xùn)。

　　----培訓(xùn)后跟蹤：?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn)后，由管理層進(jìn)行跟蹤，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，日常檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并將實(shí)際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。

　　三、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與程序：

　　(一)物業(yè)管理部：

　　1、職責(zé)：

　　◇為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源

　　◇負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù)

　　◇管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案

　　◇接受和處理業(yè)主報(bào)修、投訴、委托服務(wù)事宜

　　◇協(xié)調(diào)各部門日常運(yùn)作

　　◇檢查服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施

　　◇負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理費(fèi)用收取

　　2、服務(wù)內(nèi)容：

　　◇建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)

　　◇根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況及時(shí)處理各種問(wèn)題，指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù)

　　◇按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案

　　◇按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作

　　◇按培訓(xùn)計(jì)劃，組織和落實(shí)培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果

　　◇做好與業(yè)主的溝通、回訪工作

　　◇按服務(wù)質(zhì)量評(píng)定要求和不合格服務(wù)控制，做好服務(wù)質(zhì)量控制工作

　　◇按財(cái)務(wù)制度，做好管理費(fèi)收繳和日常費(fèi)用開(kāi)支工作

　　◇做好業(yè)主裝修管理

　　3、程序：

　　內(nèi)部管理工作流程圖

　　對(duì)外服務(wù)工作流程圖

　　服務(wù)質(zhì)量控制圖

　　樓宇交付工作程序

　　為保障業(yè)主(住戶)和**公司的合法權(quán)益，按售、租合同有關(guān)條款順利進(jìn)行交付工作，特制定下列工作程序：

　　A、業(yè)主(住戶)憑有效、合法的租售合同和入住通知書在物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。

　　◇工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主(住戶)前往交接。

　　◇檢查室內(nèi)建筑情況(如墻面、頂面、門、窗等);

　　◇檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施(室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等);

　　◇查對(duì)水電表的當(dāng)前讀數(shù)并記錄。

　　B、將上述三項(xiàng)內(nèi)容的檢查結(jié)果填寫在《交房驗(yàn)收記錄表》中，由業(yè)主(住戶)與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。

　　C、對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)給**公司，在確認(rèn)處理意見(jiàn)后安排落實(shí)整修、調(diào)換、清潔、打掃等服務(wù)工作。由業(yè)主(住戶)認(rèn)證并填寫《樓宇維修記錄》。

　　物業(yè)移交管理程序

　　加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修管理

　　為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制《裝修手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。

　　A、 裝修管理組織：

　　◇ 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜

　　◇ 安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查

　　B、 裝修管理：

　　◇ 受理業(yè)主裝修申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù)

　　◇ 審核裝修者的相關(guān)資料，宣傳《裝修手冊(cè)》及裝修管理規(guī)定

　　◇ 跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保安全施工

　　◇ 辦理施工人員出入登記

　　◇ 監(jiān)管施工隊(duì)按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾

　　◇ 裝修安全管理

　　◇ 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修

　　◇ 發(fā)現(xiàn)緊急事故，按緊急處理程序及措施進(jìn)行

　　物業(yè)項(xiàng)目檔案資料管理

　　檔案是物業(yè)管理的重要組成部分，管理好檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善的檔案管理體系，使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴(kuò)建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。

　　A、 建檔要求：

　　◇ 按建檔流程，完善檔案管理制度

　　◇ 明確建檔內(nèi)容，實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理

　　◇ 對(duì)使用率高的檔案實(shí)行受控制管理

　　◇ 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)常化管理

　　建檔流程：

　　A、檔案分類：

　　◇ 物業(yè)公司管理文件檔案

　　◇ 房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案

　　◇ 設(shè)備、設(shè)施檔案

　　◇ 住戶檔案

　　◇ 各項(xiàng)服務(wù)檔案

　　B、檔案資料受控管理：

　　為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長(zhǎng)期保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率高的檔案實(shí)行嚴(yán)格控制管理。

　　C、相應(yīng)文件、資料：

　　◇ 物業(yè)管理服務(wù)合同

　　◇ 管理公約

　　◇ 業(yè)主公約

　　◇ 住戶手冊(cè)

　　◇ 裝修手冊(cè)

　　◇ 有關(guān)政策法規(guī)資料

　　◇ 崗位職責(zé)

　　◇ 員工手冊(cè)

　　◇ 行政管理制度

　　◇ 報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定

　　◇ 報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度

　　◇ 檢查制度

　　◇ 服務(wù)質(zhì)量評(píng)定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定

　　◇ 相關(guān)費(fèi)用收取的財(cái)務(wù)管理制度

　　D、質(zhì)量記錄：

　　根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實(shí)際需要具體制定。

　　(二)工程管理部

　　1、職責(zé)：

　　◇ 確保物業(yè)項(xiàng)目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及完好

　　◇ 按照計(jì)劃對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)

　　◇ 為業(yè)主提供無(wú)償或有償?shù)膱?bào)修服務(wù)

　　2、內(nèi)容：

　　◇供電系統(tǒng)

　　◇ 弱電系統(tǒng)

　　◇ 消防系統(tǒng)

　　◇ 電梯系統(tǒng)

　　◇ 給排水系統(tǒng)

　　◇ 監(jiān)控系統(tǒng)

　　◇ 房屋維修養(yǎng)護(hù)

　　◇ 業(yè)主報(bào)修服務(wù)

　　3、程序：

　　工程管理部工作流程圖

　　設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖

　　業(yè)主報(bào)修工作流程

　　4、工程管理部應(yīng)急預(yù)案

　　◇ 發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　◇ 發(fā)生漏水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　◇ 供電所一路供電斷開(kāi)時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　◇ 發(fā)生停水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　◇ 發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案

　　5、工程管理部相應(yīng)文件

　　◇ 崗位職責(zé)

　　◇ 各種設(shè)備、設(shè)施操作程序

　　◇ 各崗位交接班規(guī)定

　　◇ 設(shè)備、設(shè)施管理總則

　　◇ 設(shè)備、設(shè)施巡檢制度

　　◇ 各種設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳

　　◇ 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　◇ 安全操作規(guī)程

　　◇ 裝修工程管理制度

　　◇ 報(bào)修服務(wù)規(guī)程

　　◇ 各項(xiàng)抽查制度

　　◇ 不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定

　　6、質(zhì)量記錄：

　　根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。

　　(三)安全保衛(wèi)部：

　　1、 職責(zé)：

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的消防安全工作

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的車輛進(jìn)出、停放的管理工作

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作

　　2、 內(nèi)容：

　　◇ 物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)、外安全

　　◇ 停車場(chǎng)、停放車輛安全

　　◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全

　　◇ 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用

　　◇ 業(yè)主二次裝修安全

　　3、 程序：

　　安全保衛(wèi)工作流程圖

　　安全管理組織示意圖

　　消防應(yīng)急方案試圖

　　突發(fā)事件應(yīng)急方案

　　在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，以最快的速度、最短的時(shí)間內(nèi)掌握事態(tài)狀況，控制事態(tài)的發(fā)展，保證管轄區(qū)域內(nèi)的正常工作，確保業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

　　處理程序：

　　A、一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點(diǎn)、原因及目前狀況。必要時(shí)中控室應(yīng)向110報(bào)警，報(bào)清地點(diǎn)、路名、聯(lián)系電話、目前狀況。

　　B、中控室應(yīng)立即通知總值班和公司負(fù)責(zé)人及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　C、在崗保安堅(jiān)守崗位，其他保安在主管或值班的帶領(lǐng)下前往現(xiàn)場(chǎng)，在不傷害他人和財(cái)產(chǎn)不受損的情況下，以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展，將突發(fā)事件的損失減少到最低。

　　D、成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場(chǎng)最高職位者任指揮。

　　E、根據(jù)事件狀況及時(shí)組織力量，執(zhí)行任務(wù)。

　　F、配合公安人員和有關(guān)部門對(duì)事件予以控制和調(diào)查取證。

　　G、采取外圍警戒：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，確保現(xiàn)場(chǎng)勘察。

　　H、事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，填寫《突發(fā)事件記錄表》。

　　I、物業(yè)管理部、安保主管負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施的落實(shí)結(jié)果。

　　1、 相應(yīng)文件：

　　◇ 崗位職責(zé)

　　◇ 各崗位交接班規(guī)定

　　◇ 各崗位服務(wù)程序

　　◇ 日常工作規(guī)定

　　◇ 中控室管理規(guī)定

　　◇ 巡更保安工作規(guī)定及處理問(wèn)題操作程序

　　◇ 消防安全“三級(jí)”工作管理制度

　　◇ 消防安全檢查制度

　　◇ 消防報(bào)警操作及滅火應(yīng)急方案

　　◇ 突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急方案

　　◇ 停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　◇ 各級(jí)抽查制度

　　2、 質(zhì)量記錄：

　　根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目安保管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。

　　(四)環(huán)境清潔部：

　　1、職責(zé)：

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、公共區(qū)域的環(huán)境清潔

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)工作

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)蟲(chóng)害消滅工作

　　◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運(yùn)工作(不包括建筑垃圾、裝修垃圾)

　　2、內(nèi)容：

　　◇ 公共場(chǎng)所、公共區(qū)域清潔

　　◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔

　　◇ 停車場(chǎng)清潔

　　◇ 周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清潔

　　◇ 區(qū)域綠化

　　◇ 區(qū)域滅蟲(chóng)

　　3、程序：

　　◇ 按有關(guān)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序清潔

　　◇ 按有關(guān)的綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護(hù)

　　◇ 按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范程序垃圾清運(yùn)

　　◇ 按有關(guān)的無(wú)蟲(chóng)害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序滅蟲(chóng)

　　環(huán)境清潔部工作流程圖

　　4、相應(yīng)文件：

　　◇ 崗位職責(zé)

　　◇ 環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　◇ 垃圾房管理制度

　　◇ 垃圾處理及清運(yùn)服務(wù)

　　◇ 綠化管理制度

　　◇ 滅蟲(chóng)工作操作規(guī)范

　　◇ 各級(jí)抽查制度

　　5、質(zhì)量記錄：

　　根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。

　　四、物業(yè)管理費(fèi)核算項(xiàng)目：

　　◇ 員工工資

　　◇ 員工福利(四金)

　　◇ 員工餐費(fèi)

　　◇ 勞保用品費(fèi)

　　◇ 培訓(xùn)費(fèi)

　　◇ 辦公費(fèi)

　　◇ 日常通訊費(fèi)

　　◇ 正常水電耗損費(fèi)

　　◇ 公用設(shè)備、公共設(shè)施日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)

　　◇ 環(huán)境保潔費(fèi)

　　◇ 安保費(fèi)

　　◇ 消耗物料、材料費(fèi)

　　◇ 保險(xiǎn)購(gòu)置費(fèi)

　　◇ 稅金

　　◇ 物品折舊費(fèi)

　　◆ 物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。

　　五、近期目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)：

　　1、近期目標(biāo)(一年)：

　　A、建立一支具有高水平、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。

　　B、業(yè)主(住戶)滿意率達(dá)到90%以上。

　　其他日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容：

　　2、發(fā)展目標(biāo)：

　　三年內(nèi)除承擔(dān)**公司項(xiàng)目的物業(yè)管理工作以外，力爭(zhēng)在**市場(chǎng)達(dá)到3--6個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理。同時(shí)，建立ISO-9000質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證。

篇2：物業(yè)知識(shí)教材:物業(yè)公司組建

　　物業(yè)知識(shí)教材:物業(yè)公司組建

　　一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位

　　物業(yè)管理作為房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，按照社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化、制度化的發(fā)展思路，對(duì)物業(yè)實(shí)施有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。物業(yè)管理公司若要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，在組建之初就必須確立明確的發(fā)展目標(biāo)。

　　物業(yè)管理公司作為第三產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)性質(zhì)決定了它的宗旨必須是“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。物業(yè)管理公司的總體目標(biāo)是提供優(yōu)良的物業(yè)管理和高水平的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。物業(yè)管理公司的運(yùn)作目標(biāo)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)妥善管理和維護(hù)業(yè)主的物業(yè)財(cái)產(chǎn)，使之始終保持良好的狀態(tài)，并得以保值、升值，延長(zhǎng)使用壽命。

　　(2)以較少的投入，為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們?cè)诎踩⑽拿鳌⑹孢m、愉快的環(huán)境中工作和生活。

　　(3)積極開(kāi)展各種有益的物業(yè)經(jīng)營(yíng)和有償服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：

　　(一)信譽(yù)目標(biāo)

　　良好的信譽(yù)是公司的無(wú)形資產(chǎn)，有時(shí)甚至決定著公司的存亡。物業(yè)管理公司應(yīng)把信譽(yù)目標(biāo)擺在首位，塑造好企業(yè)形象，使業(yè)主和用戶有一種信任感，從而為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打下良好的基礎(chǔ)。

　　(二)盈利目標(biāo)

　　利潤(rùn)目標(biāo)包括委托方要求達(dá)到的盈利目標(biāo)和物業(yè)管理公司自己制定的目標(biāo)。

　　(三)發(fā)展目標(biāo)

　　物業(yè)管理公司必須通過(guò)物業(yè)管理活動(dòng)，逐步取得相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和利潤(rùn)，通過(guò)實(shí)踐和培訓(xùn)，提高員工綜合能力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

　　(四)服務(wù)目標(biāo)

　　服務(wù)目標(biāo)是指物業(yè)管理公司的服務(wù)所要達(dá)到的讓業(yè)主和用戶各方面都滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序

　　物業(yè)管理公司是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和對(duì)物業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣，必須符合工商行政管理等部門的有關(guān)規(guī)定，獲得批準(zhǔn)才能成立。

　　(一)物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件

　　物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件，主要是為界定、查驗(yàn)、衡量這類公司具備或擁有的資金數(shù)量、專業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況，是企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模的標(biāo)志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同，具體的資質(zhì)條件也各不相同。一般的資質(zhì)條件主要包括:

　　(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè)，如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬(wàn)平方米以上。

　　(2)一定數(shù)量的注冊(cè)資金，如廣州市規(guī)定注冊(cè)資金須在10萬(wàn)元以上。

　　(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。

　　(4)有固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)施。

　　(5)有必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。

　　(6)有符合國(guó)家法規(guī)政策的經(jīng)營(yíng)范圍。

　　(7)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

　　(二)物業(yè)管理公司的申報(bào)資料

　　內(nèi)資企業(yè)(含國(guó)有、集體、股份合作)一般應(yīng)提供下列資質(zhì)資料:

　　(1)主管單位對(duì)申請(qǐng)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審批的報(bào)告。

　　(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件。

　　(3)管理章程。

　　(4)公司法人代表任命書或聘任書。

　　(5)驗(yàn)資證明。

　　(6)注冊(cè)及經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)證明。

　　(7)擁有或受托管理物業(yè)的證明材料。

　　(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件。

　　(9)其他有關(guān)資料。

　　外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作及外商獨(dú)資)，除需提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外，還需提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件副本及有關(guān)批準(zhǔn)文件;外商獨(dú)資企業(yè)應(yīng)委托本市具有對(duì)外咨詢代理資質(zhì)的機(jī)構(gòu)辦理申請(qǐng)報(bào)批事項(xiàng)。

　　私營(yíng)企業(yè)除補(bǔ)充個(gè)人身份證明和待業(yè)證明等有關(guān)資料外，其余資質(zhì)資料大體相同。

　　(三)物業(yè)管理公司申請(qǐng)成立的程序

　　一般情況下，物業(yè)管理公司領(lǐng)到資質(zhì)審批文件后，按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理注冊(cè)登記手續(xù)后才能對(duì)外營(yíng)業(yè)。具體程序包括：

　　(1)根據(jù)上述成立條件，準(zhǔn)備材料和文件。

　　(2)向所在地房地產(chǎn)主管部門提出申請(qǐng)。

　　(3)向所在地工商行政管理局申請(qǐng)企業(yè)名稱登記、法人注冊(cè)登記和開(kāi)業(yè)登記。

　　(4)到稅務(wù)部門進(jìn)行稅務(wù)登記，以及到公安機(jī)關(guān)(或授權(quán)單位)進(jìn)行公章登記和刻制。

　　上述程序結(jié)束后即可開(kāi)業(yè)。

篇3：物業(yè)公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組義務(wù)消防隊(duì)組建人員名單建議

　　**物業(yè)管理有限公司

　　公函

　　致To：z總?cè)掌冢?0**年*月*日

　　由From：消防專員-zz編號(hào)：

　　事宜：關(guān)于防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組及義務(wù)消防隊(duì)組建人員名單的建議

　　為了貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的消防的工作方針，落實(shí)"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，根據(jù)《關(guān)于建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的報(bào)告》的內(nèi)容，強(qiáng)化安全管理，及時(shí)有效的落實(shí)公司各項(xiàng)消防管理制度，現(xiàn)將防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組及義務(wù)消防隊(duì)人員名單公布如下：

　　（一）防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：

　　組長(zhǎng)：zz總經(jīng)理 公司消防責(zé)任人

　　副組長(zhǎng)：z公司消防管理人

　　消防專員：z

　　成員：z

　　（二）消防骨干：zz

　　（三）義務(wù)消防隊(duì)人員名單：

　　隊(duì)長(zhǎng)：z

　　副隊(duì)長(zhǎng)：z

　　隊(duì)員：z

　　以上建議妥否，請(qǐng)z總批示。