《金凱悅酒店管理》序言

　　時代在前進，酒店管理也應(yīng)在競爭中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，與時俱進…..

　　何謂酒店管理？

　　酒店管理首要是“以人為本”搞好人的管理。酒店無論招聘員工、教育員工、組織員工、培訓(xùn)員工、使用員工都是在進行“人”的管理。從總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、部長到服務(wù)員的層級關(guān)系，組成了人事結(jié)構(gòu)的“金字塔”。金凱悅酒店管理就是要正確認(rèn)識、正確處理這個“金字塔”。“金字塔”必須倒過來，酒店之管理層必須做一線員工的啦啦隊，給下屬加油和打氣。如今社會民主意識增強，老一套的以高壓低、以大欺小，一層層的“層壓式的層級管理”必須廢除。只有推行“朋友式的層級管理”才能增進酒店凝聚力。因為只有下屬接受你，才能接受你的管理。加強溝通、坦誠相待，才能正確處理各種矛盾，才能形成“團隊精神”提高士氣。

　　金凱悅酒店管理一定要“重視人才管理”，“推行制度管理”、“提倡現(xiàn)場管理”、“運用感情管理”、“堅持成本管理”。金凱悅酒店管理者必須真正做到努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究本職，全神投入工作。這樣的酒店管理才會成功，才有效益。

　　如何管理酒店？

　　管理酒店主要是發(fā)揮人在管理中的作用。俗語說：“小型企業(yè)靠能人經(jīng)營”，“中型企業(yè)靠制度管理”。一語道破，何等中肯。所以金凱悅?cè)斯芾砭频辏褪且ㄟ^管理者制定各部門的較為完善的、行之有效的制度來控制各種業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動。制度制定是否合理？怎樣完善制度？制度有否落實？制度執(zhí)行效果如何？這些都是管理者要經(jīng)常考慮和關(guān)心的。訂制度并不難，堅持執(zhí)行制度才是難點。制度本身是公平、公證、公開的。不管誰都要執(zhí)行；而有些經(jīng)理卻認(rèn)為制度是專門訂給下屬遵守的。要是這樣的話，他能管好酒店嗎？

　　酒店的產(chǎn)品就是出售服務(wù)。金凱悅?cè)斯芾砭频昃褪且浞职l(fā)揮員工的積極性和自覺性。以“微笑、主動、熱情、耐心、周到”之最好服務(wù)態(tài)度；以“規(guī)范、熟練、準(zhǔn)確、細(xì)微、自然”之最優(yōu)服務(wù)技能；以“跟蹤、快速、靈活、高效、超前”之最快服務(wù)效率來體現(xiàn)金凱悅?cè)酥?wù)特色。

　　管理者在管理酒店的經(jīng)營活動中，必須遵守一條原則：在經(jīng)營項目實施前要制定成本預(yù)算；在經(jīng)營項目實施中要落實成本控制方法；在經(jīng)營項目實施后，要對該項目進行成本分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。一句話就是要以最低的成本爭取最高的利潤。

　　《金凱悅酒店管理》一書，管理觀念較新，指導(dǎo)性較強，通過各部門主管實際管理驗證，值得金凱悅酒店管理者一讀。

篇2：物流公司營銷管理手冊序言

　　物流公司營銷管理手冊序言

　　制度重于技術(shù)

　　"深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實累"。任何出類拔萃的企業(yè)，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是營銷管理制度。一個企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，同時取決于其內(nèi)部營銷管理制度的科學(xué)性、完整性。

　　本營銷管理手冊旨在把物流公司大量的營銷管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為物流公司各項目的生存和發(fā)展奠定堅定的基礎(chǔ)。

　　本營銷管理體系凝結(jié)**及zz營銷部門眾多成功的先進經(jīng)驗，從營銷管理組織、品牌建設(shè)推進、招商及銷售管理、政策研究、人員行動管理、客戶管理等部分具體工作細(xì)節(jié)和職責(zé)構(gòu)成營銷中心營銷組織體系，它是營銷中心整體營銷觀念的貫徹、所有項目及員工緊密協(xié)作、各盡其責(zé)地實現(xiàn)和完成營銷目標(biāo)所必須的組織保障；

　　它是物流公司各項目進行專業(yè)項目運作的重要基礎(chǔ)之一；它是物流公司各項目開拓市場，不斷提高物流領(lǐng)域市場份額、招商銷售額和利潤額的重要管理手段；它能協(xié)助物流公司員工進步，激勵員工士氣，穩(wěn)定員工隊伍防止因為少量員工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問題而造成的招商銷售額流失；它能使?fàn)I銷中心與項目招商部門緊密配合，及時向物流公司、地區(qū)公司和集團公司反饋動態(tài)的市場信息；同時，它也是公司整體管理體系的一個重要組成部分。

篇3：《物業(yè)公司管理文件匯編》序言

　　《物業(yè)公司管理文件匯編》序言

　　全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，依法加強湖南**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，維護公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境，切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。

　　經(jīng)過近四年的發(fā)展，公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強、服務(wù)多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司，管理項目涉及商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。

　　現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，進一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范，概括性強、實用性廣，便于公司各管理處在物業(yè)管理實際工作中更好的把握和運用，從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升，實為公司員工做好各項工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。

　　公司將運用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段，實施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值，

　　確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運行安全，杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件，成功塑造湖南**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。