物業管理處員工工作指引及行為規范2

　　（一）管理人員守則

　　一、守則

　　1、三九精神：艱苦創業，實業報國。

　　2、價值觀：以人為本，服務社會。

　　3、團隊精神：忠誠、和諧、求實、創新。

　　4、服務宗旨：以人為本，依法管理，業主至上，服務第一。

　　5、經營方針：優質服務，保本微利。

　　6、管理理念：以業主為中心，以業主滿意度為標準，全心全意為業主創造良好的生活環境和便利服務。

　　7、員工管理：以人為本，善待員工，規范管理，人盡其才。

　　8、工作觀念：挑戰平凡，無限創新。

　　第一章員工行為守則

　　1、勉敬業，忠于三九事業，服從公司利益；

　　2、遵紀守法，忠于職守，克已奉公；

　　3、服從領導，關心下屬，團結互助；

　　4、愛護公物，節約開支，杜絕浪費；

　　5、自尊、自愛、自信、自立、自強；

　　6、誠信守時，勤奮學習，精益求精；

　　7、熱情主動，忠誠本分，寬以待人；

　　8、“五講、四美”，尊重業主，關愛社區；

　　9、顧全大局，積極進取，勇于開拓；

　　第三章管理原則

　　1、一個中心：以業主為中心

　　2、二種手段：一手抓業主服務，即全程全面全方位為業主提供優質服務，滿足其精神上、物質上和生活上的需求和便利；一手抓物業管理，即確保物業保值、升值、環境優雅、安全舒適。

　　3、三個滿意：業主滿意，企業滿意，社會滿意。

　　4、三個效益：社會效益，經濟效益，環境效益。

　　第四章管理規則

　　1、公司員工必須遵守公司章程及各項規章制度，盡職盡責高質量按時完成本職工作。

　　2、注重品德和文明素質的修養，自覺遵紀守法，遵守職業道德；對待業主彬彬有禮；住戶上門辦事要主動起立相迎；必須言談得體，切忌粗俗、粗暴、舉止輕浮。

　　3、在業務作業進程中，要按照本行業的特點，使用禮儀用語與住戶溝通，樹立本企業友好、禮貌、專業的形象。禮儀用語見附件一。

　　4、遵守考勤制度，上班簽到，因公離開辦公室須填寫外出登記表；病、事假須提前一天報請主管主任或經理批準。審批權限主管級為半天，主任二天。做好事前工作安排。每周一上午9：00管理處每周例會；周五下午14：00管理處各部門每周例會及業務學習周二、四、六下午16：00軍體訓練；周五下午16：00保中隊業務學習。

　　5、接聽電話：電話鈴響三聲必須接聽以“您好！服務中心，有什么事能幫到您？”開頭，注意使用禮貌用語。

　　6、熱愛祖國，擁護共產黨領導，遵守國家法律、法規和各項政策，遵守公司規章，維護國家尊嚴。

　　7、遵守社會公德，講究職業道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守勞動紀律。

　　8、敬業樂業、積極進取、刻苦學習專業知識、不斷提高業務水平和工作能力、提高服務質量。

　　二、忠于職守

　　1、按時上、下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到早退，下班后未經允許不得在小區(大廈)內逗留。

　　2、上、下班必須行走員工通道、乘員工電梯，進入崗位必須穿工作制服。

　　3、工作時間不得打私人電話，不得陪帶親友到工作區域參觀游逛，操作人員不得會客。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。

　　4、在工作崗位上不準吃東西、不準閱讀書報、不準聊天、唱歌、聽收錄音機。

　　5、未經部門主管指派，員工不準進入本崗位工作區外的賓客接待所或餐廳、客房樓面等地；非工作指派，不得行走大廈前門、不得進入大堂、不得乘客梯、不得使用洗手間。

　　6、不準與客人爭辯、不準用粗言穢語對待客人與同事、不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

　　7、在工作(服務)崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語。當值時要按公司要求的標準姿式站立服務，不準倚靠墻壁或家私，不準高聲談話或聊天，不許當著賓客的面做不雅觀的動作，如：梳理頭發、掏耳朵、觸摸鼻孔等。

　　8、公司員工不得利用職權給親友以特殊優惠。

　　三、工作態度

　　1、禮貌。禮貌是公司員工最起碼的準則。無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。在對客服務時，還要做到：迎客要問候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　2、微笑。微笑服務是公司對員工的基本要求。微笑自然、得體、要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

　　3、效率。做任何事情都講效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　4、責任。對各項工作要有責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。

　　5、誠實。誠實、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財和物品、不向客人索要小費。

　　6、細致。認真、耐心、細致、兢兢業業、一絲不茍。

　　四、儀表儀容

　　1、員工進入崗位必須穿著工作服，并保持工作服干凈、整潔，領花、袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內，西裝要系領

帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不可外露，不可穿破損的襪子，衣褲的紐扣要扣好，拉鏈應拉緊。

　　2、保持身體清潔、勤洗澡沖身，勤更換內衣、勤洗頭剪發、勤修剪指甲；工作期間不吃異味食品，保持口腔衛生。

　　3、不準梳留怪異發型，女員工不準披頭散發，頭發長度不宜過肩；男員工頭發發腳不遮耳部，發長不蓋衣領，每天須剃胡須，不準燙發、不準留小胡子、不準留大鬢角。

　　4、站立要端正，挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉，右手放在左手上。女子將雙手背于背后；男子雙腳開立與肩同寬，腳尖向前；女子雙腳呈”Ｖ”字形，膝和后腳跟要靠緊。

　　5、就坐姿式要保持上體挺直，兩肩放松，下巴向內收，胸部挺起，使背部與臀成一直角，雙手自然地放在膝上，坐在椅子面積的三分之二處為宜。

　　6、行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標準。

　　7、在崗位上行為要規范。不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲；不準交頭接耳；不準說笑聊天。

　　五、電話接聽：電話鈴聲響三聲之內必須接聽，先說“您好，振業物業公司某某部門或管理處”，然后再詢問對方有什么可以幫助的。不得使用不禮貌或粗魯的語言。

　　六、言談：與客戶交談時，應不卑不亢，兩眼平視對方，不時點頭，以示在認真傾聽。

　　七、服從上司

　　1、各級員工必須有強烈的服從意識。每一位員工必須明確自己的直接上司，切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

　　2、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑難或不滿可按正常程序向領導或人事部門投訴。

　　3、若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

　　八、合作精神

　　公司和各項物業管理服務工作，依賴于多個部門或崗位共同合作。各部門的工作都是為著一個共同的目標。員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為下一崗位或部門創建條件，保證業主(住戶)對我們工作的滿意。

　　九、工作行為與規范

　　公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，作為約束和指導員工的工作步聚。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關部門的同意，由公司管理部門通過一定的程序進行更改。

　　十、服務準則

　　業主至上，賓至如歸，使業主(住戶)對我們的服務無可挑剔，是公司全體員工的共同準則。

　　十一、上、下班及簽到

　　1、員工必須按時上下班。在工作時間內未經主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。

　　2、員工上、下班必須按規定簽到。

　　3、代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴厲處分。

　　十二、證件及工號牌、員工工作證

　　員工證是員工當值的證件和標志，僅供員工當值使用，不準借給他人，員工證和工號牌如有遺失，應立即向管理部報告并辦理補領手續。

　　員工離職時應將員工證交回管理部。

　　十三、員工工作制服

　　1、新員工入職后，公司將根據員工的工作崗位需要，按規定提供統一工作制服，所有工作制服均屬公司財產，員工必須按照公司規定的程序簽領并按照公司的制服管理規定進行使用和保管。

　　2、員工在上崗當值期間必須按規定著裝，并保持工裝整潔、端莊。除在公司規定范圍內的因公或批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。

　　3、員工離職時，必須將制服交回公司，并按規定辦清退還手續，如有遺失或人為損失，則需按規定賠償。

　　十四、公司財物

　　1、愛護公司財物是每位員工的義務，每一位員工必須養成節約用電、節約用水和節約使用其它易耗品的良好習慣。

　　2、未經批準員工不得擅自取用公司內的各類物品作個人自用，否則，以偷盜論處。員工如因蓄意疏忽或惡意而引致公司的財產損失，將會受到所損壞物價值之10倍的索賠，并受到嚴厲的處分。

　　3、如果員工犯有盜竊財物行為，將會被立即開除職務并送公安部門查辦。

　　十五、人事資料

　　員工入職后為了便于公司考察、使用，需要填交各種人事資料。員工填交的各種表格必須真實，不得隱瞞偽造，如有隱瞞或偽造，一經發現公司立即作出嚴厲的處理，并保留追究行政責任的權力。

　　十六、拾遺

　　員工在小區(大廈)范圍內，拾到任何財務，都應即時送交部門主管或轉送公司管理部，并將詳細情形記錄在拾遺本內。若拾遣不報，據為已有，則以盜竊論處；拾金不昧者，則將受到獎勵。

　　十七、員工通道

　　員工上下班，必須行走指定的員工通道，工作期間亦應搭乘員工電梯，行走員工樓梯或通道。

　　十八、員工餐廳

　　1、員工當值期間必須在公司員工飯堂用膳，并執行公司規定的就餐規則，不得在飯堂以外的地方進膳。(經管理部門批準者除外)

　　2、員工進膳必須按部門主管安排的時間進行。用餐時應出示餐卡，接受飯堂有關人員的核實。

　　3、員工每月將獲公司頒發餐卡一張，餐卡只限持卡員工個人使用，不得轉借他人，若有遺失，應即上報部門主管并知會管理部，辦理補領手續，并按規定補交費用。

　

　十九、員工宿舍

　　1、員工入職后，可根據個人生活的需要，向所屬部門主管提出宿舍申請報告，并由所屬部門統一向管理部申請，公司會根據情況為員工提供一人床位的住宿條件。

　　2、員工辦妥入住宿舍手續的同時，可收到一份宿舍管理規定，員工應認真閱讀此規定，并在《住宿須知》上簽字，以表確認。如有違反，將會按規定的情節受到處分。

　　二十、保密

　　未經公司批準，員工不得向外界透露、傳播或提供公司的內部資料，公司的一切有關文件、檔案和資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者通過正常手續與管理部聯系。

　　（二）管理人員職業道德規范

　　職業道德，就是從事一定職業的人，在工作中所遵循的與其職業活動緊密聯系的準則和規范。員工的職業道德，就是員工在接待業主(住戶)時所應遵循的職業行為準則。它的核心是為業主(住戶)服務，并通過全體員工的一言一行，表達出企業對業主(住戶)的服務精神，反映出企業的精神面貌。

　　物業管理公司員工職業道德規范的內容，包括對員工在思想基礎、服務精神、經營作風、工作態度以及職業修養等方面的規范要求。這是調節員工在其工作中如何正確處理各種關系的行為準則。

　　一、思想基礎方面的規范要求

　　首先要樹立熱愛本職，忠于職守的思想。熱愛本職，主要是指熱愛自己所從事的職業，維護本職業的利益，在技術上精益求精，力求掌握最好的職業技能；忠于職守，主要是指要認識到自己從事的職業對社會、對他人應履行的義務，具有高度的職業責任感，發揚職業獻身精神。

　　二、服務精神方面的規范要求

　　物業管理行業是服務行業，其根本宗旨是為業主(住戶)服務。因此，所有員工必須本著全心全意為人民服務的精神，主動、熱情、耐心、周到地為業主(住戶)服務。

　　要努力提高服務質量。應逐步建立規范服務，即正常服務、多功能服務、專項服務、現代技術服務的質量要求。正常服務就是在物業管理過程中熱情、公平、周到、負責；多功能服務就是提供與物業管理相關的連帶服務以滿足多種需要；專項服務就是為服務對象提供特殊的需要；現代技術服務就是隨著商業技術裝備的逐步改進，擴大科學技術服務。

　　要熱愛業主(住戶)，把他們當親人，要以平等的態度接待他們，一視同仁，不厚此薄彼，不以衣帽取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，職務高低一個樣。

　　三、經營作風方面的規范要求：

　　社會主義社會條件下的一切經營活動，都是為人民日益增長的物質文化需要和社會主義現代化建設服務。因此，每一個員工必須端正經營作風，做到”信譽第一，誠信無欺”。

　　四、工作態度方面的規范要求

　　廉潔奉公，公私分明，這是社會主義職業道德的本質要求。每一個員工必須嚴于律已，清正廉潔，不損公肥私。要敢于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭。要始終把集體利益放在第一位，個人利益放在第二位，個人利益服從集體利益。

　　五、職業修養方面的規范要求

　　要樹立崇高的理想和信念。要樹立正確的人生觀，人生觀解決人為什么活著，怎樣活著的問題，是指導人們思想言行的”總開關”。人生的目的、理想和信念，對人生起著精神推動力的作用。

　　要努力學習業務技術。光有為業主(住戶)服務的思想是不夠的，還必須有為業主(住戶)服務的本領。這就要求員工必須抓住一切機會和時間努力學習業務技術，不斷提高業務水平和服務技能。

　　要有高度的正義感和社會責任感，敢于抵制一切違*主義職業道德的行為，做到不敷衍，不放任，不采取自由主義態度，為整個社會風氣的好轉做出自己的貢獻。

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規定統一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應平整，襯衣應整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　　⑥領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　　（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　　①5S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　　①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。