物業(yè)環(huán)境管理工作概述

　　(一)清潔管理

　　現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專業(yè)的“保”，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的含義是“保潔”。

　　清潔工作，選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷罚坏鼙３纸ú牡耐庥^整潔，而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕;使用無(wú)污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護(hù)措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

　　(二)綠化管理

　　在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外形的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。

　　(三)消殺管理

　　為有效控制“四害”密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

　　消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。

　　在消殺工作過程中，將以不影響人員正常辦公、生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進(jìn)行，在第二天工作日開始前做好通風(fēng)排氣。在消殺工作質(zhì)量控制方面，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合，嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。

　　(四)排污管理

　　服務(wù)中心對(duì)于項(xiàng)目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業(yè)戶或租戶有一個(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作、生活環(huán)境。

　　(五)污染控制

　　服務(wù)中心對(duì)于各種可能的污染源如食堂排煙、風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備震動(dòng)、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。

　　(六)倡導(dǎo)洗手間文化

　　通過對(duì)洗手間內(nèi)的精心布置，如綠化擺設(shè)、墻面布置等，倡導(dǎo)洗手間文化，為環(huán)境管理提供一個(gè)示范點(diǎn)，同時(shí)也是環(huán)境管理的一種升華，展示的不但是一種風(fēng)格，還是一種文化，還是一種讓人感慨萬(wàn)千的感想。 工作職責(zé)

　　一、環(huán)境部工作職責(zé)

　　(一)在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化工作。

　　(二)遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性，做到文明服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流。

　　(三)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)服務(wù)中心崗位責(zé)任。

　　(四)協(xié)助服務(wù)中心各部門搞好管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、優(yōu)化管理，美化環(huán)境。

　　(五)對(duì)事件、事故進(jìn)行調(diào)查，處理，積極配合其它部門的工作.

　　(六)積極組織環(huán)境部參加服務(wù)中心的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)、專業(yè)培訓(xùn)和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高部門管理水平。

　　(七)高質(zhì)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、環(huán)境主管崗位職責(zé)

　　(一)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面工作的管理。

　　(二)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心保潔員、綠化員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。

　　(三)負(fù)責(zé)服務(wù)中心環(huán)境衛(wèi)生、清潔、綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對(duì)保潔員、綠化員進(jìn)行考核，并做好記錄。

　　(四)按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(五)協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面的投訴。

　　(六)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(一)負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。

　　(二)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。

　　(三)負(fù)責(zé)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，以及對(duì)保潔員進(jìn)行考核，并做好記錄。

　　(四)按有關(guān)規(guī)定和要求及時(shí)糾正、處理環(huán)境衛(wèi)生方面服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

　　(五)協(xié)調(diào)處理關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴。

　　(六)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　四、保潔員崗位職責(zé)

　　(一)熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。

　　(二)負(fù)責(zé)管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。

　　(三)負(fù)責(zé)管理區(qū)域室內(nèi)所有公共部分的清潔保養(yǎng)。

　　(四)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)，清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)。

　　(五)正確使用清潔設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

　　(六)要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。

　　(七)積極參與服務(wù)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　(八)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　五、綠化員崗位職責(zé)

　　(一) 熟悉管理項(xiàng)目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。

　　(二) 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。

　　(三) 懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。

　　(四) 對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。

　　(五) 要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長(zhǎng)茂盛。

　　(六) 熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。

　　(七) 對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。

　　(八) 正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

　　(九) 檢查、記錄綠地、樹木情況，及時(shí)處理違章，解決問題。

　　(十) 要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理水平。

　　(十一) 及時(shí)制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育。

　　(十二) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：P物業(yè)分公司辦公環(huán)境管理制度

　　P物業(yè)分公司辦公環(huán)境管理制度

　　1.目的：為加強(qiáng)分公司的管理建設(shè)、提高效率，形成 “高度自律、積極務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取"的行為規(guī)范，使職員與分公司的共同發(fā)展。"

　　2.范圍：適用于分公司全體。

　　3.職責(zé)

　　3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。

　　3.2總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

　　4.方法及過程控制

　　4.1安全管理

　　4.1.1安全管理工作以預(yù)防為主，總經(jīng)辦每月對(duì)分公司辦公區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄，消除隱患，確保安全，各部門負(fù)責(zé)人須對(duì)部門的安全區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄，消除隱患，確保安全。

　　4.1.2信息管理員對(duì)傳媒公布的公共預(yù)警信息，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)至各部門并做好記錄，由各部門落實(shí)做好預(yù)防措施，各部門也可根據(jù)當(dāng)?shù)貍髅焦嫉墓差A(yù)警信息及時(shí)處理。

　　4.1.3分公司辦公場(chǎng)地的各類緊急突發(fā)事件由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)安排人員處理并作好相關(guān)記錄，各部門辦公場(chǎng)地各類緊急突發(fā)事件由各部門負(fù)責(zé)人安排人員處理并作好相關(guān)記錄。

　　4.1.4消防管理工作參照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防管理規(guī)定執(zhí)行。

　　4.1.5易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。

　　4.1.6前臺(tái)文員負(fù)責(zé)詢問來(lái)訪人員來(lái)訪目的并做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)禁各類與工作無(wú)關(guān)的推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　4.1.7消防安全系統(tǒng)

　　4.1.7.1辦公區(qū)域內(nèi)的滅火器，不得隨意挪動(dòng)和使用，其維護(hù)工作由安全管理部實(shí)施，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄。

　　4.1.7.2防火門由安全管理部負(fù)責(zé)開關(guān)，除緊急狀態(tài)下，不得隨意打開防火門。

　　4.1.7.3不得將任何物品阻塞在消防通道上，確保消防通道隨時(shí)暢通無(wú)阻。

　　4.1.8管理服務(wù)中心的安全管理工作：

　　4.1.8.1工程部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

　　4.1.8.2安全管理部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

　　4.1.8.3各崗位職員應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門窗。

　　4.1.8.4管理服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，值晚班時(shí)應(yīng)與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

　　4.1.8.5分公司辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負(fù)責(zé)，值班安全人員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位，并做好相應(yīng)的記錄：

　　4.1.8.5.1消防設(shè)施、配電房;

　　4.1.8.5.2領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;

　　4.1.8.5.3水源、空調(diào)的關(guān)閉情況;

　　4.1.8.5.4加班情況。

　　4.2辦公設(shè)備管理

　　4.2.1設(shè)備包括：照明系統(tǒng)、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和背景音樂、辦公桌椅、柜、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其它設(shè)備。

　　4.2.2照明系統(tǒng)：工程主管負(fù)責(zé)每天檢查一次辦公區(qū)域及公用部分照明系統(tǒng)運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)聯(lián)系、處理。

　　4.2.3電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

　　4.2.3.1信息管理員(可兼任)為分公司電腦管理總責(zé)任人，信息管理員負(fù)責(zé)分公司每臺(tái)電腦的日常維護(hù)及管理，每周對(duì)電腦存貯內(nèi)容進(jìn)行抽檢，確保電腦內(nèi)信息的合理與有效性。各部門職員也本著節(jié)約能源的態(tài)度，在離開辦公區(qū)域一個(gè)鐘以上者須將電腦顯示屏關(guān)閉。

　　4.2.3.2經(jīng)分公司電腦培訓(xùn)合格或具有電腦操作證的職員方可單獨(dú)使用電腦，否則須在信息管理員的陪同下使用;

　　4.2.3.3啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：

　　4.2.3.3.1啟動(dòng)電源插座開關(guān);

　　4.2.3.3.2啟動(dòng)電腦主機(jī)開關(guān);

　　4.2.3.3.3啟動(dòng)顯示器開關(guān)(電腦開始正常操作);

　　4.2.3.4關(guān)閉電腦程序：

　　4.2.3.4.1在“開始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，

　　4.2.3.4.2關(guān)閉電腦程序按開啟程序的反方向操作。

　　4.2.3.5電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

　　4.2.3.6正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

　　4.2.4 空調(diào)系統(tǒng)

　　4.2.4.1分公司辦公區(qū)域空調(diào)由總經(jīng)辦根據(jù)季節(jié)和氣溫的變化，合理安排定時(shí)開關(guān)時(shí)間，管理服務(wù)中心由總經(jīng)辦指定專人負(fù)責(zé)。

　　4.2.4.2每季度至少進(jìn)行一次空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)工作，由工程部安排專業(yè)人員進(jìn)行，并做好記錄。

　　4.2.5背景音樂系統(tǒng)管理：為營(yíng)造一個(gè)輕松、和諧的辦公環(huán)境。總經(jīng)辦每天早晨上班前五分鐘打開背景音樂系統(tǒng)，音量保持在標(biāo)識(shí)范圍內(nèi)，上班時(shí)間內(nèi)背景音樂只能播放無(wú)演唱的音樂，下班時(shí)間可以播放歌曲并稍微調(diào)大音量。

　　4.2.6辦公桌、椅、柜管理：職員不得隨意變換辦公椅位置，確須要挪動(dòng)，使用后須按編號(hào)放回原位。

　　4.2.7打印機(jī)：

　　4.2.7.1聯(lián)機(jī)。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī);

　　4.2.7.2打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：

　　4.2.7.2.1啟動(dòng)打印機(jī)開關(guān);

　　4.2.7.2.2放好所需打印的紙張;

　　4.2.7.2.3在電腦對(duì)話框進(jìn)行打印操作;

　　4.2.7.2.4關(guān)閉程序按啟動(dòng)程序的反方向操作。

　　4.2.7.3打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作;

　　4.2.7.4正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

　　4.2.7.5打印文稿須進(jìn)行校對(duì)，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可予以打印，非正式的資料須采用回收紙打印，避免浪費(fèi)紙張;

　　4.2.8復(fù)印機(jī)：

　　4.2.8.1復(fù)印機(jī)管理人員應(yīng)在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源;

　　4.2.8.2開啟復(fù)印機(jī)開關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱;

　　4.2.8.3檢查復(fù)印紙是否放好(可以開始工作);

　　4.2.8.4復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān);

　　4.2.8.5正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作。

　　4.2.8.6復(fù)印程序：

　　4.2.8.6.1復(fù)印人員做好登記，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按“開始”鍵復(fù)印;

　　4.2.8.6.2復(fù)印機(jī)管理人員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí)，屬實(shí)的，在《打印/復(fù)印記錄表》上簽名確認(rèn);不屬實(shí)的，將情況匯報(bào)總經(jīng)辦處理：一般情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告;第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分;

　　4.2.8.6.3如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò)，應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。

　　4.2.8.7復(fù)印機(jī)一般情況下每天開機(jī)、關(guān)機(jī)各一次，盡量避免頻繁開關(guān)。

　　4.2.9傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作。

　　4.2.9.1接收傳真：

　　4.2.9.1.1傳真機(jī)一般設(shè)置為自動(dòng)接收，管理人員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定;

　　4.2.9.1.2收到傳真件后，由傳真機(jī)管理人員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容登記在《收發(fā)傳真登記表》內(nèi);

　　4.2.9.1.310分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件，并要求在《收發(fā)傳真登記表》中簽收，并注明簽收時(shí)間。

　　4.2.9.2發(fā)送傳真：

　　4.2.9.2.1傳真機(jī)管理人員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《收發(fā)傳真登記表》上登記;

　　4.2.9.2.2傳真機(jī)管理人員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過去;

　　4.2.9.2.3傳真機(jī)管理人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止，然后將實(shí)際發(fā)送的時(shí)間登記在《收發(fā)傳真登記表》內(nèi)。

　　4.2.9.3傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作。

　　4.2.10碎紙機(jī)：

　　4.2.10.1碎紙機(jī)是對(duì)分公司部分絕密、機(jī)密文件及草稿進(jìn)行銷毀的工具，普通文稿無(wú)須利用碎紙機(jī)進(jìn)行銷毀;

　　4.2.10.2碎紙前應(yīng)將文稿中的金屬物或粘性物(書釘或膠紙等)取出，以免損壞機(jī)器;

　　4.2.10.3按照碎紙機(jī)要求，一次不得超過最大放入量，一般情況下，不得超過三張復(fù)印紙的厚度;

　　4.2.10.4操作人員按以上要求，打開碎紙機(jī)電源，將須切碎的紙張放入切紙口，讓碎紙機(jī)自動(dòng)切碎紙張;

　　4.2.10.5當(dāng)碎紙機(jī)箱內(nèi)的碎紙裝滿后，操作人員須將碎紙清理出來(lái)后方能繼續(xù)操作;

　　4.2.10.6正確使用碎紙機(jī)的程序按碎紙機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書進(jìn)行操作。

　　4.2.11信息管理員負(fù)責(zé)每天上班后將最新的天氣預(yù)報(bào)、公司新聞、人員外出、會(huì)議通知等信息輸入條屏，知會(huì)分公司各部門。

　　4.2.12各崗位職員上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

　　4.2.13遇到雨天，管理服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在門前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識(shí)。

　　4.3燈光開啟管理

　　4.3.1日常辦公燈光開啟管理：總經(jīng)辦每天上班前五分鐘開啟前臺(tái)射燈，重要客人來(lái)訪時(shí)，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)打開所有的燈光，人力資源主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　4.3.2分公司職員應(yīng)注意節(jié)約能源，無(wú)人辦公區(qū)域燈光要及時(shí)關(guān)閉。

　　4.4機(jī)房管理

　　4.4.1信息管理員上班后須查看機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保不影響分公司正常辦公。

　　4.4.2信息管理員應(yīng)定時(shí)查看機(jī)房電源、室內(nèi)溫度、濕度，確保機(jī)房的安全、清潔保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　4.4.3計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)日志，記錄開關(guān)機(jī)、應(yīng)用程序的安裝和運(yùn)行等狀況

　　4.4.4 非信息管理員要求，職員和外來(lái)人員均不得擅自進(jìn)入機(jī)房。

　　4.4.5 分公司職員不得隨意移動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備。

　　4.4.6機(jī)房門應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。

　　4.4.7 機(jī)房?jī)?nèi)若發(fā)生意外事故要及時(shí)向分公司總經(jīng)理匯報(bào)，并作相應(yīng)處理。

　　4.5辦公秩序管理

　　4.5.1上班時(shí)間內(nèi)，分公司職員不得做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

　　4.5.2上班時(shí)間內(nèi)，分公司職員不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入辦公區(qū)。

　　4.6辦公清潔維護(hù)

　　4.6.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)每周對(duì)各辦公環(huán)境進(jìn)行一次檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào);

　　4.6.2 管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人指定專人對(duì)辦公區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào);

　　4.6.3各部門職員在每次離開座位或下班時(shí)均須將臺(tái)面收拾干凈，避免資料丟失影響工作，總經(jīng)辦會(huì)不定期進(jìn)行檢查。

　　4.6.4 分公司辦公區(qū)域內(nèi)禁止享用一切食物，包括口香糖;職員吃下午茶時(shí)須保持臺(tái)面和地面的清潔，下午茶后立刻進(jìn)行清理。

　　4.7形象管理

　　4.7.1上班時(shí)間內(nèi)女職員如長(zhǎng)發(fā)須統(tǒng)一用頭花束理、穿著工作服,鞋子不得露出腳趾;男職員上班須著工作服，系領(lǐng)帶;職員在管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一佩帶工牌。

　　4.7.2上班時(shí)間內(nèi)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言及動(dòng)作。

　　4.8資料刊物管理

　　4.8.1總經(jīng)辦每周對(duì)分公司所征訂的刊物和購(gòu)置的資料(書籍)進(jìn)行清查。

　　4.8.2職員須長(zhǎng)時(shí)間借閱(48小時(shí)以上)分公司的資料或刊物，須獲得總經(jīng)辦同意，并進(jìn)行登記。

　　4.8.3分公司報(bào)刊借閱一次不得超過2本且時(shí)間不得超過2天，分公司書籍借閱一次不得超過1本且時(shí)間不得超過1周，如需要繼續(xù)借閱須到總經(jīng)辦處辦理續(xù)借手續(xù)。

　　4.8.4離職職員須及時(shí)將所借報(bào)刊和書籍歸還，如有損毀或遺失須按當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)賠償，從其工資中直接扣除。

　　4.9電話使用管理

　　4.9.1分公司電話一般不得處理個(gè)人私人事務(wù)，如有緊急情況，使用時(shí)間以不超過5分鐘為宜。

　　4.9.2因工作需要使用長(zhǎng)途電話時(shí)，須在前臺(tái)文員處做好登記。

　　4.9.3總經(jīng)辦隨時(shí)了解或抽查電話的使用情況，并做好記錄。

　　4.9.5接聽電話要及時(shí)，鈴響不應(yīng)超過三聲;如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄。

　　4.10辦公區(qū)綠化管理

　　4.10.1辦公區(qū)的綠色盆栽均有固定位置的擺放、標(biāo)示，不得隨意挪動(dòng)，調(diào)換位置。

　　4.10.2盆栽的培護(hù)由環(huán)境主管嚴(yán)格按《盆栽培護(hù)表》的相關(guān)規(guī)定來(lái)培護(hù)盆栽。

　　4.11 茶水供應(yīng)

　　4.11.1來(lái)賓若在洽談室等候或洽談，均使用一次性紙杯供應(yīng)礦泉水;

　　4.11.2在為來(lái)賓端水時(shí),要熱情、禮貌，端水時(shí)使用雙手，放水時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)用茶”;

　　5.相關(guān)操作支持文件

　　*Z-CQ03-02-F1《傳真使用登記表》

　　*Z-CQ03-02-F2《打印使用登記表》

　　*Z-CQ03-02-F3《復(fù)印使用登記表》

篇3：P物業(yè)環(huán)境管理程序

　　P物業(yè)環(huán)境管理程序

　　1.目的：明確環(huán)境管理規(guī)范，保障各崗位有效運(yùn)作。

　　2.范圍：適用于**物業(yè)管理公司各業(yè)務(wù)部門。

　　3.環(huán)境工作內(nèi)容

　　3.1 清潔崗位：包括對(duì)保潔對(duì)象進(jìn)行清潔作業(yè)并保持、垃圾收集清運(yùn)、化糞池清污。

　　3.2 綠化崗位：包括原有綠化植物的養(yǎng)護(hù)、綠化改造、綠化消殺。

　　3.3 消殺崗位：包括“四害”控制、病蟲疫情監(jiān)控、白蟻危害防治與監(jiān)控等。

　　4.方法和過程控制

　　4.1計(jì)劃：環(huán)境主管應(yīng)每月28日前填寫下月的《環(huán)境月度工作計(jì)劃表》，已制定的月度計(jì)劃如需修正或調(diào)整，必須在開始實(shí)施前提前二個(gè)工作日上報(bào)部門經(jīng)理予以確認(rèn)。

　　4.2物資采購(gòu)：環(huán)境主管應(yīng)每月28日前填寫下月的《環(huán)境物資月度申請(qǐng)表》，按采購(gòu)流程采購(gòu)。環(huán)境作業(yè)如需采購(gòu)應(yīng)急物資，環(huán)境主管須提前三天向部門經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)審批后指定專人進(jìn)行采購(gòu)。

　　4.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理：

　　4.3.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理方式包括日常巡查、作業(yè)監(jiān)控、周檢和月檢。

　　4.3.1.1環(huán)境管理員每日跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)工作運(yùn)行情況，對(duì)分包方作業(yè)情況與工作狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。

　　4.3.1.2環(huán)境主管每周應(yīng)對(duì)環(huán)境管理工作質(zhì)量組織一次全面檢查，檢查區(qū)域不少于10%并應(yīng)均衡分布，檢查時(shí)填寫《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》。

　　4.3.1.3部門經(jīng)理應(yīng)每月對(duì)環(huán)境管理工作質(zhì)量組織一次全面檢查，檢查涉及分包方的應(yīng)將檢查結(jié)果書面告知分包方。

　　4.3.1.4分公司營(yíng)運(yùn)管理部應(yīng)每季度對(duì)項(xiàng)目的環(huán)境管理工作質(zhì)量組織一次全面檢查。

　　4.3.1.5作業(yè)監(jiān)控。環(huán)境主管應(yīng)采取不定時(shí)抽查的方式，根據(jù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行查驗(yàn)。消殺施工完成后，環(huán)境主管應(yīng)會(huì)同消殺施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)消殺效果進(jìn)行抽查，抽查應(yīng)不少于5%的比例，監(jiān)控情況記錄在《消殺作業(yè)檢查記錄表》上。

　　4.3.1.6不合格項(xiàng)的驗(yàn)證：輕微不合格項(xiàng)由環(huán)境管理員驗(yàn)證，由環(huán)境主管復(fù)核驗(yàn)證;嚴(yán)重不合格項(xiàng)由環(huán)境主管驗(yàn)證，由部門經(jīng)理復(fù)核驗(yàn)證，一般不得超過三十分鐘;嚴(yán)重不合格項(xiàng)重復(fù)性發(fā)生或影響較大時(shí)，環(huán)境主管應(yīng)提供文字整改方案，由部門經(jīng)理及分公司營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

　　4.4對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和費(fèi)用支付：

　　4.4.1每月5日前，由環(huán)境主管對(duì)上月工作運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)并填寫《環(huán)境月度工作評(píng)估報(bào)告》，報(bào)部門經(jīng)理審批后，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部備案。涉及分包方的交分包方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)并要求分包方公司相關(guān)質(zhì)量管理部門回饋改進(jìn)意見和擬采取措施。

　　4.4.2每月5日前，由環(huán)境主管對(duì)分包方的費(fèi)用進(jìn)行申請(qǐng)，填寫《費(fèi)用申請(qǐng)單》，按費(fèi)用審批程序上報(bào)審批，并按時(shí)支付分包方費(fèi)用。涉及扣款問題直接在支付費(fèi)用中予以扣除。

　　5.支持性文件

　　HJ-CQ 01 《環(huán)境管理程序》

　　HJ-CQ 01-01 《環(huán)境主管工作職責(zé)》

　　HJ-CQ-01-02 《保潔主管工作職責(zé)》

　　HJ -CQ01-03 《保潔領(lǐng)班工作職責(zé)》

　　HJ - CQ01-04 《保潔員工作職責(zé)》

　　HJ -CQ01-05 《綠化技術(shù)員工作職責(zé)》

　　HJ -CQ01-06 《綠化員工作職責(zé)》

　　HJ -CQ01-07 《日常清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-08 《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-09 《環(huán)境設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-10 《清潔作業(yè)操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　HJ -CQ01-11 《垃圾收集作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-12 《公共洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-13 《電梯清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-14 《玻璃、窗、幕墻作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-15 《地下車場(chǎng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-16 《外圍清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-17 《標(biāo)準(zhǔn)樓層清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-18 《打蠟作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-19 《地毯清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-20 《石材地面養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-21 《環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-22 《綠化植物消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-23 《綠化日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-24 《綠化施肥作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-25 《綠化花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　HJ -CQ01-26 《環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》

　　6.質(zhì)量記錄和表格

　　HJ -CQ01-F1 《環(huán)境服務(wù)檢查記錄表》

　　HJ -CQ01-F2 《消殺作業(yè)施工記錄表》

　　HJ -CQ01-F3 《消殺作業(yè)檢查記錄表》

　　HJ -CQ01-F4 《環(huán)境管理月度工作計(jì)劃表》

　　HJ -CQ01-F5 《環(huán)境管理月度工作評(píng)估報(bào)告》