地鐵工程監(jiān)測資料的處理和信息反饋

　　1 監(jiān)測數(shù)據(jù)處理方法

　　1) 對圍巖及支護(hù)狀態(tài)觀測，詳細(xì)記錄洞內(nèi)各項(xiàng)作業(yè)、時間與進(jìn)尺，描繪每一開挖斷面的工程地質(zhì)斷面和水文地質(zhì)斷面，記錄描述支護(hù)厚度、質(zhì)量等情況。每周繪制工程地質(zhì)和水文地質(zhì)縱向剖面圖。

　　2) 對洞內(nèi)變形和支護(hù)格柵應(yīng)力，記錄填寫日變化量和累計(jì)量的日報(bào)表，繪制累計(jì)變化量與時間、累計(jì)變化量與進(jìn)尺關(guān)系散點(diǎn)圖。

　　分別對各變形值和應(yīng)力值進(jìn)行回歸分析，根據(jù)回歸曲線的擬合好壞程度，選擇相關(guān)系數(shù)或方差最小的函數(shù)為該量測數(shù)據(jù)的回歸擬合曲線，并求得回歸趨勢，對洞室穩(wěn)定和支護(hù)狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測和判斷。

　　3) 對于地表沉降觀測，除對各斷面最大沉降點(diǎn)進(jìn)行如同洞內(nèi)變形觀測點(diǎn)一樣繪制沉降與時間、沉降與進(jìn)尺關(guān)系散點(diǎn)和回歸分析外，尚需繪制各量測斷面各測點(diǎn)的沉降關(guān)系即沉降槽曲線，繪制最大沉降點(diǎn)沿隧道縱向的沉降關(guān)系曲線。

　　4) 對孔隙水壓力和結(jié)構(gòu)振動測試，記錄填寫日報(bào)表，繪制量測值與開挖進(jìn)尺的關(guān)系曲線。

　　2 監(jiān)測資料反饋程序

　　一旦達(dá)到Ⅲ級控制值，立即報(bào)告值班經(jīng)理，在繼續(xù)施工的過程中加強(qiáng)監(jiān)測頻率；達(dá)到Ⅱ級控制值，立即停止施工，并由項(xiàng)目部邀請有關(guān)專家分析原因，研究對策。

篇2：物業(yè)保安消防培訓(xùn)資料：火警發(fā)布與處理

　　物業(yè)保安消防培訓(xùn)資料：火警發(fā)布與處理

　　火警的發(fā)布與處理

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)立即將火情上報(bào)領(lǐng)班或主管。或迅速觀察情況，就近按下紅色的手動報(bào)警按鈕或用對講機(jī)、電話，講明事發(fā)地點(diǎn)、火熱情況、本人姓名等。

　　凡是義務(wù)消防隊(duì)員或者懂滅火知識的員工，應(yīng)立即采取措施，取附近滅火器滅火。

　　消防控制室在接到自動報(bào)警或手動報(bào)警時，立即通知就近值班員查看（帶對講機(jī)），不管有無火情，該值班員都應(yīng)給消防室說明情況。如有火情，消防中心值班員立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行搶救工作、安全疏散等。

　　消防控制室在接到火警確認(rèn)信息后，即刻報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主任、物業(yè)經(jīng)理，通知工程部斷相應(yīng)的電、關(guān)相應(yīng)的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進(jìn)行疏散，并隨時掌握火場情況。

　　所有人員一律聽從消防中心的疏散通知和救火指令行動。

　　火勢大或發(fā)展迅猛時，應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，簡明準(zhǔn)確地報(bào)告單位名稱和地址、燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、聯(lián)系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場救火。

篇3：物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料之住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料：住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)

　　一、目的

　　規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。

　　三、職責(zé)

　　1.物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理重要投訴。

　　2.服務(wù)處主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。

　　3.物業(yè)部相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)處主管和物業(yè)部經(jīng)理處理本部門的被投訴事件，并及時向服務(wù)處反饋投訴處理信息。

　　4.服務(wù)處住戶服務(wù)中心接待員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1.處理投訴的基本原則

　　接待投訴時，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守"禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等"的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn)行辯論、爭吵。

　　2.投訴處理流程圖

　　3.投訴界定

　　（1）重大投訴。下列投訴屬重大投訴：

　　①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴；

　　②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的；

　　③有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

　　（2）重要投訴

　　重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過失而引起的投訴。

　　（3）輕微投訴

　　輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。

　　4.投訴接待

　　（1）當(dāng)接到住戶投訴時，接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄：

　　①記錄內(nèi)容如下：

　　--投訴事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)；

　　--被投訴人或被投訴部門；

　　--投訴事件的發(fā)生經(jīng)過（簡單明了地?cái)⑹觯?/p>

　　--住戶的要求；

　　--住戶的聯(lián)系方式、方法。

　　②接待住戶時應(yīng)注意：

　　--請住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實(shí)記錄；

　　--必要時，通知服務(wù)處主管或物業(yè)部經(jīng)理出面解釋；

　　--注意力要集中，適時地與住戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。

　　（2）投訴的處理承諾：

　　①重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序；

　　②重要投訴，接待后1小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序；

　　③輕微投訴，不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。

　　5.住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務(wù)中心接待員應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)服務(wù)處主管當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理。

　　6.投訴處理內(nèi)部工作程序

　　（1）被投訴部門負(fù)責(zé)人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務(wù)中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后，應(yīng)在《投訴處置記錄表》記錄。

　　（2）公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。

　　7.住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)服務(wù)處主管，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴住戶。通報(bào)方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。

　　8.服務(wù)處主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)處巡樓組安排回訪。在每月30日前對投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部長期保存。

　　9.其他形式的投訴（如信函），服務(wù)處參照本程序辦理。