收費(fèi)工作體會(huì)：你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)

　　星期日早上醒來(lái)，孩子不用上課，我也正好休息，節(jié)奏不那么緊張，打開(kāi)手機(jī)，翻看著朋友圈，一段邰麗華的《千手觀音》的舞蹈再次吸引著我。

　　記得第一次看到這部作品時(shí)，整個(gè)舞蹈的編排、音樂(lè)的效果及服裝深深吸引著我。由21名舞者用肢體語(yǔ)言向人們展現(xiàn)千手觀音降臨人世與大愛(ài)無(wú)形的感覺(jué)，那惟妙惟肖的舞姿震撼著每個(gè)人的視覺(jué)，讓人不由得感嘆--好美呀!如今已了解這部作品背后的故事，更多的是激動(dòng)、流淚和心疼，21名舞者當(dāng)年平均年齡是21歲，而且是聾啞人。聾啞人在演繹時(shí)靠的是手語(yǔ)老師站在舞臺(tái)“10點(diǎn)、2點(diǎn)、4點(diǎn)和8點(diǎn)”固定位置把一招一式傳遞給舞者，手語(yǔ)老師就是演員的“耳朵”，讓舞者從中看到“音樂(lè)的節(jié)奏”跳出美麗的舞姿。可《千手觀音》的舞者們?yōu)榱烁油昝赖难堇[這部作品，脫離了手語(yǔ)老師的指導(dǎo)，硬是靠舞臺(tái)地板的震動(dòng)和呼吸，以及通過(guò)后頸感受到后面人的呼吸來(lái)統(tǒng)一動(dòng)作完成整部作品。都說(shuō)臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，讓我感受到的不僅是她們付出的淚水、汗水和血水，更多的是她們對(duì)生活的不服輸不低頭的態(tài)度。

　　在我們的收費(fèi)工作中，也需要用肢體語(yǔ)言向司乘傳遞我們的信息:準(zhǔn)備和結(jié)束手勢(shì)--提示監(jiān)控人員即將或完成此車輛的信息。停車手勢(shì)--可幫助司乘準(zhǔn)確停靠在收費(fèi)窗口。手心向上接卡、找零--除了方便司乘的接遞，也包含著禮貌待客。發(fā)卡二轉(zhuǎn)、收費(fèi)三轉(zhuǎn)--只要與司乘有交流，就能體顯我們的真誠(chéng)。送行手勢(shì)--向司乘指明名即將行駛的方向。我們班里有一位去年從養(yǎng)護(hù)工區(qū)調(diào)來(lái)的同事--王東軍。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中無(wú)論從專業(yè)知識(shí)掌握、文明服務(wù)手勢(shì)及用語(yǔ)的運(yùn)用和突發(fā)事件的處理等方面都算得上是成績(jī)優(yōu)秀。她有一個(gè)特點(diǎn):只要坐在工作臺(tái)前自始至終只坐椅子的三分之一，問(wèn)她原因她只是笑著說(shuō):“就是讓司乘第一眼看到我服務(wù)于他時(shí)狀態(tài)是最佳的。”肢體語(yǔ)言對(duì)她而言不僅僅是工作要求，也體現(xiàn)出她對(duì)這份工作的態(tài)度。她也曾遲疑也曾放棄，這么累值得嗎?但女性天生的耐受力在她身上發(fā)揮到了極致，堅(jiān)信21天習(xí)慣就能養(yǎng)成的她成功了，再加上甜美的微笑，誠(chéng)懇的語(yǔ)調(diào)使她做起工作來(lái)事倍功半，得心應(yīng)手。辛勤的付出就會(huì)有豐厚的回報(bào)。當(dāng)?shù)玫杰噾舻姆答仌r(shí)，一聲“謝謝!”“辛苦了!”就像這炎炎夏日的一絲涼風(fēng)，沁人心脾。

　　你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)，用我們對(duì)肢體語(yǔ)言的理解演繹著我們的故事;用我們甜美的微笑演繹著我們與司乘之間和諧的畫(huà)面;用我們誠(chéng)懇的語(yǔ)氣演繹我們感恩的情懷;用我們的堅(jiān)持不懈，在“三尺舞臺(tái)”綻放出我們青春的美麗，成為真正的“舞者”!

篇2：物業(yè)公司收費(fèi)兼客服接待員工作心得體會(huì)

　　物業(yè)公司收費(fèi)兼客服接待員工作心得體會(huì)

　　自20**年5月6日進(jìn)入zz物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司以來(lái)，我應(yīng)聘的是一名收費(fèi)兼客服接待員，客服的主要工作是、接待接聽(tīng)電話、建立客服檔案、收費(fèi)等等的工作。

　　實(shí)際上客服就是一個(gè)物業(yè)公司事業(yè)部的心臟部門(mén)，小區(qū)的業(yè)主第一時(shí)間找到的都是客服，所以在一個(gè)物業(yè)公司的客服的工作就是最細(xì)心的，如果稍不小心就會(huì)遭業(yè)主的投訴。

　　回想剛到公司的時(shí)候，正好是在交房收尾的時(shí)段，我之前在其他公司是沒(méi)有參加過(guò)交房工作的，所以也沒(méi)有交房的經(jīng)驗(yàn)，但是在我們事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我很快懂得了交房的工作流程，在交房期間工作是很復(fù)雜的，要注意這樣單那樣單的，如果說(shuō)不小心把單子弄錯(cuò)的話將會(huì)給公司造成損失，所以客服的肩上就是一個(gè)很重的擔(dān)子。

　　在此期間我們的工作漸漸的走上正軌，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們的工作也就輕松一些，但我們還是時(shí)刻準(zhǔn)備著，每天業(yè)主來(lái)辦理業(yè)務(wù)我們堅(jiān)持面帶微笑給業(yè)主辦理，接到業(yè)主的投訴、報(bào)修的工作時(shí)，我們將會(huì)在第一時(shí)間下單處理。在進(jìn)入公司的這段時(shí)間里我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)到很多東西，在以后的工作中我會(huì)更加努力做一名合格客服接待員。

篇3：高速公路收費(fèi)站籌建處員工心得體會(huì)

　　高速公路籌建處員工心得體會(huì)

　　從一名籌建處的職員到現(xiàn)在的一名收費(fèi)站的副站長(zhǎng)，我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，這半年工作以來(lái)，使我更加深深地體會(huì)到了做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的不易——需要懂得了解員工的心理,需要樹(shù)立自己的威信,更需要具有多方面的綜合能力。

　　回想在籌建處工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在LQ9、LQ10施工過(guò)程中親眼目睹了因揚(yáng)塵灰土老百姓的多次阻工和打樁機(jī)的問(wèn)題，使工程多次處于基本停工狀態(tài)；以及天氣等原因，造成施工進(jìn)度無(wú)法順利進(jìn)行。可我們的領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有因此氣餒，并沒(méi)有因此倒下。他們不畏那黃土灰塵的飛揚(yáng)，熊熊烈日的暴曬，奔波于一線上，采取積極有效地措施，克服了復(fù)雜的地質(zhì)條件，解決了無(wú)土下鍋的難題，化解了拆遷中存在的群眾矛盾，嚴(yán)格控制了工程質(zhì)量。

　　完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。另外，就是對(duì)工程質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，工程質(zhì)量要求滿足技術(shù)規(guī)范，設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，對(duì)安全標(biāo)識(shí)，對(duì)安全設(shè)施嚴(yán)格要求防患于未然，未雨綢繆。記得有一次當(dāng)他們?cè)谝暡旃ぷ鞯臅r(shí)候，發(fā)現(xiàn)路基壓實(shí)度不夠，很是著急，立即向籌建處匯報(bào)，在處領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，工程師、監(jiān)理與施工單位組成了臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作組，在工地上一干就是六、七個(gè)小時(shí)，這是一條他們用汗水澆鑄出來(lái)的高速公路。他們的這種敬業(yè)精神值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。

　　看到今天大廣高速公路的順利開(kāi)通，我很慶幸自己能夠參與大廣高速公路的建設(shè)。現(xiàn)在做為一名副站長(zhǎng)，我第一次感覺(jué)到了自己肩上責(zé)任的重大，記得剛剛開(kāi)站的時(shí)候，大家都在為開(kāi)站忙得不可開(kāi)交，對(duì)親人的那種思念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了腦外,腦子里只想著站內(nèi)的工作,終于經(jīng)過(guò)大家?guī)讉€(gè)月的努力，站內(nèi)逐漸趨于好轉(zhuǎn)，步入了正軌，網(wǎng)線接上了，電話安上了，樹(shù)苗也栽上了,也有了分工明確的不同科室，慢慢地終于渡過(guò)了那種與世隔絕的生活。我的心情也漸漸地放松了下來(lái)。

　　現(xiàn)在一覺(jué)醒來(lái)，每當(dāng)穿上這身綠色的制服，我就感覺(jué)到了一種使命感。通過(guò)這半年的努力工作，使我更加認(rèn)識(shí)到收費(fèi)站不僅是進(jìn)行收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)和管理等活動(dòng)的基本單位，也是進(jìn)行物質(zhì)文明和精神文明的前沿陣地，只有做好收費(fèi)站的思想政治工作，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能更好的依法收費(fèi)，為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，奪取精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

　　為此我將會(huì)立足本職做好自己的工作，建立一個(gè)和諧美好的收費(fèi)站，為廣大司乘人員提供我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示我們收費(fèi)員的亮麗風(fēng)采！