某物業車輛管理辦法

　　1　目的

　　為使公司車輛統一合理管理及有效使用，提高駕駛員及各級管理人員的安全意識，增強責任感，特制定本辦法。

　　2　范圍

　　適用于公司公務車輛的購置、調度、使用、維護的全過程。

　　3　職責

　　3.1　總公司綜合管理部

　　1)負責公司車輛購置的統籌安排工作。

　　2)負責總公司辦公用車的調度、使用、維護和駕駛員的教育管理

　　3.2　子(分)公司綜合管理部負責所屬公司辦公用車的調度、使用、維護和駕駛員的教育管理。

　　4方法和控制過程

　　4.1　車輛購置

　　總公司綜合管理部負責統籌公司所有車輛的購置工作，各子(分)公司若因業務需要購置車輛時，必須向總公司申請，按照總公司固定資產申購流程批準后，由總公司綜合管理部統一組織購買。

　　4.2車輛使用管理

　　1)總公司綜合管理部負責總公司辦公用車的調度、使用、維護和駕駛員的教育管理。

　　2)子(分)公司綜合管理部負責所屬公司辦公用車的調度、使用、維護和駕駛員的教育管理。

　　3)公司車輛必須為公司業務服務，由公司指定駕駛員負責駕駛。

　　4)各部門公務用車，應事先填寫《用車申請單》，說明用車事由、地點、時間，所屬公司綜合管理部門根據需要統籌安排派車。駕駛員按照綜合管理部門的派車通知出車。

　　5)下班后或節假日需用車的，必須事先向所屬公司綜合管理部門、主管領導報告。

　　6)嚴格控制外埠用車;確因工作需要，須提前一天填寫《用車申請單》，經所屬公司綜合管理部門、主管領導批準后，方可用車。

　　6)嚴禁用公車辦私事，未經公司領導同意擅自用車的，發生費用不予報銷，且每天需交納車輛使用費 200 元。

　　7)車輛外借，需經主管領導批準后由所屬公司綜合管理部門統一安排。

　　4.3　車輛返回制度

　　1)每天下班后公務用車應返回公司停車場(長途出車除外)，檢查停車安全并采取必要的防盜措施后方可離開。

　　2)車輛返回后鑰匙由所屬公司綜合管理部門的車輛管理人員專門統一保管(或指定專門地方存放)。

　　3)下班后因業務需要車輛未返回公司，應由車輛管理人員報告所屬公司綜合管理部門經理。

　　4.4　車輛的維修和保養

　　1)車輛的日常維修和保養應在公司指定的廠家，綜合管理部門負責尋找定點檢修單位，并以優惠價格與其簽訂定點檢修合同。

　　2)車輛如需修理或維護，專駕人員應提前向綜合管理部門經理申請，經批準后，于指定時間在指定廠家進行維修。重大檢修(預計費用在 2000 元以上)需報請主管領導批準后才能進行。

　　3)車輛于行使途中發生故障，急需修復或更換零件時，可視實際情況需要進行修理，然后憑發票向公司報銷。若無迫切需要或修理費較高時，應與綜合管理部門經理聯系請求批示。

　　4)為加強對機動車用油的統一管理，由公司指定加油點，駕駛員到指定加油點加油，方可憑票報銷(或辦理統一加油卡)。在市外行車需要加油者，駕駛人員應按所加油量實報實銷，不得弄虛作假。

　　4.5　駕駛員管理辦法

　　1)嚴格遵守交通規則，嚴禁酒后駕車，嚴禁違章駕駛。

　　2)提倡敬業精神，講究職業道德，端正駕駛作風。

　　3)工作積極主動，服從分配，同事之間搞好團結互助，有事提前請假，不得無故缺勤。

　　4)專駕人員應愛護所負責的車輛，保持車輛清潔。對車輛實施定期檢查及保養，以維護機件完好，確保行車安全。

　　5)專駕人員應對所負責車輛及時添加油料，每天例行檢查，若發現不足及時加補。

　　6)專駕人員按時完成所負責車輛的繳費及審檢工作(如繳納養路費、過橋費、年檢等)。

　　7)駕駛人員應保持良好的個人形象，周一到周五著正裝(按公司著裝要求)，衣著整潔衛生，注意個人言行，嚴禁在車內吸煙。

　　8)為用車者服務。不論用車者是否是本公司職員，駕駛人員應熱情接待;對于公司外客人，更應熱情服務，以維護公司的良好形象。

　　9)車輛使用前應進行基本檢查，如有故障、損壞或失竊等，應及時通知車輛管理人員一同處理。

　　10)嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。如有意外，后果由專駕人員自行負責。

　　4.6　車輛管理人員

　　1)建立車輛檔案，合理安排用車，保證公司領導用車。

　　2)作好協調工作，盡量保證公務用車，提高車輛使用效率。

　　3)保證車輛正常安全使用，節約成本，降低能耗。

　　4)聯系車輛定點維修單位，定點加油站，車輛保險的購買，車輛定期維修、維護、保養的監督，交通事故的處理及與交通部門的關系維護。

　　5)公司車輛管理人員平時應加強責任感，提高預警性，嚴格按公司規定管理車輛及駕駛員，加強對駕駛員的安全教育。凡造成責任事故，車輛管理人員負有管理疏忽的連帶責任。

　　4.7　交通事故處理原則

　　4.7.1 交通違規

　　駕駛人員應嚴格遵守《道路交通管理條例》。若因違反交通法規造成的一切費用和后果由駕駛人員自行負責;若耽誤工作，視情節輕重給與 50-200 元罰款。

　　4.7.2 關于交通事故的處理辦法(公司駕駛人員負主要責任的)

　　1)發生事故，應先急救傷患人員，向附近警察機關和保險公司報案，并立即向公司匯報，請示處理辦法。非特殊情況，嚴禁擅自處理。如屬小事故，也應及時向所屬公司綜合管理部門經理匯報備案，不得隱瞞事實或不及時匯報。

　　2)發生事故，總費用在 1000 元以下，駕駛人員除負擔實際發生費用與獲賠額之間的差額外，公司將給予其 100 元罰款。

　　3)發生事故，總費用在 1000 元以上，駕駛人員除負擔實際發生費用與獲賠額之間的差額外，公司將給予其 200 元罰款。

　　4)發生重大事故，公司將視實際情況給予司機嚴厲處罰。

　　5)若在半年內發生 1000 元以下事故三次，1000 元以上事故二次，公司將給予辭退。

　　4.7.3 若由于對方原因(對方負全責)造成的事故，公司將免予處罰。

　　4.8　如各子(分)公司經理級以上人員，如有私車公用者，原則上依據出車的行程及公里數給予補助(包括油費、維修費)，每公里補助費為 1.2 元;過路費、停車費可據實報銷，但出車前必須填寫《用車申請單》，說明用車人、事由、地點、時間，由綜合管理部門經理、主管領導批準后，方可出車。

　　5　附則

　　5.1 總公司綜合管理部負責本辦法的解釋和修改。

　　5.2 各子(分)公司可根據本辦法制定具體的實施細則，并報總公司備案。

　　5.3 本辦法自xxxx 年 3 月 1 日起生效施行。

　　6　記錄

　　記錄名稱 記錄編號 保存期限(年)

　　6.1《用車申請單》 SMS 01-02-012-F1 3 年

　　6.2《車輛請修單》 SMS 01-02-012-F2 3 年

篇2：小區車輛停放管理服務協議

　　小區車輛停放管理服務協議

　　甲方：________(存車方)

　　住址：________

　　聯系方式：________

　　車牌號：________

　　車輛特征：________

　　乙方：________(停車管理方)

　　聯系人：________

　　聯系方式：________

　　為加強小區機動車的停放管理，明確各自的權利義務，甲、乙雙方經友好協商，現就機動車停放管理事宜達成如下協議：

　　一、乙方的權利和義務

　　1、有權按政府有關政策制定小區停車管理制度；

　　2、有權按照政府規定或雙方約定向甲方收取停車費；

　　3、有權對進出車輛進行登記，查驗停車憑證，對無證車輛可以拒絕停放或放行；

　　4、有權對不按規定停放的車輛采取移動等措施；

　　5、應為甲方提供車位；

　　6、應負責停車場地及設施設備的檢查、維修及管理工作；

　　7、應安排專人看管停車場或采用電子監控手段進行不間斷監視；勸阻、制止任何損害停放車輛的行為，采取各種防范措施，防止車輛丟失；

　　8、應向甲方開具停車泊位證明，開具物業管理企業發票(或停車專用發票)；

　　9、其他。

　　二、甲方的權利和義務

　　1、有權在乙方提供的車位停放車輛；

　　2、有權對乙方提供的停車管理服務進行監督，提出批評和建議；

　　3、交納停車費后，有權索要停車泊位證明和發票；

　　4、因乙方管理不善造成車輛丟失的，有權向乙方索賠；

　　5、應按照規定或約定交納停車費；

　　6、服從停車管理人員的指揮和疏導；

　　7、遵守停車場管理規章制度；

　　8、其他。

　　三、停車費價格及收費辦法

　　停車管理服務費價格：

　　交納方式：(按年或按月)

　　交納時間：

　　四、管理責任

　　1、乙方提供停車管理服務，因管理不到位造成甲方車輛丟失的，負責賠償，具體賠償金額為______元。

　　2、甲方委托乙方看管車輛，并要求乙方保證車輛不被損壞的，需另行增加管理費____元/月。

　　五、違約責任的處理

　　一方違約造成另一方損失的，必須賠償。雙方在履行合同時發生爭議的，可選擇下列處理方式：

　　1、協商解決；

　　2、申請主管部門調解；

　　3、申請向________仲裁委員會仲裁；

　　4、向________人民法院提起訴訟。(其中，3、4項不能同時選擇)

　　六、本合同期限為**年，自雙方簽字之日起生效。

　　七、凡符合下列條件之一者，本合同解除：

　　1、雙方協商一致；

　　2、不可抗力因素導致任何一方或雙方不能履行合同的；

　　3、甲?a href=http://www.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話叢級ǖ鈉諳蘚捅曜冀荒賞３搗訓模?/p>

　　4、其他。

　　八、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等效力。

　　甲方簽字(蓋章)：______p;&nbs; 乙方代表簽字(蓋章)：________

　　日期______p;&nbs; 日期________

篇3：物業車輛管理疑難解答培訓

　　物業車輛管理疑難解答培訓

　　為省事小區內車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

　　1、首先我們的當值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

　　2、告之顧客這里是消防通道（除室內、外停車場，臨時停車場），講其危害性。

　　3、講明把車停放此處，當值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

　　4、對顧客的配合，當值安管員要真誠的感謝。

　　5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領班匯報。

　　收臨時停車費時車主與管理員發生爭議怎么辦？

　　1、當值安管員要及時報告當值領班。

　　2、當值領班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業管理從業人員在執勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

　　3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

　　4、但事后要作為案例分析，引導我們的安管員在執勤過程中的處事能力和應變能力。

　　社區內發生車位少車輛多的矛盾時如何應對？

　　1、重新細致、合理的規劃小區的停車位。

　　2、小區張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

　　3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯系停車位。

　　出入口發生車輛堵塞現象如何應對？

　　1、當值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯系上級領導，避免發生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

　　2、顧客若不講理，也不把車開走，當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

　　3、可根據事態，打122報交警，將其車輛挪開。

　　4、事情的經過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

　　5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓，且要有較強的應變能力和服務意識。

　　社區內發生車輛亂停放現象時怎么辦？

　　1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。

　　2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發泄和對立尋找借口（對業主的配合要表現出真誠的感謝）。

　　3、若不聽勸告，公司有權通知交通部門來拖車。

　　社區內發生車撞人事故怎么處理？

　　1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。

　　2、對當事人及車輛不得讓其離開現場，并保護好現場。

　　3、固定現場的目擊證人。

　　4、若傷者嚴重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯系傷者的家屬。

　　5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關取證、查實。

　　停車場車輛發生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的？

　　1、停車場車輛發生損壞事故：

　　1.1當值安管員保護現場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現場，不放過任何絲毫線索。

　　1.2安撫和穩定損車顧客當時的情緒。

　　1.3查看監控室的閉錄系統及停車場出入的登記證明。

　　1.4協助損車顧客準確分析、判斷、決策，起決定性作用。

　　1.5真憑實據時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。

　　1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。

　　2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的：

　　2.1當值安管員保護現場，通知領班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現場，不放過任何絲毫線索。

　　2.2查看進出口車輛的閉錄監控資料，準確的判斷是否在小區發生的。

　　2.3沒有閉錄監控系統的小區，查看車輛進入小區的道口崗登記資料，回憶當進入小區的情形。

　　2.4在以后的工作中，引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發生。

　　如何提高停車場管理員專業技能？

　　1、具有軍人的職業敏銳、體能，團隊的協作精神，客戶的服務技巧。

　　2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。

　　3、熟悉停車場的管理職責和各項規章制度。

　　4、執行政府公安交管部門的管理規定，負責進出道口的檢查、登記。

　　5、熟練操作、引導顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

　　停車場發生丟車問題時如何應對？被盜后官司如何取證？

　　1、停車場發生丟車問題時：

　　1.1當值安管立即報告領班、主任，第一時間打122電話報交警。

　　1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現場，并現場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現場記錄。

　　1.3查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　1.4協助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調查工作。

　　1.5在配合調查中要積極的協助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。

　　1.6公司可通過保險公司分散風險

　　2、被盜后官司取證：

　　2.1全面加強證據搜索，查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　2.2協助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。

　　停車場發生車輛內物品被盜事件怎么辦？

　　1、當值安管員立即通知領班，匯報情況。并保護好現場。

　　2、了解顧客丟失物品的全部過程。

　　3、根據物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

　　4、查看停車場的監控系統資料和車輛進入停車場的時間記錄。

　　5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協助公安機關偵察。提供有力證據。

　　如何處理好停車場經營者與保險公司、車主三者的關系？

　　1、經營者是保險公司的合作伙伴，協同做好車主的服務工作。

　　2、經營者是車主信賴的好朋友，也是服務員。

　　3、經營是榮譽、服務是顧客、管理是物。

　　如何理順經營停車場的法律關系？

　　1、停車場是沒有產權，至少國家現在對小區車位的產權規定還沒有出臺。

　　2、小區的停車場是開發商作為住宅配套的附屬基地，其使用權應該屬于全體業主共有，其收益權也應該屬于全體業主（地下車場屬開發商所有權，但一般由開發商簽發的合同而定）。

　　3、停車場的收費較為低，是一種服務工作。

　　4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

　　如何進行停車場的經營手續報批？

　　申請機動車停車場《道路運輸經營許可證》的企業或者個體工商戶，應當向該停車場所在地的區、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

　　(一)經營許可申請書；

　　(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的，應當提供市政管理部門發給的《臨時占用道路許可證》；

　　(三)工商行政管理部門核發的營業執照

　　(四)場內交通標志和標線以及消防、環保等符合規定的批準文件

　　(五)具有與其業務量相適應的固定資產及流動資金的合法資信證明或者資金擔保證明

　　(六)符合法律、法規、規章規定的其他條件的證明資料

　　社區內停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

　　1、類似情況是物業公司最無奈的事件，為小區的整體面貌，相關工作人員還要定期打掃衛生。

　　2、首先確定該車是否是小區業主的車輛，如果是最好聯系車的主人。

　　3、長時間的無人來認領車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續。

　　4、發現初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

　　車輛噪音的緊急處理辦法？

　　1、及時趕到現場，了解原委。

　　2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區有噪聲的危害性。

　　3、在小區加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

　?。ɡ簩庫o致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

　　停車場地如何進行車位劃線與標識？

　　1、根據停車場的特點，合理規范小區的停車位，按停車場的構造和設置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

　　2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

　　3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

　　4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌（例：限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等）。

　　停車場收費標準如何確定？

　　目前國內還沒有出臺統一《停車場收費標準》的法規。我們公司按照東莞市物價局規定進行收費。

　　什么情況下可以免收停車服務費？

　　1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。

　　2、政府機關辦公務的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務局、國土局、政法機關等等）。

　　3、集團內部的車輛可免收停車費。