內(nèi)審員心得體會:第一次公寓物管處內(nèi)審有感
11月16日，我們跟隨鼓樓學(xué)生公寓張美婷助理前往仙林公寓3,4組團進行內(nèi)審，第一次參加內(nèi)審，我琢磨好久，我該怎么做好內(nèi)審員這一工作呢?張助理告訴我通過內(nèi)審是要發(fā)現(xiàn)管理方面存在的問題，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，促進被審部門及自己改進管理，提高管理水平，各部門互相學(xué)習(xí)對方的優(yōu)秀點，溝通交流，互相幫助，使各部門更好的實現(xiàn)組織目標(biāo)。
做好內(nèi)審角色前提是要熟知公司的質(zhì)量管理體系，平時的工作能確保樓棟質(zhì)量管理體系的有效運作，日常的管理工作要用心仔細涉及到樓棟的方方面面，邊邊角角。根據(jù)公司制定的內(nèi)審重點，我在出發(fā)前進行了全面的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備工作。
跟著隊伍我們?nèi)缙趤淼搅讼闪止⑽锕芴帲谥魅螌ξ覀冞M行了熱情的接待。我們求教于主任對于仙林公寓查房大功率電器現(xiàn)在是怎么做的。于主任笑著說：“哎呀，今年對于大功率電器，我們的確也有不少頭疼的地方，對于不同的樓宇環(huán)境設(shè)施，不同年級，不同國家的學(xué)生我們都制定了有針對性的管理方案。常規(guī)的針對本科生研究生的管理，對于電吹風(fēng)，電風(fēng)扇，第一次進行警告提醒，第二次看到處于工作狀態(tài)的進行沒收。對于“熱的快”安全隱患大的大功率電器無條件沒收。張助理笑著接著問：“對于留學(xué)生，語言溝通不便的時候你們怎么做管理的呢?”于主任說道：“針對中外生活習(xí)慣的差異我們特別制定了雙方商議的管理模式，在公共區(qū)域張貼了雙語提醒和標(biāo)識。剛過去的“119消防安全日”的消防演練，我們邀請輔導(dǎo)員對留學(xué)生進行同聲翻譯，開展了一次別開生面的消防演練。我們每個月還會和國際處用安全簡報形式進行溝通交流。去現(xiàn)場，下樓棟，你們會了解的更直接。”
跟著于主任我們來到了18棟，鼓樓學(xué)生公寓18舍是我們鼓樓學(xué)生公寓的驕傲和標(biāo)簽之一，我對18棟的現(xiàn)場管理充滿了迫不及待，充滿了無限的渴望和熱情。18棟的綜管很熱情的拿出了他們所有的文件、記錄。激動的我看到了他們的優(yōu)點，如獲至寶。我學(xué)到他們?nèi)缦聨c：1、通過文件桿顏色的區(qū)別來進行文件分類;2、通過細分到每月每天每層房間號來進行認人工作量分配考核; 3、大廳的維修公示欄，使維修報修工作公示學(xué)生，并有互動。我們爭先恐后的詢問著管理員問題，學(xué)習(xí)著，交流著，互相進步著。而下午的其中一站，給我印象最深刻的是“蘇阿姨的愛心書屋”因為這個名字，我知道了有位阿姨叫蘇阿姨，我相信在這學(xué)習(xí)生活的學(xué)生也一定會記得。最后羅主任笑著送別了我們，我也抱著期望踏上返程。
第一次內(nèi)審，我幸福身處蘭達物業(yè)這樣一個溫馨、團結(jié)、富有激情的大家庭;我幸福蘭達物業(yè)是每位有夢的人放飛夢想、實現(xiàn)人生價值的舞臺;我幸福在這里大家充滿著笑臉，大家都會感恩、團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新。在這里成功喜悅我們共享，失敗困難我們共擔(dān)，因為我們都是蘭達物業(yè)人。通過內(nèi)審我們兄弟姐妹們手拉手、心連心共唱一曲服務(wù)育人盛歌，共奏一段三優(yōu)雙滿意諧音，共同譜寫蘭達物業(yè)華章。
篇2：順利迎接外審--廣瑞物業(yè)內(nèi)審工作總結(jié)
以內(nèi)審為磨練，順利迎接外審--廣瑞物業(yè)內(nèi)審工作總結(jié)
20**年4月6日至14日，廣瑞物業(yè)開始進行為期九天的ISO9001及ISO14001質(zhì)量及環(huán)境管理體系內(nèi)部審核工作，此次內(nèi)審范圍幾乎覆蓋了整個物業(yè)公司，包括了管理層、三個后勤職能部門：行政部、財務(wù)部、技術(shù)部、及八個物業(yè)服務(wù)部：西安旅游大廈物業(yè)部、省委物業(yè)部、東興藍波灣物業(yè)部、秦嶺山水物業(yè)部、恒大國際公寓物業(yè)部、新長安廣場物業(yè)部、省發(fā)改委物業(yè)部及西旅國際中心物業(yè)部。內(nèi)審組組長由AA經(jīng)理擔(dān)任、組員**，陪同CC，共十人接受了此次審核重任。
本次審核內(nèi)容涉及行政管理、財務(wù)管理、技術(shù)管理、客戶服務(wù)、工程服務(wù)、協(xié)防服務(wù)及保潔服務(wù)等。主要旨在驗證管理體系的符合性及體系在公司運行效果。此次審核公司給予高度重視，要求進行深入細致地審核，為今年的外審做好充分的準(zhǔn)備。審核組成員在組長的帶領(lǐng)下，合理分組，緊鑼密鼓地展開了工作。審核人員不僅進行了現(xiàn)場各種記錄的查閱，而且進行了現(xiàn)場查看，進入到各設(shè)備間、值班室、庫房等管理區(qū)域，進行了詳細的詢問與仔細觀查，與各級員工進行了有效而深入的溝通。受審部門負責(zé)人都給予了積極配合，全程陪同審核組現(xiàn)場進行查看，對于審核組指出的問題也都表示理解并承諾將積極整改：哪些是應(yīng)當(dāng)堅持做而沒認真執(zhí)行，哪些是手冊不適應(yīng)現(xiàn)實作業(yè)需求的，將真正不適宜的部分加以整理并提出改進意見，作為三級作業(yè)文件修訂的依據(jù)報公司審批后執(zhí)行。在審核中，審核方與被審核方有時也會因問題而爭論得面紅耳赤，但這個看似沖突的溝通方式卻讓雙方最終達成共識，一起增長了認識，明白了作業(yè)手冊與實操有時出現(xiàn)不一致是很正常的現(xiàn)象，它正是持續(xù)改進及文件有效性及適宜性要求的體現(xiàn)，所以我們要根據(jù)發(fā)展的需要對文件進行持續(xù)不斷的修定，讓每一位新員工入職時拿到它就能明白自己所在崗位的職責(zé)和工作流程，不用手把手教就能明白自己該如何去做，最終達到合二為一的效果，體現(xiàn)出作業(yè)文件的指導(dǎo)性。這個過程本身就是個持續(xù)改進的過程，即“寫你要做的，做你所寫的”。內(nèi)審，實際就是一個自檢的過程，有時對質(zhì)量及環(huán)境管理體系大家會覺得很深奧難懂，其實說得簡單點就是個P(計劃)、D(執(zhí)行)、C(檢查)、A(改進)的閉合和不斷的再循環(huán)。內(nèi)審就是個C，下一個重點環(huán)節(jié)將是A-改進，采取糾正措施或預(yù)防措施，再下一個環(huán)節(jié)就是按照制定的措施計劃去執(zhí)行、檢查、直至問題得到徹底解決。我們的管理工作就在這樣的一個不斷的循環(huán)中得到持續(xù)不斷的提升!
三天的內(nèi)審工作在既緊張又放松的友好氛圍中暫告一小段，4月11號，內(nèi)審組又將投入到后四天的工作中，內(nèi)審工作組最終將針對審核中的共性問題及代表性問題進行逐一討論和確認，制定解決措施，與被審核方達成共識后，有針對性地開出《不合格項報告》，并于4月14日下午召開內(nèi)審末次會議，內(nèi)審組長將宣讀《內(nèi)審報告》，對此次內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的各項問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及員工予以匯報。
通過此次內(nèi)審，無論是審核方還是被審核方都得到了鍛煉，一方面為公司培養(yǎng)出了一批內(nèi)審預(yù)備員，更為重要的是做到了全員參與，為順利通過本年度的外審打下堅實的基礎(chǔ)。相信，在公司全體員工的共同努力下，廣瑞物業(yè)將會走向更加美好燦爛的明天!
行政部 **
篇3：物業(yè)內(nèi)審及質(zhì)量大檢查統(tǒng)計分析報告
物業(yè)公司內(nèi)審及質(zhì)量大檢查統(tǒng)計分析報告
編制：
批準(zhǔn)：
日期：98年9月11日
ISO9000工作小組辦公室
第一次內(nèi)審及質(zhì)量大檢查共發(fā)現(xiàn)23項不合格，主要涉及ISO9000工作小組辦、物管部、財務(wù)部、工程部、保安部等五個部門，以工程部和保安部居多。內(nèi)審不合格涉及4.1、4.5、4.7、4.9、4.10、4.16、4.17和4.18等八個要素，主要集中在4.5、4.7、4.9和4.16四個要素，分別為2、2、2和3項。質(zhì)量大檢查不合格涉及開發(fā)商遺留問題和現(xiàn)場管理兩方面問題。
我們將產(chǎn)生不合格的原因分為未按文件執(zhí)行、質(zhì)量記錄不規(guī)范、現(xiàn)場管理問題、開發(fā)商遺留問題和其它等五類進行分析，可得出這樣的結(jié)果，未按文件執(zhí)行的7項(占31%)、現(xiàn)場管理問題5.2項(占23%)、質(zhì)量記錄不規(guī)范的3項(占13%)、其它3項(占13%)、開展商遺留問題1項(占5%)。圖示如下：
第一次內(nèi)審及質(zhì)量大檢查不合格項原因分析
從以上分析結(jié)果可以看出1-3類原因累計達到66%占大多數(shù)，而上述3類原因歸根到底是培訓(xùn)不足的問題，第4類其它原因其中有兩項為管理評審和內(nèi)審未開展，這是由于體系運行的階段性造成的，我們將隨著體系的實施開發(fā)此2項工作。因此，ISO9000工作小組辦公室要求采取加強質(zhì)量體系文件培訓(xùn)的糾正措施。