收費(fèi)站讀書(shū)心得：制度帶給我們的改變

　　在交投微課堂公眾號(hào)看到了一篇短文，制度的力量。短文中分別講述了合格率的檢查制度、付款方式、粥的分配制度、互相與共贏的天堂四個(gè)小故事。故事簡(jiǎn)短明了不僅讓我讀懂和感受到了制度的力量，也讓我明白了不管是生活還是工作中我們都應(yīng)該去遵守規(guī)則和制度。

　　公司轉(zhuǎn)型之后制定和完善了很多制度和工作規(guī)范，作為一名收費(fèi)人員我感受到了制度帶給我們的變化。環(huán)境檢查制度在約束我們每個(gè)人養(yǎng)成好的習(xí)慣，嚴(yán)格遵守宿舍內(nèi)務(wù)擺放標(biāo)準(zhǔn)、崗?fù)の锲窋[放等等檢查細(xì)則，從日常點(diǎn)滴做起。這讓我們到站之后的生活和工作環(huán)境更加干凈、規(guī)范、整潔、舒心;針對(duì)我們收費(fèi)人員的各種考評(píng)制度出臺(tái)之后，制度的細(xì)則和透明給我們最大的感受就是公平、公正，這也就大大激發(fā)了我們收費(fèi)人員的工作熱情和積極性，從以前干好干不好都一樣的工作環(huán)境到現(xiàn)在比、學(xué)、趕、超的緊張工作氛圍，大家每一天的工作中都在想辦法把自己的文明服務(wù)做的更好，收費(fèi)速度提高的更快。

　　制度激勵(lì)我們每個(gè)人在改變和成長(zhǎng)，在今后的工作中，我要對(duì)自己提出更的標(biāo)準(zhǔn)，每一天用積極的態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真遵守站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和在崗工作紀(jì)律以及工作規(guī)范，爭(zhēng)取做一名各方面優(yōu)秀的收費(fèi)人員。

篇2：《禮儀金說(shuō)》讀書(shū)心得體會(huì)

　　《禮儀金說(shuō)》讀書(shū)心得體會(huì)

　　人應(yīng)該要有精神上的追求，對(duì)我們年輕人來(lái)講，最核心的部分便是對(duì)知識(shí)的追求，我們要不斷在追求中實(shí)現(xiàn)理想。

　　自古以來(lái)，人們獲取知識(shí)的途徑多種多樣，而讀書(shū)作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。

　　我們需要加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)來(lái)提高自己。所以我們就理應(yīng)多讀書(shū)，用書(shū)中的知識(shí)充實(shí)自己，用所學(xué)的知識(shí)來(lái)凈化自己的心靈。而且不僅要學(xué)會(huì)，還要扎實(shí)的掌握，更要學(xué)以致用，不能死讀書(shū)，讀死書(shū)，這才是我們對(duì)知識(shí)的追求所應(yīng)有的目標(biāo)。

　　多讀書(shū)，讀好書(shū)，現(xiàn)在各種各樣的書(shū)籍紛至沓來(lái)，對(duì)于書(shū)本中的知識(shí)也要有選擇的采納，即所謂的取其精華。我們要用這些精華來(lái)武裝自己的頭腦。魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)習(xí)知識(shí)必須如蜜蜂采蜜一樣，采過(guò)許多花，這才能釀出蜜來(lái)，倘若盯在一處，所得就非常有限、枯燥了。”所以我們應(yīng)盡力使自己的知識(shí)成為一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)，開(kāi)闊視野，博采眾家！

　　管仲說(shuō)過(guò)：“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著物質(zhì)生活的提高，人們對(duì)禮儀方面的要求也開(kāi)始日益重視。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)好禮儀方面的相關(guān)知識(shí)，也非常有必要性，且具有較強(qiáng)的實(shí)際意義。

　　《禮儀金說(shuō)》融合了金正昆教授多年以來(lái)禮儀講座的精華，該書(shū)從瑣碎的日常生活到正式的國(guó)際交往，每篇都引用了生活與工作中的典型事例。書(shū)中系統(tǒng)地將普通人在職場(chǎng)生活和日常生活中應(yīng)遵循的禮儀一一加以介紹，如登門(mén)拜訪、接待來(lái)賓等諸多方面。以生活的實(shí)例講述禮儀知識(shí)，將禮儀的知識(shí)具體化、實(shí)用化。如書(shū)中的服裝三色原理、打電話的基本禮節(jié)等，都以生活化的場(chǎng)景，將普通人的工作、生活與禮儀的關(guān)系展示得淋漓盡致。從而幫助我們改善溝通能力并提高個(gè)人素養(yǎng)。

　　隨著該書(shū)的講解分析，我們能夠掌握禮儀的規(guī)范，從而在生活和工作中時(shí)刻留意自己的行為舉止，提高自身修養(yǎng)。

　　該書(shū)以風(fēng)趣幽默的風(fēng)格，將問(wèn)候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等以非常生活化的方式使讀者在快樂(lè)之余得到啟發(fā)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，且印象深刻，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。通過(guò)閱讀本書(shū)可以修正自己日常言行中的不足，進(jìn)而來(lái)規(guī)范禮儀和約束自己的行為，有助于在工作中營(yíng)造良好的社交氛圍。

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世之本，是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)律己敬人的完整行為。人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的拿捏需要知識(shí)與智慧。禮儀就可以從語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方方面面的細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還能體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用，就能取得豐碩的成就。安德魯。卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，15%是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。”由此可見(jiàn)，禮儀在當(dāng)今社會(huì)交往中的重要性。

　　因此，《禮儀金說(shuō)》可謂是提升品位的禮儀教程，追求優(yōu)雅的魅力范本。

篇3：《阿米吧經(jīng)營(yíng)》讀書(shū)心得

　　《阿米吧經(jīng)營(yíng)》讀書(shū)心得

　　此書(shū)是日本的“經(jīng)營(yíng)之圣，人生之師”的稻盛和夫的著作，他用40年時(shí)間創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。京瓷公司和第二電電。這兩家世界500強(qiáng)公司的誕生，關(guān)鍵在于稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和實(shí)學(xué)。

　　什么是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？涉及人心、人的意識(shí)和存在、人的思想行為同人生結(jié)果之間的關(guān)系、人和企業(yè)應(yīng)有的精神規(guī)范，以及經(jīng)營(yíng)企業(yè)的辯證法。在我看來(lái)就說(shuō)的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化包含了企業(yè)精神層面的、制度層面、行為及物質(zhì)層面。每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，這才是企業(yè)發(fā)展非常重要的東西。

　　稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)其實(shí)就是做人的哲學(xué)，把做人的哲學(xué)引入到企業(yè)里面，

　　“做人何為正確”作為公司經(jīng)營(yíng)的原則，以此為依據(jù)對(duì)所有事情做出判斷。

　　何為正確：公平、正義、勇氣、誠(chéng)實(shí)、忍耐、努力、善意、關(guān)心、謙虛、博愛(ài)等。這是全球通用的普遍價(jià)值觀。所以企業(yè)才能夠走向世界，成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。

　　經(jīng)營(yíng)理念：追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　另外就是“實(shí)學(xué)”，可謂實(shí)學(xué)？就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)實(shí)際的管理技術(shù)，具體的操作手法。就如本書(shū)里講的把企業(yè)分成小的經(jīng)營(yíng)單位。

　　《阿米巴及經(jīng)營(yíng)》這本書(shū)表面看是講技戰(zhàn)術(shù)的，但中間穿插了很多稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　阿米巴經(jīng)營(yíng)的三個(gè)目的：

　　1、確立于市場(chǎng)掛鉤的部門(mén)核算制度；

　　2、培養(yǎng)具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)的人才；

　　3、實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)。

　　第一條“確立于市場(chǎng)掛鉤的部門(mén)核算制度”很厲害，公司的月刊是找廣告公司制作的，第三期由于印刷出現(xiàn)了點(diǎn)問(wèn)題，我拒絕接收，拒絕付費(fèi)。如果同樣的事情在公司內(nèi)部發(fā)生？如果這個(gè)廣告公司是內(nèi)部的一個(gè)部門(mén)，就只有公司買(mǎi)單。員工工作時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，辦砸了事，同樣是公司買(mǎi)單。每個(gè)小單位都沒(méi)有次品，都合格，公司整體產(chǎn)品就是合格的。

　　這種方法比績(jī)效考核更進(jìn)一步，每個(gè)阿米巴的績(jī)效是放到市場(chǎng)上去衡量的，這點(diǎn)很厲害。更績(jī)效。另外可以全天候觸摸市場(chǎng)脈搏，隨時(shí)調(diào)整，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二條“培養(yǎng)具有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)的人才”，諸多的小單位為大量的員工提供了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，也就培養(yǎng)了大量的有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在無(wú)論大公司，小公司，都會(huì)遇到人才培養(yǎng)的問(wèn)題，沒(méi)有什么資產(chǎn)和特殊資源的公司，靠的就是人。下放經(jīng)營(yíng)權(quán)也是一種激勵(lì)。

　　第三條“實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)”，全員參與。實(shí)際上是激活了神經(jīng)末梢，如何激勵(lì)員工，可以說(shuō)是每一個(gè)老板鬧心的事。

　　小結(jié)一下，其實(shí)是說(shuō)了三件事情：績(jī)效→更績(jī)效人才培養(yǎng)員工激勵(lì)

　　稻盛和夫不談企業(yè)文化，不談激勵(lì)、績(jī)效、考核、人才梯隊(duì)建設(shè)，但實(shí)際上是一個(gè)道理。

　　另外重要經(jīng)營(yíng)手法：

　　1、時(shí)刻調(diào)整組織，優(yōu)化組織

　　2、定價(jià)公平、公正

　　3、領(lǐng)導(dǎo)是公正的裁判，裁判的依據(jù)就是正確的做人原則

　　4、讓德才兼?zhèn)洌瑢?duì)工作充滿熱情的人成為領(lǐng)導(dǎo)

　　5、不斷從外部引進(jìn)能力與人品兼?zhèn)涞娜瞬?/p>

　　6、根據(jù)職能設(shè)立組織，并明確職能

　　7、單位時(shí)間核算制，解決了部門(mén)之間協(xié)作的問(wèn)題。空閑的阿米巴可以去支援人手不夠的阿米巴，這樣提供支援的部門(mén)的總時(shí)間就會(huì)減少，接受支援部門(mén)的總時(shí)間就會(huì)增加。整體上是有效地利用了時(shí)間。

　　8、一一對(duì)應(yīng)原則：物資和票據(jù)一一對(duì)應(yīng)

　　9、雙重確認(rèn)原則

　　10、完美主義原則，就是不折不扣地完成目標(biāo)

　　11、肌肉型經(jīng)營(yíng)原則：消除任何不能產(chǎn)出利潤(rùn)的庫(kù)存和設(shè)備等多余資產(chǎn)。

　　12、玻璃板、般透明的經(jīng)營(yíng)原則

　　制定年度目標(biāo)→分解月度目標(biāo)，通過(guò)確定目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一方向，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃等，都和我們現(xiàn)在推進(jìn)的績(jī)效管理不謀而合。

　　讀書(shū)總結(jié)：

　　1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)先行（企業(yè)文化的貫穿）

　　2、阿米巴小單位核算經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)了：靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、追求效率、人才培養(yǎng)、績(jī)效考核、員工激勵(lì)、成本控制等。