機(jī)關(guān)物業(yè)中心收費(fèi)崗工作標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)遵守儀容儀表、文明用語工作標(biāo)準(zhǔn);遵守保密守則，中心規(guī)章制度;遵守交接班制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。遇有突發(fā)情況應(yīng)保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)。

　　(二)做好服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生工作，按程序報(bào)告，接受獎(jiǎng)懲考核。

　　(三)熟練操作電腦收費(fèi)程序，會(huì)排除基本故障。

　　(四)嚴(yán)格按車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，堅(jiān)持車輛刷卡放行制度，做到不漏收、不少收。遇有闖關(guān)和拒交停車費(fèi)的車輛，及時(shí)記錄并報(bào)告班長。

　　(五)管理好當(dāng)班所收停車費(fèi)，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，按規(guī)定時(shí)間交賬。

　　(六)制止非工作人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ３质召M(fèi)崗?fù)?nèi)的整潔、衛(wèi)生。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　3.系統(tǒng)檢查

　　3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實(shí)行人工發(fā)卡。

　　2、車輛入場必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

　　4、車輛出場高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

　　5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進(jìn)出場需要幫助時(shí)，主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時(shí)提醒超高、超長車輛進(jìn)場。

　　3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。

　　5、及時(shí)提醒出租車下地庫，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，保證正常刷卡。

　　7、臨時(shí)車輛：

　　(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進(jìn)場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

　　10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

　　11、對(duì)進(jìn)場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。

　　12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

　　13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費(fèi)崗位值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班 門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

　　2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像;

　　(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;

　　(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統(tǒng)檢查

　　(1)車輛入場時(shí)有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象，出場時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

　　(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

　　(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

　　(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

　　2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

　　3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，

　　2、臨時(shí)車輛

　　(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

　　(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;

　　3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合，請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

　　6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場;

　　2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場時(shí)必須一卡一車對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

　　3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;

　　4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;

　　5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務(wù);

　　2、臨時(shí)卡：

　　(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號(hào)碼，必須進(jìn)出車輛相符合

　　(2)臨時(shí)卡故障，收回停車卡，核對(duì)系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場確認(rèn);

　　(3)臨時(shí)卡丟失，核對(duì)"三證"通知班長到場確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

　　(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕，做好補(bǔ)充裝卡工作。1、**時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

　　2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　收費(fèi)管理

　　1、保證當(dāng)班收費(fèi)，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

　　2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)

　　2.1臨時(shí)車輛刷卡，值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場發(fā)票;

　　2.2值班員收回臨時(shí)卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡，必須依照車輛管理規(guī)定

　　3、收取停車費(fèi)用.

　　3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

　　3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

　　及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

　　4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

　　在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí)，通知班長到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

　　5、廢票管理

　　當(dāng)時(shí)租車出場交費(fèi)時(shí)，車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財(cái)務(wù)

　　6、免費(fèi)車輛按下列

　　規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規(guī)定免費(fèi)車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區(qū)之車輛出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

　　6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認(rèn)后放出場。

　　6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛

　　公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付

　　1、收費(fèi)產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí)，通知班長到場確認(rèn);

　　2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

　　3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

　　4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

　　5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號(hào)

　　6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

　　7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡

　　8、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡