拆遷安置小區(qū)工程交付、服務(wù)與保修

　　"用戶服務(wù)部"是我單位專門為業(yè)主提供工程竣工后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，直屬單位領(lǐng)導(dǎo)。用戶服務(wù)部建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保為業(yè)主作好保修服務(wù)。

　　一、工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、移交工作。

　　1、相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　2、向業(yè)主提供用戶使用說明書。

　　3、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行消防、人防、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變電等方面的各種驗(yàn)收工作。

　　4、提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

　　二、竣工后的服務(wù)及保修

　　（一）保修期限承話

　　我單位在本工程保修申執(zhí)行建設(shè)部第80號(hào)令《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，在國家規(guī)定保修年限，保修期起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。我單位將與建設(shè)單位簽定保修合同并遵照?qǐng)?zhí)行。

　　工程保修期過后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。

　　（二）定期回訪制度

　　在保修年限內(nèi)，我單位將每?jī)芍苓M(jìn)行一次電話回訪，每月由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實(shí)地回訪一次，雨季后每?jī)芍軐?shí)地回訪一次；小組成員由我單位主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪記錄表》必須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。《回訪記錄表》將按照我單位標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。

　　（三）保修責(zé)任

　　我單位作為施工方，對(duì)工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我單位的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。

　　（四）保修措施

　　1、工程交付后，簽訂工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。

　　2、在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部將充分聽取業(yè)主意見，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對(duì)屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易滲漏及電器元件易損壞的部位，提前備好材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問題。

　　3、從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我單位，或撥打我單位電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　（五）保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《維修記錄表》，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。

　　附圖一：組織機(jī)構(gòu)圖

　　附圖二：總工期進(jìn)度計(jì)劃橫道圖

　　附圖三：勞動(dòng)力計(jì)劃表

　　附圖四：施工主要材料計(jì)劃表

　　附圖五：總平面布置圖

　　附圖六：施工用電平面布置圖

　　附圖七：施工用水平面布置圖

篇2：建筑立面整飾工程交付服務(wù)保修

　　建筑立面整飾工程交付、服務(wù)及保修

　　我們除在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度外，并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。我單位將嚴(yán)格履行工程投標(biāo)書和與業(yè)主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業(yè)主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，業(yè)主完全可以享受星級(jí)跟蹤服務(wù)，免除后顧之慮。

　　1 工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，我單位一貫把工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的重點(diǎn)工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)施工占用的場(chǎng)地，清除所有的建筑垃圾，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作。現(xiàn)場(chǎng)施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場(chǎng)。

　　2 服務(wù)及保修

　　從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問題。并將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量問題，以便聯(lián)系。

　　2.1 保修期限

　　本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，按合同約定履行承諾保修期限。工程過保修期后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù)。

　　2.2 定期回訪制度

　　自本工程交付之日起每三個(gè)月對(duì)本工程進(jìn)行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數(shù)）。在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施。

　　2.3 保修責(zé)任

　　我單位作為工程施工的總承包方，對(duì)工程合同（含總包合同內(nèi)的專業(yè)分包工程）范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由業(yè)主或使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若4小時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。

　　業(yè)主提出的維修要求若與合同規(guī)定有出入時(shí)，由我單位合約部門負(fù)責(zé)解釋處理，并做到讓業(yè)主滿意。

　　2.4 保修措施

　　工程交付時(shí)，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務(wù)卡》。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于較大的質(zhì)量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個(gè)工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過程中，未按《規(guī)范》、《標(biāo)準(zhǔn)》和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，造成維修延誤或者維修質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)。維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《維修記錄》，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。

篇3：裝飾工程交付和竣工后服務(wù)保修措施

　　裝飾工程交付和竣工后服務(wù)及保修措施

　　我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。

　　第1節(jié)工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案,工程資料的報(bào)送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊(cè)》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

　　第2節(jié)竣工后的服務(wù)及保修

　　2.1 保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到修理通知后24 小時(shí)內(nèi)派人修理，如24 小時(shí)內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請(qǐng)人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實(shí)支付。

　　2.2 定期回訪制度

　　在保修年限內(nèi)，我公司將每月進(jìn)行一次電話回訪，每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實(shí)地回訪一次，雨季后或采暖期后每?jī)芍軐?shí)地回訪一次；保修年限外，每半年進(jìn)行實(shí)地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計(jì)劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪函》必須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，《回訪函》將按照公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。

　　2.3 保修責(zé)任

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。

　　2.4 保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。

　　(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，現(xiàn)場(chǎng)維修人員填寫《維修記錄表》，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門存檔。