裝飾裝修工程交付、服務(wù)及保修措施

　　一、工程交付

　　為保證工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃竣工驗收后完成現(xiàn)場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　二、服務(wù)及保修

　　從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著"對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶滿意"的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。

　　（一）保修期

　　1、有防水要求的衛(wèi)生間的防滲漏，為5年；

　　2、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；

　　3、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；

　　4、裝修工程及其它工程，為2年。

　　工程竣工交付使用后，在保修期內(nèi)使用功能上屬于質(zhì)量問題影響使用的，我單位負責保修。

　　（二）定期回訪

　　1、在公司項目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項目經(jīng)理等參加。

　　2、在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應(yīng)認真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

　　（三）保修責任

　　建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如4小時后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。

　　（四）保修措施

　　1、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同進，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。

　　2、項目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

　　3、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。

　　4、對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3－5個工作日內(nèi)完成。

　　5、在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對衛(wèi)生間防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。

　　6、公司技術(shù)科配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。

　　7、對衛(wèi)生間防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ扇?預(yù)防為主"的方針，在施工過程中嚴格按照ISO9002標準、施工驗收規(guī)范及驗評標準施工，嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量責任制和施工工序"三檢制"。同時我們也考慮衛(wèi)生間室防水承諾保修期限的延長，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確保竣工交付時為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取如下措施：找出滲漏點及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其它因素的原因；針對滲漏原因制定專項保修方案，經(jīng)公司總工批準后執(zhí)行。

　　8、公司物資部門負責供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。

　　9、保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，工完必須場清。

　　10、公司技術(shù)配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。

　　11、業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。

　　12、工程保修小組在維修過程中，未按"規(guī)范"、"標準"和設(shè)計要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主信賴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵（獎勵當月獎金的30%~50%）。對待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負責任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當月獎金的50%－100%），情節(jié)特別嚴重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動合同。

　　（五）保修記錄

　　1、維修工作完畢后，維修人員要認真填寫表14-1《建筑工程回訪單》并填好表14-2《工程維修記錄表》。

　　2、工程竣工交付使用后，實行定期回訪制度。采用電話、現(xiàn)場座談等形式積極聽取業(yè)主的意見，保證給業(yè)主滿意的答復(fù)。

　　3、成立回訪保修隊。在保修期限內(nèi)，派保修隊員長駐業(yè)主附近，24小時為業(yè)主服務(wù)，有求必應(yīng)。

　　4、工程過保修期后，有回訪保修隊定期進行回訪，并分送服務(wù)卡。對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題，都在最短的時間內(nèi)解決。實行承諾服務(wù)，對工程保修終身。

篇2：建筑立面整飾工程交付服務(wù)保修

　　建筑立面整飾工程交付、服務(wù)及保修

　　我們除在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實行過程精品、動態(tài)管理、節(jié)點考核、嚴格獎罰的項目質(zhì)量管理制度外，并且對工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我單位將嚴格履行工程投標書和與業(yè)主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業(yè)主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，業(yè)主完全可以享受星級跟蹤服務(wù)，免除后顧之慮。

　　1 工程交付

　　為保證工程及時投入使用，我單位一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，及時恢復(fù)施工占用的場地，清除所有的建筑垃圾，使整個現(xiàn)場到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作。現(xiàn)場施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場。

　　2 服務(wù)及保修

　　從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修合同》，本著對業(yè)主負責的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進行回訪，征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負責人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。

　　2.1 保修期限

　　本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，按合同約定履行承諾保修期限。工程過保修期后，我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。

　　2.2 定期回訪制度

　　自本工程交付之日起每三個月對本工程進行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數(shù)）。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施。

　　2.3 保修責任

　　我單位作為工程施工的總承包方，對工程合同（含總包合同內(nèi)的專業(yè)分包工程）范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時，由業(yè)主或使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補）。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計標準自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我單位承擔。

　　業(yè)主提出的維修要求若與合同規(guī)定有出入時，由我單位合約部門負責解釋處理，并做到讓業(yè)主滿意。

　　2.4 保修措施

　　工程交付時，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、能力強的原項目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)處理完畢。對于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標準》和設(shè)計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我單位負責。維修實施時認真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修記錄》，并請業(yè)主簽字確認。