保安部規(guī)章制度

　　--軟件園機動車輛管理辦法

　　為加強軟件園的交通管理，規(guī)范機動車輛的出入和停放，維護園區(qū)安全、順暢的交通環(huán)境，結合園區(qū)的實際情況和交通改造方案，特制定本辦法。

　　1、進入園區(qū)的車輛必須遵守園區(qū)的交通秩序，延指定路線行駛，停放在指定的停車場。不得隨意行駛和停放。

　　2、園區(qū)內部車輛和在園區(qū)停放的社會車輛實行車證管理辦法，車證劃分為：園區(qū)內部單位領導車輛和公務車的車證為紅色;園區(qū)內部單位員工車輛的車證為綠色;對社會開放的停車證為棕色。車證一律放置在機動車的右前擋風玻璃內側。

　　3、 為防止車輛丟失、被盜事件的發(fā)生，在辦理車證的同時給駕駛員辦理與車證顏色相同的小車證，由駕駛員隨身攜帶，車輛在夜間出門時，接受警衛(wèi)人員檢查，沒有小車證或大小車證不符的，警衛(wèi)人員有權不予放行。

　　4、車輛憑車證出入園區(qū)，并接受警衛(wèi)人員的檢查，園區(qū)門衛(wèi)的禮賓崗只對持有紅色和綠色車證的車輛行舉手禮。

　　5、 臨時來園區(qū)的外部車輛，在園區(qū)大門處接受警衛(wèi)人員的檢查，檢查的內容包括：來訪人姓名、單位、時間、被訪單位、人員、地點、聯(lián)系電話，警衛(wèi)人員登記后收押其駕駛本并發(fā)給臨時停車卡;車輛出門時，警衛(wèi)人員檢查其車內是否攜帶物品，檢查核實后收回臨時停車卡發(fā)還駕駛本放行。

　　6、 駕駛員如違反園區(qū)的行車路線及有關交通規(guī)定造成交通事故或人員傷亡、財產損失的，由駕駛員承擔全部責任。

　　7、 駕駛員應嚴格遵守停車場、停車帶的安全管理規(guī)定，嚴禁在停車場、停車帶內洗車、修車或其它違反安全管理的活動。

　　8、 車輛在進入園區(qū)后，駕駛員應認真檢查車內是否留有貴重物品，關好車窗，鎖好車門，如發(fā)生物品被盜車輛損壞、丟失事件的與物業(yè)公司無關。

　　9、 臨時來園區(qū)的大型貨車或其它大噸位車輛必須提前上報軟件園項目管理中心保安部，由保安部安排進出。擅自駛入的造成園區(qū)設施損壞的由責任人負責賠償并按照有關規(guī)定進行處罰。

　　10、駕駛員如違反上述規(guī)定將按照軟件園項目管理中心有關規(guī)定處罰。

　　11、本規(guī)定自公布之日起實行。

篇2：小區(qū)車輛停放管理服務協(xié)議

　　小區(qū)車輛停放管理服務協(xié)議

　　甲方：________(存車方)

　　住址：________

　　聯(lián)系方式：________

　　車牌號：________

　　車輛特征：________

　　乙方：________(停車管理方)

　　聯(lián)系人：________

　　聯(lián)系方式：________

　　為加強小區(qū)機動車的停放管理，明確各自的權利義務，甲、乙雙方經友好協(xié)商，現(xiàn)就機動車停放管理事宜達成如下協(xié)議：

　　一、乙方的權利和義務

　　1、有權按政府有關政策制定小區(qū)停車管理制度；

　　2、有權按照政府規(guī)定或雙方約定向甲方收取停車費；

　　3、有權對進出車輛進行登記，查驗停車憑證，對無證車輛可以拒絕停放或放行；

　　4、有權對不按規(guī)定停放的車輛采取移動等措施；

　　5、應為甲方提供車位；

　　6、應負責停車場地及設施設備的檢查、維修及管理工作；

　　7、應安排專人看管停車場或采用電子監(jiān)控手段進行不間斷監(jiān)視；勸阻、制止任何損害停放車輛的行為，采取各種防范措施，防止車輛丟失；

　　8、應向甲方開具停車泊位證明，開具物業(yè)管理企業(yè)發(fā)票(或停車專用發(fā)票)；

　　9、其他。

　　二、甲方的權利和義務

　　1、有權在乙方提供的車位停放車輛；

　　2、有權對乙方提供的停車管理服務進行監(jiān)督，提出批評和建議；

　　3、交納停車費后，有權索要停車泊位證明和發(fā)票；

　　4、因乙方管理不善造成車輛丟失的，有權向乙方索賠；

　　5、應按照規(guī)定或約定交納停車費；

　　6、服從停車管理人員的指揮和疏導；

　　7、遵守停車場管理規(guī)章制度；

　　8、其他。

　　三、停車費價格及收費辦法

　　停車管理服務費價格：

　　交納方式：(按年或按月)

　　交納時間：

　　四、管理責任

　　1、乙方提供停車管理服務，因管理不到位造成甲方車輛丟失的，負責賠償，具體賠償金額為______元。

　　2、甲方委托乙方看管車輛，并要求乙方保證車輛不被損壞的，需另行增加管理費____元/月。

　　五、違約責任的處理

　　一方違約造成另一方損失的，必須賠償。雙方在履行合同時發(fā)生爭議的，可選擇下列處理方式：

　　1、協(xié)商解決；

　　2、申請主管部門調解；

　　3、申請向________仲裁委員會仲裁；

　　4、向________人民法院提起訴訟。(其中，3、4項不能同時選擇)

　　六、本合同期限為**年，自雙方簽字之日起生效。

　　七、凡符合下列條件之一者，本合同解除：

　　1、雙方協(xié)商一致；

　　2、不可抗力因素導致任何一方或雙方不能履行合同的；

　　3、甲?a href=http://www.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話叢級ǖ鈉諳蘚捅曜冀荒賞３搗訓模?/p>

　　4、其他。

　　八、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等效力。

　　甲方簽字(蓋章)：______p;&nbs; 乙方代表簽字(蓋章)：________

　　日期______p;&nbs; 日期________

篇3：物業(yè)車輛管理疑難解答培訓

　　物業(yè)車輛管理疑難解答培訓

　　為省事小區(qū)內車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

　　1、首先我們的當值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

　　2、告之顧客這里是消防通道（除室內、外停車場，臨時停車場），講其危害性。

　　3、講明把車停放此處，當值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

　　4、對顧客的配合，當值安管員要真誠的感謝。

　　5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領班匯報。

　　收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？

　　1、當值安管員要及時報告當值領班。

　　2、當值領班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

　　3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

　　4、但事后要作為案例分析，引導我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應變能力。

　　社區(qū)內發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應對？

　　1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

　　2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

　　3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

　　出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應對？

　　1、當值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級領導，避免發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

　　2、顧客若不講理，也不把車開走，當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

　　3、可根據事態(tài)，打122報交警，將其車輛挪開。

　　4、事情的經過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

　　5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓，且要有較強的應變能力和服務意識。

　　社區(qū)內發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？

　　1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。

　　2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口（對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。

　　3、若不聽勸告，公司有權通知交通部門來拖車。

　　社區(qū)內發(fā)生車撞人事故怎么處理？

　　1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。

　　2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。

　　3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

　　4、若傷者嚴重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家屬。

　　5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關取證、查實。

　　停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

　　1、停車場車輛發(fā)生損壞事故：

　　1.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。

　　1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

　　1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決策，起決定性作用。

　　1.5真憑實據時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。

　　1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。

　　2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的：

　　2.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

　　2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當進入小區(qū)的情形。

　　2.4在以后的工作中，引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

　　如何提高停車場管理員專業(yè)技能？

　　1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務技巧。

　　2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。

　　3、熟悉停車場的管理職責和各項規(guī)章制度。

　　4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負責進出道口的檢查、登記。

　　5、熟練操作、引導顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

　　停車場發(fā)生丟車問題時如何應對？被盜后官司如何取證？

　　1、停車場發(fā)生丟車問題時：

　　1.1當值安管立即報告領班、主任，第一時間打122電話報交警。

　　1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場記錄。

　　1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　1.4協(xié)助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調查工作。

　　1.5在配合調查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。

　　1.6公司可通過保險公司分散風險

　　2、被盜后官司取證：

　　2.1全面加強證據搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。

　　停車場發(fā)生車輛內物品被盜事件怎么辦？

　　1、當值安管員立即通知領班，匯報情況。并保護好現(xiàn)場。

　　2、了解顧客丟失物品的全部過程。

　　3、根據物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

　　4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。

　　5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié)助公安機關偵察。提供有力證據。

　　如何處理好停車場經營者與保險公司、車主三者的關系？

　　1、經營者是保險公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務工作。

　　2、經營者是車主信賴的好朋友，也是服務員。

　　3、經營是榮譽、服務是顧客、管理是物。

　　如何理順經營停車場的法律關系？

　　1、停車場是沒有產權，至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產權規(guī)定還沒有出臺。

　　2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權應該屬于全體業(yè)主共有，其收益權也應該屬于全體業(yè)主（地下車場屬開發(fā)商所有權，但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。

　　3、停車場的收費較為低，是一種服務工作。

　　4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

　　如何進行停車場的經營手續(xù)報批？

　　申請機動車停車場《道路運輸經營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶，應當向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

　　(一)經營許可申請書；

　　(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的，應當提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》；

　　(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

　　(四)場內交通標志和標線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準文件

　　(五)具有與其業(yè)務量相適應的固定資產及流動資金的合法資信證明或者資金擔保證明

　　(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

　　社區(qū)內停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

　　1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

　　2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。

　　3、長時間的無人來認領車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續(xù)。

　　4、發(fā)現(xiàn)初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

　　車輛噪音的緊急處理辦法？

　　1、及時趕到現(xiàn)場，了解原委。

　　2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。

　　3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

　　（例：寧靜致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

　　停車場地如何進行車位劃線與標識？

　　1、根據停車場的特點，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場的構造和設置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

　　2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

　　3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

　　4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌（例：限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等）。

　　停車場收費標準如何確定？

　　目前國內還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標準》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。

　　什么情況下可以免收停車服務費？

　　1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。

　　2、政府機關辦公務的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務局、國土局、政法機關等等）。

　　3、集團內部的車輛可免收停車費。