怎樣做一名合格的高速公路收費監(jiān)控員

　　監(jiān)控工作并不是一項單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費員的實時工作，對收費員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外，還必須監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時進行處理，協(xié)同收費人員共同完成本班次的收費工作。因此，監(jiān)控工作在整個收費工作中起著至關(guān)重要的作用。

　　談到監(jiān)控員的素質(zhì)，也許有的人會說，當(dāng)好一名監(jiān)控員只要有良好的應(yīng)變能力和較好的專業(yè)知識就行了。我認為，這些只是當(dāng)好一名監(jiān)控員必須的素質(zhì)，但從監(jiān)控員的性質(zhì)來看，僅有這些是遠遠不夠的。作為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，還必須具備認真的工作態(tài)度和高度的責(zé)任感。

　　對工作負責(zé)的人，一定會注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的提高，以保證在工作中能夠運用過硬的業(yè)務(wù)知識來處理和解決問題。監(jiān)控員上班時可不是“袖手旁觀”的，要對監(jiān)督看到的問題和收費等崗位提出的問題進行解答或應(yīng)變處理，業(yè)務(wù)能力要求很高，這就需要監(jiān)控員不斷加強和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作中分析各類共性和個性的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，并反饋給收費員，對工作負責(zé)的人，應(yīng)不徇私情，不怕因工作而得罪人。監(jiān)控員經(jīng)常在工作中指出別人的不規(guī)范行為，并監(jiān)督糾正，這是監(jiān)控員所有工作中最難處理的事情，每個監(jiān)控員在工作中或多或少都會遇到不被別的崗位人員理解而招致埋怨的事情，這就需要我們監(jiān)控員過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，及耐心的心理素養(yǎng)，來化解矛盾、解決問題，從而達到預(yù)期的效果。

　　當(dāng)然，要當(dāng)好一名合格監(jiān)控員，還需要具備其它一些素質(zhì)，比如團結(jié)協(xié)作等。無論哪個行業(yè)，技術(shù)到了一定的程度，能體現(xiàn)出一個人綜合素質(zhì)的便是責(zé)任心、愛心和信心。讓熱愛變?yōu)橐环N動力，讓興趣變?yōu)槟愕墓ぷ鳎闼枰龅木褪羌颖兜嘏Α?/P>

篇2：初中（學(xué)校）教育收費制度

　　初級中學(xué)(學(xué)校)教育收費制度

　　認真貫徹上級有關(guān)教育收費的指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行教育行政部門和物價部門關(guān)于教育收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，做好收費的組織和管理工作。為了進一步規(guī)范我校的收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象，特制定如下制度：

　　1.管副校長，組員：總務(wù)主任、財務(wù)人員。

　　2.建立健全學(xué)校收費制度，憑物價部門審批頒發(fā)的《廣東省教育收費許可證》進行收費，學(xué)校必須張貼公布物價部門規(guī)定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)。收費時，必須向家長發(fā)出書面通知單，明確說明收費的項目及其標(biāo)準(zhǔn)。收費人員必須持有《廣東省企事業(yè)單位物價員證》收費。

　　3.根據(jù)現(xiàn)行“代收代管費”項目、標(biāo)準(zhǔn)，實行學(xué)生自愿選購。

　　4.堅決制止和糾正如下各種“亂收費”現(xiàn)象：(1)越權(quán)立項收費(2)擅自恢復(fù)已取消項目的收費;(3)擅自分解項目，重復(fù)收費;(4)擅自把職能任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù);(5)擅自擴大收費范圍;(6)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn);(7)擅自提前收費。

　　5.學(xué)校收費全部納入財政專戶管理，實行收支兩條線，堅決制止和糾正各種不正之風(fēng)。

篇3：自來水公司營業(yè)收費所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)收費所工作制度

　　第一條 為了規(guī)范居民收費部門工作，強化收費責(zé)任，提高工作效率和經(jīng)濟效益，根據(jù)公司制度建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合營業(yè)收費部門管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業(yè)收費一、二所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項制度，加強內(nèi)部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責(zé)對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。

　　若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時報告所長和督查中心，并和用戶進行用水量書面確認，結(jié)清水費后營業(yè)收費部門書面通知督查中心，按程序重新裝表用水;

　　3、負責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺帳進行管理;

　　4、負責(zé)對拖延交費的個人用戶，按規(guī)定送達欠費通知書，對拒交水費用戶報經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理;

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經(jīng)督查中心主任審核批準(zhǔn);

　　6、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預(yù)測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動逐級向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計劃;

　　7、做好用水市場管理工作;

　　8、完成公司交辦的其它任務(wù)。

　　第三條 分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費回收，實行責(zé)任和任務(wù)落實到所，營業(yè)一、二所落實責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。

　　第四條 營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。

　　第五條 營業(yè)一、二所工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第六條 營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，依公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第七條 營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。

　　第八條 營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式。客戶管理員上門查抄水表并督促用戶交費。

　　第九條 客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個抄表過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強化服務(wù)客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第十條 客戶管理員嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和水表指數(shù)進行收費。

　　第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準(zhǔn)確，指數(shù)要當(dāng)月上卡。

　　第十二條 嚴(yán)禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代抄。

　　第十三條 公司嚴(yán)禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。

　　第十四條 客戶管理www.dewk.cn員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應(yīng)及時報公司相關(guān)部門進行更換。

　　第十五條 營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標(biāo)準(zhǔn)，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責(zé)令改正：

　　1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;

　　2、抄表不符合工作流程的;

　　3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的;

　　4、客戶檔案管理混亂的;

　　5、不履行請假手續(xù)的;

　　第十七條 營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、抄表不準(zhǔn)、不按收費標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的;

　　2、私自調(diào)卡、代抄水表的;

　　3、給未交清水費用戶私自換表的

　　4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發(fā)現(xiàn)的;

　　5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;

　　6、連續(xù)二個月完不成查抄任務(wù)的;

　　7、用戶多次進行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴(yán)重不良影響的;

　　8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條 營業(yè)一、二所所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工

　　常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷職務(wù)。

　　第十九條 本制度未作規(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行;本制度報公司綜合部備案。