小區(qū)業(yè)主被盜事件應采取哪些措施

　　任何一個物業(yè)管理企業(yè)，不論管理服務工作做得多么細致到位，也不可能保證在所管區(qū)域內不發(fā)生一起治安事件。一旦發(fā)生了諸如業(yè)主被盜等治安事件，物業(yè)管理公司應該怎么辦呢?筆者試對發(fā)生被盜事件后，物業(yè)管理公司、業(yè)主兩方面應該采取哪些措施展開論述。

　　一、當在物業(yè)管理公司服務的區(qū)域內發(fā)生業(yè)主被盜事件時，通常業(yè)主的第一反應是找物業(yè)管理公司，并且認為應該由物業(yè)管理公司承擔被盜責任。此時，業(yè)主的情緒都比較激動，對待物業(yè)管理公司的行為、言語都會比較激烈，會使許多物業(yè)管理公司的現(xiàn)場管理人員產生畏懼，從而回避、推脫、敷衍。但這種態(tài)度只能拖延事件妥善解決的時間，加大業(yè)主的不滿，甚至激化矛盾。因此物業(yè)管理公司應采取積極介入、正面對待的態(tài)度，管理人員應責無旁貸、挺身而出，切實履行自己應盡的責任，控制事態(tài)發(fā)展，盡快妥善處理，避免事態(tài)擴大所造成的不良影響。

　　1、當發(fā)生業(yè)主被盜情況時，除應及時報警、保護現(xiàn)場外，還應迅速組織人員檢查外來人員出入登記情況，在管理服務區(qū)域內檢查有無可疑、陌生人員，及時調閱安全監(jiān)控錄像記錄，查清巡邏人員即時位置和最后經過被盜地點時間，或經過被盜地點附近區(qū)域時有無異常情況等，既為破案爭取有利時機和提供可靠證據(jù)，又可及時做到對案情基本情況心中有數(shù)。

　　2、當發(fā)生業(yè)主被盜情況時，管理處現(xiàn)場負責人應立即安排專門人員保護現(xiàn)場，等候公安機關前來勘察案發(fā)現(xiàn)場和取證。

　　3、當業(yè)主被盜時，業(yè)主找到物業(yè)管理公司其實通常是要求有個說法。而物業(yè)管理公司積極的態(tài)度、真誠有效的溝通、耐心的安撫、快速地進行相關處理，就是對業(yè)主最好的“說法”。對因被盜而承受財產和精神方面的雙重打擊的業(yè)主，物業(yè)管理公司應盡可能地予以安撫和幫助，爭取業(yè)主的理解、接受、認可。

　　4、應及時了解被盜業(yè)主財物的損失情況，掌握當事業(yè)主的情緒、態(tài)度和其他業(yè)主對被盜事件的反應，要積極、耐心地引導業(yè)主理智、冷靜地解決被盜事件。

　　5、面對業(yè)主的各項質詢、要求，物業(yè)管理公司各級工作人員應根據(jù)自己所掌握的實際情況進行回答，但對于涉及確認業(yè)主被盜的責任歸屬等原則問題，應按公司和相關法律專業(yè)人士的指導意見審慎回答。在公安機關沒有破案或在公司沒有明確指示的情況下，管理處任何人均不能擅自確認業(yè)主被盜的責任歸屬。

　　6、當物業(yè)管理公司根據(jù)法律專業(yè)人士的意見或公安機關對被盜事件的偵破結果對業(yè)主各項質詢、要求做出正式答復時，最好以書面的形式行文答復并應取得業(yè)主的明確認可。在業(yè)主對書面答復確認后，物業(yè)管理公司應毫無保留地執(zhí)行。在業(yè)主仍有異議時，可與業(yè)主進一步協(xié)商后再次書面行文，必要時建議業(yè)主通過仲裁、司法途徑解決，絕不能讓業(yè)主覺得沒有解決的辦法或物業(yè)管理公司不愿面對事實、無解決誠意，避免為日后物業(yè)管理工作的正常開展埋下隱患。

　　7、物業(yè)管理公司對于業(yè)主被盜財物的損失結果，應以實事求是的原則按相關法律規(guī)定認定，物業(yè)管理公司任何人員在沒有獲得相關法律專業(yè)人士的專業(yè)指導意見或公司的明確處理意見前，絕對不允許毫無根據(jù)、憑主觀判斷或擅自表態(tài)認定責任和損失結果。這樣不但會招致業(yè)主更大的不滿，增長業(yè)主的對立情緒，還會使物業(yè)管理公司處于由主動變?yōu)楸粍印⒂杀粍幼優(yōu)楦颖粍拥木置妗?/p>

　　8、當發(fā)生業(yè)主被盜情況時，物業(yè)管理公司除了對業(yè)主采取積極的態(tài)度、真誠的溝通外，對媒體的反應也必須予以高度重視。當被盜事件本身成為一起公眾事件時，物業(yè)管理公司已成為這一公眾事件的主角之一，新聞媒體介入采訪報道是其正當?shù)臋嗬４藭r物業(yè)管理公司最明智的做法是積極合作、實事求是地介紹自己掌握的案件情況、安全管理情況，要注意有效地引導新聞媒體記者正面報道、客觀報道、建立正確的新聞輿論導向。同樣，對涉及確認業(yè)主被盜的責任歸屬等原則問題，也應按公司和相關法律專業(yè)人士的指導意見審慎回答。物業(yè)管理公司應安排專人負責接待、引導新聞媒體記者的采訪報道。有條件的物業(yè)管理公司應建立類似新聞發(fā)言人的制度，由公司層面來負責應對新聞媒體。

　　二、當發(fā)生被盜情況時，從業(yè)主方面來說，因為被盜將承受財產和精神方面的雙重打擊，容易產生一些激動的情緒、激烈的言辭行為，這是可以理解的。但業(yè)主也應意識到此時理智、冷靜地對待、處理被盜事件，是解決問題的最好方式。被盜發(fā)生時，業(yè)主應抱著找物業(yè)管理公司解決問題的態(tài)度，以積極、坦誠、理智的方式來與物業(yè)管理公司共同處理被盜事件，不要認為交了物業(yè)管理服務費就理所當然由物業(yè)管理公司承擔責任。業(yè)主要爭取獲得物業(yè)管理公司的積極支持、配合，從而更加有利于維護自己的正當權益。

　　此外，當發(fā)生業(yè)主被盜事件時，業(yè)主還應注意以下事項：

　　1、在清理核實被盜財產損失時，要注意妥善保留被盜財物的證據(jù)，這是以后當判定確因物業(yè)管理公司失職造成被盜時，業(yè)主索賠的法律依據(jù)。

　　2、業(yè)主如懷疑被盜屬于物業(yè)管理公司管理失職造成，可要求物業(yè)管理公司提供當日所屬物業(yè)區(qū)域監(jiān)控錄像、保安巡邏記錄、外來人員出入登記等資料。如物業(yè)管理公司以不正當理由拒絕提供時，業(yè)主應要求業(yè)主委員會出面要求提供，或尋求相關法律專業(yè)人士介入?yún)f(xié)調解決。

　　3、業(yè)主在與物業(yè)管理公司協(xié)商被盜事件的處理時，應注意做好相關書面文字記錄，以備不時之用。如物業(yè)管理公司以回避、推脫、敷衍或拒絕的方式不愿意解決問題，業(yè)主可根據(jù)物業(yè)管理合同的規(guī)定，要求以仲裁的方式或通過司法途徑解決。業(yè)主應要求業(yè)主委員會出面，要求物業(yè)管理公司就此被盜事件的調查結果、解決辦法、整改措施等出具專項報告。必要時業(yè)主也可以向政府物業(yè)管理主管部門、新聞媒體投訴，借助政府和社會的力量解決問題，但應實事求是，如實提供事件真相。

篇2：物業(yè)小區(qū)被盜事件說明安全防范提示

　　物業(yè)關于小區(qū)被盜事件說明及安全防范提示

　　尊敬的**業(yè)主朋友：

　　大家好！

　　10月14日下午小區(qū)*棟發(fā)生一起盜竊分子技術開鎖事件，先后接到和排查有4戶業(yè)主被技術開鎖，服務中心接到信息后第一時間協(xié)助報警、保護現(xiàn)場、積極配合警方調查并展開排查。通過現(xiàn)場偵查及服務中心連夜調閱現(xiàn)場錄像，初步判斷嫌疑人系通過尾隨H2-1單元一位業(yè)主進入該棟樓，乘坐電梯到達目標樓層，通過錫紙等技術開鎖手段進入業(yè)主家中，目前警方仍在全力偵查，物業(yè)服務中心也在全力配合偵查工作（詳情可見茅店派出所萬科社區(qū)警務室發(fā)布的《關于10月14日竊賊在**“技術開鎖”的警情通報》。

　　經與東湖高新分局茅店派出所了解獲悉：近期社會治安問題較多，小區(qū)周邊治安形勢嚴峻，有跡象表明流竄作案團伙在光谷區(qū)域作案較多，**及周邊所有社區(qū)無一幸免，作案人員多是通過攀爬、技術開鎖等手段實施作案。

　　發(fā)生了此類事件，物業(yè)人也感到非常的痛心，物業(yè)服務中心將積極協(xié)助警方，提供線索，推動和督促盡快偵破。

　　為了提升安全防范效果，提請大家共同注意做好以下防盜措施：

　　1、外出及夜晚休息時鎖好門窗；

　　2、發(fā)現(xiàn)異常人員或響動，及時聯(lián)系24小時安全控制中心45***23；

　　3、請隨手關門，謹防人員尾隨，提高自我防范意識。

　　物業(yè)服務中心近期除嚴格管控外來人員、增加小區(qū)內安全員巡邏頻次、開展反盜竊演練外，還將積極開展安全宣傳，鼓勵大家一起群防群治，共同參與，業(yè)主也可將自家入戶門鎖更換升級，提高防盜系數(shù)，共同應對日益高超的技術手段開鎖。

　　Z物業(yè)服務有限公司

　　**物業(yè)服務中心

　　二〇年 月 日

篇3：地產項目簽約室電腦被盜事件分析

　　地產項目簽約室電腦被盜事件分析

　　案例簡述：

　　27日上午09：30，某仍在開發(fā)期內的項目簽約室工作人員在打開電腦準備辦公時，發(fā)現(xiàn)顯示屏沒有信號，檢查后發(fā)現(xiàn)電腦主機不見了。經派出所民警趕到現(xiàn)場進行調查，確認丟失電腦主機一臺。該簽約室在位于小區(qū)已入住組團內的一套住房內，事發(fā)當晚19：00-23：45小區(qū)臨時停電，停電期間備用電源未啟動，物業(yè)服務中心臨時增加了一個人協(xié)助控制車輛進出和負責銷售大廳和簽約室巡邏。此外，通過事后的跟進信息了解到，在事發(fā)之前，該房間陽臺門已壞了很久，經過多次維修都未修好，竊賊正是利用這一漏洞輕易進入房間進行盜竊。

　　案例分析：

　　在本案例中，簽約室的陽臺門在失竊事件發(fā)生之前就已損壞，一直沒有修好，這是導致盜竊分子能夠較輕易進入簽約室實施偷竊的一個主要原因。另外一個原因是對于用作簽約辦公場所的住房，物業(yè)服務中心沒有給予足夠的重視，仍按普通住戶進行管理，在停電當晚且備用電源未啟動的情況下，僅臨時增加一人協(xié)助控制車輛進出和負責銷售大廳和簽約室巡邏，安全防范力度存在不足。

　　案例啟示：

　　在項目的開發(fā)階段，地產通常會利用小區(qū)內的住房進行辦公，這些辦公場所或在未交付區(qū)域，或在已入住組團內，其共同特點是地產將安全交給物業(yè)進行管理。但對于這樣一些辦公場所，物業(yè)往往沒有給予足夠的重視，仍按照普通住宅的安全管理模式進行管理。由于這些場所晚上沒有人值守，往往容易成為犯罪分子的盜竊目標，在各地陸續(xù)發(fā)生的幾起項目部被盜事件也在一定程度上說明這一問題。這些案例的發(fā)生也提醒各地物業(yè)公司，對于此類地產辦公場所的安全管理要有別于一般的小區(qū)住戶，物業(yè)應結合現(xiàn)場情況制定相對完善的安全管理體系，有針對性的進行防范。

　　（分析：z）