裝飾工程公司巡檢人員服務(wù)規(guī)范

　　工程巡檢是公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理工作的特派代表，對(duì)工程的順利進(jìn)行和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全的直接的責(zé)任；

　　公司巡檢應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，向客戶遞交巡檢承諾書。同時(shí)向客戶詳細(xì)介紹巡檢工作職責(zé)、工作方式等有關(guān)內(nèi)容。做好家裝管家與施工隊(duì)、公司與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作；

　　巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少一次。關(guān)鍵的質(zhì)控點(diǎn)施工時(shí)必須到場(chǎng)（如：開工交底、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程、工序交接及最后竣工驗(yàn)收等）；

　　定期與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問題的處理，及時(shí)向客戶匯報(bào)；

　　對(duì)客戶提出的問題，及時(shí)給予答復(fù)并記錄在“工程項(xiàng)目檢巡檢對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)做出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對(duì)不予按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)；

　　巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的、對(duì)不予理睬整改通知的、對(duì)違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開具罰款單。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)巡檢經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)；

　　巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向巡檢部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見。

篇2：物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊(duì)檢查上一班工作交接情況，清點(diǎn)麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)匯報(bào)處理。（服務(wù)員檢查麻將機(jī)（必須在光機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會(huì)所。

　　4、拉椅讓座：請(qǐng)各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請(qǐng)問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時(shí)，開機(jī)（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請(qǐng)問麻將需要加分嗎？好的，請(qǐng)稍等。

　　7、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)所棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)），大房176元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)）上午10：00-晚上24:00，第三個(gè)小時(shí)起：25元/鐘；零點(diǎn)后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會(huì)所棋牌室消費(fèi)晚上超過零點(diǎn)需包夜者另外加收300元包夜費(fèi)。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價(jià)目表：“您好！這是我們的價(jià)目表”請(qǐng)您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請(qǐng)問您喜歡喝什么茶？好的，請(qǐng)稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點(diǎn)的某某茶，小心燙口。請(qǐng)問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時(shí)間：打擾一下，麻煩您在時(shí)間單上簽字（向客人遞上時(shí)間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時(shí)：您好！您的時(shí)間已到，請(qǐng)問您是否需要加時(shí)，我們這里超過限時(shí)時(shí)間15分鐘后要按1小時(shí)計(jì)算，請(qǐng)問您是否繼續(xù)續(xù)時(shí)？好的，到時(shí)間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時(shí)，總共消費(fèi)* *元，收您* *元，請(qǐng)稍等。這是我找您的零線，請(qǐng)您點(diǎn)收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請(qǐng)客人過目）

　　12、清點(diǎn)棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)解決。

　　13、免費(fèi)接待：根據(jù)公司制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。董事長/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除。

　　14、送客：請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點(diǎn)棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。

篇3：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語規(guī)范

　　一．公共用語

　　1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說“歡迎光臨”。

　　2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說“先生/小姐，請(qǐng)問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時(shí)說“對(duì)不起，打擾了。”

　　5．對(duì)車輛超高或者非營業(yè)時(shí)時(shí)入車場(chǎng)的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時(shí)間，此車場(chǎng)不能停車，請(qǐng)您停到別的地方。

　　二．車場(chǎng)管理員服務(wù)用語

　　1．對(duì)違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對(duì)違章停車者說：“對(duì)不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。

　　三．收費(fèi)員工服務(wù)用語

　　1．沒收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說：“您好或歡迎光臨”，離開時(shí)說“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費(fèi)情況下出車時(shí)應(yīng)說：“您好，您的車位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。