物業(yè)公司管理手冊(cè):序言、職能

　　序 言

　　廣州市Cj物業(yè)管理有限公司是隸屬于M*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理M*房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一”的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使M*房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢(mèng)寐以求的安居家園。

　　在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項(xiàng)服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚(yáng)。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

　　廣州市Cj物業(yè)管理有限公司

　　20**年7月30日

　　第一編 主要職能

　　一、 Cj物業(yè)管理公司主要功能：

　　1. 作為M*房地產(chǎn)對(duì)外的主要窗口，也是業(yè)主與M*房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;

　　2. 協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;

　　3. 代表業(yè)主向公司反映意見，代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神;

　　4. 為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);

　　二、 目的：

　　1. 最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求，使業(yè)主或住戶住得放心;

　　2. 解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題;

　　3. 通過對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控，有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

　　4. 通過對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理，能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值，從以達(dá)到物業(yè)管理的目的;

　　5. 通過對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

　　三、 職責(zé)范圍：

　　(一) 辦公室

　　1. 統(tǒng)籌計(jì)劃管理處各部門工作的分配安排;

　　2. 負(fù)責(zé)與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;

　　3. 跟進(jìn)會(huì)所范圍內(nèi)的商鋪?zhàn)赓U手續(xù);

　　4. 收發(fā)并整理管理處對(duì)外及外來文件;

　　5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤;

　　6. 每月核對(duì)各部門領(lǐng)料記錄;

　　7. 向各部門傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報(bào)各部門情況;

　　8. 整理收樓資料，建立及管理業(yè)主資料檔案;

　　(二) 各區(qū)管理處

　　1. 辦理業(yè)主收樓手續(xù);

　　2. 辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報(bào)手續(xù);

　　3. 辦理裝修申請(qǐng)及各類出入證手續(xù);

　　4. 辦理業(yè)主日常項(xiàng)目申報(bào)等有關(guān)手續(xù);

　　5. 有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。

　　6. 協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。

　　7. 接待來訪單位或個(gè)人及其來電(函);

　　8. 接收及記錄業(yè)主報(bào)修工程項(xiàng)目，并落工程單到各有關(guān)部門;

　　9. 監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進(jìn)度及結(jié)果;

　　10. 管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;

　　11. 接聽業(yè)主日常來電咨詢，并落工程單跟進(jìn);

　　12. 協(xié)助財(cái)務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費(fèi)事宜;

　　(三) 清潔綠化部

　　1. 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的公用娛樂設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;

　　2. 對(duì)未收樓的單位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作;

　　3. 負(fù)責(zé)行政辦公樓的日常清潔;

　　4. 看管樣板房，防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;

　　5. 負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)淤泥、垃圾;

　　6. 為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);

　　7. 服務(wù)過程中，聽取客人意見，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并反饋有關(guān)部門;

　　8. 定期對(duì)全區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行滅“四害”工作;

　　9. 積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　(四) 工程維修部

　　1)水電維修組

　　1. 保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護(hù)與維修;

　　2. 對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;

　　3. 負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;

　　4. 對(duì)管理處各部門傳達(dá)或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問題的公共設(shè)施進(jìn)行檢修;

　　5. 與相關(guān)部門保持良好關(guān)系，及時(shí)處理相關(guān)問題;

　　6. 定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂設(shè)施的運(yùn)行情況，并認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄;

　　7. 每月抄錄住宅單位水電表，進(jìn)行月度水電耗用分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;

　　8. 保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;

　　9. 確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作有序開展，并在緊急情況下及時(shí)派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障;

　　10. 遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時(shí)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，保持鎮(zhèn)定，按操作規(guī)程及時(shí)排除故障或采取有效的應(yīng)急措施，及時(shí)處理問題;

　　11. 積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2)土建給排水維修組

　　1. 嚴(yán)格遵守公司(部門)規(guī)章制度，維護(hù)公司(部門)利益，工作中按實(shí)際情況、實(shí)事求是地為業(yè)主解決問題;

　　2. 在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作，協(xié)助各部門對(duì)社區(qū)的管理， 使業(yè)主的交樓工作能順利進(jìn)行;

　　3. 對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修、部分安裝、修改工程的計(jì)劃、組織施工、進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督;

　　4. 定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收交接工作，并對(duì)物業(yè)手尾工程進(jìn)行跟進(jìn);

　　5. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門傳達(dá)或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程，組織各施工部門施工及按實(shí)際情況制訂施工時(shí)間;

　　6. 定期組織相關(guān)部門對(duì)小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行維修工作;

　　7. 跟進(jìn)工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系，及時(shí)反饋工程情況，從而降低投訴率;

　　8. 積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　第二編 組織架構(gòu)圖

篇2：《物業(yè)公司管理文件匯編》序言

　　《物業(yè)公司管理文件匯編》序言

　　全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，依法加強(qiáng)湖南**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境，切實(shí)保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。

　　經(jīng)過近四年的發(fā)展，公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)多樣、信譽(yù)良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司，管理項(xiàng)目涉及商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲(chǔ)和郵電住宅小區(qū)。

　　現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢(shì)在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對(duì)公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范，概括性強(qiáng)、實(shí)用性廣，便于公司各管理處在物業(yè)管理實(shí)際工作中更好的把握和運(yùn)用，從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升，實(shí)為公司員工做好各項(xiàng)工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。

　　公司將運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段，實(shí)施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的保值和增值，

　　確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件，成功塑造湖南**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。

篇3：物業(yè)管理公司管理手冊(cè)序言

　　物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)序言

　　**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于MM房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理MM房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。

　　自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以"依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一"的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使MM房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢(mèng)寐以求的安居家園。

　　在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)，我處更切身處地想業(yè)主所想，不斷開拓提供多項(xiàng)服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚(yáng)。在此，管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

　　**市zz物業(yè)管理有限公司

　　20**年*月**日