莆建物〔20**〕32號(hào)

　　*莆田市委精神文明辦公室莆田市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案的通知

　　各區(qū)人民政府(管委會(huì))、市直有關(guān)單位：

　　根據(jù)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作部署，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，制定了《物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　*莆田市委精神文明辦公室莆田市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　20**年12月31日

　　物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案

　　為更好地策應(yīng)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，為人民群眾營(yíng)造居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住生活環(huán)境。經(jīng)研究決定，在全市范圍內(nèi)組織物業(yè)行業(yè)所有企業(yè)參與文明城市創(chuàng)建工作，根據(jù)全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以*****大精神、***為指導(dǎo)，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、層層推進(jìn)的工作原則，以文明城市創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)物業(yè)管理再上新臺(tái)階，以強(qiáng)化物業(yè)管理為手段，促進(jìn)文明城市創(chuàng)建再上新水平，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)事事有人抓、人人有責(zé)任，促制度健全、讓群眾受益，整體提升我市物業(yè)管理行業(yè)水平。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　力爭(zhēng)通過創(chuàng)建全國(guó)文明城市，突破兩個(gè)零，提升三項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。突破兩個(gè)零即我市國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)示范小區(qū)、一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)突破零的記錄。三項(xiàng)指標(biāo)：一是新建小區(qū)實(shí)現(xiàn)100%覆蓋率，老舊小區(qū)覆蓋率逐年提高10%以上;二是物業(yè)管理區(qū)域爭(zhēng)創(chuàng)平安小區(qū)、文明小區(qū);三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的群眾滿意率有一個(gè)明顯提高。四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是小區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“地面無散落垃圾、無污跡、無異味”,環(huán)境衛(wèi)生良好;二是小區(qū)道路、公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)“路面無坑洼、通道無占道、路燈無缺失”;三是綠化完好實(shí)現(xiàn)草坪無裸露;四是共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)完好實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行。

　　三、創(chuàng)城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，凈化小區(qū)環(huán)境

　　要按照物業(yè)服務(wù)合同約定，加大小區(qū)衛(wèi)生保潔力度。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所無紙屑、煙頭等丟棄物、無生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔;合理設(shè)置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清潔，垃圾無外溢;單元樓道按物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行保潔，擦拭樓道扶手、大門、信報(bào)箱、配電箱、電信箱、消防箱等公共設(shè)施，但最低必須做到每日清掃一次道路、廣場(chǎng)等公共部位，每季度擦拭一次樓道共用窗戶。基本達(dá)到無垃圾、雜物，無明顯污跡;樓道門窗無積灰，目視基本清潔;白天雨停，1小時(shí)內(nèi)組織清除主干道積水;噴水池、人工湖無漂浮物;房屋公共部位和公共場(chǎng)所無亂貼亂畫、亂牽亂掛、亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象，無私種蔬菜等現(xiàn)象;除“四害”措施落實(shí)，鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物得到有效控制。

　　(二)加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，搞好綠化美化

　　綠地?zé)o改變用途和破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無雜草，基本無裸露;花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好無折損,適時(shí)修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物及時(shí)清除、補(bǔ)種，定期噴灑藥物無病蟲害。

　　(三)做好亮化工作，美化居住環(huán)境

　　小區(qū)亮化照明設(shè)施完好，路燈亮化率達(dá)98%以上;按照市政府亮化要求，保證亮化時(shí)間;未落實(shí)小區(qū)亮化設(shè)施的新建小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要積極協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè)，確保按照要求落實(shí)到位。

　　(四)加強(qiáng)小區(qū)管理，創(chuàng)造良好生活秩序

　　小區(qū)內(nèi)車輛停放整齊有序;經(jīng)營(yíng)門店無出店經(jīng)營(yíng)和亂設(shè)攤點(diǎn)現(xiàn)象;小區(qū)廣告牌、宣傳牌設(shè)置不凌亂，無破損、歪斜，版面整潔;排水、排污按物業(yè)服務(wù)合同約定及時(shí)疏通，無堵塞、外溢現(xiàn)象;積極協(xié)助和配合城建執(zhí)法部門拆除小區(qū)內(nèi)亂搭亂建房屋;所承接的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未召開業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)積極協(xié)助和配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)委會(huì)和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì);積極協(xié)助和配合項(xiàng)目所在地居(村)委會(huì)定期組織業(yè)主開展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng);與相關(guān)部門配合默契，與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)關(guān)系融洽。

　　(五)制定和完善管理制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要貫徹“以人為本、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以“守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”為基本點(diǎn)，做到持物業(yè)管理資質(zhì)證書經(jīng)營(yíng)，無違規(guī)行為;承接物業(yè)項(xiàng)目有驗(yàn)收手續(xù)，有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同并辦理備案手續(xù);在小區(qū)物業(yè)服務(wù)辦公室公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定提供服務(wù)，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)價(jià)相符。要制定和完善小區(qū)衛(wèi)生管理制度、日常保潔制度、綠化管理制度、車輛停放制度、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度。房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無任何違章裝修、違章搭建。共用設(shè)施設(shè)備特種人員100%持證上崗，日常運(yùn)行檢查和維修保養(yǎng)有記錄，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)。

　　四、工作措施

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人是本次創(chuàng)城工作的第一責(zé)任人，要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人，把創(chuàng)城工作作為近三年的一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作開展自查，對(duì)存在的問題采取得力措施進(jìn)行整改，并進(jìn)一步修訂完善物業(yè)服務(wù)管理制度。

　　(二)廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚

　　的氛圍。通過多層次、多形式的宣傳引導(dǎo)，提高居民業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，形成齊抓共管、共同努力的良好氛圍，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)城目標(biāo)。

　　(三)突出重點(diǎn)，狠抓整改

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)所承接項(xiàng)目的文明城市創(chuàng)建工作，并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，認(rèn)真組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作。特別是一些老舊物業(yè)小區(qū)，以及亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面整治，確保達(dá)到國(guó)家文明城市驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)加強(qiáng)督促檢查，切實(shí)抓好落實(shí)。

　　各區(qū)住建局在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)城服務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，并將檢查結(jié)果書面報(bào)告市住建局。市住建局將組織相關(guān)部門按季對(duì)各區(qū)物業(yè)管理區(qū)域開展文明城市創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果在全市范圍內(nèi)通報(bào)。對(duì)認(rèn)識(shí)不到位，整改力度不大，責(zé)任心不強(qiáng)的，將予以通報(bào)批評(píng)和媒體曝光，并記入企業(yè)信用檔案，取消當(dāng)年評(píng)先資格。

篇2：文明城市創(chuàng)建參與工作心得體會(huì)

　　文明城市創(chuàng)建參與工作心得體會(huì)

　　為迎接20**年文明城市的評(píng)比檢查工作，蘭州人民都滿腔熱血地參與到這次檢查工作中，我們出租公司人員也不例外。每天上、下、晚各3隊(duì)人員到相應(yīng)地點(diǎn)執(zhí)勤、指揮交通以及檢查車容車貌，并對(duì)不按規(guī)定行車、車容車貌不合格等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)并要求改正。

　　9月3日，我也有幸被安排到火車站執(zhí)勤。早上6點(diǎn)50分準(zhǔn)時(shí)到火車執(zhí)勤點(diǎn)報(bào)到，根據(jù)所分配到的任務(wù)，我和z一起在出租車進(jìn)站口維持車輛進(jìn)站次序。一開始由于時(shí)間比較早，因此進(jìn)站車輛以及乘客都比較少，我們也相對(duì)比較輕松，偶爾還可以休息一會(huì)。但到10點(diǎn)左右，火車到達(dá)車次比較多，大量的旅客從出站口蜂擁而來，進(jìn)站的出租車輛也突然變得多而擁擠起來。但是次序的維持工作沒有一點(diǎn)松懈，我們有條不紊地將車一輛輛地引導(dǎo)到指定點(diǎn)下客，耐心地引導(dǎo)乘客到指定點(diǎn)排隊(duì)乘車。由于正處于開學(xué)季，新生比較多，有的甚至是外來學(xué)生，他們不熟悉路線，我們便給他們引路，上車的時(shí)候還提醒司機(jī)，到站了幫忙提醒一下他們，司機(jī)也很熱情地點(diǎn)頭回應(yīng)。

　　特別是出租車司機(jī)，還下車主動(dòng)給他們放行李，并笑著說：“你們放心，有我們?cè)冢挥门抡也坏降胤剑呛恰！边@樣的情景讓那些外來人員感到特別的溫馨。有的乘客以及出租車司機(jī)見我們?nèi)藛T少，忙不過來，還主動(dòng)參與到我們的工作中，與我們一起維持次序。正是這種力量的傳遞，大部分旅客變得很主動(dòng)，很自覺。排隊(duì)的人群中，有人說到：“這樣排隊(duì)乘車比較好，誰的時(shí)間都不耽誤，有次序，支持！”當(dāng)時(shí)在一旁執(zhí)勤的我聽到后感到特別欣慰，自己這半天的付出是有人理解的、有一定效果的，沒有白費(fèi)。

　　中午12點(diǎn)，我半天的執(zhí)勤工作結(jié)束，在忙碌中突然停下來才感覺到身體的疲憊，嗓子的刺痛，腿腳的酸痛，但是我今天的收獲是滿載，一是為城市文明建設(shè)付出了自己應(yīng)有的那份力量；二是在他人需要幫助的時(shí)候，我及時(shí)伸出了援助之手，幫助了他們，讓他們走出困惑，感到溫馨。雖然一個(gè)人的力量是有限的，但是如果這樣的接力繼續(xù)下去，每個(gè)人都為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量的話，我相信，我也堅(jiān)信，我們的生活一定會(huì)變得更加美好。

篇3：迎全國(guó)文明城市創(chuàng)建心得體會(huì)

　　迎全國(guó)文明城市創(chuàng)建心得體會(huì)

　　某日，某小區(qū)，見到兩個(gè)老外，一大一小。小的約六、七歲，金發(fā)褐眼，奔奔跳跳。陡然，一個(gè)趔趄，我緊兩步，伸手欲扶，她的媽媽上前擋住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起來。我忙問：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑著問：“你是哪國(guó)人？”小姑娘遲疑地望著她的母親，擺擺手。我反應(yīng)過來：“奧，你不懂中國(guó)話。”“中國(guó)話有什么難學(xué)的？她會(huì)！”她的媽媽用一口流利的中國(guó)話不屑地說。我不解：“那她為啥不說？”“我不許她和中國(guó)人說話。”我詫異了：“為什么？”“你們中國(guó)人人心很壞，騙子很多。你們的電視上不是也放著《不許和陌生人說話》嗎？”女老外說著，臉上的雀斑因激動(dòng)在陽光下一閃一閃的。我啞然。

　　后來，聽別人說，她們是美國(guó)人。不管她是哪國(guó)人，雖然說的偏頗，但說出了我們中國(guó)人在一些外國(guó)人心目中的形象。回顧gg開放30年的歷程，我們不能回避、也回避不了的一個(gè)重大問題，就是在物質(zhì)文明飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高的同時(shí)，精神文明停步不前，甚至在某些方面出現(xiàn)嚴(yán)重的倒退。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)發(fā)展不利面帶來的弊端不斷顯現(xiàn)，地溝油、瘦肉精、三聚氰胺這些詞語不斷地刷新年度社會(huì)用詞量---道德淪喪，精神滑坡已經(jīng)嚴(yán)重影響了民族的質(zhì)量。

　　當(dāng)前，包括精神文明在內(nèi)的“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)已成為世界各國(guó)角逐的重要區(qū)域。為此，黨的14屆4中全會(huì)通過的《*中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要問題的建議》明確提出：“要以提高國(guó)民素質(zhì)和城市文明程度為目標(biāo)，開展創(chuàng)建文明城市活動(dòng)。各省、自治區(qū)、直轄市要制定計(jì)劃，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城區(qū)。”同時(shí)，公布了《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法、內(nèi)容等作了明確規(guī)定,要求在市場(chǎng)環(huán)境測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“窗口”行業(yè)風(fēng)氣滿意度要達(dá)到85%以上。

　　八月份，全國(guó)精神文明城市創(chuàng)建巡檢工作將在我市進(jìn)行。出租行業(yè)作為“窗口”單位，對(duì)達(dá)到行業(yè)風(fēng)氣滿意度指標(biāo)起著重要作用。屆時(shí)，測(cè)評(píng)組將采取多種方式，明察暗訪，對(duì)出租客運(yùn)市場(chǎng)的十多條內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)涉及家鄉(xiāng)聲譽(yù)、行業(yè)形象的大事，駕駛員朋友們要頭腦清楚，比平時(shí)做的更好，車窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再凈一些，語言要再親一些，跑得平穩(wěn)，答得合適，為乘客提供安全、方便、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵時(shí)候不掉鏈子，絕不做一個(gè)老鼠害一鍋湯的壞事。

　　要遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷促進(jìn)群眾對(duì)行業(yè)滿意度的提升。取得群眾對(duì)出租行業(yè)的滿意，安全運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量是最重要的兩條。經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，要嚴(yán)格遵守交規(guī)交法，精力集中，不搶不占，安全駕駛，堅(jiān)決糾正亂停、亂超、亂掉頭的“三亂”問題，杜絕拒載、甩客、拼客、繞路等現(xiàn)象的發(fā)生，為我市精神文明創(chuàng)建迎檢盡一份責(zé)任。