學(xué)校后勤物業(yè)關(guān)于開展“文明共建競(jìng)賽”的通知
各部門:
為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)的提升,著力推進(jìn)“零距離、面對(duì)面”、“三優(yōu)雙滿意”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),公司將于20**年開展“文明共建”競(jìng)賽活動(dòng)。
實(shí)施步驟:
第一階段為文明共建活動(dòng)方案創(chuàng)意策劃階段:由各物管處積極研討,擬定共建實(shí)施方案上報(bào)公司經(jīng)理辦,公司對(duì)方案組織評(píng)審組進(jìn)行評(píng)選,評(píng)出最具創(chuàng)意獎(jiǎng),入圍獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng),分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第二階段為方案具體實(shí)施及取得實(shí)際效果評(píng)比階段:通過組織宣傳、鼓動(dòng)等辦法,讓文化共建方案真
正形成拉近師生距離,實(shí)現(xiàn)“育人功效、”傳遞正能量、激發(fā)健康向上、感恩的校園文化。最終結(jié)合
在校內(nèi)外的影響及效果,如BBS十大熱門新聞;各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載;報(bào)刊登載;電視臺(tái)報(bào)道等情況進(jìn)
行綜合評(píng)選,評(píng)出最具影響?yīng)劊钍軒熒矏郦?jiǎng),最佳組織獎(jiǎng),鼓勵(lì)獎(jiǎng),給予獎(jiǎng)勵(lì)。
請(qǐng)各部門結(jié)合《*物業(yè)公司文明共建競(jìng)賽細(xì)則》內(nèi)容,認(rèn)真做好準(zhǔn)備,并在4月8日前將第一階段策劃方案報(bào)至公司經(jīng)理辦。
特此通知!
江蘇*物業(yè)管理有限責(zé)任公司
二○**年三月二十六日
附: 《*物業(yè)公司文明共建競(jìng)賽細(xì)則》
*物業(yè)公司文明共建競(jìng)賽細(xì)則
一、競(jìng)賽內(nèi)容:
1、第一階段:文明共建方案策劃;
2、第二階段:文明共建方案實(shí)施。
二、參賽要求:
1、參賽條件:各物管處依據(jù)部門服務(wù)對(duì)象和工作特點(diǎn),從師生喜愛的角度、服務(wù)需求的角度、師生特別關(guān)注的角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)讓師生滿意的效果,擴(kuò)大后勤在校內(nèi)外、省內(nèi)外和國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度。題材、形式、數(shù)量不限;方案策劃所需要素:主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)測(cè)算、宣傳等
2、時(shí)間要求:第一階段方案策劃時(shí)間:3月28日~4月8日;第二階段效果競(jìng)賽時(shí)間為:按學(xué)期評(píng)選,上半年一次,評(píng)選截止日期為7月15日;下半年一次,評(píng)選截止日期為12月20日。
3、評(píng)審安排:特邀集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生干部和公司領(lǐng)導(dǎo)形成評(píng)審小組。
評(píng)審組長(zhǎng):*;
評(píng)審成員:*、師生代表。
三、競(jìng)賽工作流程:
1、各部門于4月8日前,提交“文明共建策劃方案”,電子稿1份和由副總簽字的打印稿1份至公司經(jīng)理辦。
2、第一階段評(píng)選:4月8日至4月20由評(píng)審小組對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)審;
3、第二階段評(píng)選:入圍方案,4月20日后各部門可按照策劃方案計(jì)劃實(shí)施,公司對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)審;每學(xué)期一次,截止日期分別為7月15日;12月20日。
篇2:學(xué)校后勤物業(yè)關(guān)于開展文明共建競(jìng)賽的通知
學(xué)校后勤物業(yè)關(guān)于開展“文明共建競(jìng)賽”的通知
各部門:
為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)的提升,著力推進(jìn)“零距離、面對(duì)面”、“三優(yōu)雙滿意”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),公司將于20**年開展“文明共建”競(jìng)賽活動(dòng)。
實(shí)施步驟:
第一階段為文明共建活動(dòng)方案創(chuàng)意策劃階段:由各物管處積極研討,擬定共建實(shí)施方案上報(bào)公司經(jīng)理辦,公司對(duì)方案組織評(píng)審組進(jìn)行評(píng)選,評(píng)出最具創(chuàng)意獎(jiǎng),入圍獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng),分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第二階段為方案具體實(shí)施及取得實(shí)際效果評(píng)比階段:通過組織宣傳、鼓動(dòng)等辦法,讓文化共建方案真
正形成拉近師生距離,實(shí)現(xiàn)“育人功效、”傳遞正能量、激發(fā)健康向上、感恩的校園文化。最終結(jié)合
在校內(nèi)外的影響及效果,如BBS十大熱門新聞;各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載;報(bào)刊登載;電視臺(tái)報(bào)道等情況進(jìn)
行綜合評(píng)選,評(píng)出最具影響?yīng)劊钍軒熒矏郦?jiǎng),最佳組織獎(jiǎng),鼓勵(lì)獎(jiǎng),給予獎(jiǎng)勵(lì)。
請(qǐng)各部門結(jié)合《*物業(yè)公司文明共建競(jìng)賽細(xì)則》內(nèi)容,認(rèn)真做好準(zhǔn)備,并在4月8日前將第一階段策劃方案報(bào)至公司經(jīng)理辦。
特此通知!
江蘇*物業(yè)管理有限責(zé)任公司
二○**年三月二十六日
附: 《*物業(yè)公司文明共建競(jìng)賽細(xì)則》
*物業(yè)公司文明共建競(jìng)賽細(xì)則
一、競(jìng)賽內(nèi)容:
1、第一階段:文明共建方案策劃;
2、第二階段:文明共建方案實(shí)施。
二、參賽要求:
1、參賽條件:各物管處依據(jù)部門服務(wù)對(duì)象和工作特點(diǎn),從師生喜愛的角度、服務(wù)需求的角度、師生特別關(guān)注的角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)讓師生滿意的效果,擴(kuò)大后勤在校內(nèi)外、省內(nèi)外和國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度。題材、形式、數(shù)量不限;方案策劃所需要素:主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)測(cè)算、宣傳等
2、時(shí)間要求:第一階段方案策劃時(shí)間:3月28日~4月8日;第二階段效果競(jìng)賽時(shí)間為:按學(xué)期評(píng)選,上半年一次,評(píng)選截止日期為7月15日;下半年一次,評(píng)選截止日期為12月20日。
3、評(píng)審安排:特邀集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生干部和公司領(lǐng)導(dǎo)形成評(píng)審小組。
評(píng)審組長(zhǎng):*;
評(píng)審成員:*、師生代表。
三、競(jìng)賽工作流程:
1、各部門于4月8日前,提交“文明共建策劃方案”,電子稿1份和由副總簽字的打印稿1份至公司經(jīng)理辦。
2、第一階段評(píng)選:4月8日至4月20由評(píng)審小組對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)審;
3、第二階段評(píng)選:入圍方案,4月20日后各部門可按照策劃方案計(jì)劃實(shí)施,公司對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)審;每學(xué)期一次,截止日期分別為7月15日;12月20日。
篇3:物業(yè)客服崗位技能競(jìng)賽方案
物業(yè)客服崗位技能競(jìng)賽方案
一、參賽人數(shù)
5名(含帶隊(duì)指揮員1名),形象展示全部參加;實(shí)操:情景模擬裁判隨機(jī)抽取2人,裁判員隨機(jī)抽問題,每人作答1題;口試裁判隨機(jī)抽取1人,其他人員不得作答;搶答題選派1人參加,每5個(gè)參賽隊(duì)伍為一組,進(jìn)行一輪搶答環(huán)節(jié)(每輪搶答10個(gè)問題)。
二、比賽內(nèi)容
(一)形象展示(20分,限時(shí)3分鐘):參賽隊(duì)員的站、坐、走、引領(lǐng)、蹲等禮儀形象展示。
(二)實(shí)操(30分,2題,每題15分。每題限時(shí)5分鐘):情景模擬,以接聽電話形式,從情景題中抽取2個(gè)場(chǎng)景,由裁判員隨機(jī)選定2名隊(duì)員分別進(jìn)行回答。
(三)口試(30分,2題,每題15分。每題限時(shí)1分鐘):題庫(kù)中抽取2道題由每隊(duì)參賽人進(jìn)行回答,具體流程:裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答,裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。
(四)搶答(20分,10題,每題限時(shí)10秒鐘)搶答題題庫(kù)中抽取10道題由每組5隊(duì)的參賽隊(duì)伍指定人員進(jìn)行搶答。
三、比賽細(xì)則
(一)形象展示細(xì)則:
1、服務(wù)禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場(chǎng)至退場(chǎng)共3分鐘。
2、每隊(duì)5名參賽選手同時(shí)進(jìn)場(chǎng),帶隊(duì)人做簡(jiǎn)短團(tuán)隊(duì)介紹,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成站、坐、走、引領(lǐng)及蹲等形象禮儀團(tuán)體展示。
3、具體比賽要求:
(1)參賽企業(yè)可自行編排順序,并自配音樂。
(2)形象展示需體現(xiàn)站、坐、走、引領(lǐng)、蹲規(guī)定動(dòng)作要素。
(3)裁判員根據(jù)整體展示效果、展示要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。
4、站、坐、走、引領(lǐng)、蹲比賽標(biāo)準(zhǔn)
(1)站姿:頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收。頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腹部直立,上體自然挺拔。一腳在前,將腳尖外略展開,形成腹前相交,身體重心在兩腿上。雙手相交放在小腹部,兩腳呈“V”狀分開,兩者之間相距45-60度。
(2)坐姿:膝蓋并攏,腰脊挺直,雙手自然相疊放在一條腿上,背部直立,坐滿椅子的三分之二即可。
(3)走姿:步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)。
(4)引領(lǐng):引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)保持在客人前方二至三步距離,大約成130度的角度,步伐與客人一致。引領(lǐng)客人上樓梯時(shí),讓客人在前,下樓梯,讓客人走在后。
(5)蹲姿:抬頭挺胸,上身挺拔,神情自然,腰部慢慢放下,雙腿交叉,合力支撐身體,雙手自然交叉放在一條腿上。
(二)情景模擬細(xì)則
1、裁判員隨機(jī)從題庫(kù)中抽取2道情景模擬題,并從5名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。
2、裁判員根據(jù)情景模擬評(píng)分要點(diǎn),對(duì)參賽人員進(jìn)行打分,平均分為參賽最終得分。
3、情景模擬比賽標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)(能抓住問題的關(guān)鍵,通過語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情妥善處置來(lái)電來(lái)訪)。
(1)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)禮儀到位。
(2)能站在客戶的角度換位思考,對(duì)客戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和安撫,不受客戶情緒影響。
(3)在服務(wù)過程中,能有效管控自己的情緒,始終保持熱情、親切、真誠(chéng)、友好、精神飽滿。
(4)能夠準(zhǔn)確理解客戶所表達(dá)的服務(wù)需求,對(duì)客戶的服務(wù)需求能夠從物業(yè)專業(yè)的角度進(jìn)行回答。
(5)對(duì)物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)能夠熟練運(yùn)用。
(6)措辭得體,不卑不亢,以情感人,以理服人。
4、情景模擬題內(nèi)容。
(1)小區(qū)業(yè)主投訴因樓下業(yè)主違規(guī)裝修,致使墻體開裂。
(2)樓上水管爆裂,導(dǎo)致樓下地板被泡,投訴物業(yè)要求賠償。
(3)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)被狗咬傷,要求物業(yè)給予補(bǔ)償。
(4)突遇電路故障,致使家用電器被燒,投訴物業(yè)要求賠償。
(5)售樓時(shí)的承諾沒有兌現(xiàn),我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎?
(6)小區(qū)路燈沒有及時(shí)修復(fù),致使業(yè)主摔傷,投訴物業(yè)要求賠償。
(7)電梯困人投訴物業(yè)要求賠償。
(8)樓上業(yè)主的小狗經(jīng)常半夜擾民,要求物業(yè)協(xié)助解決。
(9)投訴秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度蠻橫。
(10)小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害,要求物業(yè)賠償。
(11)公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行,導(dǎo)致投訴。
(12)業(yè)主車輛夜間被劃,找不到責(zé)任人,要求物業(yè)賠償。
(13)地下室被泡造成損失,要求物業(yè)賠償。
(14)臨街商業(yè)噪音及排放擾民,業(yè)主要求賠償及整改。
(15)發(fā)生緊急情況,業(yè)主不在家,物業(yè)公司如何處理。
(16)物業(yè)代收業(yè)主快件,丟失后由誰(shuí)來(lái)賠付。
(17)小區(qū)經(jīng)常丟自行車要求賠償問題。
(18)暖氣試水跑水,給業(yè)主造成損失,要求賠償問題。
(19)小區(qū)因刮大風(fēng)刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞,要求物業(yè)賠償問題。
(20)房子已通知入住,但業(yè)主當(dāng)時(shí)沒有辦理,拒絕從通知之日起交物業(yè)費(fèi)問題。
(21)推銷的人敲門,隨便進(jìn)入小區(qū),影響業(yè)主正常生活問題。
(22)夏天常常停電,你們每次都說(shuō)是供電局安排的,為什么你們不去協(xié)調(diào)停電時(shí)間是否能縮短或者改成白天,業(yè)主抱怨問題。
(23)一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費(fèi)問題。
(24)業(yè)主在小區(qū)被不明物體絆倒要求物業(yè)公司賠償問題。
(25)房子裝修拒絕辦理相關(guān)手續(xù)問題。
(26)物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意,允許法院將業(yè)主車輛拖離扣留。
(27)業(yè)主以超過訴訟時(shí)效為由拒絕繳納兩年之前物業(yè)費(fèi)用。
(28)商鋪以物業(yè)費(fèi)比住宅高,未享受物業(yè)保安保潔服務(wù)為由拒繳物業(yè)費(fèi)。
(29)共享單車進(jìn)小區(qū),占用小區(qū)停車空間。
(30)大氣污染造成車輛限行,建筑垃圾無(wú)法外運(yùn),業(yè)主家無(wú)法正常裝修。
(包括不限以上課題)。
(三)口試比賽細(xì)則
題庫(kù)中抽取2道題由參賽人進(jìn)行回答,具體流程:裁判隨機(jī)抽取一名隊(duì)員進(jìn)行回答,裁判員根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。具體試題見第五項(xiàng)《客戶服務(wù)崗位技能比賽口試題庫(kù)》。
(四)搶答題比賽細(xì)則
1、搶答題每5個(gè)參賽隊(duì)伍為一組進(jìn)行 1 輪搶答,每輪搶答10個(gè)問題,每個(gè)問題分值均為2分。答對(duì)加2分,答錯(cuò)或未作回答的扣2分;(每組5個(gè)參賽隊(duì)伍依據(jù)隊(duì)伍抽簽比賽順序而定,即:比賽順序的1、2、3、4、5為第一組,以此類推);
2、裁判員宣布“開始”后方可開始搶答,裁判員未發(fā)出“開始”指令,觸響搶答器的視為犯規(guī),從其本隊(duì)總分中倒扣2分;
3、答題時(shí)限為10秒,10秒內(nèi)答不完全者,視為答題超時(shí),扣2分;
4、搶答題由本隊(duì)參賽隊(duì)員中選派一隊(duì)員回答;
5、裁判宣讀完題目10秒后,如無(wú)參賽隊(duì)搶答,此題作廢。