裝飾工程竣工后保養維修服務計劃
一、保修期維修管理流程
二、保修服務的責任范圍
1.完成品的不正常的品質變壞；漏水、漏風量超過規范限制。
2.活動構件的失效而引致操作不正常。
3.因壓力或應力引起的結構失效。
4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。
5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風化程度。
6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等，不能達到圖紙規定的最低操作標準。
7.因我單位施工質量及驗收前我方保管不當，造成工程范圍內的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質、丟失、開裂等。
8.由于施工工藝不當或施工方法不正確，事前沒有發現，竣工后表現出來以上質量問題均屬保修范圍。
9.由于自然原因或地區自然環境原因，使某些飾面或功能性部位出現質量問題。
10.由于外購材料的隱患質量問題，安裝時沒有發現，竣工后才暴露出來。
11.但是業主人為損失、原設計隱患、業主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意損壞；自然災害及人為不可抗拒因素損壞等我公司將不承擔保修義務。
三、保修服務措施
1.在工程竣工驗收的同時，我公司向業主或建設單位發送維護手，明確使用管理要求、保修范圍與內容、保修時間、保修說明、聯系方法等。
2.為了完善保修服務，我公司在工程竣工驗收后專門保留原工程隊的技術骨干及工程師組成專門保修服務小組，在接到業主來訪、來函有關維修通知24小時內，組織力量進場對有關部件、部位進行認定及修復。特別緊急處理影響安全的質量問題。修理自檢合格后，應業主用戶驗收簽字確認。
3.發生須緊急搶修事故，我公司項目部接到事故通知后，立即派出緊急搶修工程小組到達事故現場搶修。
4.認真執行回訪保修服務制度，在竣工驗收交付使用后，我公司在一定期限內主動對工程進行回訪，對屬于我公司施工過程中的質量問題，負責維修，不留隱患。如屬其它原因造成的質量問題，在征得業主和使用單位認可后，協助修補。
5.具體由項目經部部組織原項目部人員主動對交付使用的竣工工程進行回訪，聽取用戶對工程的質量意見，填寫質量回訪表（如表所示）報公司工程部備案處理。
附：工程回訪記錄表
工程名稱業主/用戶
合同編號建筑面積結構形式
交付時間質量等級回訪方式
回訪情況及問題：
回訪人：年月日
業主/用戶意見：
簽章（或記錄）：年月日
6.我公司回訪工作采用三種形式
6.1季節性回訪：雨季時回訪墻面、地面磚材的防水情況；夏冬季回訪對裝飾影響的情況，發現問題，采取有效措施及時加以解決。
6.2技術性回訪：了解在工程施工中可采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發現問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經驗，獲取科學依據，為改進、完善和推廣創造條件。
6.3保修期滿前的回訪：即在保修期即將結束之前進行回訪。我單位在接到業主或用戶來訪或來信的質量投訴后，應立即組織力量維修，發現影響安全的質量問題應緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄，并提交書面報告，作為技術資料歸檔。
6.4隨時向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養咨詢服務。
6.5在業主要求的保修工程過程中，與業主協調計劃好維修時間，維修時間應盡量避開正常營業時間而不致影響業主的正常工作安排，最好的為晚間工作，以減少業主由此引起的工作不便。
6.6我公司在工程竣工驗收前，向業主提供維護保養手冊，手冊包括以下內容：清潔周期、清潔方式、局部更換及修補辦法、國內維護機構的資料等。
6.7凡不我單位應保修的部位、部件眼生質量問題要維修，如業主提出需我項目部承擔維修任務，我公司同樣派出最強的技術骨干全力以赴完成維修工作，費用方面公收取材料成本費用。
四、保修服務內容和說明
1.保修服務內容：我單位對本工程在責任期內提供以下免費保修服務，使系統保持良好運作狀態的一切修補工作，每月委派勝任及受過專業訓練的技工，在正常工作時間按要求檢查、清潔及時提供所需的修理及更換配件等服務，使其處理安全的狀態。
2.保修服務的有關說明：本單位按保修期限進行維修，所維修的經濟責任由責任方承擔。
2.1本單位未按國家有關規范、標準和設計要求施工造成的質量缺陷由本單位負責返修，并承擔經濟責任。
2.2由于我單位室內設計方面原因造成質量缺陷，其經濟責任由我單位負責。
2.3因建筑材料、構配件和設備質量不合格引起的質量缺陷，屬于本單位采購的或經其驗收同意的，由本單位承擔經濟責任；由建設單位采購的材料引起的質量缺陷，由建設單位承擔經濟責任。
2.4因使用單位使用不當造成的質量缺陷，由使用單位自行負責造成的經濟責任。
2.5因地震、洪水、臺風等以及其它人力不可抗拒因素造成的質量問題，施工單位、設計單位不承擔經濟責任。
五、工程使用和保養的建議和說明
工程竣工交付使用后，根據工程特點用書面方式提供《房屋使用維護說明書》，指導相關管理人員如何清潔、操作和使用工程內各種設施，對裝飾工程各個部位需要定期保養，定期清潔的基本要求和建設、機電設備使用的限止和對裝飾產品影響可能發生的情況介紹。
六、保修期服務措施與保養服務
1.本裝飾工程的質量保修期按合同有關規定執行，最少不少于二年。
2.工程質保期從本工程竣工經有關部門驗收合格且獲得簽字之日開始計算。
3.在保修期內因我方提供材料或施工質量而造成返修，其費用由我方負責，發包方保留追討由此而引起的一切相關損失費用的權利。
4.本招標工程保留工程結算總價的5%作為質量保修金，且保修期滿并辦理了經審定的竣工結算，發包方在收到保修金返還申請后1個月內無息返還保修金給我方。
5.我方承擔對施工質量不合格及材料缺陷，在保修期，負責修補被發現或有明顯跡象的缺陷及一切有關費用，直至使發包方感到滿意。
6.項目部接到業主通知，24小時趕到，派管理人員前來維修，了解產生質量問題的原因、產生的部位，以及制定維修方法。并由專業施工人員進行維修，以最大限度減少業主的損失。并把維修施工方法以書面形式報告業主管理部門。
7.在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，解決業主的后顧之憂。七、維護手冊
竣工驗收之前，項目部向業主提供維護保養手冊，并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補方法、國內維護機構的資料，同時提供所有部件的預期使用壽命和對必須的養護、更換期和更換方法的指導。
篇2：裝飾工程交付和竣工后服務保修措施
裝飾工程交付和竣工后服務及保修措施
我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。
第1節工程交付
為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。向業主提供《用戶使用手冊》。提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。
第2節竣工后的服務及保修
2.1 保修期限承諾
我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24 小時內派人修理，如24 小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。
2.2 定期回訪制度
在保修年限內，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經理和用戶服務部成員組成。《回訪函》必須經業主簽字認可，《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務部年終考核依據之一。
2.3 保修責任
本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24 小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。
2.4 保修措施
(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。
(2)在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。
(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。
2.5 保修記錄
維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。
篇3：精裝飾工程竣工后質量保證措施
精裝飾工程竣工后質量保證措施
本著一切為業主著想、業主利益第一的精神，在工程竣工后，公司將繼續為業主提供方便，并做好以下工作：
1、竣工一個月之內，向業主提出供所有工程技術檔案、有關說明和各種技術資料。
2、做好業主來信來訪工作，實事求是解決業主反映的問題，做到有記錄、有回音。實行回訪保修制度，竣工后，隨即向業主發出質量回訪質量保修卡。
3、認真履行合同及有關規定。保修期內每半年回訪一次。
4、凡屬施工原因造成的質量問題，立即組織修復，做好修復記錄，經業主簽字認定，一切費用由我方承擔。
5、凡屬其他原因造成的質量問題，我們也將向業主解釋清楚，并配合業主排憂解難。并對工程開展多種形式的質量跟蹤活動。