擦玻璃操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)
1.目的
規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門(mén)指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶(hù)了解家庭保常識(shí)和流程提供有效幫助⑴。
2.范圍:
適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。
3.作業(yè)條件：
3.1服務(wù)方案經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)。
3.2現(xiàn)場(chǎng)其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停。能夠提供水源和電源。
3.3基本工具與材料準(zhǔn)備：清潔布/清潔桶(盆)/鏟(刮)刀/灰扌單/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護(hù)手套等。
4.工作要求：
4.1參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。
4.2為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單(證)的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
4.3為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請(qǐng)勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。
4.4服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事與本項(xiàng)(次)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
4.5獲取來(lái)自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過(guò)客戶(hù)管理中心核實(shí)和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。
4.6作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒(méi)有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。
5.驗(yàn)收方法
目檢/手檢
6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。
家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無(wú)雜物/無(wú)污跡/無(wú)浮灰的基本要求。
7.作業(yè)步驟：
7.1現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險(xiǎn)源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶(hù)。
7.2清場(chǎng)。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類(lèi)放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。
7.3卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。
7.4清潔墻面。扌單去墻面浮塵。
7.5清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。
如果窗戶(hù)玻璃較臟，可以順勢(shì)初步擦拭干凈。
7.6清潔窗戶(hù)玻璃。清潔窗戶(hù)玻璃一般使用以下方法：擦窗器法;水刮法;搓紙法。
7.7清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用鏟刀或平口工具配合潤(rùn)濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺(tái)收拾擦凈。
7.8清潔紗窗。可用水沖洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。
7.9清潔廚房。依序?yàn)轫斆妗γ妗⒏綄僭O(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺(tái)面、地面(如果廚房為清潔使用水源地，廚房地面可安排在后期進(jìn)行)。
7.10清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)施、墻面、臺(tái)面、潔具。
7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)。主要包括開(kāi)關(guān)、插座、供暖設(shè)施、柜體、家具類(lèi)表面。
7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。
7.13清潔門(mén)體。依序是門(mén)頭、門(mén)套、門(mén)框、門(mén)扇、門(mén)鎖。
7.14清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門(mén)口位置。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地而、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處
7.15清潔門(mén)廳。將進(jìn)戶(hù)門(mén)里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶(hù)是否關(guān)閉。
8.注意事項(xiàng)
8.1室內(nèi)施工必須防止高強(qiáng)度污染的形成。高強(qiáng)度污染通常需要施加強(qiáng)作用力清除或使用有一定腐蝕性的強(qiáng)力清潔劑，必然會(huì)造成清潔面一定的損傷。
8.2當(dāng)物面為木結(jié)構(gòu)時(shí)如木地板，不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦妫悦馐韬鲈斐呻y以挽回的損失。
8.3廚衛(wèi)間一般濕度較大，清潔時(shí)建議斷開(kāi)或拔掉電源。
8.4墻地磚表面需要鏟除作業(yè)時(shí)，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。
8.5清潔費(fèi)用不包括高強(qiáng)度污染清除、清場(chǎng)、搬移等服務(wù)費(fèi)用。視情況另行計(jì)算。
8.6高空作業(yè)和專(zhuān)用清潔劑使用必須遵守操作規(guī)程和掌握使用方法。
8.7每完成一道工序或一個(gè)單元應(yīng)口檢，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。
9.附則
9.1本規(guī)程由家政師、喝彩家政、高歌保潔演繹咨詢(xún)等單位組織編寫(xiě)。
9.2本規(guī)程附件包括《家庭保潔服務(wù)報(bào)價(jià)單》和《家庭保潔用品供應(yīng)商名錄》
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1.玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。
2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。
3.廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。
4.臥室及大頂標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰半、無(wú)膠點(diǎn);
5.門(mén)及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。
6.地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。
說(shuō)明：木驗(yàn)收不包含恢復(fù)口然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。
注意事項(xiàng)
1.清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落理，以達(dá)到壞境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。
篇2：擦玻璃操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)
擦玻璃操作規(guī)程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)
1.目的
規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門(mén)指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶(hù)了解家庭保常識(shí)和流程提供有效幫助⑴。
2.范圍:
適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。
3.作業(yè)條件：
3.1服務(wù)方案經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)。
3.2現(xiàn)場(chǎng)其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停。能夠提供水源和電源。
3.3基本工具與材料準(zhǔn)備：清潔布/清潔桶(盆)/鏟(刮)刀/灰扌單/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護(hù)手套等。
4.工作要求：
4.1參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。
4.2為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單(證)的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
4.3為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請(qǐng)勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。
4.4服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事與本項(xiàng)(次)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
4.5獲取來(lái)自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過(guò)客戶(hù)管理中心核實(shí)和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。
4.6作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒(méi)有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。
5.驗(yàn)收方法
目檢/手檢
6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。
家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無(wú)雜物/無(wú)污跡/無(wú)浮灰的基本要求。
7.作業(yè)步驟：
7.1現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險(xiǎn)源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶(hù)。
7.2清場(chǎng)。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類(lèi)放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。
7.3卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。
7.4清潔墻面。扌單去墻面浮塵。
7.5清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。
如果窗戶(hù)玻璃較臟，可以順勢(shì)初步擦拭干凈。
7.6清潔窗戶(hù)玻璃。清潔窗戶(hù)玻璃一般使用以下方法：擦窗器法;水刮法;搓紙法。
7.7清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用鏟刀或平口工具配合潤(rùn)濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺(tái)收拾擦凈。
7.8清潔紗窗。可用水沖洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。
7.9清潔廚房。依序?yàn)轫斆妗γ妗⒏綄僭O(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺(tái)面、地面(如果廚房為清潔使用水源地，廚房地面可安排在后期進(jìn)行)。
7.10清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)施、墻面、臺(tái)面、潔具。
7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)。主要包括開(kāi)關(guān)、插座、供暖設(shè)施、柜體、家具類(lèi)表面。
7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。
7.13清潔門(mén)體。依序是門(mén)頭、門(mén)套、門(mén)框、門(mén)扇、門(mén)鎖。
7.14清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門(mén)口位置。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地而、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處
7.15清潔門(mén)廳。將進(jìn)戶(hù)門(mén)里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶(hù)是否關(guān)閉。
8.注意事項(xiàng)
8.1室內(nèi)施工必須防止高強(qiáng)度污染的形成。高強(qiáng)度污染通常需要施加強(qiáng)作用力清除或使用有一定腐蝕性的強(qiáng)力清潔劑，必然會(huì)造成清潔面一定的損傷。
8.2當(dāng)物面為木結(jié)構(gòu)時(shí)如木地板，不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦妫悦馐韬鲈斐呻y以挽回的損失。
8.3廚衛(wèi)間一般濕度較大，清潔時(shí)建議斷開(kāi)或拔掉電源。
8.4墻地磚表面需要鏟除作業(yè)時(shí)，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。
8.5清潔費(fèi)用不包括高強(qiáng)度污染清除、清場(chǎng)、搬移等服務(wù)費(fèi)用。視情況另行計(jì)算。
8.6高空作業(yè)和專(zhuān)用清潔劑使用必須遵守操作規(guī)程和掌握使用方法。
8.7每完成一道工序或一個(gè)單元應(yīng)口檢，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。
9.附則
9.1本規(guī)程由家政師、喝彩家政、高歌保潔演繹咨詢(xún)等單位組織編寫(xiě)。
9.2本規(guī)程附件包括《家庭保潔服務(wù)報(bào)價(jià)單》和《家庭保潔用品供應(yīng)商名錄》
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1.玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。
2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。
3.廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。
4.臥室及大頂標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰半、無(wú)膠點(diǎn);
5.門(mén)及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。
6.地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。
說(shuō)明：木驗(yàn)收不包含恢復(fù)口然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。
注意事項(xiàng)
1.清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落理，以達(dá)到壞境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。
篇3：綠城物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳規(guī)程
綠城物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳規(guī)程
一、操作規(guī)程
1、交費(fèi)提示
每年末，實(shí)際執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)合同》(含《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，以下統(tǒng)稱(chēng)為合同)的物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)計(jì)業(yè)主或物業(yè)使用人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)主)下一年度的應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并以書(shū)面《溫馨提示》(含本年度第一交費(fèi)周期之交費(fèi)通知)進(jìn)行提示。
2、交費(fèi)通知
物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)關(guān)注業(yè)主履行交費(fèi)義務(wù)的具體時(shí)間與周期。自本年度第二交費(fèi)周期起，在下一交費(fèi)周期前30日時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)在信息欄張貼和向業(yè)主發(fā)放書(shū)面《關(guān)于交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的通知》的形式提醒業(yè)主及時(shí)履行交費(fèi)義務(wù)。
3、電話或上門(mén)催交
在業(yè)主遲延履行超過(guò)30日時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)電話或上門(mén)通知業(yè)主履行交費(fèi)義務(wù)，并提醒業(yè)主及時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用，同時(shí)告知其交費(fèi)的期限、方式、地點(diǎn)和聯(lián)系人等基本信息。
4、發(fā)送物業(yè)服務(wù)費(fèi)催交通知書(shū)
在業(yè)主遲延履行超過(guò)90日時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主送交《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催交通知書(shū)》。
《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催交通知書(shū)》應(yīng)將業(yè)主遲延履行義務(wù)的事實(shí)表述清楚，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等依據(jù)的闡述應(yīng)清楚、準(zhǔn)確;并有催促交費(fèi)的期限、方式、地點(diǎn)和聯(lián)系人等基本信息。
5、催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函
在業(yè)主遲延履行超過(guò)合同約定的交費(fèi)期限后時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)再次向業(yè)主送交(必須有業(yè)主本人書(shū)面簽收記錄，并保存)或用掛號(hào)信/郵政快遞的方式郵寄《關(guān)于催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》。
《關(guān)于催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》應(yīng)將業(yè)主遲延履行義務(wù)的事實(shí)表述清楚，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等依據(jù)的闡述應(yīng)清楚、準(zhǔn)確;并有催促交費(fèi)的期限、方式、地點(diǎn)和聯(lián)系人等基本信息。
6、告知業(yè)主委員會(huì)協(xié)助催費(fèi)(適用業(yè)主委員會(huì)成立的情形)
在業(yè)主遲延履行超過(guò)合同約定的交費(fèi)期限后時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在向業(yè)主送交《關(guān)于催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》的同時(shí)以書(shū)面形式向業(yè)主委員會(huì)送交《關(guān)于請(qǐng)求協(xié)助催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》，并附相關(guān)《關(guān)于催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》。
《關(guān)于請(qǐng)求協(xié)助催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》應(yīng)將業(yè)主遲延履行義務(wù)的事實(shí)表述清楚，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等依據(jù)的闡述應(yīng)清楚、準(zhǔn)確;并有催促交費(fèi)的期限、方式、地點(diǎn)和聯(lián)系人等基本信息。
7、催費(fèi)《律師函》
業(yè)主在遲延交費(fèi)超過(guò)半年、一年或在《關(guān)于催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》中約定的期間屆滿之后，仍無(wú)履行義務(wù)的表示時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)填寫(xiě)《呈請(qǐng)郵寄<律師函>催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)審批表》進(jìn)行審批，經(jīng)公司審批同意后向該業(yè)主郵寄催費(fèi)《律師函》。
催費(fèi)《律師函》由公司法律顧問(wèn)以郵政專(zhuān)遞的方式郵寄，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)將發(fā)函必需的信息告知公司法律顧問(wèn)，公司法律顧問(wèn)寄出催費(fèi)《律師函》后應(yīng)及時(shí)通知該物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。(詳見(jiàn)管理費(fèi)催繳訴訟手指引)
8、仲裁或訴訟
對(duì)于拒不交費(fèi)的和訴訟時(shí)效即將超過(guò)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提交《呈請(qǐng)公司對(duì)提請(qǐng)仲裁(訴訟)審批表》，提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否提請(qǐng)仲裁或訴訟。