工程項目經濟處罰措施（質量目標）

　　為確保質量目標的實現，我單位做的承諾和經濟獎罰措施如下：

　　對建設方承諾：如果本工程達不到優良工程的標準，按照招標文件合同專用條款質量要求的規定，我公司承諾由發包人從合同金額中扣除工程質量賠償金（合同價款的10%）。如達不到合格標準，我公司承擔由此引起發包人一切經濟損失和責任。

　　對我公司項目經理部施行經濟承包擔保獎罰制度。按照項目經理、項目總工程師及項目副經理、專職質檢員、一般工程管理人員劃分四檔，以項目經理1.0萬元為基數，各檔間按照0.8的系數向主管部門交納質量保證金，施行目標獎勵，達到目標給予擔保金額50%的獎勵，未達到目標按照25%、50%、75%、100%四個檔次扣除當事人的質量保證金。

篇2：公司客戶投訴經濟處罰準則

　　公司客戶投訴經濟處罰準則

　　(一)客戶投訴罰扣的責任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發生各組單元為原則。未能明確歸屬至發生組單元者方歸屬至全科。

　　(二)業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業務部門、服務部門。

　　(三)客戶投訴罰扣方式：

　　1.客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準”的原則，判定有關部門或個人，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。

　　2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

　　3.客戶投訴罰扣標準依“客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，責任歸屬部門的營業人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數，再乘以個人的總基點數即為罰扣金額。

　　4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50％為準，該月份超過50％以上者逐月分期罰扣。

　　(四)制造部門的罰扣方式：

　　1.歸屬至發生部門者，依“客戶投訴罰扣標準”計扣該部門應罰金額。

　　2.歸屬至全科營業人員，依“客戶投訴罰扣標準”每基點數罰扣計全科每人的基點數。

　　(五)服務部門的罰扣方式：

　　1.歸屬至個人者比照制造部各科的發生部門罰扣方式。

　　2.歸屬至發生部門者比照制造科全科的罰扣方式。

　　*客戶報怨處理表

　　一式五聯：業務部門→總經理室(1／2天)→質量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發部(1天)→業務部門(國外12天 國內5天)→總經理室(1／2天)→呈核①質量管理部③業務部門①制造單位④會計單位

　　*客戶投訴案件登記追蹤表

　　*客戶投訴案件統計表

篇3：工程項目經濟處罰措施

　　工程項目經濟處罰措施（質量目標）

　　為確保質量目標的實現，我單位做的承諾和經濟獎罰措施如下：

　　對建設方承諾：如果本工程達不到優良工程的標準，按照招標文件合同專用條款質量要求的規定，我公司承諾由發包人從合同金額中扣除工程質量賠償金（合同價款的10%）。如達不到合格標準，我公司承擔由此引起發包人一切經濟損失和責任。

　　對我公司項目經理部施行經濟承包擔保獎罰制度。按照項目經理、項目總工程師及項目副經理、專職質檢員、一般工程管理人員劃分四檔，以項目經理1.0萬元為基數，各檔間按照0.8的系數向主管部門交納質量保證金，施行目標獎勵，達到目標給予擔保金額50%的獎勵，未達到目標按照25%、50%、75%、100%四個檔次扣除當事人的質量保證金。