物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報告

　　在掛職幾個月以來，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領(lǐng)導的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動性，切實履行職責。幾個月以來，在物管中心領(lǐng)導的正確指導下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

　　在物管中心工作兩個多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理解決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協(xié)助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務需要在工作計劃時間內(nèi)完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。

　　在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細心，還對我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實!原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細心，因為無謂的低級錯誤是代表著自己工作的認真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。

　　物管中心除了領(lǐng)導外年紀都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由于壓力缺少了一些應該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，了解員工真實思想或存在的問題。

　　由于中心每天有各種文件傳送，所以對于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時刪除，提高對電腦的保護和運作效率。

　　而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長一段時間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開展工作，監(jiān)督各個部門工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學生，去觀察學習相應的知識。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。我認為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復”、“改進”四個環(huán)節(jié)上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因為開始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

　　在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關(guān)閉投訴，及時落實回復

　　俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關(guān)注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業(yè)主進行回復，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應該和業(yè)主進行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務。

　　四、及時總結(jié)，加強培訓，防微杜漸，持續(xù)改進

　　投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復始，對物業(yè)管理公司服務失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢撁嫘畔ⅲ瑢е鹿韭曌u、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進、培訓一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務工作的重要環(huán)節(jié)。

　　與成都**綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過一段時間細心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患!由于老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關(guān)人員改善。

　　為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區(qū)的細心觀察認識和廣大業(yè)主關(guān)心的問題談談本人的意見：

　　一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設的原因加上服務管理上的一些問題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務公司應該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問題。

　　二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問題;金碧雅苑小區(qū)應該使用地下停車庫和小區(qū)地面停車場兩種停車方式來解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。

　　三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費的問題;金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設的，發(fā)展商向政府部門申請取得了收費標準，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟危機的時期。金碧雅苑業(yè)主委員會已招開會議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費。

　　四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應透明合理收費;停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應該如數(shù)退還給車主。地下停車庫使行月保停車費后不得再收取任何其它不合理費用。

　　五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費收費的問題;要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費20元的做法。因為，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器(業(yè)主門禁卡應該是可視門禁器配套設備之一)的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開始實行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請補發(fā)的收取5元的工本費。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號和樓號改印統(tǒng)一編號，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全。

　　六、關(guān)于什么時候開始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫月保費;金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設的，在收取地下停車庫月保費前必須完善地下停車庫的設施，道路的平整暢通、地面干凈無塵、室內(nèi)不漏水、車位標志明確、保安人員齊備服務到位。

　　再即將到來的4月底外派，我時常問自己如何當好正職?我想應該從下面幾點去做：

　　一、虛心學習，完善自我。

　　身為一名**員工，就應做到思想素質(zhì)過硬，為提高物業(yè)管理知識水平，閑暇時我學習相關(guān)物業(yè)管理知識，以理論指導實踐，豐富自己知識，提高了動手能力。隨著工作加大，讓我越發(fā)感受到應多渠道地向書本學習，向同事學習，在實踐中反思應該是每日的必修課。做為服務行業(yè)工作者不僅要有高尚的職業(yè)道德，而且還要有良好的人品。在工作中，我堅持原則，做到事非分明，作風良好。我能夠擺正自己的位置，找準自己的坐標，扮演好自己的角色。主動當好組長。對于分管的工作敢于管理，敢于負責，敢于創(chuàng)新，善于傾聽并采納其他同事的意見或建議，虛心學習，不斷改進工作方法，提高工作效率。

　　二、勤勉工作，發(fā)展金碧物業(yè)。

　　公司要發(fā)展就要競爭，競爭要靠實力，實力是干出來的。以物管中心培訓為著力點，推動員工提升物業(yè)管理知識和管理技巧。積極響應各項培訓的開展，制定有效了全員培訓計劃，組織開展培訓，確保各個成員完成培訓任務。從整體設計培訓方案，促進同事專業(yè)化發(fā)展。同時鼓勵支持各同事參加相關(guān)學科的培訓，以此更新服務理念，促進物業(yè)的發(fā)展。同事的成長需要關(guān)愛，需要扶持。平時加強與他們溝通、交流思想，努力形成工作上是合作伙伴，生活上是知心朋友。同時激發(fā)同事們的團隊精神、充分調(diào)動大家的積極性，協(xié)同領(lǐng)導開展好各項工作，為金碧物業(yè)的生存和發(fā)展不懈努力。

　　三、立足中心，發(fā)展物業(yè)。

　　作為物管中心即將外派的一員，在工作中，必須嚴格要求自己，一絲不茍、不斷探索創(chuàng)新之路，順利完成各項任務，努力拓寬深化培訓知識，激發(fā)同事的學習興趣。同時主動學習各種物業(yè)知識，從書本中、從網(wǎng)上。并在自己學習過程從中收獲的知識和同事之間討論、分享。

　　四、做好本分，以德立身。

　　作為一名正職人員，首先要嚴格要求自己，起好帶頭的作用。路遙知馬力，日久見人心。對待同事是否關(guān)心?對待工作是否盡心?我想每個人心中自有一桿稱。無論作為普通員工、管理者還是實習生，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待。平時自覺遵守工作中各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范、約束言行。用坦然的心態(tài)處理事務，自己的工作關(guān)系到我們整個組的發(fā)展，因為存在做多做少、做好做壞現(xiàn)象，偶爾會有怨言。這些經(jīng)歷讓我學著去克制，去調(diào)整自己的心態(tài)，能用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關(guān)系。

　　我想在以后工作中的我需要加強對職業(yè)發(fā)展的思考，提高溝通表達的方式藝術(shù)手法，鍛煉專業(yè)能力。

　　述職人：***

篇2：項目生產(chǎn)副經(jīng)理安全生產(chǎn)責任狀樣本2

　　項目生產(chǎn)副經(jīng)理安全生產(chǎn)責任狀樣本2

　　1、貫徹執(zhí)行國家、本市和上級有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工、勞動保護政策法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。在經(jīng)理的領(lǐng)導下對本單位生產(chǎn)經(jīng)營過程中的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任。積極參加公司各項目安全生產(chǎn)、文明施工會議和活動。

　　2、隨時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，負責協(xié)助經(jīng)理做好本單位各職能部門安全生產(chǎn)責任的落實并檢查執(zhí)行情況。領(lǐng)導并支持技安員的工作，對安全檢查監(jiān)督工作的持續(xù)有效負責。

　　3、在生產(chǎn)工作中堅持做到“五同時”，學習推廣安全生產(chǎn)、文明施工的先進經(jīng)驗，不斷提高本單位的管理水平。

　　4、執(zhí)行公司安全生產(chǎn)、文明施工年度計劃和月份工作要點，實行安全值班工作制度，組織安全檢查，針對施工生產(chǎn)中的安全隱患，制定并實施整改措施。對上級檢查提出安全生產(chǎn)與管理方面的問題應定時、定人、定措施予以解決并按時復查。

　　5、組織并落實安全生產(chǎn)的培訓、教育工作。嚴格執(zhí)行外施隊使用管理規(guī)定，及農(nóng)民工進場培訓、考核和特種作業(yè)人員持有效操作證件上崗的有關(guān)規(guī)定。制止違章指揮和違章作業(yè)。對本單位的生產(chǎn)作業(yè)人員的安全與健康負責。

　　6、嚴格對分包單位的使用管理，負責協(xié)助經(jīng)理審查其施工安全資質(zhì)。在與分包單位簽訂施工生產(chǎn)合同或協(xié)議的同時，做好有關(guān)安全生產(chǎn)合同或協(xié)議的落實。

　　7、組織落實施工組織設計（方案）和質(zhì)量計劃中的安全技術(shù)措施，負責組織施工中的安全技術(shù)交底制度和設備設施驗收制度的實施。

　　8、發(fā)生因工傷亡事故及未遂事故，要積極搶救傷者，保護現(xiàn)場，按要求及時上報。組織或參加事故的調(diào)查，制定落實防范措施。

　　項目經(jīng)理簽字：*年*月*日

　　生產(chǎn)副經(jīng)理簽字：*年*月*日

篇3：項目副經(jīng)理安全生產(chǎn)責任狀樣本2

　　項目副經(jīng)理安全生產(chǎn)責任狀樣本2

　　1．貫徹執(zhí)行國家、上級及本企業(yè)消防保衛(wèi)的法規(guī)、規(guī)定協(xié)助領(lǐng)導做好消防保衛(wèi)工作。

　　2．定制年、季度消防保衛(wèi)工作計劃和消防安全管理制度并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。參加施工組織設計、施工方案的會審、審批，提出具體建議并監(jiān)督實施。

　　3．配合消防監(jiān)督機關(guān)對職工進行消防安全教育，會同有關(guān)部門對特種作業(yè)人員進行消防安全考核。

　　4．組織消防安全檢查，督促有關(guān)部門對火災隱患進行解決。

　　5．負責調(diào)查事故的原因，提出處理意見和防范措施意見。

　　6．負責施工現(xiàn)場的保衛(wèi)，對新招人員的暫住證、就業(yè)證等進行檢查，并將情況及時通知安全管理部門便于監(jiān)督管理。

　　7．貫徹執(zhí)行國家、本市和上級有關(guān)環(huán)境保護的法規(guī)、標準。制定措施和計劃并認真落實。

　　8．深入現(xiàn)場，車間監(jiān)督檢查施工生產(chǎn)中有關(guān)揚塵、煙塵噪聲和水污染等防治措施的落實。

　　9．負責宣傳、教育、考核，不斷提高職工的環(huán)保意識和法制觀念。

　　10．協(xié)助技術(shù)部門做好塵毒、噪聲的治理，并做好各種有關(guān)數(shù)據(jù)的測定。測定資料及時向主管領(lǐng)導匯報。

　　11．認真做好夏季防暑降溫和冬季防煤氣中毒的預防及檢查落實工作。協(xié)助做好防暑藥品的購買和發(fā)放。

　　12．發(fā)生工傷事故積極采取搶救、治療措施，并向事故調(diào)查組織提供傷勢情況。

　　13．組織配合有關(guān)部門對職工進行體格普查和對特殊工種的定期體格檢查。發(fā)現(xiàn)不適應某種工作的人員應向有關(guān)部門提出建議。

　　14．經(jīng)常對行政崗位人員進行專業(yè)安全知識教育，對所使用的機電設備和炊事機具要指定專人負責并定期檢查維修，保證其安全防護設施齊全、靈敏、有效。

　　15．負責企業(yè)食堂的管理工作，搞好飲食衛(wèi)生，預防食源性疾病和食物中毒的發(fā)生。

　　16．貫徹落實市建委、集團公司創(chuàng)建達標與文明施工的管理標準，參加傳達標與文明施工的檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，提出糾正措施，并規(guī)范相關(guān)內(nèi)業(yè)資料。

　　項目經(jīng)理簽字：年月日

　　項目副經(jīng)理簽字：年月日