土建工程保修及回訪措施
一、目的
在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取業(yè)主的意見和要求，保證不因施工質量問題而影響業(yè)主的使用；按建設部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。
二、工作程序
1、編制回訪計劃
?。?）由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質安處。
?。?）工程交工后，保修期內(nèi)必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月（建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進行不定時的電話回訪，作好電話記錄。
?。?）保修期內(nèi)接業(yè)主保修請求應立即安排回訪保修。
2、質量回訪和保修
?。?）保修期限：按中華人民共和國國務院頒發(fā)的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》執(zhí)行。
?。?）當工程回訪發(fā)現(xiàn)質量問題或接到業(yè)主要求質量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質安部門登記后會同生產(chǎn)、技術部門到現(xiàn)場分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術管理部門制訂返修方案，公司生產(chǎn)管理部門負責組織保修工作的實施，公司質安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務。在工程保修期內(nèi)，因施工造成的質量問題均免費維修，即使是業(yè)主使用造成的問題，也積極給予解決；
3、工程回訪的形式
?。?）上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場；
?。?）定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；
?。?）電話、函件了解顧客意見和要求；
（4）顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質安員跟蹤驗證，取得顧客認可。
三、回訪質量記錄
1、工程質量回訪單
2、房屋建筑工程質量保修書
3、保修完工通知單
4、工程情況反饋登記表
篇2：改造裝飾項目工程保修回訪服務
改造裝飾項目工程保修及回訪服務
在工程竣工后，我公司將提供如下保修服務：
1、在保修期內(nèi)全面了解使用期間的質量情況，以便隨時做維修服務。
2、接到業(yè)主維修通知后，我方在24 小時內(nèi)派人察看現(xiàn)場，并做出修理判斷。在48 小時內(nèi)派人維修。維修時將采取最佳的施工方案，盡快修復，保證使用。
3、本工程交付使用時，提供詳細、準確的聯(lián)系地址及電話，以供業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題便于及時聯(lián)絡。
4、工程竣工后，我方將視具體情況對常用易損項目、特殊材料預留1%-3%的施工材料，交業(yè)主保留，并提供供貨商地址和電話，以供可能的維修使用。
5、回訪計劃：
?。?）在第一年保修期內(nèi)，前6 個月我公司將每月回訪一次；
（2）每季節(jié)回訪一次；
（3）保修期完前加訪一次；
?。?）跟蹤服務期完前回訪一次；
?。?）建立全面的回訪檔
篇3：土建工程保修回訪措施
土建工程保修及回訪措施
一、目的
在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取業(yè)主的意見和要求，保證不因施工質量問題而影響業(yè)主的使用；按建設部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對交付的工程進行回訪保修。保證不因施工質量問題而影響顧客的使用，達到重合同、守信譽、滿足顧客的要求。
二、工作程序
1、編制回訪計劃
（1）由公司質安管理部門建立工程竣工臺賬，業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計劃并報公司質安處。
?。?）工程交工后，保修期內(nèi)必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月（建設單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進行不定時的電話回訪，作好電話記錄。
（3）保修期內(nèi)接業(yè)主保修請求應立即安排回訪保修。
2、質量回訪和保修
?。?）保修期限：按中華人民共和國國務院頒發(fā)的279號令《中華人民共和國建設工程質量管理條例》執(zhí)行。
（2）當工程回訪發(fā)現(xiàn)質量問題或接到業(yè)主要求質量保修或維修的通知書或電話、信函時，由質安部門登記后會同生產(chǎn)、技術部門到現(xiàn)場分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術管理部門制訂返修方案，公司生產(chǎn)管理部門負責組織保修工作的實施，公司質安管理部門進行復檢驗并收集有關資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認可），為顧客服務。在工程保修期內(nèi)，因施工造成的質量問題均免費維修，即使是業(yè)主使用造成的問題，也積極給予解決；
3、工程回訪的形式
?。?）上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場；
（2）定期或不定期召開顧客座談會，聽取意見和要求；
（3）電話、函件了解顧客意見和要求；
（4）顧客對工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺帳，通知項目部安排人力、物力資源及時處理，并由項目質安員跟蹤驗證，取得顧客認可。
三、回訪質量記錄
1、工程質量回訪單
2、房屋建筑工程質量保修書
3、保修完工通知單
4、工程情況反饋登記表