改擴建項目工程交驗后的服務措施

　　1、工程交付

　　為了保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內完成現場撤場，及時恢復占用的業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　2、服務及保修

　　我公司不僅重視施工過程中的質量控制，以精品工程回報社會，同樣也重視對工程的保修服務，對用戶提供高品質的服務。我公司從工程交付之日起，對此工程的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據保修合同，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　1．保修期限

　　保修期限：自工程竣工驗收并取得《建設工程質量合格證書》之日起，至合同規定的年限實行保修。

　　2．服務期限

　　我公司在進駐現場之后，服務即開始，分前期、中期、保修期、保修期后四個階段。保修期結束后，我公司對本工程進行終身服務，協助業主對建筑物進行全面的維護，協助物業部門對設備、設施的維修、保養。

　　3．定期回訪

　　在公司項目工程部的監督指導下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司工程部，技術質量部及項目經理等參加。

　　在回訪中，對業主提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面的質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業主提出的施工方質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的再現。

　　4．保修項目內容及范圍

　　我公司對所有我方承包的施工項目的保修負全部責任。

　　5．保修責任

　　當本工程在使用期間發生因施工單位原因的質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，并且在48小時內趕到現場進行維修，所發生的全部費用由我方承擔。

　　6．保修措施

　　1）工程交付后，與業主簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。如發生質量問題，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真負責的原項目部的施工管理人員及原工程的作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將常駐在現場（在征得業主的同意后），配合業主做好各種保修工作，同時，將向業主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。

　　2）工程保修小組在接到業主維修要求后，立即到達故障現場與業主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3天內給予解決，不能自行處理的問題及時上報公司工程管理處迅速研究解決。

　　3）對于一般問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將視情況在3～5個工作日內完成。

　　4）對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等問題，準備好配料和材料，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。

　　5）公司技術部門配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施，并監督保修小組工作，做好保修的驗收工作。如業主提出的保修要求與合同規定有出入時，公司項目工程部和經營部負責處理解釋，并做到使業主滿意。

　　6)維修工作完成后，維修人員將認真填寫《建筑工程回訪單》，并做好維修記錄。

篇2：改擴建項目工程交驗后服務措施

　　改擴建項目工程交驗后的服務措施

　　1、工程交付

　　為了保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃完成竣工驗收后十日內完成現場撤場，及時恢復占用的業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

　　2、服務及保修

　　我公司不僅重視施工過程中的質量控制，以精品工程回報社會，同樣也重視對工程的保修服務，對用戶提供高品質的服務。我公司從工程交付之日起，對此工程的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據保修合同，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　1．保修期限

　　保修期限：自工程竣工驗收并取得《建設工程質量合格證書》之日起，至合同規定的年限實行保修。

　　2．服務期限

　　我公司在進駐現場之后，服務即開始，分前期、中期、保修期、保修期后四個階段。保修期結束后，我公司對本工程進行終身服務，協助業主對建筑物進行全面的維護，協助物業部門對設備、設施的維修、保養。

　　3．定期回訪

　　在公司項目工程部的監督指導下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司工程部，技術質量部及項目經理等參加。

　　在回訪中，對業主提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面的質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業主提出的施工方質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的再現。

　　4．保修項目內容及范圍

　　我公司對所有我方承包的施工項目的保修負全部責任。

　　5．保修責任

　　當本工程在使用期間發生因施工單位原因的質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，并且在48小時內趕到現場進行維修，所發生的全部費用由我方承擔。

　　6．保修措施

　　1）工程交付后，與業主簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。如發生質量問題，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真負責的原項目部的施工管理人員及原工程的作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將常駐在現場（在征得業主的同意后），配合業主做好各種保修工作，同時，將向業主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。

　　2）工程保修小組在接到業主維修要求后，立即到達故障現場與業主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3天內給予解決，不能自行處理的問題及時上報公司工程管理處迅速研究解決。

　　3）對于一般問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將視情況在3～5個工作日內完成。

　　4）對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等問題，準備好配料和材料，隨時發生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。

　　5）公司技術部門配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施，并監督保修小組工作，做好保修的驗收工作。如業主提出的保修要求與合同規定有出入時，公司項目工程部和經營部負責處理解釋，并做到使業主滿意。

　　6)維修工作完成后，維修人員將認真填寫《建筑工程回訪單》，并做好維修記錄。

篇3：營業辦公樓裝修工程交驗后的服務措施

　　營業辦公樓裝修工程交驗后的服務措施

　　(一)、售后服務體系

　　(二)、實施措施

　　工程部是工程服務歸口的管理部門，負責因施工造成的質量事故和質量。

　　缺陷對用戶提供無償服務。

　　項目經理負責保修期間的質量問題處理、維修、返修等直到客戶滿意。

　　重大或特殊維修技術措施，由工程部會同總工程師、質檢部門、設計院。

　　制定維修方案，項目經理部負責實施。

　　工程服務內容：

　　處理客戶的各種投訴;

　　保修期間的回訪、咨詢;

　　收集來自各方的質量信息、市場調查;

　　工程竣工后保修期間的返工和維修;

　　在質量保證期內，屬制作安裝質量問題，公司在接到業主通知后48小時內到達現場維修。

　　工程部經理根據上一年度的竣工工程制定每一年度的回訪計劃，對用戶來訪、來電投拆等統一做好接待登記，同時填寫質量信息調查