公司知識競賽活動規(guī)則

　　為確保活動的順利進行，本著公開、公正、公平的原則，著眼于提高競賽質量，特制定本規(guī)則。

　　一、競賽規(guī)則

　　1、競賽分別由各參賽隊現(xiàn)場以抽簽方式?jīng)Q定臺號，抽簽后各參賽隊不得自行調換抽簽結果。各參賽隊自行確定每位隊員的排序，比賽中隊員不得隨意調整排序。

　　2、本次競賽每個參賽隊基礎分為100分。答題時間分別以30秒—90秒為限，在規(guī)定時間內回答問題內容不完整，答錯題或不能回答，將不得分。

　　3、個人必答題。每人3題，每題的分值為10分、時間30秒，共分四輪。第一輪先從每隊的1號隊員開始，第二輪從每隊的3號隊員開始，第三輪再從每隊的2號隊員開始，第四輪再從每隊的4號隊員開始。答題過程中其他隊員不得提示或暗示，否則視為違規(guī)，違規(guī)者不得分。

　　4、集體選擇題。每隊1道書面題，每題的分值為30分、時間90秒。從1號臺開始發(fā)題，隊員可以共同商議，主持人發(fā)完題后說“開始”，各隊在30秒內完成答題，同時將所在臺的臺號填在試題指定的位置，時間到由主持人收回答案，交由仲裁席打分，然后宣布得分結果。

　　5、點將題：每隊4題，只點一名隊員回答（答題時間為60秒，分兩輪，連續(xù)不停頓問答2個問題，每題5分，共計20分），第一輪為：1號臺點2號臺，2號臺點3號臺，3號臺點4號臺，4號臺點1號臺；第一輪為：4號臺點3號臺，3號臺點2號臺，2號臺點1號臺，1號臺點4號臺。每隊在答題時，各參賽隊被點隊員必須等主持人念完題并發(fā)問后，才可以答題，其他隊員不得提示或暗示，如果搶答，判為犯規(guī)，將被扣去5分。每答對一題得5分，在規(guī)定時間內根據(jù)答對題的數(shù)量計算每隊的最后得分。

　　6、風險搶答題。共10題（分值分別為20分，答題時間為30秒—60秒），誰先搶到誰回答。各參賽隊必須等主持人念完題并喊“開始”后，才可以按搶答器，否則判為犯規(guī)，將被扣去10分。每在規(guī)定的時間內答題完整者，得20分，如答題內容不完整、答錯題或不能回答者，要倒扣20分。

　　7、競賽中如發(fā)生名次并列的情況，由并列隊以抽取加試題的方式進行，加試題型為風險題，分值同上。如再次出現(xiàn)并列，繼續(xù)加賽，直至決出名次為止。

　　二、其他

　　1、參賽隊員回答問題時，聲音要洪亮，答題完畢要說“回答完畢”，不會回答時要說“放棄”。

　　2、競賽期間，場上參賽隊員必須服從主持人的裁決，如試題答案發(fā)生爭議，由主持人提交仲裁席當場裁決。

篇2：物業(yè)管理知識競賽試題答案

　　物業(yè)管理知識競賽試題答案

　　一、必答題

　　1、《物業(yè)管理條例》的立法目的是什么？

　　答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

　　2、什么是物業(yè)管理？

　　答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務合同》中主要有什么內容？

　　答：有物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容。

　　4、前期物業(yè)管理指的是什么？

　　答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

　　5、住房專項維修資金主要指的是什么？

　　答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。

　　6、什么是物業(yè)管理招標投標？

　　答：指招標人以招標的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內房屋及共用部位共用設施設備的維修養(yǎng)護、安全護衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務等事務，一次性發(fā)包，由投標人通過競爭的方式承接物業(yè)管理的活動。

　　7、物業(yè)管理服務收費是指什么？

　　答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產權人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、修繕、整治及提供其它相關服務所收取的費用。

　　8、物業(yè)服務收費中的包干制指的是什么？

　　答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

　　9、物業(yè)服務收費中酬金制指的是什么？

　　答：指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

　　10、業(yè)主公約應主要對那些事項作出約定？

　　答：主要有有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔責任等。

　　11、業(yè)主大會作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過的事項有哪些？

　　答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。

　　12、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會如何構成？

　　答：房屋的所有權人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會

　　13、物業(yè)使用人的權利義務應如何約定？

　　答：應由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。

　　14、專項維修資金管理辦法*用部位是如何界定的？

　　答：是住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　15、專項維修資金管理辦法*用設施設備指的是什么？

　?。菏侵缸≌^(qū)或單幢住宅內，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用的房屋等。

　　16、《物業(yè)管理條例》對業(yè)主大會會議的召開作了什么規(guī)定：

　　答：召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。

　　17、對未取得資質證書從事物業(yè)管理的企業(yè)如何處理？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　18、按《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，物業(yè)的共用部位、設施設備如果建設單位擅自處分了，應該怎么進行處罰？

　　答：應由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　19、業(yè)主委員會的主要職責是什么？

　　答：（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　20、為什么說一個三級資質的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個30萬平方米住宅項目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？ 《物業(yè)管理條例》規(guī)定三級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。因此屬于超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務。

　　二、搶 答 題

　　46、新建物業(yè)項目的物業(yè)承接驗收作用是什么？

　　答：⑴進一步明確交接雙方的責、權、利關系；⑵確保物業(yè)具備正常的使用功能；⑶為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

　　2、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房應由誰配備？

　　答：應由建設單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置。

　　3、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權應屬于誰？

　　答：屬于業(yè)主

　　4、物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應該做什么？

　　答：應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

　　5、物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？

　　答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

　　6、物業(yè)管理活動中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？

　　答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

　　7、物業(yè)出售前建設單位應向物業(yè)買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么： 答：應該將業(yè)主公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。雙方應當對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。

　　8、業(yè)主大會議事規(guī)則的主要有什么內容？

　　答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等。

　　9、《物業(yè)管理條例》規(guī)定對物業(yè)服務收費監(jiān)督的部門有哪些？

　　答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門。

　　10、在實施物業(yè)管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責任？

　　答：室內維修由業(yè)主負責；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負責。

　　11、市物業(yè)管理主管部門是誰？

　　答：市房地產管理局。

　　12、業(yè)主大會籌備小組成員有哪些？

　　答：業(yè)主代表、建設單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主管部門等。

　　13、業(yè)主大會的執(zhí)行機構是誰？

　　答：業(yè)主委員會。

　　14、業(yè)主委員會對逾期不交物業(yè)服務費的業(yè)主有什么義務？：

　　答：應當督促其限期交納。

　　15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由誰承擔？

　　答：由全體業(yè)主承擔。

　　16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費的的籌集、管理、使用具體由什么規(guī)定？

　　答：由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定

　　17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

　　答：可以，但應該書面委托代理人參加。

　　18、業(yè)主大會的職責是什么？

　　答：業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

　　19、住房專項維修資金的使用原則是什么？

　　答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

　　20、物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。

　　21、物業(yè)管理企業(yè)資質中對各級資質的注冊資本有什么要求？

　　答：一級資質為500萬元以上人民幣，二級資質300萬元以上，三級資質50萬元以上。

　　22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉讓資質證書由什么部門給與什么處罰？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質年檢的，按照《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定應怎樣處理？

　　答：由資質審批部門責令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應履行什么手續(xù)：

　　答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續(xù)，并重新核定資質等級。

　　26、政府投資建設項目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么方式選擇物業(yè)管理企業(yè) 答：必須通過招標投標方式確定。

　　27、物業(yè)管理項目招標的方式有哪幾種？

　　答：①公開招標 ②邀請招標 ③ 議標

　　28、《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

　　答：20**年9月1日起施行。

　　29、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？

　　答：應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘。

　　30、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？

　　答：應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護責任。

　　31、物業(yè)服務收費的確立原則是什么？

　　答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。

　　32、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應如何處理？

　　答：責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。

　　33、物業(yè)共用部位、共用設施設備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？

　　答：所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

　　34、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔的義務分別是什么？

　　答：業(yè)主應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

　　35、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內水電等有關費用的收取作了什么規(guī)定？

　　答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內的某項業(yè)務承包給了專業(yè)公司，那么將來出現(xiàn)責任事故，應由誰負責？

　　答：應由物業(yè)管理企業(yè)負責。

　　37、我市對供水、供電等有關部門在住宅小區(qū)內挖掘道路及公共場地有什么規(guī)定？

　　答：需按有關規(guī)定報批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并在約定的期限內恢復原狀；在樓頂或者墻面架設管線，需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設。

　　38、負責全市物業(yè)管理收費的管理和監(jiān)督的是哪些部門？

　　答：由市物價局會同市房地產管理部門。

　　39、物業(yè)管理服務收費區(qū)別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？

　　答：分政府指導價和市場調節(jié)價兩種價格管理形式。

　　40、普通住宅物業(yè)服務收費實行什么價格管理？

　　答：政府指導價。

　　41、實行政府指導價的物業(yè)服務收費，具體收費標準是怎樣規(guī)定的？答：具體收費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《威海市物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定和市物價局會同市房管局制定的基準價格和浮動幅度，在物業(yè)合同中約定，并將收費項目和收費標準報市物價局備案。

　　42、物業(yè)管理公共性服務的內容包括哪些？

　　答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。 43、業(yè)主如不按物業(yè)服務合同約定按時足額交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)應如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

　　44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費糾紛應如何解決？

　　答：可由業(yè)主委員會調處，調處不成的可向市物價部門申請裁定，對裁定不服的，可向人民法院起訴。

　　45、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應在什么情況下按照規(guī)定辦理有關手續(xù)？

　　答：應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后。

　　46、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用應由誰交？

　　答：由開發(fā)建設單位全額交納。

　　三、風險題

　　20分題

　　1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務有哪些？。

　?、?遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

　?、?遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

　　③ 執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定

　?、?按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；

　?、?按時交納物業(yè)服務費用

　　⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　2、由物價部門、房管部門依據(jù)相關法律法規(guī)查處的有關物業(yè)服務收費違規(guī)情形有哪些？

　?。?）超出政府指導價標準制定價格的。

　?。?）擅自設立強制性收費項目，亂收費用的。

　?。?）不實行明碼標價或不按規(guī)定實行明碼標價的。

　?。?）只收費不服務或不按照規(guī)定提供服務而收取費用的。

　　（5）其它違反有關法律法規(guī)的行為

　　3、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成包括哪幾部分？

　　答：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

　?。?）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。

　?。?）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

　?。?）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

　?。?）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

　　[（6）辦公費用。

　?。?）物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊。

　?。?）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　?。?）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　4、請說出申報二級企業(yè)資質需要的物業(yè)項目內容是什么？ 管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；

　?。?）高層住宅50萬平方米；

　?。?）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；

　?。?）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

　　5、新設立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質需要什么手續(xù)？

　?。ㄒ唬I業(yè)執(zhí)照；

　?。ǘ┢髽I(yè)章程；

　?。ㄈ炠Y證明；

　?。ㄋ模┢髽I(yè)法定代表人的身份證明；

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；

　?。┢渌鼞峤坏馁Y料。

　　6、業(yè)主大會的目標和職責是什么：

　?、僦贫ā⑿薷臉I(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

　?、谶x舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

　?、圻x聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

　　④決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

　?、葜贫?、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

　　⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。

　　30分題

　　1、住宅專項維修資金與物業(yè)服務費有啥區(qū)別？

　　答：物業(yè)服務費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務費用。內容涉及綠地養(yǎng)護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務費顯然沒有這種特性。

　　2、推行ISO9000質量標準對物業(yè)管理活動有什么意義？

　　答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度。

　?、诳梢愿纳乒芾砗头眨行ПO(jiān)督員工的工作。

　　③可提高員工的管理素質，增強服務質量意識和質量保證能力。

　　④可改變服務質量的不穩(wěn)定，減少不合格服務，由人治轉向法治，由被動轉向自動控制。

　?、菘蓛?yōu)化企業(yè)結構，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

　?、蘅沙蔀槲飿I(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進物業(yè)管理水平的不斷提高。

　?、呖梢蕴岣呶飿I(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。

　　3、如何處理好業(yè)主投訴？

　　答：①應耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。

　?、趯I(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

　　③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

　　④對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復具體工作時間和具體解決辦法。

　　⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結果的意見。

　?、藜皶r向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

　　4、物業(yè)管理應抓好哪幾種形式的服務？

　?、傥⑿Ψ铡哉嬲\笑容為業(yè)主提供服務，融洽關系。

　?、谡媲榉铡Ｗ寴I(yè)主體會到親情，展示出員工服務時的美好心靈和高尚情操。

　?、鄱Y貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

　　④周到服務。對業(yè)主服務要做到有求必應、盡善盡美。

　　⑤跟蹤服務。對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。

　　⑥承諾服務。推行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。

　　5、高水平的物業(yè)服務體現(xiàn)在哪些方面？

　?、俜諔B(tài)度--真誠熱情；

　　②服務設備--完好適用；

　　③服務技能--標準嫻熟；

　?、芊枕椖?-齊全對應；

　?、莘辗绞?-靈活創(chuàng)新；

　?、薹粘绦?-公開簡潔；

　　⑦服務收費--清晰合理；

　?、喾罩贫?-健全規(guī)范；

　?、岱招?-快速及時；

　　⑩服務契約--公正嚴謹。

　　6、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準”，其中規(guī)定了13條禁止行為，請說出至少6條：

　?、牌赣梦慈〉梦飿I(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；⑵將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的；⑶挪用專項維修資金的；⑷擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；⑺擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的；⑻物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的；⑼與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；⑽不履行物業(yè)服務合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；⑾超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的；⑿出租、出借、轉讓資質證書的；⒀發(fā)生重大責任事故的。

　　40分題

　　一、案情：20**年8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務費的業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務費每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務費，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務費及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務合同，原告與業(yè)主委員會簽訂的合同無效，其收費屬于單方行為。同時又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服務，服務質量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務費無正規(guī)發(fā)票。

　　如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

　　判決結果：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進行物業(yè)服務符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定。收費標準有國家行政職能部門的批復，收費行為合法。被告入住小區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務，必須支付相應的費用。

　　理由：

　　1、《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定：“業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同?！币虼?，物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同。

　　2、按時交納物業(yè)服務費是業(yè)主的法定義務。個別業(yè)主往往以物業(yè)服務不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務質二、案情：量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務費用的法定義務，顯然是錯誤的，也是違法行為。

　　3、如對物業(yè)管理企業(yè)的服務不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務合同約定，通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)管理企業(yè)的違約責任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務費用。1998年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，約定物業(yè)服務費用由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認為物業(yè)服務費用由實際使用人萬某交付，并告知物業(yè)管理企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)管理企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務費時遭拒絕，萬某認為物業(yè)服務費用應由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務而無支付物業(yè)服務費用的義務。你認為他們倆誰應該支付物業(yè)服務費用？說明理由。 處理結果：《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶繳納責任。因此，應當由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務費。

　　理由如下：

　　1、向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務費用，是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務合同應盡的義務。

　　2、物業(yè)服務合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關系。

　　3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用，但業(yè)主應當負連帶責任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務費后，享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋嗬?。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務費用，因此，應當由黃女士支付物業(yè)服務費用。

篇3：黨史知識競賽規(guī)則

　　黨史知識競賽規(guī)則

　　男：下面宣讀競賽規(guī)則

　　女：1.競賽分預賽和決賽兩個階段進行

　　預賽場次為4場，每場5個代表隊，取第一名進入決賽。決賽由4個代表隊組成。預賽和決賽的場次、座次均由抽簽產生。

　　男：2.競賽形式

　　采取必答題、搶答題和風險題三種形式，分三個環(huán)節(jié)進行，順序為：①必答題；②搶答題；③風險題。

　　必答題每位選手1道，由答題選手選擇題號，獨立做答，其他選手不得提示。(必答題中有部分演示題)

　　女：搶答題預賽每場10道，決賽12道。搶答形式：主持人讀題完畢，宣布“開始”后可搶取答題權，搶到答題權后聽主持人示意后開始作答，答題不完整其他隊員可以補充。

　　男：風險題每隊1道。由各參賽隊現(xiàn)場做出是否答題決定或選定答題分值和題號，答題時可商量、可補充。

　　女：3.答題時限

　　必答題每題時限60秒，搶答題每題時限60秒，風險題每題時限90秒。在規(guī)定時間內沒有完成或回答不完整，按答錯對待。

　　男：4.計分標準

　　各代表隊基礎分值為100分。

　　必答題每題10分，答題正確加10分，不正確不扣分；

　　搶答題每題10分，答題正確加10分，不正確扣10分，提前搶答扣10分；

　　風險題分為10分值、20分值、30分值三種，答案正確加相應的分值，答案不正確扣相應的分值。

　　女：答題由主持人根據(jù)發(fā)放復習題標準答案判定代表隊是否得分。

　　本場如出現(xiàn)同分情況，同分各代表隊之間加賽搶答題(搶答題數(shù)=同分隊數(shù)+1)，如再出現(xiàn)同分，同分隊之間再進行一輪搶答，直至決出勝負。

　　男：5.獎項設置

　　比賽設一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名，紀念獎16名。