集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知
各部門、辦事處、分公司、項目部：
職場是一個大家庭，在職場工作的每一個員工都必須努力的來提升個人的職業(yè)素養(yǎng)。一要樂于承擔(dān)責(zé)任;二要熱愛工作把敬業(yè)當(dāng)成是一種習(xí)慣;三要有積極主動的態(tài)度;四要把公司利益放在首位;五要注重細(xì)節(jié)追求完美;六做事情要有原則;第七要有一顆忠誠的心。
希望廣大員工能牢記這七點，并融會貫通的運(yùn)用到自己身上!
浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一七年四月十四日
篇2：集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知
集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)提高的通知
各部門、辦事處、分公司、項目部：
職場是一個大家庭，在職場工作的每一個員工都必須努力的來提升個人的職業(yè)素養(yǎng)。一要樂于承擔(dān)責(zé)任;二要熱愛工作把敬業(yè)當(dāng)成是一種習(xí)慣;三要有積極主動的態(tài)度;四要把公司利益放在首位;五要注重細(xì)節(jié)追求完美;六做事情要有原則;第七要有一顆忠誠的心。
希望廣大員工能牢記這七點，并融會貫通的運(yùn)用到自己身上!
浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司
二零一七年四月十四日
篇3：如何提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率
如何提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率
落實責(zé)任制，實現(xiàn)以制度對員工的管理和驅(qū)動 :
一、建立首問責(zé)任制度
由部門經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各管理人員實行分工統(tǒng)籌的分片包干責(zé)任制。將所屬范圍多種物業(yè)費，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對自己責(zé)任區(qū)從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責(zé)任制度。
二、建立績效考核制度
收費工作一直每個物業(yè)公司難度最大的工作。收費工作實施績效化，從而會激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績進(jìn)行績效考核，每周、每月都公布收費的考核百分比率?？冃Чぷ鳘劷鸬陌l(fā)放將會打破物業(yè)公司“大鍋飯”的規(guī)律，并提高員工的工作積極性，同時也彰顯了物業(yè)公司績效考核的目的和效果。
1、堅持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費收繳率
2、提升“收費是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險意識，使物業(yè)員工對物業(yè)收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識和切身的感知。
3、催費形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費，是提高物業(yè)公司收費的基本原則。客服部不僅要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費，這也同時增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會，加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費的事宜，為日后收費奠定基礎(chǔ)，保證收費效率。
三、收費措施服務(wù)化
通過提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費意愿。將公司管轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進(jìn)行梳理、劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點、有步驟的解決問題，利用物業(yè)項目現(xiàn)有的資源，爭取社會資金投入，不管問題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無微不至的服務(wù)感動，逐步提高業(yè)主繳費的積極性。
四、以“畫句號工程”為切入點，解決老、難、拖欠費戶的問題
客服部要針對物業(yè)欠費戶制定“畫句號工程”工作計劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費問題，具體辦法是：首先由各樓長和業(yè)主約定時間，再由客服部經(jīng)理入戶進(jìn)行溝通，是維修不到位還是保潔質(zhì)量差，立即通知相關(guān)部門人員現(xiàn)場共同交流，采取現(xiàn)場處理和限期整改的辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。這樣通過溝通和解決實際問題，繳費率會立竿見影地提升上來。對個別惡意欠費且較多的業(yè)主通過發(fā)律師函、訴訟等法律手段，會取得一定的效果。
五、開展對物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合
一是，對本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費技巧交流會，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業(yè)收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進(jìn)一步地落實了績效考核制度。二是，定期召開業(yè)主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻(xiàn)計獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費的效果。三是，客服部和居委會選出各樓業(yè)主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進(jìn)行溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。四是，對于國家新出臺的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學(xué)習(xí)班。同時邀請業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費工作。五是，每次接到業(yè)主報修電話或者替業(yè)主代收郵件時，一定先查看業(yè)主是否欠費，如果是欠費的業(yè)主，在維修和送郵件時，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費的宣傳。六是，加強(qiáng)如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監(jiān)督其按計劃進(jìn)行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
六、擺正位置，開展多種活動，建設(shè)和諧小區(qū)
物業(yè)服務(wù)公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價值的服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意是物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。客服部是實施具體工作的重要部門，一點一滴的工作都會給物業(yè)服務(wù)公司的形象帶來影響?？头恳龅降氖牵捍汗?jié)前夕，為按期交納物業(yè)費的業(yè)主，提供免費的保潔卡，并送到業(yè)主手中;春節(jié)期間到小區(qū)向業(yè)主拜年，同時，送上一份吉祥的小禮品;正月十五時，客服部要協(xié)同物業(yè)服務(wù)公司舉辦豐富多彩的有獎燈謎活動，讓業(yè)主們在小區(qū)內(nèi)就感受到元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)氛圍;八月十五，組織業(yè)主參加“情濃中秋，賞月觀影，心系業(yè)主，和諧共融”的中秋活動;圣誕節(jié)為業(yè)主舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯(lián)誼活動。通過這些活動才能拉近與業(yè)主的距離。每年當(dāng)中，如有業(yè)主結(jié)婚操辦，客服部員工要積極幫助張貼“喜”字、鋪地毯，并協(xié)調(diào)安保部根據(jù)車型安排婚車在小區(qū)的進(jìn)出線路。只要為了推動收費工作，都要積極地去做。
七、提高員工素質(zhì)，主抓崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
客服部是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業(yè)收費成與敗的關(guān)鍵，客服部員工的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著全物業(yè)服務(wù)公司整體工作。所以客服部在做好收費工作的基礎(chǔ)上，要重點抓員工服務(wù)管理工作：首先要求員工統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，使客服員工保持良好的形象;提高客服員工的服務(wù)水平;組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立“周到、快捷、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到對業(yè)主的服務(wù)之中去;學(xué)會換位思考，在服務(wù)中切實將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對待;要求員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進(jìn)措施。