中國房地產(chǎn)的品質(zhì)競爭時(shí)代,決定了誰在項(xiàng)目管理上做得更好,誰的贏面就也也大一些,該將以金地集團(tuán)為例,金地集團(tuán)具有三大系統(tǒng)運(yùn)作保障:ISO9000質(zhì)量保證體系,網(wǎng)絡(luò)化的開發(fā)進(jìn)度控制機(jī)系統(tǒng),動態(tài)投資控制系統(tǒng),都是一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)比備的基本功,但金地集團(tuán)為何憑此形成競爭優(yōu)勢?

第一操作環(huán)節(jié):房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵

一支隊(duì)伍和三個(gè)系統(tǒng)
以金地集團(tuán)為例。金地集團(tuán)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本控制和施工質(zhì)量上達(dá)到全國一流水準(zhǔn)。金海灣的設(shè)計(jì)要拿全國甚至國際上的優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。工程質(zhì)量上已經(jīng)獲得區(qū)全優(yōu)、市樣板、省樣板,下一步要取得全國工程質(zhì)量最高獎(jiǎng)──魯班獎(jiǎng)。

怎樣才能實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)呢?

靠一支隊(duì)伍和三個(gè)系統(tǒng)。金地集團(tuán)已經(jīng)擁有一支高素質(zhì)的、勇于拼搏的、肯硬干苦干的技術(shù)隊(duì)伍,這是我們最寶貴的資本,要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)首先要靠他們下狠工夫。在管理上,金地集團(tuán)已建立健全了三大系統(tǒng)動作保障即:ISO9000質(zhì)量保證體系,網(wǎng)絡(luò)化的開發(fā)進(jìn)度控制系統(tǒng)和動態(tài)投資控制系統(tǒng),它們可確保工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制達(dá)到理想的目標(biāo),這在全國都是處于領(lǐng)先水平。

ISO9000質(zhì)量保證體系的實(shí)施,使金地集團(tuán)對質(zhì)量控制的濃度和廣度加大了很多。網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)嚴(yán)密、周全,經(jīng)過一年多的運(yùn)行,保障了開發(fā)工程快捷、有序地進(jìn)行,發(fā)揮了重要作用。動態(tài)投資控制系統(tǒng)彩限額設(shè)計(jì)的方法,在開發(fā)過程中嚴(yán)格控制總指標(biāo),有效降低成本,保證取得最大利潤。

設(shè)計(jì)、管理與戰(zhàn)略伙伴的選擇

在設(shè)計(jì)上,金地集團(tuán)的設(shè)計(jì)師們精益求精,對方案不斷進(jìn)行深加工,以達(dá)到最好的效果。
在管理上,還將加強(qiáng)中間管理力量。
另外,經(jīng)過幾年的地產(chǎn)開發(fā),金地集團(tuán)還在各有關(guān)專業(yè)找到了比較好的合作伙伴,這也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力保障。

第二操作環(huán)節(jié):房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目管理階段分析

對于作業(yè)管理入員來說,大型工程是艱難的桃戰(zhàn),經(jīng)常是一次性的,風(fēng)險(xiǎn)很大,如果工程現(xiàn)劃不妥,那將使成本超過預(yù)算,浪費(fèi)巨額資金。調(diào)度不當(dāng)將導(dǎo)致不必要的延誤,而且管理不善將使企業(yè)破產(chǎn)。
那些需要幾個(gè)月或幾年完成的特殊項(xiàng)目往往在正常生產(chǎn)系統(tǒng)之外進(jìn)行開發(fā)。企業(yè)內(nèi)部設(shè)立項(xiàng)目組來處理此類工作,項(xiàng)目完成后,該組織即解散。大型項(xiàng)目的管理由三個(gè)階段組成:

第一階段、項(xiàng)目規(guī)劃

該階段包括設(shè)定目標(biāo)、明確項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)組織。此階段甚至在項(xiàng)目開始之前就已完成。項(xiàng)目通常是指一流產(chǎn)出一致、相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。成立項(xiàng)目組是為了確保整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目成功完成的同時(shí),能繼續(xù)順利地進(jìn)行現(xiàn)行的計(jì)劃。
項(xiàng)目組可以有效地集中在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成具體項(xiàng)目所需的人力和物力。

第二階段、項(xiàng)目排程

項(xiàng)目排程指的是排出所有項(xiàng)目活動的先后次序并確定相應(yīng)的完成時(shí)間。
甘特圖是項(xiàng)目排程常用的一種方法。這種方法成本低,能幫助管理人員弄清楚

(1)所有的活動都已經(jīng)過規(guī)劃。
(2)生產(chǎn)次序已作說明。
(3)活動時(shí)間估計(jì)已作記錄;
(4)總的項(xiàng)目時(shí)間已經(jīng)形成。

總之,不論項(xiàng)目管理人員采取何種方法,項(xiàng)目排程可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1、顯示每項(xiàng)活動這間以及活動與總體項(xiàng)目之間的聯(lián)系;
2、確定活動之間的先后次序關(guān)系;
3、鼓勵(lì)對各項(xiàng)活動進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的排程和成本估計(jì);
4、確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵障礙從而更好地利用人、財(cái)、物。

第三階段、項(xiàng)目控制

與任何管理系統(tǒng)的控制一樣,大型項(xiàng)目的控制指的是對資源、成本、質(zhì)量和預(yù)算進(jìn)行仔細(xì)的監(jiān)控。控制還指利用反饋信息循環(huán)修改項(xiàng)目計(jì)劃,以及有能力資源調(diào)配到最需要的地方。

第三操作環(huán)節(jié):掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目管理工具

計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)和關(guān)鍵路徑法(CPM)開發(fā)于五十年代,用以幫助管理人員大型復(fù)雜項(xiàng)目進(jìn)行排程、監(jiān)管和控制。例如:針對實(shí)施項(xiàng)目管理有關(guān)的設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化,使項(xiàng)目各項(xiàng)工作可預(yù)見,可預(yù)控。

核心要素A:Pertandcpm的應(yīng)用

PERT和CPM很重要,因?yàn)樗鼈兡軒椭獯鹩沙汕先f個(gè)活動組成的項(xiàng)目問題。這些問題如下:

1、整個(gè)項(xiàng)目什么時(shí)候完工?
2、項(xiàng)目的關(guān)鍵活動,即那些如不能按時(shí)完成就會延誤整個(gè)項(xiàng)目的活動是什么?
3、哪些是非關(guān)鍵活動,即使不能按時(shí)完成也不會延誤整個(gè)項(xiàng)目活動?
4、項(xiàng)目在某個(gè)具體的日期前完成的概率是多少?
5、在任何一個(gè)特定的日子里,項(xiàng)目是否如期完成、落后于計(jì)劃或提前完成?
6、在任何一天,實(shí)際開支是否多于、小于或大干預(yù)算開支?
7、是否有足夠的資源以按時(shí)完成項(xiàng)目?
8、如果要在較短的肘間里完成項(xiàng)目,以最小成本完成任務(wù)的最佳方法是什么?

核心要素B:Pert和cpm的操作步驟。
Pert和cpm的結(jié)構(gòu)

1、明確項(xiàng)目及其所有重要活動成任務(wù);
2、確定活動之間的關(guān)系,決定哪些活動必須先完成,哪些活動和須隨后完成;
3、繪出連接所有活動的網(wǎng)絡(luò);
4、明確每項(xiàng)活動的時(shí)間和成本估計(jì);
5、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)中的最長時(shí)間路徑,即關(guān)鍵路徑;
6、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)幫助進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃、排程、監(jiān)管和控制。

核心要素C:Pert和cpm的基本要素
活動、事件和網(wǎng)絡(luò)

PERT的第一步是將整個(gè)項(xiàng)目分成若干個(gè)重要的事件和活動。事件標(biāo)志著任務(wù)或活動的開始或結(jié)束。活動是指兩個(gè)事件之間的任務(wù)或子項(xiàng)目。上表顯示了用以表示事件和活動的符號。

任何可以用活動和事件描述的項(xiàng)目都可用PERT網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析。而網(wǎng)絡(luò)是指由起止事件限定的活動順序。

核心要素D;項(xiàng)目答理過程中對Pert和cpm的實(shí)站認(rèn)識
對Pert和cpm的評論,

作為對Pert和cpm的評論,以下是房地產(chǎn)項(xiàng)目營理人員需要明白的Pert特征:

優(yōu)點(diǎn):

1、在項(xiàng)目營理的諸多階段極為有益,特別是對大型項(xiàng)目進(jìn)行排程和控制方面;
2、要領(lǐng)明確,計(jì)算不復(fù)雜;
3、利用網(wǎng)絡(luò)的圖示繁助快速理昭項(xiàng)目活動之間的關(guān)系;
4、關(guān)鍵路徑和相關(guān)肘間分析幫助確定豁要仔細(xì)觀察的活動;
5、Pert形成的網(wǎng)絡(luò)提供重要的項(xiàng)自文件資料,以圖表的形成指出誰應(yīng)為各項(xiàng)活動負(fù)責(zé);
6、廣泛適用于各種項(xiàng)目和行業(yè);
7、有利于監(jiān)控時(shí)程和成本。

缺點(diǎn):

1、項(xiàng)目活動必須確定,獨(dú)立不相關(guān),并且活動之間關(guān)系必須穩(wěn)定;
2、必須明確先后次序關(guān)系,必須與網(wǎng)絡(luò)相連;
3、時(shí)間估計(jì)較為主觀,如管理人員過于樂觀或者悲觀,時(shí)間估計(jì)有被歪曲的危險(xiǎn);
4、過分強(qiáng)調(diào)最長路線或關(guān)鍵路線有其潛在的危險(xiǎn),還需要對關(guān)鍵路線進(jìn)行仔細(xì)監(jiān)督。

篇2：長城物業(yè)項(xiàng)目管理處CRM策略實(shí)施

　　長城物業(yè)項(xiàng)目管理處的CRM策略實(shí)施

　　長城物業(yè)各管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心就是實(shí)施CRM策略。通過CRM的實(shí)施，調(diào)整"以客戶為中心"的戰(zhàn)略，聯(lián)動管理處各項(xiàng)目組以客戶服務(wù)為第一，想業(yè)主之想，急業(yè)主之急，通過管理處客戶服務(wù)中心工作平臺，形成接受服務(wù)申請-實(shí)施服務(wù)-結(jié)果反饋的服務(wù)流程閉環(huán)，不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識，而且還促進(jìn)管理處各項(xiàng)目組的相互協(xié)調(diào)配合，并通過客戶服務(wù)中心的監(jiān)督，結(jié)果驅(qū)動過程，改善提高工作服務(wù)效率，最終達(dá)到業(yè)主滿意的目標(biāo)。

　　步入21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)增長趨緩，競爭加劇，顧客價(jià)值取向發(fā)生變化，我們面臨的挑戰(zhàn)是什么？市場的爭奪，顧客的滿意，管理的規(guī)范。顧客牽動市場，管理影響客戶。人類經(jīng)歷了短缺時(shí)代、需求時(shí)代、質(zhì)量時(shí)代，目前已經(jīng)邁入顧客滿意時(shí)代。世界營銷大師菲利蒲·科特勒把營銷管理哲學(xué)從低級到高級分為：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、營銷觀念和社會營銷觀念。社會營銷觀念現(xiàn)在較難達(dá)到，許多成功的著名跨國公司只達(dá)到或者說采用了營銷觀念。如P&G（寶潔）公司、Disney（迪斯尼）樂園、WalMart（沃爾瑪）公司和McDonald's（麥當(dāng)勞）都忠實(shí)地奉行這種觀念。營銷觀念的著眼點(diǎn)是生產(chǎn)顧客所需要的產(chǎn)品，通過滿足顧客的需要來獲得利潤。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，我們的顧客就是業(yè)主和住（用）戶，我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，我們的服務(wù)就是為了滿足業(yè)主的需求。因此，許多公司的運(yùn)營戰(zhàn)略調(diào)整到滿足顧客需求方面。研究表明1個(gè)滿意的顧客會把他的經(jīng)驗(yàn)平均告訴3個(gè)人，而1個(gè)不滿意的顧客會把他的經(jīng)驗(yàn)平均告訴10個(gè)人，真是"好事不出門，壞事傳千里"。哈佛大學(xué)商學(xué)院統(tǒng)計(jì)表明：企業(yè)80％的業(yè)績來自20％的回頭客。在此基礎(chǔ)上，CRM（客戶關(guān)系管理）在現(xiàn)代管理中運(yùn)用而生。

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文意思是客戶關(guān)系管理。企業(yè)實(shí)施CRM的主要領(lǐng)域：理念、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)、技能、業(yè)務(wù)過程。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤。CRM的理念要求企業(yè)完整地認(rèn)識整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。長城物業(yè)各管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心就是實(shí)施CRM策略。通過CRM的實(shí)施，調(diào)整"以客戶為中心"的戰(zhàn)略，聯(lián)動管理處各項(xiàng)目組以客戶服務(wù)為第一，想業(yè)主之想，急業(yè)主之急，通過管理處客戶服務(wù)中心工作平臺，形成接受服務(wù)申請-實(shí)施服務(wù)-結(jié)果反饋的服務(wù)流程閉環(huán)，不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識，而且還促進(jìn)管理處各項(xiàng)目組的相互協(xié)調(diào)配合，并通過客戶服務(wù)中心的監(jiān)督，結(jié)果驅(qū)動過程，改善提高工作服務(wù)效率，最終達(dá)到業(yè)主滿意的目標(biāo)。世界制造輪胎的著名凡土通集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官約翰·蘭普的商業(yè)哲學(xué)：把顧客照料好，別的就不用你操心了。著名的零售業(yè)巨子沃爾瑪集團(tuán)的服務(wù)口號就是：顧客永遠(yuǎn)是對的，如果不對，請參照上一條。難怪當(dāng)今全球服務(wù)業(yè)提出的口號是：It is easy to say"NO", try to say"Yes"（意思是不要向顧客說"不"）。因此，在顧客滿意時(shí)代，CRM的實(shí)施是必要的、科學(xué)的。

　　惠普公司原來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)運(yùn)作是以產(chǎn)品為中心，新任CEO卡莉·菲奧里納就職后實(shí)施CRM戰(zhàn)略，對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，按顧客的性質(zhì)劃分部門，分為全球客戶、大型客戶、中小客戶部門，研發(fā)部門分為計(jì)算設(shè)備、打印設(shè)備和終端設(shè)備三個(gè)部門。經(jīng)過管理變革和相應(yīng)的信息系統(tǒng)的建設(shè)，惠普做到了單點(diǎn)接觸顧客。惠普CRM戰(zhàn)略是否成功？人們將留意其今后的業(yè)績表現(xiàn)。是不是所有企業(yè)實(shí)施CRM都會成功？不是的，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前至少有70％的企業(yè)實(shí)施CRM失敗了，要不就是沒有產(chǎn)生預(yù)期的投資回報(bào)與效果。

　　管理處客戶服務(wù)中心前臺的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與后臺各項(xiàng)目組是分開進(jìn)行的，這就要求各環(huán)節(jié)必須以合作的姿態(tài)對待客戶，否則就會失去效率與效果。怎樣發(fā)揮CRM的巨大作用是目前跨入顧客滿意時(shí)代各企業(yè)面對現(xiàn)代管理的重要課題之一。CRM的運(yùn)用在國外企業(yè)已有20年歷史，而且不同的行業(yè)在運(yùn)用CRM上有所不同，但是都有一個(gè)最終目標(biāo)即以客戶為中心進(jìn)行生產(chǎn)服務(wù),從過去的"產(chǎn)品主義"轉(zhuǎn)向"客戶主義"，從"產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)代"轉(zhuǎn)向"顧客滿意時(shí)代"。其實(shí)，萬變不離其宗，根據(jù)CRM的內(nèi)涵實(shí)施有針對性策略，則一定可以取得相應(yīng)效果。

　　在實(shí)施CRM時(shí)，我們須做好以下幾件事情：

　　一、向全體員工，尤其是管理處員工培訓(xùn)灌輸"業(yè)主（客戶）是企業(yè)最重要的資產(chǎn)"、"以客戶為中心"的理念，業(yè)主就是物業(yè)管理的衣食父母，市場是由業(yè)主決定。

　　這種意識理念結(jié)合工作心態(tài)不斷進(jìn)行培訓(xùn)貫徹，并通過企業(yè)文化進(jìn)行滲透。

　　二、統(tǒng)一價(jià)值觀。

　　在管理處成立了客戶服務(wù)中心后，更須加強(qiáng)各項(xiàng)目組（工程組、環(huán)境組、行政組和護(hù)衛(wèi)組）的價(jià)值統(tǒng)一認(rèn)識，每個(gè)項(xiàng)目組和每位員工都帶著自身的價(jià)值觀來工作，而這些價(jià)值觀決定了項(xiàng)目組和員工的理念、工作績效、團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作精神，同時(shí)也決定了項(xiàng)目組之間和員工之間的行為方式。如果員工、項(xiàng)目組、管理處的價(jià)值觀與物業(yè)公司的CRM價(jià)值觀不符，整個(gè)CRM實(shí)施將遇到困難，效果不佳，并且還會表現(xiàn)出員工、項(xiàng)目組、管理處的工作績效不佳，從而進(jìn)一步導(dǎo)致與公司目標(biāo)發(fā)展的不一致，出現(xiàn)方向偏差。所以，通過對管理處各項(xiàng)目組和員工的CRM價(jià)值觀的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每位員工認(rèn)同CRM價(jià)值觀，并在日常工作中，以此為中心，聯(lián)動各項(xiàng)目組工作，為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意。

　　三、建立使用CRM軟件，調(diào)整營銷服務(wù)策略。

　　CRM有助于物業(yè)管理公司削減成本，提高工作效率。通過對業(yè)主的電話請修、投訴、咨詢、書面建議以及面對面的溝通進(jìn)行收集、建立、整理、分類客戶（業(yè)主）信息，運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫對客戶（業(yè)主）信息進(jìn)行電腦化管理，并定期進(jìn)行技術(shù)分析，啟用數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)分析

方法，分析業(yè)主眼前需求，跟蹤業(yè)主潛在需求，瞄準(zhǔn)業(yè)主長遠(yuǎn)需求，力所能及最大限度地滿足業(yè)主需要。對于達(dá)不到的要求，實(shí)施"一站式"服務(wù)，給予解決途徑；對于不合理的要求，給予解釋與說明。根據(jù)業(yè)主需求趨勢分析、調(diào)整與制定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵延續(xù)的營銷計(jì)劃，挖掘內(nèi)部潛能，實(shí)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)。例如多數(shù)小區(qū)多數(shù)業(yè)主如果希望建立干洗店、小型書店、小型茶莊、寬帶網(wǎng)上點(diǎn)播等，那么可以根據(jù)管理面積規(guī)模的增大，建立長城物業(yè)干洗連鎖店、長城物業(yè)連鎖書店、長城物業(yè)連鎖茶莊、長城科技網(wǎng)通寬帶點(diǎn)播等，不但可以降低整體運(yùn)營成本，而且可以服務(wù)與滿足業(yè)主的需要，從而也可為公司創(chuàng)收。同時(shí)，我們對服務(wù)的市場還須進(jìn)行市場細(xì)分分析，根據(jù)業(yè)主的年齡、性別、職業(yè)背景、文化程度等實(shí)施共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)。例如某小區(qū)如果老人較多，可以利用這些資源，建立老人文藝活動隊(duì)，為其提供活動場地，配合其活動的開展，帶動整個(gè)社區(qū)文化活動的開展，營造出社區(qū)文化氛圍。個(gè)別業(yè)主由于工作的確繁忙，在某項(xiàng)服務(wù)，如繳費(fèi)，管理處可以考慮提供上門收費(fèi)的個(gè)性服務(wù)等等。綜觀上述，建立使用CRM軟件，不但可以提高團(tuán)隊(duì)效率，而且可以調(diào)整服務(wù)營銷策略。

　　四、建立CRM相應(yīng)管理制度。

　　從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)導(dǎo)向，主要是以客戶為中心，一切工作活動圍繞客戶服務(wù)中心進(jìn)行，那么管理處客戶服務(wù)中心層級也相應(yīng)在管理處工程組、環(huán)境組、護(hù)衛(wèi)組和行政組之上，同時(shí)在為業(yè)主服務(wù)時(shí),它具有優(yōu)先的調(diào)度分配權(quán)，因此這在實(shí)際工作中難免會與各項(xiàng)目組工作發(fā)生沖突，工作目標(biāo)不一致，出現(xiàn)工作推委、消極怠工和責(zé)任轉(zhuǎn)移等等現(xiàn)象，那么如何處理解決此類問題？解決辦法是建立并不斷調(diào)整完善CRM相應(yīng)管理制度，建立清晰明確的工作程序，合理簡捷的工作流程分清責(zé)任，落實(shí)到人。當(dāng)出現(xiàn)交叉重復(fù)作業(yè)、項(xiàng)目組橫向聯(lián)合作業(yè)、工作流程阻斷與團(tuán)隊(duì)績效受影響時(shí)，管理處經(jīng)理和客戶主任須進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，保證服務(wù)的連續(xù)性與一致性。在涉及到客戶服務(wù)中心客戶助理的各項(xiàng)管理，一定要不斷完善積累覆蓋到所有到達(dá)工作平臺的工作管理制度，從而保證CRM真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　五、實(shí)施ERM，培養(yǎng)合格員工。

　　ERM是指員工關(guān)系管理(Employee Relationship Management)，當(dāng)今全球現(xiàn)代管理提出的一個(gè)先進(jìn)理念是企業(yè)員工是企業(yè)的第一顧客，內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客管理的好壞是成功實(shí)施CRM的重要因素之一。通過企業(yè)的教育培訓(xùn)，努力使員工認(rèn)可這種"以客戶為中心"的組織管理模式，將"以客戶為中心"的理念固化到管理服務(wù)和員工考核工作中，通過訓(xùn)練讓員工知道面對業(yè)主說什么，怎樣說合適等溝通交流技巧，同時(shí)讓員工積極自覺地具有服務(wù)的責(zé)任感，在自身責(zé)任能力范圍內(nèi)，主動地最大限度地為業(yè)主服務(wù)，而不是在遇到分配工作時(shí)，盡力逃避推脫與上交任務(wù)，或者訴說不是困難的"困難"，或者訴說本不該維護(hù)下屬卻又維護(hù)的理由，或者隨意地脫口而出"這事不關(guān)我的事"等等此類影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績的行為與語言。因此可以看出培養(yǎng)真正合格的員工是較難的但卻又很重要，這需要一個(gè)培訓(xùn)調(diào)整的過程。當(dāng)人和制度具備時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績效與目標(biāo)就可以真正地統(tǒng)一。

　　我們不難看出CRM對物業(yè)管理的重要性。因此，我們更應(yīng)努力地運(yùn)用CRM為我們服務(wù)，真正地將CRM中的確定業(yè)主滿意度、對業(yè)主構(gòu)成進(jìn)行分析、深度分析利潤構(gòu)成、鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度等特征運(yùn)用到實(shí)際運(yùn)作管理中，我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平才可提升一個(gè)更高的層次，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益才會更加凸現(xiàn)。