建筑施工企業(yè)的“誠(chéng)信”管理故事
各位朋友、各位同仁：
誠(chéng)信是承諾和行動(dòng)的一致，一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)沒有了誠(chéng)信，則將無(wú)從談生存和發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代建筑施工企業(yè)更為突出，一家信譽(yù)良好的誠(chéng)信企業(yè)，才能生存發(fā)展。
20**年，我浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司承建了上海大眾物流倉(cāng)儲(chǔ)工程，工程位于上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)海天一路上(緊挨機(jī)場(chǎng)邊)，其建筑面積只有7000平米，一幢單層倉(cāng)儲(chǔ)局部三層辦公樓。
本工程施工承包特點(diǎn)主要四方面：
1、工期緊，包括樁基施工僅半年時(shí)間，一般如果不受施工時(shí)間和夜間施工及其它條件限制，則工期也不算緊，但因?yàn)楣こ烫幵陲w機(jī)起降跑道線，受施工時(shí)間限制十分嚴(yán)格，夜間嚴(yán)禁有燈光施工。另外工程還未施工，建設(shè)方的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)合同已簽訂，則施工工期無(wú)法變更，只能提前不得延遲;
2、倉(cāng)儲(chǔ)地面堆載要求高，地面上堆載重量大、地面不允許有不均勻沉降和裂縫、而本工程地質(zhì)為海灘泥砂沖積層，蘆葦叢生，必須進(jìn)行換土施工，因而對(duì)地面施工帶來(lái)更大困難;
3、防火、防潮、6000平米的倉(cāng)儲(chǔ)屋面不允許有滲漏等不良現(xiàn)象，否則會(huì)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行帶來(lái)很大影響，同時(shí)也影響經(jīng)濟(jì)效益;
4、施工垂直運(yùn)輸高度受限制，其施工作業(yè)區(qū)最高不得高于20米，同時(shí)明確規(guī)定不得使用塔吊，則只能用井架來(lái)解決垂直運(yùn)輸。其他，建設(shè)方還以本工程的工期、質(zhì)量、安全等作為今后合作條件。
為此，公司領(lǐng)導(dǎo)核心作出指示：“工程雖小且有深遠(yuǎn)意義，我們ZQ人必須保質(zhì)、按時(shí)完成施工任務(wù)，在上海大眾集團(tuán)中樹立良好的口碑并開拓工程業(yè)務(wù)”。便從各項(xiàng)目部中調(diào)集管理人員和作業(yè)班組，成立一個(gè)新的項(xiàng)目部，針對(duì)工期、質(zhì)量、施工不利作業(yè)條件進(jìn)行精心組織，科學(xué)安排，反復(fù)論證，施工過程中以周為最大公約數(shù)，加大白天施工作業(yè)人員，對(duì)照施工方案和計(jì)劃進(jìn)行檢查、調(diào)整、完善，并采取積極有效的資源調(diào)配和技術(shù)措施，最終本工程按約如期完成，并得到建設(shè)單位和機(jī)場(chǎng)建設(shè)管委會(huì)一致好評(píng)，同時(shí)也贏得了后續(xù)工程業(yè)務(wù)和良好的經(jīng)濟(jì)效益。這是我們浙江ZQ集團(tuán)沈*總裁一直要求項(xiàng)目施工管理的最基本條件之一。
篇2：建筑施工企業(yè)的誠(chéng)信管理故事
建筑施工企業(yè)的“誠(chéng)信”管理故事
各位朋友、各位同仁：
誠(chéng)信是承諾和行動(dòng)的一致，一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)沒有了誠(chéng)信，則將無(wú)從談生存和發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代建筑施工企業(yè)更為突出，一家信譽(yù)良好的誠(chéng)信企業(yè)，才能生存發(fā)展。
20**年，我浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司承建了上海大眾物流倉(cāng)儲(chǔ)工程，工程位于上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)海天一路上(緊挨機(jī)場(chǎng)邊)，其建筑面積只有7000平米，一幢單層倉(cāng)儲(chǔ)局部三層辦公樓。
本工程施工承包特點(diǎn)主要四方面：
1、工期緊，包括樁基施工僅半年時(shí)間，一般如果不受施工時(shí)間和夜間施工及其它條件限制，則工期也不算緊，但因?yàn)楣こ烫幵陲w機(jī)起降跑道線，受施工時(shí)間限制十分嚴(yán)格，夜間嚴(yán)禁有燈光施工。另外工程還未施工，建設(shè)方的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)合同已簽訂，則施工工期無(wú)法變更，只能提前不得延遲;
2、倉(cāng)儲(chǔ)地面堆載要求高，地面上堆載重量大、地面不允許有不均勻沉降和裂縫、而本工程地質(zhì)為海灘泥砂沖積層，蘆葦叢生，必須進(jìn)行換土施工，因而對(duì)地面施工帶來(lái)更大困難;
3、防火、防潮、6000平米的倉(cāng)儲(chǔ)屋面不允許有滲漏等不良現(xiàn)象，否則會(huì)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行帶來(lái)很大影響，同時(shí)也影響經(jīng)濟(jì)效益;
4、施工垂直運(yùn)輸高度受限制，其施工作業(yè)區(qū)最高不得高于20米，同時(shí)明確規(guī)定不得使用塔吊，則只能用井架來(lái)解決垂直運(yùn)輸。其他，建設(shè)方還以本工程的工期、質(zhì)量、安全等作為今后合作條件。
為此，公司領(lǐng)導(dǎo)核心作出指示：“工程雖小且有深遠(yuǎn)意義，我們ZQ人必須保質(zhì)、按時(shí)完成施工任務(wù)，在上海大眾集團(tuán)中樹立良好的口碑并開拓工程業(yè)務(wù)”。便從各項(xiàng)目部中調(diào)集管理人員和作業(yè)班組，成立一個(gè)新的項(xiàng)目部，針對(duì)工期、質(zhì)量、施工不利作業(yè)條件進(jìn)行精心組織，科學(xué)安排，反復(fù)論證，施工過程中以周為最大公約數(shù)，加大白天施工作業(yè)人員，對(duì)照施工方案和計(jì)劃進(jìn)行檢查、調(diào)整、完善，并采取積極有效的資源調(diào)配和技術(shù)措施，最終本工程按約如期完成，并得到建設(shè)單位和機(jī)場(chǎng)建設(shè)管委會(huì)一致好評(píng)，同時(shí)也贏得了后續(xù)工程業(yè)務(wù)和良好的經(jīng)濟(jì)效益。這是我們浙江ZQ集團(tuán)沈*總裁一直要求項(xiàng)目施工管理的最基本條件之一。
篇3：物業(yè)接待員工作小故事
接待員應(yīng)是一個(gè)具有愉快開朗個(gè)性的角色，是經(jīng)過特別培訓(xùn)能與一般的業(yè)主甚至孩子融洽溝通的人物;她應(yīng)是一位“兒童專家”，也是一位“老人專家”，在服務(wù)中心及其他地方能照料業(yè)主的需要;同時(shí)，對(duì)小區(qū)及業(yè)主的情況有深入了解。接待員是物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主之間進(jìn)行溝通的橋梁，她們的努力及行動(dòng)能給業(yè)主留下深刻的印象，并促使業(yè)主日后有事再度找她。
接待員付麗的4個(gè)故事
付麗，一個(gè)來(lái)自湖南鄉(xiāng)村的女孩子，在這個(gè)行業(yè)做了近3年。她是經(jīng)朋友介紹來(lái)到深圳海岸邊某小區(qū)做接待員的。她那雙有神會(huì)說(shuō)話的眼睛，時(shí)而閃爍快樂時(shí)而有些憂郁，好像隱藏著許多故事。一個(gè)22歲的女孩子該是在情里夢(mèng)里，她卻不然，對(duì)工作的癡迷使她忘記了這個(gè)年齡該做的事;她將全身心都撲在了工作上。
【故事1】接待第一位業(yè)主
付麗初來(lái)的那天，下著蒙蒙細(xì)雨，空氣潮濕炎熱。10月的秋季在湖南老家涼爽舒適，家鄉(xiāng)的柑橘黃燦燦地布滿山頭，在這樣的時(shí)節(jié)離開家鄉(xiāng)多少有些傷感。
上班的第一天，有個(gè)廣東老太太來(lái)物業(yè)服務(wù)中心投訴，濃重的廣東口音讓付麗什么都聽不明白，急得老人家直跺腳，用手畫著圈;約15分鐘后，老人從外邊拉進(jìn)來(lái)一位廣東年輕人做翻譯。原來(lái)是她家里養(yǎng)的貓幾天沒有吃東西，現(xiàn)在口吐白沫躺在地板上昏迷了，可能有危險(xiǎn)，希望物業(yè)服務(wù)中心趕緊找家獸醫(yī)站派人來(lái)給貓看看病，救救貓。付麗費(fèi)了半天勁，找到了一家獸醫(yī)站的號(hào)碼，因付麗的湖南地方口音太重，對(duì)方聽不清楚，最后終于搞明白了，人來(lái)了，貓卻死了。
據(jù)人講，老人家養(yǎng)了這貓十幾年。貓的死讓老人大病一場(chǎng)，在醫(yī)院住了半年。出院那天，老人來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心講：“醫(yī)生晚來(lái)了10分鐘，如果再早一點(diǎn)也許結(jié)果就會(huì)不一樣。人終有一死，貓也一樣，可是它這樣死去，我心里愧疚啊。謝謝付麗的幫助，她已經(jīng)盡職了。說(shuō)這些話太羅嗦，可不說(shuō)心里更難受。”
富有的兒子理解媽媽的心情，在山里特為她買了一棟別墅，想讓媽媽離開那個(gè)環(huán)境。可老人家每過一個(gè)禮拜就來(lái)到舊房子。這房子住了十幾年，貓也是在這家養(yǎng)大的，貓和這房子缺一不可，是她精神上的寄托。由于丈夫去世早，惟一的兒子忙于事業(yè)，70歲的老人與貓朝夕相處、相依為伴共沐十幾年的風(fēng)雨;要知道寵物養(yǎng)久了會(huì)通人性的。過了一段時(shí)間，大家不見了老人的身影，后來(lái)才聽說(shuō)老人過世了。
世上總有很巧的事，只有你趕上了，才覺得蹊蹺或者不解。付麗為此難受了好幾天甚至想到辭職，但最后還是挺了下來(lái)。她認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦工作，業(yè)務(wù)很快熟悉，業(yè)余時(shí)間跟同事學(xué)習(xí)普通話，半年左右的時(shí)間，她的普通話說(shuō)得嬌滴滴的清新悅耳，受到大家的夸獎(jiǎng)。她始終沒有忘記那個(gè)老太太，為此刻苦學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，一年后聽粵語(yǔ)已基本沒問題，也能說(shuō)個(gè)8成左右。
人必須學(xué)會(huì)自省，學(xué)會(huì)事情過后的冷處理，只有善于獨(dú)處、不斷反省、承認(rèn)自己缺點(diǎn)的人，才會(huì)變成事業(yè)的強(qiáng)手，在物業(yè)管理行業(yè)中成為溝通的高手。今天的付麗跟剛來(lái)時(shí)可不一樣了，業(yè)主對(duì)她評(píng)價(jià)很高。
【故事2】老干部的講述
F樓201業(yè)主耿晶的父親是個(gè)老干部，學(xué)的是建筑設(shè)計(jì)，來(lái)深圳跟孩子相住已好幾年了。有一天來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心跟大家聊起了家常。耿老先生首先對(duì)服務(wù)中心的工作給予肯定，尤其對(duì)兩個(gè)接待員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給了很高的評(píng)價(jià)。他特別提到了付麗，他說(shuō)：付麗這個(gè)孩子的變化是最大的。剛來(lái)的時(shí)候，一個(gè)鄉(xiāng)村孩子，老實(shí)的有點(diǎn)可憐，大家都懷疑她是否能做好這項(xiàng)工作。
耿老先生接著講述了一個(gè)故事。那是付麗剛來(lái)1個(gè)月的時(shí)候，恰逢她值班，耿老先生給物業(yè)服務(wù)中心打來(lái)電話，說(shuō)是樓上301家好像很吵鬧，上樓一看，不得了，301女業(yè)主的父親、一個(gè)年近70歲的老人滿臉是血，業(yè)主的妹妹在哭，業(yè)主媽媽手臂顫抖，不知如何是好，樓道里到處都是血跡。見此情形，耿老先生急忙告知服務(wù)中心。
值班的付麗嚴(yán)格按照緊急事件處理程序的要求，先派保安班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，然后立即報(bào)告保安主管，請(qǐng)其速到F樓301室處理;緊接著又給301的業(yè)主打了個(gè)電話，電話是業(yè)主的妹妹接的，開始不想說(shuō)明原委，說(shuō)這是家里的私事，服務(wù)中心不必費(fèi)心，隨后就掛了機(jī)。小付知道對(duì)方電話有來(lái)電顯示功能，立即用服務(wù)中心的另一部電話打倒301家里，又是業(yè)主的妹妹接的電話。付麗耐心開導(dǎo)說(shuō)，要是確實(shí)需要幫助，大家都是你的親人，如有困難就直說(shuō)，家里這么大的吵鬧聲，不可能沒有事，請(qǐng)相信物業(yè)服務(wù)中心，相信我。
最后，業(yè)主的妹妹征求了媽媽的意見，要求服務(wù)中心立即向派出所報(bào)警。10分鐘后，公安人員趕到，平息了這場(chǎng)*。原來(lái)，301女業(yè)主與其父親因一點(diǎn)小事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，老人脾氣不好，又跟兩個(gè)女兒相處得都不融洽，在爭(zhēng)吵中老父親揮舞拳頭要打女兒，不小心胳膊撞到梳妝臺(tái)上，臺(tái)上的鏡子破碎刮傷老人的皮膚，血流滿地，老人氣憤之極追趕大女兒到樓道，樓道的血跡就是這樣來(lái)的。
家庭暴力是城市治安所明令禁止的，這種行為影響了大家的正常生活，是應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)的。付麗在處理這件事上有兩點(diǎn)值得肯定：一是臨危不亂，處置及時(shí)正確，二是付麗的溝通能力值得稱贊，她巧妙地用另一部業(yè)主并不熟悉的電話與其溝通并做積極的勸解說(shuō)服工作，贏得了業(yè)主媽媽的信任，及時(shí)報(bào)了警，避免了事情的擴(kuò)大。這是最值得肯定的地方。
【故事3】月下“老人”
耿老先生接著又談到了付麗其他的事。
耿老說(shuō)，這孩子聰明好學(xué)，你看現(xiàn)在她的粵語(yǔ)、普通話說(shuō)得多流利。在小區(qū)里，付麗見著老人都要低頭主動(dòng)問好，那張臉也總帶著笑容;剛來(lái)的時(shí)候可不是這樣，總板著臉，為這事我還批評(píng)過她，小小的年紀(jì)哪有那么多不高興的事，如果有就跟我說(shuō)說(shuō)，如果沒有就松弛些，天天是晴天，多笑笑;這丫頭從此有了笑模樣。
每天早晨她起得很早，來(lái)到中心花園教老太太們練習(xí)健美操，這些健美操是她利用業(yè)余時(shí)間從文化宮里學(xué)來(lái)的;有的時(shí)候老太太或者老爺子做得不正確，她還會(huì)親手教他們，真把這些老人當(dāng)自己的奶奶、爺爺來(lái)照顧。
有個(gè)姓王的老太太在練健美操活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了一位老爺子。老太太的老伴去世5年了，孩子常在外邊奔波，回家看看老媽的日子很少，老人孤苦伶仃;而那位老爺子也有相似的經(jīng)歷，老伴去世3年，女兒外派到新加坡，回家與父親團(tuán)聚的日子也很少，老人同樣孤單寂寞。在練健美操時(shí)，兩位老人意氣相投，話很投機(jī)，大家發(fā)現(xiàn)后讓付麗從中撮合，盡量把兩人往一塊拉;兩位老人發(fā)現(xiàn)秘密泄露后很難為情，彼此特意疏離。付麗知情后，兩家奔走，從中穿針引線相互傳遞信息。經(jīng)過1年多的接觸和了解并征求兩位老人孩子的意見后，兩位老人終于在那年的春節(jié)前夕舉行了簡(jiǎn)樸的婚禮，付麗特被邀請(qǐng)作為他們的證婚人。那天付麗是最美最靚的。婚禮結(jié)束后，二老的孩子共同在酒店邀請(qǐng)了小區(qū)里他們父母親的伙伴，并特邀付麗到場(chǎng);他們感謝在離家的日子里有個(gè)小姑娘像個(gè)可愛燕子似的在他們兩家的屋檐下翩飛，傳遞情意成就美事，父母身邊能有這樣愛的使者，他們離家在外也格外放心。
付麗是美麗的，今天確實(shí)如此，她自費(fèi)在禮儀學(xué)校學(xué)習(xí)了1年，可不再是原來(lái)的那個(gè)樣子了。有的同鄉(xiāng)或者別家已久的業(yè)主會(huì)不經(jīng)意中閃念，她沒有走遠(yuǎn)，只是在你房屋的周圍經(jīng)常拾起別人丟棄的紙片，在你窗前的花叢旁輕輕走過。耿老先生說(shuō)：“她讓人感動(dòng)，竟然如此地善解人意”。
快樂，永遠(yuǎn)的快樂，是人們交往的真諦，人都喜歡和有幽默感或者風(fēng)趣的人在一起，那會(huì)感染到一股愉悅、快樂和歡笑。付麗懂得了這個(gè)道理，才會(huì)在業(yè)主的心中贏得了人緣，老人喜歡她，而孩子和他們的媽媽對(duì)她的喜歡更甚。
【故事4】四口之家
一天下午，小付值班，E棟408的業(yè)主慌慌張張地來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心說(shuō)孩子不見了，在小區(qū)內(nèi)找了一個(gè)小時(shí)也找不見，請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心想想辦法。女業(yè)主渾身發(fā)抖，泣不成聲。付麗立即通知保安班長(zhǎng)召集另兩個(gè)班的保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)尋找孩子。一個(gè)小時(shí)以后仍沒有結(jié)果。付麗做完交接班記錄后來(lái)到崗?fù)げ閱柷闆r，仍沒有孩子的消息，她的心也怦怦地跳，不知如何是好。
孩子在哪兒?她冷靜下來(lái)細(xì)細(xì)地想，孩子都喜歡什么?她靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)了，小區(qū)噴泉旁蜻蜓很多，有一天她曾親眼見過那個(gè)小男孩追過蜻蜓。這孩子現(xiàn)在既然不在小區(qū)里，那就肯定在野外，而且有可能是在一個(gè)周圍有水、有蜻蜓的地方。
付麗急忙走出小區(qū)。小區(qū)不遠(yuǎn)處有片紅樹林，后面有一潭湖水，這不，那可愛的孩子正追著蜻蜓，嘴里喊著：“蜻蜓，蜻蜓......”一只大的蜻蜓像直升飛機(jī)似的落在低矮的樹枝上，綠色的，好漂亮，孩子慢慢地伸出小手要捏蜻蜓的尾巴，就在此時(shí)，危險(xiǎn)的一幕發(fā)生了，孩子掉入水中!小付快步跑了過去撲入水中，一把抱起孩子，領(lǐng)他回了家。
這個(gè)故事很快在小區(qū)內(nèi)傳開了，付麗的名氣也大了，晚上值班時(shí)，總有個(gè)小伙子來(lái)和她聊天，軟磨硬泡要請(qǐng)她喝晚茶，這樣的情景持續(xù)了半年之久。被救的孩子父母更是把付麗當(dāng)成了親人，當(dāng)成了自己的女兒，三口之家從此變成了四口之家。后來(lái)，聽說(shuō)付麗因父親重病要辭工回家，母子倆哭得淚人一般，付麗受了感動(dòng)留了下來(lái)，一干又是一年。
一抹真情就是一道陽(yáng)光，它不僅能夠照亮自我陰暗的心空，還能溫暖周圍潮濕的心靈!當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)個(gè)長(zhǎng)夜里反思白天的得失時(shí)，或許我們最應(yīng)當(dāng)問自己的一句話就是“今天你幫助人了沒有?”
接待員是物業(yè)服務(wù)中心的窗口，她每天早晨來(lái)到后，打開窗紗讓燦爛的陽(yáng)光撒滿房間，打開換氣扇讓清新的空氣在房間流動(dòng)，然后迎接第一位業(yè)主，讓滿臉愁云的業(yè)主安心地離去，或許有人心里還想著，這個(gè)小姑娘叫什么名字?她的笑容那么迷人，她的聲音那么悅耳，她的神態(tài)那么親切。如果是這樣，一天的開始該是多么美好!
接待員應(yīng)是道美麗的風(fēng)景線。做生意的或做業(yè)務(wù)的人都知道客人帶來(lái)客人的道理，只要物業(yè)管理人員禮貌周到，業(yè)務(wù)熟練，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主真誠(chéng)地感動(dòng)一次，業(yè)主就會(huì)把這種感動(dòng)傳遞給另外的業(yè)主，這樣的服務(wù)工作就做到了極致。