物業(yè)顧問公司《保安手冊》序言

　　為了使你對有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部編制這本《保安手冊》請認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。

　　1行為規(guī)范

　　1.1遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　1.2熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。

　　1.3以"友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉"這兩句話作為保安工作的座右銘。

　　1.4關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。

　　1.5對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。

　　1.6不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。

　　1.7精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排斥他人。

　　1.8公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。

　　1.9依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。

　　1.10樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。

　　1.11對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。

　　2工作態(tài)度

　　2.1樹立"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。

　　2.2工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。

　　2.3當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

　　2.4責(zé)任──盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。

　　2.5忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

　　2.6效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。

　　2.7協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。

　　3儀容儀表

　　3.1員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。

　　3.2男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。

　　3.3每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。

　　3.4不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：

　　3.4.1服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。

　　3.4.2身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。

　　3.4.3背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。

　　3.4.4聊天說笑，與無關(guān)人員談話。

　　3.4.5崗位上抽煙。

　　3.4.6下蹲或坐凳子。

　　3.4.7表情過分嚴(yán)肅或呆板。

篇2：保安實(shí)操培訓(xùn)手冊

　　保安實(shí)操培訓(xùn)手冊

　　第一部分 單個軍人徒手隊(duì)列動作

　　目的：通過隊(duì)列訓(xùn)練，使同志們熟練掌握動作要領(lǐng)為以的工作打下良好的基礎(chǔ)

　　內(nèi)容：立正、稍息、跨立、停止間四面的轉(zhuǎn)法、敬禮畢、三大步伐的行進(jìn)與立定。

　　方法：理論講解，動作示范，組織訓(xùn)練，小結(jié)獎評。

　　要求：

　　1、嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律，嚴(yán)禁嬉笑打鬧，做到令行禁止。

　　2、克服天氣與外界帶來的不良影響，認(rèn)真訓(xùn)練。

　　一：立正

　　立正是軍人的基本姿勢，是隊(duì)列匠基礎(chǔ)。口令：立正

　　要領(lǐng)：當(dāng)聽到立正的口令后，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，膝蓋合后壓，襠部夾緊，小腹微收，自然挺胸，兩肩要平，略向后張，頭要正，頸要正，頸要直，下頜微收，口要閉，面部從容，兩眼向前平視，重心前稱我，兩臂自然伸直，五指并攏，拇指尖緊貼食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫線。

　　要點(diǎn)：三挺 兩收 一睜 一正

　　即：挺胸有成竹，挺腿，挺脖頸，收腹，收下頜，睜大眼，頭要正。

　　二：稍息

　　當(dāng)聽到稍息的口令后，左腳向其腳步尖方向伸出約全腳長的1/3，重心大部分落在右腳，上體保持正直。

　　技術(shù)用力部分：1)伸腿要提胯，腳跟不貼地。2)腳尖確定出腳步的精度。

　　三：跨立

　　跨立是保安員在值勤中常用的站立姿勢

　　要領(lǐng)：當(dāng)聽到跨立的口令后，左腳向左跨出一步，約與肩同寬，重心平移，使重心落在兩腿之間，同時，峽谷手迅速后背，左手抓右拭和腕，右手五指并攏四指彎曲，拇指緊貼食指第二關(guān)節(jié)，左手拳峰貼于內(nèi)腰帶上沿，上體保持軍姿

　　要領(lǐng)：跨步背手要一致，重心平移保持軍姿

　　四：停止間轉(zhuǎn)法：向右(左)轉(zhuǎn)和向后轉(zhuǎn)

　　口令：向右(左)轉(zhuǎn)

　　要領(lǐng)：向右(左)是預(yù)令，轉(zhuǎn)是動令。當(dāng)聽到口令后，以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌的前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，身體重心落在右(左)腳成立正姿勢，轉(zhuǎn)動和靠腳時兩腳挺直，上體保持立姿勢。

　　1、半面向右(左)轉(zhuǎn)，按向右(左)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)動45度。

　　2、向后轉(zhuǎn)，按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度

　　五：敬禮、禮畢

　　口令：敬禮

　　要領(lǐng)：當(dāng)聽到敬禮的口令后，上體保持正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角，不戴時微接太陽穴，手心向下微向外張20度，手腕不得彎曲，右大臂協(xié)和 與肩同高，同時注視受禮者。

　　禮畢：行禮者將手放下，恢復(fù)立正姿勢。

　　六：齊步行進(jìn)與立定

　　齊步是軍人的常用步伐，主要用于隊(duì)列整齊行進(jìn)。

　　口令齊步走--立定

　　要領(lǐng)：左腳向前方邁出約75厘米，按腳跟、腳掌的順序著地，體重心前移右腳按此法作動作，身體正直，微向前傾，手指輕輕握攏。拇指貼于食指第二節(jié)，兩襞前后擺動，向前擺襞時，肘部微彎曲，小臂自然里合，手掌面向內(nèi)，稍向下，拇指根部對準(zhǔn)衣扣線，并與第五扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，順褲縫線擺至不能擺動為止，距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度為116-122步/分鐘。

　　要求：腳走直線，上體穩(wěn)，腳跟、腳掌向前移，目視前方，擺臂自然，步幅步速節(jié)奏不變。

　　技術(shù)用力部位：

　　1)擺臂時，以小臂帶動大臂肩關(guān)節(jié)放松，腰桿要正。

　　2)腳跟到腳掌的過渡時為擺臂停頓時間。

　　3)以小腿帶動大腿，換腿時，膝普有后壓感。

　　易犯的毛病及糾正方法：

　　1)擺臂過于死板，止體晃動胸有成竹。糾正方法：肩關(guān)節(jié)放松，擺臂。

　　2)腳尖擦地。

　　糾正方法：按腳跟、腳掌的順序著地。

　　立正

　　口令：立正

　　當(dāng)聽到立正的口令后，左腳向前邁出大半步，右腳捷徑靠攏左腳的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。

　　七：跑步行進(jìn)與立定

　　口令：跑步--走

　　要領(lǐng)：當(dāng)聽到預(yù)令后，兩手迅速握拳提到腰際約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合，聽到動令后，上體微向前傾，兩腿彎曲，同時，左腳用力腳掌的彈力躍出約85厘米，前腳掌先著地，體重心前移，右腳照此法做動作，兩臂自然擺動，向前擺動不露肘，小臂略平稍向里合，兩拳心相距10厘米，跑步立定。

　　口令：立定

　　當(dāng)聽到立定的口令時，在跑兩步，然后左腳向前大半步，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。

　　八、正步行進(jìn)與立定

　　正步主要用于禮儀和重要崗位接交儀式

　　口令：正步--走

　　要領(lǐng)：左腳向前方替出75厘米，兩腿挺直，繃腳尖，壓腳面，腳掌與地面平等，距地面約25厘米，上體保持正直，重心前移，使全腳掌著地，右腳照做動作，兩臂前后自然擺動，小肩前擺臂時，肘部彎曲，小臂略平，拇指根部對著衣扣線，距身體約10厘米，小臂下側(cè)約與第四、五扣之間高度，手心抽內(nèi)，向后擺臂時，手臂伸直，順褲縫向后擺動擺到能擺動為止，步速為110-116步/分鐘。

　　用力技術(shù)部位：

　　1)擺臂練習(xí)：沉肩墜肘，前端后砍

　　2)一步兩動：主要解決踢腿的高度、速度與步幅

　　3)一步一動：主要解決腳落地，臂不動，踢腿的同時擺臂

　　4)快慢步：踢步的節(jié)奏和跟體的速度

　　5)連貫動作：腿臂協(xié)調(diào)

　　正步立定

　　聽到口令，左腳在向前大半步著地，全腳掌著地，兩腿挺直，重心落在左腳，右腳取捷徑靠攏左腳步的同時，兩臂迅速放下成立正姿勢。

　　第二部分 科目：交接崗

　　目的：使同志們通過學(xué)習(xí)達(dá)到正規(guī)化交接班的目的，切實(shí)落實(shí)"外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)"的總要求。

　　方法：統(tǒng)一講解、分班練習(xí)

　　要求：姿態(tài)端正、精神振作、集中精力、認(rèn)真體會

　　一：接崗前準(zhǔn)備

　　每玫班崗都應(yīng)提前15分鐘接崗，做好崗前準(zhǔn)備，按規(guī)定整理著裝，佩帶器材。

　　二：前往接崗過程

　　兩人成列三人成伍，其中設(shè)立臨時指揮員，保持步伐整齊，精神抖擻。

　　三：到達(dá)崗位前，由指揮員下達(dá)立定口領(lǐng)后，接班員(五步以內(nèi)用齊步，五步以外用跑步)迅速出列接崗。

　　1、單人交接崗

　　當(dāng)聽到指揮員下達(dá)交接的口令后，接班員答"是"迅速右跨一步出列，轉(zhuǎn)體面對交班員，用齊步(或跑步)到交崗員面前，三至五步處立定同時敬禮。

　　1)接班員"接崗"

　　2)交班員"交崗"

　　3)同時右跨出一步

　　4)同時向前走三步

　　5)同時轉(zhuǎn)體，向右跨一步

　　6)同時敬禮

　　7)相互整理著裝、交待崗位情況、清點(diǎn)物品等

　　8)交班"接崗?fù)戤?

　　9)接班員"接崗?fù)戤?

　　10)報告經(jīng)允許手，交班員接班員的路線入列

　　2、雙人拉接崗

　　當(dāng)聽到接崗時，兩人同時出列，同單人接崗一樣。

　　第三部分 科目：交通指揮信號

　　目的：通過訓(xùn)練使同志們熟悉掌握指揮信號的動作要領(lǐng)，能正確使用揩指揮信號。

　　方法：統(tǒng)一講解，分班訓(xùn)練。

　　要求：克服外界帶來的不良影響，認(rèn)真聽解和體會，使動作更準(zhǔn)確到位，能達(dá)到得心應(yīng)手的要求。

　　一、停止信號

　　左臂向上前伸，五指并攏，手心向前，右手掌同時取快捷方式收于腰際，幾內(nèi)下方連續(xù)推收兩下，不準(zhǔn)前方車輛通行。

　　二。倒車信號

　　左臂向前屈臂，手掌向手指尖與眉同高，右掌抽前左彎臂，手掌向后，指尖與下頜同高兩臂同時向乒擺動，暢通引導(dǎo)安全倒車。

　　三、直行信號

　　左車右行，右車左行

　　右臂左臂自由式右(左)平伸，手掌向前，左臂(右臂)向左(右)微抬，距身體約30度角，左譬右臂向右(左)連續(xù)折兩次(手掌距身體約10厘米)示意車輛通行。

　　四、左轉(zhuǎn)彎信號

　　右臂向前平伸，手掌向前，準(zhǔn)許讓左方的左轉(zhuǎn)彎和直行車輛通行，左臂同時幾前方擺動兩次，準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎、各方右轉(zhuǎn)彎車輛和丁字路口有過無橫道煌直行車輛，在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可通行。

　　五、右轉(zhuǎn)彎信號

　　右臂向前平伸，手掌向前，右臂同時向左前方擺動時，準(zhǔn)許左方的車輛右轉(zhuǎn)彎，其它方向右轉(zhuǎn)彎和左方直行，左轉(zhuǎn)彎的車輛可以通行。

　　第四部分 科目：常用滅火器的作用方法及注意事項(xiàng)。

　　目的：通過訓(xùn)練使同志們熟練掌握滅火器的使用方法，為以后的實(shí)戰(zhàn)找好基礎(chǔ)。

　　方法：理論講解、動作示范

　　一、 泡沫滅火器：由內(nèi)膽和筒體構(gòu)成，內(nèi)膽裝酸性物質(zhì)硫酸鋁，外筒裝堿性物質(zhì)碳酸氫鈉，及泡沫穩(wěn)定劑(烘干的空氣泡沫或甘草汁)，兩種物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)形成泡沫群。

　　二、 適用范圍：能撲救一般物質(zhì)或油類等易燃液體的初起火災(zāi)，但不能撲救帶電設(shè)備和輕金屬火災(zāi)。

　　1、提取時不傾斜以防止兩種溶液混合。

　　2、使用時，器頭和筒底不能對著人體，以防噴嘴堵塞而導(dǎo)致滅火器爆破傷人。

　　3、不能用于撲救帶電設(shè)備和金屬火災(zāi)，因?yàn)樗袑?dǎo)電性，以防觸電發(fā)生危險。

　　使用方法：手提泡沫滅火器在距燃燒物6-10米處，把滅火器顛倒過來，輕輕抖動幾下，泡沫便會噴出，應(yīng)將泡沫盡量射到燃燒液體上，沖擊速度不要太急，避免著火液體流出或?yàn)R出，液體在窗口內(nèi)燃燒時最好將泡沫射在接近液面的容器內(nèi)，使其自然流到液面上。

　　滅火作用

　　1、在燃燒物表面形成泡沫覆蓋層，使燃燒表面與空氣隔絕起到窒息滅火的作用。

　　2、由于泡沫層能阻止燃燒區(qū)的熱量使用于燃燒物質(zhì)的表面，因而可以防止可燃物本身和附近可燃物質(zhì)的蒸發(fā)。

　　3、泡沫析出的水對燃燒物表面進(jìn)行冷卻。

　　4、泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可以降低燃燒物附氧的濃度。

　　二、干粉滅火器可分為碳酸氫鈉干粉滅火器和磷酸銨鹽干粉滅火器、。

　　適用范圍：用于撲救石油及其產(chǎn)品，有機(jī)溶劑等易燃液體，可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)、。

　　使用方法：手提干粉滅火器應(yīng)在距燃燒物5米處左右進(jìn)行，操作者應(yīng)先將開啟壓把上的保險銷拔掉，然后一支手握住噴射嘴根部，另一手將開啟壓把下壓，干粉噴出迅速對準(zhǔn)火焰根部噴射、。

　　使用注意事項(xiàng)

　　1)滅火要迅速徹底，不要遺留殘火以防復(fù)燃、。

　　2)滅火時不要沖擊液器以防液體濺出，給滅火帶來困難。

　　三、水滅火注意事項(xiàng)

　　熔化析金屬不能直接用水撲救，這類灼熱物質(zhì)與水接觸，有爆炸危險，因?yàn)樗龅缴锨Ф鹊母邷睾芸鞖饣w積突然膨脹5000倍以上，能造成物理爆炸，同時當(dāng)水蒸氣在1000度以上能分解成氫和氧而引起化學(xué)爆炸。

　　四、鹵代烷滅火器(簡稱1211)

　　在常溫下，一部分是氣體另一部分是易氣化的液體，它們的滅火效能高絕緣性好，腐蝕性少，適用于撲救電器精密儀器可燃?xì)怏w，易燃?xì)怏w火災(zāi)。

　　使用方法：使用手提式樣式1211滅火器時，;應(yīng)拔掉銀填充和安全銷，手提滅火器上部(不要把來滅火器放平或顛倒)，用手緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶內(nèi)的滅火劑即可噴出，滅火時必須將噴嘴對準(zhǔn)火源，左右掃射，并向前推進(jìn)，將火撲滅。

　　五、 MPT型推車光泡沫滅火機(jī)

　　此種滅火器的筒身用鋼板制成，內(nèi)裝咸性液體，瓶膽掛在筒內(nèi)，內(nèi)裝酸性湛溶液，不用時，順時針方向旋轉(zhuǎn)手輪，膽塞在手輪絲桿作用下，將瓶膽蓋封閉，防止兩種溶液混和微蓋上裝有安全閥，當(dāng)滅火器噴射系統(tǒng)堵塞，泡沫噴不出來筒身壓力超過10公斤每平方米時，安全閥在筒內(nèi)壓力作用下開放，可防止筒身爆破，噴射系統(tǒng)的濾網(wǎng)直通閥，噴射營與噴射槍組成筒身固定在筒架上，筒架裝在膠輪，便于移動，實(shí)用范圍與泡沫相同。

　　使用方法：

　　在火災(zāi)使用時，首先將滅火機(jī)推到火場，一人施放噴射管，手握噴槍，對準(zhǔn)火源，另一人逆時針方向旋轉(zhuǎn)手輪開啟膽塞，然后將筒放倒，對準(zhǔn)火源搖晃幾次，使把桿觸地，打開閥門將泡沫噴射到可燃物體上。02

　　六、 推車式干粉滅火器

　　推車式干粉滅火器有MF25、35、50、70、100多種型號，由推車，干粉罐C02鋼瓶、進(jìn)氣管、出粉管、噴嘴等組成。

　　性能：相同于提式干粉滅火、噴射時間為20秒、射程為8M，滅火級別為3。5-4、5B

　　使用方法：

　　1、首先取下噴槍，拉出膠管

　　2、拔出開口銷，同時提起進(jìn)環(huán)

　　3、槍口對準(zhǔn)火焰根部地方噴射

　　4、來油火時，粉氣流嚴(yán)禁沖擊油面，以免濺油，曼延加劇火勢

篇3：保安領(lǐng)班《保安工作手冊》培訓(xùn)考核試題

　　保安領(lǐng)班《保安工作手冊》培訓(xùn)考核試題

　　答卷人：________分值：________

　　一、填空題：(每空1分，共30分)

　　1、保安部相關(guān)工作制度，表格的編號代碼為：________

　　2、保安部工作質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)保安服務(wù)滿意率應(yīng)該不低于：______%；

　　3、在車輛指揮工作中，當(dāng)車輛行駛到離崗位______米至______米距離時，應(yīng)馬上立正目視車輛，站在車輛的左(右)前方，敬禮，然后示意其停在指定位置；

　　4、值班時，當(dāng)值必須堅守崗位，每班提前______分鐘交接班；

　　5、在監(jiān)控中心的日常的運(yùn)作過程中，要查看監(jiān)控錄像，須經(jīng)過______或______/______同意后方可；

　　6、保安監(jiān)控中心除______和______可進(jìn)入外，其它保安人員均不可入內(nèi)，因工作原因如需進(jìn)入必需經(jīng)______或______ /______批準(zhǔn)后方可進(jìn)入；

　　7、隊(duì)員當(dāng)班期間吃飯時間不能超過______分鐘，早餐、宵夜不超過______分鐘，機(jī)動人員頂崗時間不超過______分鐘；

　　8、每晚______時______分前，所有在宿舍住宿的人員必須回到宿舍就寢；

　　9、保安員有急事請假，______小時由領(lǐng)班上報隊(duì)長批準(zhǔn)，______小時以上或______天，由領(lǐng)班批準(zhǔn)后上報隊(duì)長批準(zhǔn)，________天以上隊(duì)長批準(zhǔn)后再由管理處主任/經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效；

　　10、請假必須提前______天向直接上級申請，在工作可以調(diào)節(jié)的情況下可以批準(zhǔn)；

　　11、請假后必須按時歸隊(duì)，若超過______分鐘，按曠工處理；請假申請未正式回復(fù)，絕對不允許私自離隊(duì)，否則按自行離職處理；

　　12、保安部相關(guān)工作的工作時限規(guī)定：1、緊急集合，到指定地點(diǎn)：______分鐘內(nèi)，到事故地點(diǎn)______-______分鐘內(nèi)； 2、監(jiān)控中心接聽電話：______聲響鈴以內(nèi)；

　　13、當(dāng)值保安員對進(jìn)出車輛必須堅持"車到人迎、車走人送"的服務(wù)宗旨，做好進(jìn)出車輛的登記工作及驗(yàn)證工作，______號、______號、______號一定要相符。

　　二、簡答題：

　　1、請簡述"保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)"(即工作質(zhì)量目標(biāo))(10分)

　　2、請列舉保安部工作職責(zé)(20分)

　　3、請列舉保安部法律責(zé)任的主要內(nèi)容(20分)

　　4、請列舉保安部交接班制度基本內(nèi)容(20分)