高新開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度

　　為方便服務(wù)對象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，優(yōu)化投資環(huán)境，提高行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心工作實際，制定本制度。

　　一、一次性告知制是指服務(wù)對象到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、材料、手續(xù)等全部內(nèi)容以及不予辦理理由的制度。

　　二、本制度適用于中心窗口全體工作人員。

　　三、經(jīng)辦人員對服務(wù)對象負(fù)有一次性告知的義務(wù)。

　　四、經(jīng)辦人員對服務(wù)對象要求辦理的事項，必須當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對符合有關(guān)規(guī)定條件能即時辦理的事項要即時辦理;對手續(xù)、材料不完備或不符合法定條件、未按規(guī)定程序和受理要求辦理的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理要求等;對服務(wù)對象所咨詢的事項，應(yīng)一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理時限、所需資料、有關(guān)手續(xù)等;對服務(wù)對象要求辦理或咨詢的事項不屬于本人業(yè)務(wù)職責(zé)范圍的，要盡可能告知對方負(fù)責(zé)承辦的單位、具體工作地點等。

　　五、服務(wù)對象按照要求補(bǔ)齊材料、手續(xù)后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)及時予以辦理;如補(bǔ)交的材料或補(bǔ)辦的手續(xù)仍不齊備或不符合要求的，或根據(jù)服務(wù)對象實際情況需要變更或增加新的材料和手續(xù)的，經(jīng)辦人員應(yīng)再次進(jìn)行一次性告知，并就新增事項和要求作好解釋工作。

　　六、對服務(wù)對象要求辦理的事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能以不清楚為由不履行告知義務(wù)。

　　七、經(jīng)辦人員在向服務(wù)對象一次性告知時，可采用口頭或書面告知形式。

　　八、窗口工作人員被投訴不履行一次性告知義務(wù)的，經(jīng)查屬實的，按中心考核獎懲有關(guān)規(guī)定處理。

篇2：市國資委一次性告知制度

　　市國資委一次性告知制度

　?。ㄒ唬楣?jié)省來委辦事的企業(yè)和當(dāng)事人的時間，提高辦事效率，國資委機(jī)關(guān)實行一次性告知制度。

　?。ǘ┮淮涡愿嬷剖侵干贽k方或申辦人到我委或窗口辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其受理范圍、依據(jù)、辦理時限、工作程序、所需的全部材料或不予辦理理由的制度。

　　（三）對申辦人要求辦理的事項，屬于國資委職責(zé)范圍內(nèi)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，按照有關(guān)規(guī)定要求和程序辦理。對手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，應(yīng)一次性書面或口頭告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)、材料及下一次辦理的時間；對不符合規(guī)定、不能辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)根據(jù)法律、法規(guī)或政策規(guī)定告知其理由，做好解釋工作。

　?。ㄋ模┥贽k人所辦事項涉及多個部門，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況時，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

　?。ㄎ澹Σ粚儆诒静块T工作范圍的內(nèi)容，要將此情況一次性告知對方，并按《國資委首問負(fù)責(zé)制度》的要求辦理。

　?。┬枰淮涡愿嬷氖马棧嬷畔⒁獪?zhǔn)確、詳細(xì)、全面、依據(jù)充分。電話咨詢的，可以電話答復(fù)告知，必要時以書面形式，填寫《貴港市國資委行政審批事項一次性告知單》（附件1）告知當(dāng)事人。

　?。ㄆ撸┮蛞淮涡愿嬷辉敱M導(dǎo)致申辦人不滿意或多次前來辦理可一次性辦理的事項，申辦人可以通過國資委政府門戶網(wǎng)站或投訴電話進(jìn)行投訴。

　　（八）違反本制度規(guī)定的，酌情按照《國資委責(zé)任追究制度》有關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　?。ň牛┍局贫扔晌o(jì)委負(fù)責(zé)解釋。

篇3：區(qū)行政服務(wù)中心事項受理一次性告知制度

　　區(qū)行政服務(wù)中心事項受理一次性告知制度

　　為加強(qiáng)行政審批服務(wù)的有效監(jiān)督，轉(zhuǎn)變行政服務(wù)中心和窗口工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效的服務(wù)，特制定本制度。

　　一、本制度適用于中心各科室、單位和各派駐窗口(單位)的工作崗位。

　　二、一次性告知制度是指工作人員對申請人的申請事項，應(yīng)按法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)定，一次性告知申請人辦理該事項所需的前置手續(xù)、具備的基本條件和材料、辦理程序、辦理承諾時限或不予受理的理由等信息的工作制度。

　　三、一次性告知分書面、口頭兩種形式。

　　(一)書面告知是指各部門將保留事項的相關(guān)信息及時公布，并印制成一次性告知單，放置窗口方便群眾領(lǐng)取。

　　(二)口頭告知是指辦事群眾直接到窗口辦理事項，窗口工作人員要一次性告知材料是否齊備，符不符合受理條件等。

　　根據(jù)申請事項的具體情況，窗口工作人員要出具加蓋行政機(jī)關(guān)審批專用章的行政審批服務(wù)事項辦理收件回執(zhí)單、材料補(bǔ)正告知單、不予受理回執(zhí)單。其中材料補(bǔ)正告知單和不予受理回執(zhí)單要附上行政審批服務(wù)事項一次性告知單。

　　四、不屬于本窗口管轄范圍的事項，應(yīng)當(dāng)及時決定不予受理，并告知申請人向相應(yīng)行政機(jī)關(guān)申請。在出具《不予受理通知書》時，注明不予受理的理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

　　五、申請人申請事項涉及前置審批許可的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按相關(guān)審批要求一次性告知申請人到相應(yīng)部門辦理前置審批手續(xù)。

　　六、對申請人申請事項的告知應(yīng)以“誰辦理誰告知”為原則，對同一事項的告知必須前后一致，中心各窗口不同人員對同一事項的告知必須口徑一致。

　　七、窗口工作人員對申請人辦理事項未能做到一次性告知，并給當(dāng)事人造成辦事延誤的，由窗口負(fù)責(zé)人對經(jīng)辦人進(jìn)行批評教育。造成嚴(yán)重后果的，將按照中心相關(guān)管理制度進(jìn)行處理。

　　八、一次性告知制度執(zhí)行情況列入各科室、各單位和各派駐窗口(單位)考評和工作人員年度考核內(nèi)容。

　　九、本制度自發(fā)文之日起施行。