建筑工程公司員工行為規(guī)范（七）
為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，建設(shè)公司企業(yè)文化，為公司對員工考核提供依據(jù)，特制定本規(guī)范。
一、道德規(guī)范
(一)社會公德
1、樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；熱愛公司，愛崗敬業(yè)，守紀律，愛勞動。勇于進取，樂于奉獻。
2、遵紀守法，自覺維護公共秩序；見義勇為，抵制不良行為，勇于同壞人壞事作斗爭。
3、待人誠實和氣，講文明，講禮貌。
4、倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)同志。
5、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不洶酒，不賭博，不吸毒，不做危害社會的事。
6、美化環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮、紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。
(二)職業(yè)道德
1、熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共，命運相關(guān)的情感，具集體榮譽感、主人翁意識，樹立正確苦樂觀。
2、遵章守紀，廉潔奉公。克己奉公，不徇私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利。正確行使職權(quán)，養(yǎng)成遵紀守法的良好習(xí)慣；堅持原則，敢于同違法違紀的行為作斗爭。
3、顧全大局，團結(jié)協(xié)作。正確處理企業(yè)、部門、個人三者的利益關(guān)系，以大局為重；增強部門間的團結(jié)協(xié)作，建立“團結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系，反對不利于團結(jié)的錯誤傾向。
二、儀容儀表與著裝規(guī)范
(一)儀容儀表
1、頭發(fā)要保持干凈整齊，無異味，無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不染刺目的顏色，不留怪異的發(fā)型；男士頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。
2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口腔清潔；女士化妝淡雅潔凈，不得濃妝艷抹。
3、個人衛(wèi)生
1)五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤涮牙、勤剪指甲。
2)五不：不在公共場合掏耳朵、剔牙、抓頭皮、打哈欠、掏鼻孔。
3)三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要涮口。
4)二注意：注意不吃異味食品、注意不在公共場合打噴嚏和咳嗽。
(二)著裝規(guī)范
著裝原則：端莊、大方、整潔、得體。
1、上班時間應(yīng)精神飽滿，著裝清潔整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是領(lǐng)口和袖口)；服裝不出現(xiàn)開線或紐扣脫落。
2、男士不穿短褲；女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服裝。
3、鞋面應(yīng)保持整潔、不穿帶釘子的鞋，不穿拖鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子。
4、工作時不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。
三、舉止規(guī)范
舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。
1、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。
2、接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方。若因工作需要坐著時，不抬頭仰望，不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。
3、上班坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時，身子略前傾，眼睛注視對方面部，并不時對對方談話加以表情回應(yīng)。
4、與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走。若道路較窄應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵守右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走時，要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動給客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”然后通過。
5、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話，應(yīng)等別人講完一句后說聲“對不起，打擾一下”再插話。
6、給客人端茶倒水，水不要斟得太滿或過少，七、八成為宜。捧茶時，用右手端杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前。若使用杯托，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。
7、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或送到對方手中，需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂甩或用力摔在臺上。
8、男性同女性客人握手，一般不要先伸手，握手時，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時間不宜過長。
9、與別人站著談話時，要面向客人，保持約一米距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然放在身子兩側(cè)；也不要一面談話一面看表；談話時注意時間，簡明扼要，語言謙和，不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。
10、上班時，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚在一起閑談、追逐打鬧，大聲喧嘩，不在客人面前吃東西、吸煙。
11、不得在工作場所閑坐、脫鞋、換襪或更衣。
12、不得在公共場合拉手、扒肩、背手、挎胳膊、吹口哨，打響指等。
13、不得隨意翻閱或擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。如因工作需要移動別人物品時，應(yīng)先征得別人同意，再輕拿輕放，整理完后放回原處。
14、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停止行進進行問候或行點頭禮。
15、出入別人辦公室，門無論開敞或關(guān)閉，要先輕輕敲門(一般為三下)，聽到應(yīng)允后再進入。如對方正在講話或電話中，要稍等靜候。如遇急事需打斷對方說話，要把握時機，說“對不起，打擾一下”。
四、語言規(guī)范
員工語言規(guī)范原則是：語言純正、用語得當(dāng)、語氣溫和、語句規(guī)范，不說文明忌語。
(一)電話用語規(guī)范
1、電話鈴響后，應(yīng)及時接聽(一般不超過三聲)。拿起話筒時，應(yīng)先道“您好!金梅公司”；通話應(yīng)簡明扼要，不要電話中聊天；通話以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。
2、若對方要求找人時，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)在不在，有什么事可以讓我轉(zhuǎn)告嗎”；對方如果說“不用了，我一會再打給他”，應(yīng)說“好的，再見”。
3、對方查詢工作，如果知情又不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚”。
4、對方撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，你撥錯電話號碼了”。
5、往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好”，請對方叫人時，應(yīng)說“麻煩您叫一下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。
6、若請對方幫忙，應(yīng)先說“您可以記錄一下嗎？謝謝!”或“你可以幫我查一下***的號碼嗎？謝謝!”
7、電話上傳下達時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準確。對上級和有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報單位、姓名后說“請講”“請稍等，我記錄一下”“請放心，我一定通知到”。假如沒聽清楚，應(yīng)說“麻煩你再重復(fù)一遍。”
8、通話結(jié)束時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9、在下達通知時，應(yīng)先問對方單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄(再講述通知內(nèi)容)”“請您復(fù)述一遍好嗎？”“謝謝!”“再見!”等。
10、撥錯電話時，應(yīng)說“對不起!我撥錯電話號碼了。”
11、掛斷電話時，應(yīng)說“再見”。
(二)接待用語規(guī)范
1、迎客時應(yīng)說“見到您很高興，歡迎你來訪!”
2、引客上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請”。
3、造成客人不方便，應(yīng)說“對不起!”“不好意思!”
4、送客人名片，應(yīng)說“請多指教!”
5、收客人名片，應(yīng)說“謝謝!”
6、送客人時應(yīng)說“歡迎您再來!”“再見!”“祝您一路平安，再見!”等。
7、說話要注意“請”“謝”字不離口，根據(jù)對象年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如“同志”“先生”“領(lǐng)導(dǎo)”等。
8、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”“您請坐”“您找哪位”“您有什么事”“請稍坐”“請用茶”“歡迎您再來”“再見”等。
9、外出辦事時，若要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進入。對不認識的同志在道聲“您好”后，要主動說明自己的身分，再說明來意。離開時，要向接待人員表示感謝。
10、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
11、領(lǐng)導(dǎo)在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或與其他領(lǐng)導(dǎo)交談時，不得隨意進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
12、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。
13、同事之間，早上見面時應(yīng)說聲“您好”“早上好”，下班時應(yīng)說“再見”“明天見”。工作中接觸，應(yīng)說“請問”“請教”“麻煩您”“打攪您”“拜托”“謝謝”等。
14、要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健Ｒ话憧腿怂统鲛k公室為宜；重要客人要送至大門以外；特殊客人必須送上車。送人時，應(yīng)當(dāng)在客人離去后返回。
五、文明禮貌用語
(一)十字文明用語
“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”
(二)使用五聲，不用四語。
五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲。
四語：蔑視語、斗氣語、煩燥語、否定語。
(三)語言要做到“六不講”
不講低級庸俗的口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語；不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語。
六、工作規(guī)范
1、上班時間應(yīng)保持精神飽滿，衣著端莊，不剪怪異發(fā)型，不留胡須，不穿拖鞋。男士不穿短褲，女士不穿超短裙和薄、露、透服裝，并且女士不化濃妝。
2、辦公室應(yīng)保持干凈整潔，辦公用品整齊有序。
3、熱愛公司，忠于職守。不利于公司的話不說，不利于公司的事不做。
4、遵守作息制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工，有事按規(guī)定請假。
5、講究工作效率，上班時間不做私事、不打游戲、不閑談議論他人。今天的事不拖到明天做。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不與上級頂撞。
7、對工作中遇到的困難或自己的能力不能解決的，應(yīng)當(dāng)及時請求他人或其他部門協(xié)作。對解決起來確實有難度或拿不準的，應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)上級匯報。
8、不得以公司賦于的職權(quán)謀取私利或?qū)π枰浜系牟块T和人員進行刁難，制造工作障礙。
9、對來訪的客人，要熱情接待，實行首問負責(zé)制。首問責(zé)任人要負責(zé)將客人帶交經(jīng)辦責(zé)任人。若經(jīng)辦責(zé)任人不在，要做好接待或送出公司。
10、養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣，對未經(jīng)公司公布的相關(guān)信息，不得四處傳播。
篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案
物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案
培訓(xùn)主題：員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練
培訓(xùn)對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓(xùn)目標:
1、通過本次培訓(xùn)，使員工認識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范
3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。
第二部分 提示類行為規(guī)范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。
①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；
②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；
③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。
（情景演練--接打電話）
①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機；
⑤進入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入；
⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；
⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。
①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；
⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；
4、習(xí)慣
①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；
③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；
⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。
“我就是企業(yè)的全部！”
第三部分 禁止類行為規(guī)范
作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標準，如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹慎操作，平安回家
（案例討論，引出規(guī)范）
進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品，操作旋轉(zhuǎn)機床時，嚴禁帶手套；
女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準打鬧、睡覺；
嚴禁酒后進入工作崗位；
登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；
加強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準吸煙；
生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準帶進小孩；
禁火區(qū)內(nèi)，不準無阻火器車輛行駛；
不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；
不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品，不準進入生產(chǎn)崗位；
安全裝置不齊全的設(shè)備不準使用；
不是自己分管的設(shè)備、工具不準動用；
檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準開始檢修；
停機檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準啟動；
不戴安全帶，不準登高作業(yè)；
腳手架、跳板不牢，不準登高作業(yè)；
石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業(yè)；
嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進入生產(chǎn)區(qū)的）；
......
2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。
（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進行討論）
三自一控
工藝卡
作業(yè)指導(dǎo)書
檢驗指導(dǎo)書
......
3、現(xiàn)場
①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)
②實施5S可以期待的效果：
效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
③“5個為什么”（The Five Why Method）
4、服務(wù)
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。
①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責(zé)任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）
③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。
④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。
⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結(jié)束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！
篇3：大酒店員工行為規(guī)范
某酒店員工行為規(guī)范
(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。
(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。
(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。
(二十一)酒店內(nèi)部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。