高新區政務中心電話回訪制度

　　為進一步加強政務服務中心作風和效能建設，及時了解中心各窗口對申請人提供服務的真實情況和滿意程度，不斷提高行政服務的質量和水平，不斷優化政務服務環境，特建立服務對象電話回訪制度。

　　一、回訪對象

　　在中心辦理審批、服務項目的經濟主體和群眾(申請人)。

　　二、回訪內容

　　一是服務態度，看是否存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題;

　　二是辦事效率，看是否存在互相推諉、敷衍塞責以及“懶、散、慢”問題;

　　三是按章辦事，看是否存在不按公示流程辦事，亂設前置條件和環節，不按時辦結問題;

　　四是看有無體外循環，是否全程都在行政審批大廳辦理，有沒有到行政審批大廳以外的辦公室辦理;

　　五是看廉潔自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、報”，違反廉政紀律問題;

　　六是評估與建議，對工作及工作人員的滿意程度以及需要改進的工作提出意見與建議。

　　三、回訪方式和時間安排

　　(一)電話回訪：每周，由督查科負責從各窗口當月受理臺帳中隨機抽取20個回訪對象進行電話訪問，并做好記錄。

　　(二)現場回訪：由督查科組織，每周在中心辦事大廳向前來辦事的申請人發放5份征求意見表，現場填寫、回訪，做好匯總。

　　四、回訪人員

　　中心管理辦公室安排專人回訪。

　　五、整改反饋

　　對申請人提出的意見和建設進行認真梳理、分析、總結，對回訪中發現的問題要及時整改，需要反饋的在3個工作日內完成。

　　六、回訪結果的運用

　　督查科根據回訪內容進行逐項設定。設滿意、基本滿意、不滿意三個等次制定回訪表格?；卦L結束后，督查科要及時(最長不超過一周)把每次回訪情況進行統計、整理，并結合電子評價器中內容，以窗口為單位匯總計分，分出等級，在中心網站、公示欄上進行通報。所得分值作為年終中心對窗口綜合考評的重要依據之一。

篇2：濰坊高新區政務服務中心電話回訪制度

　　濰坊高新區政務服務中心電話回訪制度

　　為進一步加強政務服務中心作風和效能建設，及時了解中心各窗口對申請人提供服務的真實情況和滿意程度，不斷提高行政服務的質量和水平，不斷優化政務服務環境，特建立服務對象電話回訪制度。

　　一、回訪對象

　　在中心辦理審批、服務項目的經濟主體和群眾(申請人)。

　　二、回訪內容

　　一是服務態度，看是否存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題;

　　二是辦事效率，看是否存在互相推諉、敷衍塞責以及“懶、散、慢”問題;

　　三是按章辦事，看是否存在不按公示流程辦事，亂設前置條件和環節，不按時辦結問題;

　　四是看有無體外循環，是否全程都在行政審批大廳辦理，有沒有到行政審批大廳以外的辦公室辦理;

　　五是看廉潔自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、報”，違反廉政紀律問題;

　　六是評估與建議，對工作及工作人員的滿意程度以及需要改進的工作提出意見與建議。

　　三、回訪方式和時間安排

　　(一)電話回訪：每周，由督查科負責從各窗口當月受理臺帳中隨機抽取20個回訪對象進行電話訪問，并做好記錄。

　　(二)現場回訪：由督查科組織，每周在中心辦事大廳向前來辦事的申請人發放5份征求意見表，現場填寫、回訪，做好匯總。

　　四、回訪人員

　　中心管理辦公室安排專人回訪。

　　五、整改反饋

　　對申請人提出的意見和建設進行認真梳理、分析、總結，對回訪中發現的問題要及時整改，需要反饋的在3個工作日內完成。

　　六、回訪結果的運用

　　督查科根據回訪內容進行逐項設定。設滿意、基本滿意、不滿意三個等次制定回訪表格。回訪結束后，督查科要及時(最長不超過一周)把每次回訪情況進行統計、整理，并結合電子評價器中內容，以窗口為單位匯總計分，分出等級，在中心網站、公示欄上進行通報。所得分值作為年終中心對窗口綜合考評的重要依據之一。